Quando se trata do seu negócio de aluguel de temporada, as primeiras impressões são importantes. Antes de aceitar hóspedes em sua propriedade de aluguel de temporada, certifique-se de estabelecer um check-in sem complicações. Seu objetivo deve ser automatizar o máximo de tarefas possível, não apenas por conveniência, mas também para parecer profissional.
Neste guia, vamos ajudá-lo a eliminar as suposições ao se preparar para aceitar hóspedes. Seja escolhendo um check-in físico ou um check-in com fechadura inteligente para manter a segurança, vamos compartilhar dicas sobre como economizar tempo e garantir um processo tranquilo para seus visitantes. Então, aperte os cintos e vamos começar!
Dicas para um Processo de Check-in e Check-out Suave
1. Evite Check-ins Restritivos
Muitos proprietários de aluguel de temporada têm regras rígidas em relação ao seu processo de check-in. Por exemplo, eles só permitem check-ins aos sábados. Isso pode ser benéfico para eles, já que precisam aparecer apenas uma vez por semana, mas é ruim para os hóspedes.
No cenário de viagens de hoje, essas regras simplesmente não podem se aplicar. Isso porque os viajantes equilibram múltiplos compromissos para abrir espaço para as férias, como trabalho, crianças, voos e orçamento. Ao limitar seu processo de check-in a dias específicos, você reduz seu público a um número muito exclusivo de hóspedes, o que não será sustentável a longo prazo.
Em vez disso, você deve oferecer check-in sete dias por semana. Embora isso possa ser mais desafiador se você fornecer check-in com uma chave física, quanto mais dias você aceitar hóspedes, mais atraente sua propriedade será.
2. Comunique-se Claramente com os Hóspedes Antes da Chegada
Antes da chegada de seus hóspedes, você deve ser um anfitrião responsivo, respondendo a todas as suas perguntas. Fornecer instruções de check-in, seja para auto check-in ou check-in com contato físico, é vital. Use todos os canais de comunicação disponíveis para enviar mensagens pré-chegada aos hóspedes. Aqui está o que incluir:
O endereço da sua propriedade
Instruções de direção
Horário de check-in
Instruções de estacionamento
Informações de contato para alcançá-lo
Uma lista de todas as comodidades fornecidas (como roupas de cama, toalhas)
Regras da casa
Se for um processo de auto check-in, informe onde eles podem encontrar a chave e inclua códigos de acesso para abrir portas (ou um portão de acesso)
Se puder, inclua fotos (ou até mesmo um vídeo) dos diferentes passos do processo de auto check-in. Além disso, você pode incluir uma foto de como sua propriedade se parece pela frente ou pela entrada.
3. Adicione uma Opção de Auto Check-in
Se você deseja evitar estar fisicamente presente durante os check-ins, sempre pode oferecer a opção de auto-check-in com fechaduras inteligentes ou uma caixa de segurança.Airbnb as fechaduras inteligentes são facilmente gerenciadas a partir do seu smartphone, e você pode alterar os códigos de acesso remotamente a qualquer momento. Elas são instaladas na maçaneta da sua porta e proporcionam tranquilidade para um processo de check-in suave.
Por outro lado, as caixas de segurança do Airbnb são dispositivos de armazenamento duráveis onde você pode manter suas chaves seguras. Os hóspedes podem acessá-las com um código de bloqueio. O mercado tem diferentes modelos de caixas de segurança, mas os mais comuns são fechaduras de botão, caixas de bloqueio com roda e caixas de bloqueio de disco.
4. Dê as Boas-Vindas aos Hóspedes com Calor
Uma vez que os hóspedes cheguem, cumprimente-os com calor e entusiasmo. Faça-os se sentir em casa com um sorriso gentil e uma atitude acessível. Para fazê-los se sentir ainda mais valorizados e apreciados, ofereça um pacote de boas-vindas com iguarias locais, como chocolates, vinhos e flores.
Você também pode adicionar uma nota escrita à mão para dar um toque de personalização, além de um guia útil com informações sobre atrações locais. Alternativamente, você pode preparar um manual da casa (impresso ou digital) oferecendo um tour pela sua propriedade e enviá-lo aos hóspedes antes da chegada. Isso permite que eles leiam convenientemente no momento que melhor lhes convier.
5. Acompanhamento Após o Check-in
Acompanhamentos são ótimos para garantir que os hóspedes tenham tudo o que precisam após o check-in. Especialmente se você estiver oferecendo uma opção de auto-check-in e não tiver recebido atualizações deles, essa é uma maneira excelente de dizer: "Estou aqui para você".
Se os hóspedes ficarem por uma noite, envie o acompanhamento na mesma noite. Se ficarem por algumas noites, faça o acompanhamento na manhã seguinte.
6. Deixe Instruções de Aluguel
Se você tiver instruções específicas para os hóspedes, inclua-as no seu manual da casa. Aqui estão alguns exemplos:
Onde eles podem encontrar lençóis limpos ou cobertores extras
Senhas do Wi-Fi
Como usar dispositivos eletrônicos
Instruções do sistema de som e da TV
Como aquecer água ou usar o termostato
Como usar aparelhos especiais, como a área de churrasqueira
Como usar as lixeiras de reciclagem e onde esvaziar o lixo do lado de fora
Como ligar e desligar o ar-condicionado toda vez que saírem de casa
Isso é fundamental para garantir uma experiência tranquila tanto para você quanto para seus hóspedes, economizando tempo e despesas.
7. Forneça Sugestões Locais aos Hóspedes
Quem não ama recomendações locais? Sabemos que seus hóspedes amam! Aproveite a oportunidade para aconselhar os hóspedes sobre restaurantes, mercados, atrações, feiras ou transporte local. Isso fará com que você pareça um anfitrião do Airbnb atencioso e incentivará avaliações positivas.
Você pode até criar pacotes de turismo em colaboração com marcas locais e ganhar uma comissão. Por exemplo, faça parceria com uma destilaria de vinho local e ofereça aos hóspedes passeios guiados e degustações de vinho. Essas experiências personalizadas proporcionam uma estadia holística e compartilham joias bem escondidas que impressionarão seus hóspedes.
8. Tenha Instruções Claras para o Check-out
Além das informações de check-in, você também deve fornecer aos hóspedes um processo de check-out simples. Você estará presente no check-out? Você quer que eles deixem as chaves do aluguel dentro? Existem instruções específicas que você gostaria que eles seguissem?
Certifique-se de que os hóspedes saibam disso com antecedência. Uma simples mensagem de texto será suficiente. Não se esqueça de mostrar sua gratidão pela confiança deles. Agradeça por escolher sua propriedade e incentive-os a visitar novamente ou deixar uma avaliação positiva.
Ofereça aos Hóspedes uma Experiência Premium com Check-ins Sem Fricções
Estadias incríveis começam com sistemas sem fricções. Para proporcionar aos hóspedes uma experiência excepcional do início ao fim, dedique tempo para remover qualquer atrito dos processos de check-in e check-out. Comece estabelecendo uma comunicação excelente com os hóspedes em todos os momentos.
E que melhor maneira do que ter seu próprio site de reservas diretas? Nada diz mais personalização do que os hóspedes poderem entrar em contato diretamente com você, sem intermediários. Mensagem-os, responda suas perguntas e personalize a estadia deles para transformá-los em clientes fiéis.
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