En ce qui concerne votre entreprise de location de vacances, les premières impressions comptent. Avant d'accepter des invités dans votre propriété de location de vacances, assurez-vous d'établir un enregistrement sans faille. Votre objectif devrait être d'automatiser autant de tâches que possible, non seulement pour plus de commodité, mais aussi pour donner une image professionnelle.
Dans ce guide, nous vous aiderons à éliminer les incertitudes lors de la préparation à l'accueil des invités. Que vous choisissiez un enregistrement physique ou un enregistrement avec serrure intelligente pour maintenir la sécurité, nous partagerons des conseils sur la façon de gagner du temps et d'assurer un processus fluide pour vos visiteurs. Alors attachez votre ceinture, et commençons !
Conseils pour un processus d'enregistrement et de départ fluide
1. Évitez les enregistrements restrictifs
De nombreux propriétaires de locations de vacances ont des règles strictes concernant leur processus d'enregistrement. Par exemple, ils n'autorisent les enregistrements que le samedi. Cela peut être bénéfique pour eux puisqu'ils n'ont besoin de se présenter qu'une fois par semaine, mais c'est pénible pour les invités.
Dans le paysage actuel des voyages, ces règles ne peuvent tout simplement pas s'appliquer. C'est parce que les voyageurs jonglent avec de multiples engagements pour faire de la place pour des vacances, tels que le travail, les enfants, les vols et le budget. En limitant votre processus d'enregistrement à des jours spécifiques, vous réduisez votre audience à un nombre très exclusif d'invités, ce qui ne sera pas durable à long terme.
Au lieu de cela, vous devriez offrir un enregistrement sept jours sur sept. Bien que cela puisse être plus difficile si vous proposez un enregistrement avec une clé physique, plus vous acceptez d'invités, plus votre propriété sera attrayante.
2. Communiquez clairement avec les invités avant leur arrivée
Avant l'arrivée de vos invités, vous devez être un hôte réactif, répondant à toutes leurs questions. Fournir des instructions d'enregistrement, que ce soit pour un auto-enregistrement ou un enregistrement avec contact physique, est vital. Utilisez tous les canaux de communication disponibles pour envoyer des messages aux invités avant leur arrivée. Voici ce qu'il faut inclure :
L'adresse de votre propriété
Instructions de conduite
Heure d'enregistrement
Instructions de stationnement
Informations de contact pour vous joindre
Une liste de toutes les commodités fournies (comme les draps, les serviettes)
Règles de la maison
Si c'est un processus d'auto-enregistrement, faites-leur savoir où ils peuvent trouver la clé et incluez les codes d'accès pour ouvrir les portes (ou un portail d'accès)
Si vous le pouvez, incluez des photos (ou même une vidéo) des différentes étapes du processus d'auto-enregistrement. De plus, vous pouvez inclure une photo de ce à quoi ressemble votre propriété de l'extérieur ou de l'entrée.
3. Ajoutez une option d'auto-enregistrement
Si vous souhaitez éviter d'être physiquement présent lors des enregistrements, vous pouvez toujours proposer l'option d'enregistrement autonome avec des serrures intelligentes ou une boîte à clés sécurisée.Airbnb Les serrures intelligentes sont facilement gérées depuis votre smartphone, et vous pouvez changer les codes d'accès à distance à tout moment. Elles sont installées sur la poignée de votre porte et vous apportent la tranquillité d'esprit pour un processus d'enregistrement fluide.
D'un autre côté, les boîtes à clés Airbnb sont des dispositifs de stockage durables où vous pouvez garder vos clés en sécurité. Les invités peuvent y accéder avec un code de verrouillage. Le marché propose différents modèles de boîtes à clés, mais les plus courants sont les serrures à bouton-poussoir, les boîtes à clés à roue et les boîtes à clés à cadran.
