Una splendida casa vacanze con servizi di qualità è solo un pezzo della torta per impressionare gli ospiti. Ma non significherà nulla a meno che tu non dia priorità alla comunicazione con gli ospiti per le case vacanze.
Un soggiorno stellare inizia molto prima che gli ospiti facciano il check-in nella tua proprietà. Immagina ospiti che ti inviano messaggi e fanno domande, e tu che li ignori completamente. Non crea un'atmosfera molto accogliente, vero?
Lo capiamo. Ci sono un numero limitato di volte in cui puoi spiegare agli ospiti come effettuare il check-in autonomo senza perdere la testa. Eppure, ci sono suggerimenti e trucchi per evitare i dettagli noiosi mentre stabilisci un ottimo rapporto. In questa guida, approfondiremo questi aspetti.
Quando comunicare con gli ospiti
La comunicazione con gli ospiti per le case vacanze non si ferma quando i visitatori prenotano con te tramite OTA come Airbnb o il tuo sito web di prenotazione diretta. In effetti, è proprio allora che inizia.
Ecco alcuni momenti chiave per comunicare con i visitatori e farli desiderare con anticipazione il loro prossimo viaggio:
Subito dopo la prenotazione. Questa è la tua occasione per dimostrare che sei più di una casa vacanze. Ringrazia gli ospiti per aver riposto fiducia in te per il loro soggiorno e dipingi un quadro di un host accogliente e disponibile.
Due o tre volte prima dell'arrivo. Condividi informazioni in piccole dosi per aumentare l'entusiasmo degli ospiti per la loro visita. Potrebbero essere cose da fare nella zona, attrazioni locali o i servizi che offrirai.
Il giorno del check-in. Condividi informazioni preziose per il check-in degli ospiti, come come arrivare al tuo appartamento, dove troveranno le chiavi e quando possono effettuare il check-in.
Dopo il check-in. Segui gli ospiti per assicurarti che abbiano tutto ciò di cui hanno bisogno per il loro soggiorno. Mostra che sei disponibile per ulteriori esigenze.
Prima della loro partenza. Condividi informazioni preziose per il check-out degli ospiti, come quando è il check-out, dove lasciare le chiavi o eventuali istruzioni speciali che potresti avere per loro.
Dopo il check-out. Ringrazia gli ospiti per un soggiorno meraviglioso con te. Incoraggiali a lasciare una recensione positiva, e mostra la tua disponibilità a ospitarli in futuro.
Le sfide comuni nella comunicazione con gli ospiti per gli host
Se hai ospitato per un po', probabilmente sei consapevole delle sfide nella comunicazione e nel servizio agli ospiti. Quindi affrontiamo l'elefante nella stanza prima di condividere intuizioni su come affrontarle:
1. Ospiti esigenti
Gli ospiti esigenti esistono, e di solito hanno esigenze specifiche e richieste impegnative che superano ciò che offri. Sono più difficili da accontentare e potrebbero causarti problemi durante il loro soggiorno. Soprattutto quando si tratta di comunicazione, potrebbero richiedere supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
2. Domande ripetitive degli ospiti
Gli ospiti non leggono sempre le informazioni che condividi, quindi potrebbero chiedere più di una volta le stesse cose. Ad esempio, potrebbero chiedere del check-in della tua casa vacanze o come trovare la proprietà. Questo può essere dispendioso in termini di tempo e logorante per gli host.
3. Messaggi impersonali e robotici
Copiare e incollare lo stesso messaggio a tutti gli ospiti senza personalizzazione ti farà sembrare robotico e freddo. Gli ospiti vogliono sentirsi speciali. Quindi, potresti considerare di investire in un sito web per prenotazioni dirette che faciliterà la comunicazione con gli ospiti e ti permetterà di aggiungere tocchi personali.
4. Disponibilità 24/7
Rimanere aggiornato sulla tua casella di posta è un lavoro a tempo pieno. Ma come proprietario di un'attività e come essere umano, il tuo tempo è limitato. Potresti fare le cose manualmente per una o due proprietà, ma se gestisci portafogli più grandi, la disponibilità 24/7 è semplicemente impossibile.
Consigli per una Comunicazione Efficace con gli Ospiti per le Case Vacanza
1. Essere Accessibili
Un'eccellente comunicazione e servizi per gli ospiti iniziano con un host accessibile. Quindi non controllare gli ospiti e dimenticare la loro esistenza. Tieni sempre il tuo telefono con te e sii pronto a rispondere a ulteriori domande. Rispondi ai loro messaggi con empatia e pazienza, e sii ingegnoso per rendere questa un'esperienza a cinque stelle.
2. Fornire Informazioni Chiare
Elimina il gergo e lo slang, specialmente se ospiti ospiti internazionali. Invece, usa un linguaggio semplice e informazioni concise per attrarre diversi pubblici. Farlo ti farà risparmiare tempo nel rispondere alle stesse domande e aggiungerà valore all'esperienza dei tuoi ospiti.
3. Imposta Messaggi Automatici
Quali sono le domande più popolari dei tuoi ospiti? Usa le risposte per creare modelli di messaggi e programmarli per essere inviati automaticamente. Potrebbero essere le regole della casa, le istruzioni per il check-in e le raccomandazioni locali. Questo ti farà risparmiare molto tempo e lascerà agli ospiti impressioni positive.
4. Personalizza i Messaggi
Evita una comunicazione robotica con gli ospiti per le case vacanza aggiungendo tocchi personalizzati ai messaggi degli ospiti. Ad esempio, puoi aggiungere il nome del tuo ospite o raccomandazioni per cose da fare nella zona. Questo mostrerà agli ospiti che li apprezzi e creerà una connessione personale a lungo termine.
5. Essere Professionali e Cordiali
Questo non è un ufficio o un ambiente aziendale. È una persona che affitta da un'altra, sperando in un soggiorno indimenticabile. Quindi non sentirti obbligato a scrivere messaggi agli ospiti come se stessi parlando con il tuo capo. Mantieni le cose informali ma professionali, con tocchi amichevoli per mostrare che ti prendi veramente cura di loro.
6. Crea un Manuale della Casa
Considera di creare un manuale della casa o, meglio ancora, una guida digitale. Includi tutte le informazioni di cui gli ospiti hanno bisogno durante il loro soggiorno per evitare domande ripetitive. Ad esempio, includi istruzioni su come utilizzare la casa e i dispositivi elettrici, cose da fare e da non fare durante il soggiorno, consigli di viaggio e altro ancora. Inviaglielo prima dell'arrivo in modo che possano leggerlo nel momento che ritengono più opportuno.
Stabilisci una Strategia Vincente di Comunicazione con gli Ospiti per le Case Vacanza
La comunicazione efficiente con gli ospiti dovrebbe essere veloce e utile, ma non a scapito della tua salute mentale. Come host, dovresti anche avere il tempo di concentrarti su altre parti della tua attività. Quindi, automatizzare la comunicazione e i servizi per gli ospiti è imperativo.
Su Houfy, diamo priorità alla fiducia e permettiamo ai membri di connettersi direttamente prima di effettuare una prenotazione. Dopo di che, supportiamo la comunicazione diretta tra ospiti e host per un'esperienza complessiva vincente. Elenca la tua proprietà oggi e beneficia di una soluzione di prenotazione diretta senza costi aggiuntivi.
