Uma deslumbrante casa de férias com comodidades de qualidade é apenas uma parte do todo para impressionar os hóspedes. Mas isso não significa nada a menos que você priorize a comunicação com os hóspedes para aluguéis de férias.
Uma estadia estelar começa muito antes de os hóspedes fazerem o check-in na sua propriedade. Imagine hóspedes enviando mensagens e fazendo perguntas, e você simplesmente ignorando-os. Isso não cria uma atmosfera muito acolhedora, cria?
Entendemos. Há um número limitado de vezes que você pode explicar aos hóspedes como fazer o auto-check-in sem perder a cabeça. E ainda assim, existem dicas e truques para evitar os detalhes enquanto estabelece uma ótima relação. Neste guia, vamos nos aprofundar neles.
Quando Comunicar com os Hóspedes
A comunicação com os hóspedes para aluguéis de férias não para quando os visitantes reservam com você através de OTAs como Airbnb ou seu próprio site de reservas diretas. Na verdade, é quando começa.
Aqui estão alguns momentos principais para se comunicar com os visitantes e fazê-los ansiosos pela sua próxima viagem:
Logo após a reserva. Esta é a sua chance de mostrar que você é mais do que um aluguel de férias. Agradeça aos hóspedes por confiarem em você para a estadia deles e pinte um quadro de um anfitrião acolhedor e prestativo.
Duas ou três vezes antes da chegada. Compartilhe informações em pequenas doses para aumentar a empolgação dos hóspedes pela visita. Podem ser coisas para fazer na área, atrações locais ou as comodidades que você oferecerá.
No dia do check-in. Compartilhe informações valiosas para o check-in dos hóspedes, como como chegar ao seu apartamento, onde encontrar as chaves e quando podem fazer o check-in.
Após o check-in. Acompanhe os hóspedes para garantir que eles tenham tudo o que precisam para a estadia. Mostre que você está disponível para acomodá-los ainda mais.
Antes da partida. Compartilhe informações valiosas para o check-out dos hóspedes, como quando é o check-out, onde deixar as chaves ou quaisquer instruções especiais que você possa ter para eles.
Após o check-out. Agradeça aos hóspedes por uma estadia maravilhosa com você. Incentive-os a deixar uma avaliação positiva, e mostre sua disponibilidade para hospedá-los no futuro.
Desafios Comuns de Comunicação com Hóspedes para Anfitriões
Se você tem sido anfitrião por um tempo, provavelmente está ciente dos desafios de comunicação e serviço ao hóspede. Então, vamos abordar o elefante na sala antes de compartilhar insights sobre como enfrentá-los:
1. Hóspedes de alta manutenção
Hóspedes de alta manutenção existem, e geralmente têm necessidades específicas e pedidos exigentes que superam o que você oferece. Eles são mais difíceis de agradar e podem causar problemas durante a estadia. Especialmente quando se trata de comunicação, podem solicitar suporte 24/7.
2. Consultas repetitivas de hóspedes
Os hóspedes nem sempre leem as informações que você compartilha, então podem perguntar mais de uma vez sobre os mesmos problemas. Por exemplo, podem perguntar sobre o check-in do seu aluguel de férias ou como encontrar a propriedade. Isso pode ser demorado e desgastante para os anfitriões.
3. Mensagens impersonais e robóticas
Copiar e colar a mesma mensagem para todos os hóspedes sem personalização fará você parecer robótico e frio. Os hóspedes querem se sentir especiais. Portanto, você pode considerar investir em um site de reservas diretas que facilitará a comunicação com os hóspedes e permitirá que você adicione toques pessoais.
4. Disponibilidade 24/7
Manter-se em cima da sua caixa de entrada é um trabalho em tempo integral. Mas, como proprietário de um negócio e ser humano, seu tempo é limitado. Você pode fazer as coisas manualmente para uma ou duas propriedades, mas se você gerencia portfólios maiores, a disponibilidade 24/7 é simplesmente impossível.
Dicas para uma Comunicação Eficaz com os Hóspedes em Aluguéis de Temporada
1. Seja Acessível
Uma comunicação excelente e serviços para hóspedes começam com um anfitrião acessível. Portanto, não faça o check-in dos hóspedes e esqueça sua existência. Sempre tenha seu telefone com você e esteja pronto para responder a perguntas adicionais. Responda às mensagens deles com empatia e paciência, e seja criativo para tornar isso uma experiência cinco estrelas.
2. Forneça Informações Claras
Evite jargões e gírias, especialmente se você hospedar hóspedes internacionais. Em vez disso, use uma linguagem simples e informações concisas para atrair diferentes públicos. Fazer isso economizará seu tempo ao responder as mesmas perguntas e agregará valor à experiência dos seus hóspedes.
3. Configure Mensagens Automatizadas
Quais são as perguntas mais populares dos seus hóspedes? Use as respostas para criar modelos de mensagens e agendá-las para serem enviadas automaticamente. Podem ser regras da casa, instruções de check-in e recomendações locais. Isso economizará muito do seu tempo e deixará os hóspedes com impressões positivas.
4. Personalize Mensagens
Evite uma comunicação robótica com os hóspedes em aluguéis de temporada adicionando toques personalizados às mensagens dos hóspedes. Por exemplo, você pode adicionar o nome do seu hóspede ou recomendações de coisas para fazer na área. Isso mostrará aos hóspedes que você os valoriza e criará uma conexão pessoal a longo prazo.
5. Seja Profissional e Amigável
Este não é um ambiente de escritório ou corporativo. É uma pessoa alugando de outra, esperando uma estadia inesquecível. Portanto, não sinta a necessidade de escrever mensagens para os hóspedes como se estivesse falando com seu chefe. Mantenha as coisas casuais, mas profissionais, com toques amigáveis para mostrar que você realmente se importa com eles.
6. Crie um Manual da Casa
Considere criar um manual da casa ou, melhor ainda, um guia digital. Inclua todas as informações que os hóspedes precisam durante a estadia para evitar perguntas repetitivas. Por exemplo, inclua instruções sobre como operar a casa e os dispositivos elétricos, o que fazer e o que não fazer durante a estadia, dicas de viagem e mais. Envie-o aos hóspedes antes da chegada para que eles possam lê-lo no momento que melhor lhes convier.
Estabeleça uma Estratégia Vencedora de Comunicação com os Hóspedes para Aluguéis de Temporada
A comunicação eficiente com os hóspedes deve ser rápida e útil, mas não à custa da sua própria saúde mental. Como anfitrião, você também deve ter tempo para se concentrar em outras partes do seu negócio. Portanto, automatizar a comunicação e os serviços para hóspedes é imperativo.
Na Houfy, priorizamos a confiança e permitimos que os membros se conectem diretamente antes de fazer uma reserva. Depois disso, apoiamos a comunicação direta entre hóspedes e anfitriões para uma experiência geral vencedora. Liste sua propriedade hoje e beneficie-se de uma solução de reserva direta sem taxas adicionais.
