Et fantastisk feriehus med kvalitetsfaciliteter er kun én del af kagen for at imponere gæsterne. Men det betyder ikke noget, medmindre du prioriterer gæstekommunikation for ferieudlejninger.
Et storslået ophold starter længe før gæsterne tjekker ind på din ejendom. Forestil dig gæster, der sender dig beskeder og stiller spørgsmål, mens du helt ignorerer dem. Det skaber ikke en særlig imødekommende atmosfære, gør det?
Vi forstår det. Der er et begrænset antal gange, du kan forklare gæsterne, hvordan de selv tjekker ind, uden at miste besindelsen. Alligevel er der tips og tricks til at undgå detaljerne, mens du opbygger et godt forhold. I denne guide vil vi dykke ned i dem.
Hvornår man skal kommunikere med gæsterne
Gæstekommunikation for ferieudlejninger stopper ikke, når besøgende booker hos dig gennem OTA'er som Airbnb eller din egen direkte bookingside. Faktisk er det, når det begynder.
Her er nogle gode tidspunkter at kommunikere med besøgende og få dem til at længes efter deres kommende rejse:
Straks efter booking. Dette er din chance for at vise, at du er mere end en ferieudlejning. Tak gæsterne for at have betroet dig deres ophold, og mal et billede af en imødekommende og hjælpsom vært.
To eller tre gange før ankomst. Del information i små bidder for at øge gæsternes spænding for deres besøg. Det kan være ting at lave i området, lokale attraktioner eller de faciliteter, du vil tilbyde.
På tjek-ind dagen. Del værdifuld information til gæsternes tjek-ind, såsom hvordan de kommer til din lejlighed, hvor de finder nøglerne, og hvornår de kan tjekke ind.
Efter tjek-ind. Følg op med gæsterne for at sikre, at de har alt, hvad de behøver til deres ophold. Vis, at du er tilgængelig for at imødekomme dem yderligere.
Før deres afrejse. Del værdifuld information til gæsternes tjek-ud, såsom hvornår tjek-ud er, hvor de skal efterlade nøglerne, eller eventuelle særlige instruktioner, du måtte have til dem.
Efter tjek-ud. Tak gæsterne for et vidunderligt ophold hos dig. Opfordr dem til at efterlade en positiv anmeldelse, og vis din tilgængelighed til at være vært for dem i fremtiden.
Almindelige udfordringer i gæstekommunikation for værter
Hvis du har været vært i et stykke tid, er du sikkert klar over kommunikations- og gæsteserviceudfordringer. Så lad os tage elefanten i rummet op, før vi deler indsigt om, hvordan man håndterer dem:
1. Krævende gæster
Krævende gæster er en realitet, og de har ofte specifikke behov og krævende anmodninger, der overstiger, hvad du tilbyder. De er sværere at tilfredsstille og kan forårsage problemer i løbet af deres ophold. Især når det kommer til kommunikation, kan de anmode om 24/7 support.
2. Gentagne gæstespørgsmål
Gæster læser ikke altid de oplysninger, du deler, så de kan spørge mere end én gang om de samme problemer. For eksempel kan de spørge om din ferieudlejnings tjek-ind eller hvordan man finder ejendommen. Dette kan være tidskrævende og drænende for værterne.
3. Upersonlige og robotagtige beskeder
At kopiere og indsætte den samme besked til alle gæster uden personalisering vil få dig til at lyde robotagtig og kold. Gæster ønsker at føle sig specielle. Så du bør overveje at investere i en direkte bookingside, der vil lette gæstekommunikationen og give dig mulighed for at tilføje personlige præg.
4. 24/7 Tilgængelighed
At holde styr på din indbakke er et fuldtidsjob. Men som virksomhedsejer og menneske er din tid begrænset. Du kan gøre tingene manuelt for en eller to ejendomme, men hvis du håndterer større porteføljer, er 24/7 tilgængelighed simpelthen umulig.
Tips til effektiv gæstekommunikation for ferieudlejning
1. Vær tilgængelig
Fremragende kommunikation og gæsteservice starter med en tilgængelig vært. Så glem ikke gæsterne, når du tjekker dem ind. Hav altid din telefon med dig og vær klar til at besvare yderligere forespørgsler. Svar på deres beskeder med empati og tålmodighed, og vær ressourcestærk for at gøre dette til en femstjernet oplevelse.
2. Giv klare oplysninger
Slip for jargon og slang, især hvis du har internationale gæster. Brug i stedet simpelt sprog og præcise oplysninger for at appellere til forskellige målgrupper. Dette vil spare dig tid fra at besvare de samme spørgsmål og tilføje værdi til dine gæsters oplevelse.
3. Opsæt automatiserede beskeder
Hvad er dine gæsters mest populære spørgsmål? Brug svarene til at oprette beskedskabeloner og planlæg dem til automatisk at blive sendt. Det kan være husregler, tjek-ind instruktioner og lokale anbefalinger. Dette vil spare dig for meget tid og efterlade gæsterne med positive indtryk.
4. Personliggør beskeder
Undgå robotagtig gæstekommunikation for ferieudlejninger ved at tilføje personlige præg til gæsternes beskeder. For eksempel kan du tilføje din gæsts navn eller give anbefalinger til ting at lave i området. Dette vil vise gæsterne, at du værdsætter dem og skabe en personlig forbindelse på lang sigt.
5. Vær professionel og venlig
Dette er ikke et kontor eller en virksomhed. Det er én person, der lejer fra en anden, og håber på et uforglemmeligt ophold. Så føl ikke trang til at skrive beskeder til gæsterne, som om du taler til din chef. Hold tingene afslappede, men professionelle, med venlige præg for at vise, at du virkelig bekymrer dig om dem.
6. Opret en husmanual
Overvej at oprette en husmanual eller endnu bedre, en digital guidebog. Inkluder alle de oplysninger, gæsterne har brug for i løbet af deres ophold for at undgå gentagne spørgsmål. For eksempel, inkluder instruktioner til betjening af huset og elektriske apparater, dos and don'ts for deres ophold, rejsetips og mere. Send den til gæsterne før ankomst, så de kan læse den på det tidspunkt, der passer dem bedst.
Etabler en vindende gæstekommunikationsstrategi for ferieudlejninger
Effektiv gæstekommunikation bør være hurtig og hjælpsom, men ikke på bekostning af dit eget mentale helbred. Som vært bør du også have tid til at fokusere på andre dele af din virksomhed. Så automatisering af kommunikation og gæsteservice er afgørende.
Hos Houfy prioriterer vi tillid og giver medlemmer mulighed for at oprette direkte forbindelse, før de foretager en reservation. Derefter understøtter vi direkte kommunikation mellem gæster og værter for en samlet vinderoplevelse. List din ejendom i dag og få fordel af en direkte bookingsløsning uden ekstra gebyrer.