4. Accueillir les invités avec chaleur
Une fois que les invités arrivent, saluez-les avec chaleur et enthousiasme. Faites-les se sentir chez eux avec un sourire aimable et une attitude accessible. Pour les faire se sentir encore plus valorisés et appréciés, offrez un paquet de bienvenue avec des spécialités locales, telles que des chocolats, des vins et des fleurs.
Vous pouvez également ajouter une note manuscrite pour ajouter une touche de personnalisation, ainsi qu'un guide utile avec des informations sur les attractions locales. Alternativement, vous pouvez préparer un manuel de la maison (imprimé ou numérique) offrant une visite de votre propriété et le transmettre aux invités avant leur arrivée. Cela leur permet de le lire à leur convenance au moment qui leur convient le mieux.
5. Suivi après l'enregistrement
Les suivis sont excellents pour s'assurer que les invités ont tout ce dont ils ont besoin après l'enregistrement. Surtout si vous proposez une option d'enregistrement autonome et que vous n'avez pas reçu de nouvelles de leur part, c'est un excellent moyen de leur dire : "Je suis là pour vous".
Si les invités restent une nuit, envoyez le suivi le même soir. S'ils restent quelques nuits, faites-leur un suivi le lendemain matin.
6. Laissez des instructions de location
Si vous avez des instructions spécifiques pour les invités, incluez-les dans votre manuel de la maison. Voici quelques exemples :
Où ils peuvent trouver du linge frais ou des couvertures supplémentaires
Mots de passe Wi-Fi
Comment utiliser les appareils électroniques
Instructions pour le système audio et la télévision
Comment chauffer l'eau ou utiliser le thermostat
Comment utiliser des appareils spéciaux tels que la zone BBQ
Comment utiliser les bacs de recyclage et où vider les déchets à l'extérieur
Comment allumer et éteindre la climatisation chaque fois qu'ils quittent la maison
C'est essentiel pour garantir une expérience sans faille tant pour vous que pour vos invités, vous faisant gagner du temps et des frais.
7. Fournir aux invités des suggestions locales
Qui n'aime pas les recommandations locales ? Nous savons que vos invités le font ! Profitez de l'occasion pour conseiller les invités sur les restaurants, les marchés, les attractions, les foires ou les transports locaux. Cela vous fera paraître comme un hôte Airbnb attentionné et encouragera des avis positifs.
Vous pouvez même créer des forfaits touristiques en collaboration avec des marques locales et gagner une commission. Par exemple, faites alliance avec une distillerie de vin locale et proposez aux invités des visites guidées et des dégustations de vin. Ces expériences sur mesure offrent un séjour holistique et partagent des trésors bien cachés qui émerveilleront vos invités.
8. Ayez des instructions claires pour le départ
En plus des informations sur l'enregistrement, vous devez également fournir aux invités un processus de départ simple. Serez-vous présent au départ ? Voulez-vous qu'ils laissent les clés de la location à l'intérieur ? Y a-t-il des instructions spécifiques que vous aimeriez qu'ils suivent ?
Assurez-vous que les invités le sachent à l'avance. Un simple message texte suffira. N'oubliez pas de montrer votre gratitude pour leur confiance. Remerciez-les d'avoir choisi votre propriété et encouragez-les à revenir ou à laisser un avis positif.
Offrez aux invités une expérience premium avec des enregistrements sans accroc
De grands séjours commencent par des systèmes sans friction. Pour offrir aux invités une expérience exceptionnelle du début à la fin, prenez le temps d'éliminer toute friction dans leurs processus d'enregistrement et de départ. Commencez par établir une communication exceptionnelle avec les invités à tout moment.
Et quelle meilleure façon que d'avoir votre propre site web de réservation directe ? Rien ne dit plus de personnalisation que les invités pouvant vous contacter directement sans intermédiaire. Envoyez-leur des messages, répondez à leurs demandes et personnalisez leur séjour pour les transformer en clients fidèles.
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