Prekrasna kuća za odmor s kvalitetnim sadržajima samo je jedan dio slagalice za impresioniranje gostiju. No, to neće značiti ništa osim ako ne stavite prioritet na komunikaciju s gostima za iznajmljivanje odmora.
Izvrsan boravak počinje puno prije nego što gosti dođu u vašu nekretninu. Zamislite goste kako vam šalju poruke i postavljaju pitanja, a vi ih jednostavno ignorirate. To ne stvara baš dobrodošlu atmosferu, zar ne?
Razumijemo. Postoji ograničen broj puta kada možete objasniti gostima kako se prijaviti bez gubitka razuma. Ipak, postoje savjeti i trikovi kako izbjeći sitnice dok uspostavljate sjajan odnos. U ovom vodiču detaljno ćemo ih obraditi.
Kada komunicirati s gostima
Komunikacija s gostima za iznajmljivanje odmora ne prestaje kada posjetitelji rezerviraju s vama putem OTA-a poput Airbnb ili vaše vlastite web stranice za izravnu rezervaciju. U stvari, tada počinje.
Evo nekoliko ključnih trenutaka za komunikaciju s posjetiteljima i poticanje njihove želje za nadolazećim putovanjem:
Odmah nakon rezervacije. Ovo je vaša prilika da pokažete da ste više od iznajmljivanja odmora. Zahvalite gostima što su vam povjerili svoj boravak i dočarajte sliku dobrodošlog i uslužnog domaćina.
Dva ili tri puta prije dolaska. Podijelite informacije u malim zalogajima kako biste povećali uzbuđenje gostiju za njihov posjet. To mogu biti aktivnosti u okolici, lokalne atrakcije ili sadržaji koje ćete ponuditi.
Na dan prijave. Podijelite vrijedne informacije za prijavu gostiju, poput toga kako doći do vašeg stana, gdje će pronaći ključeve i kada se mogu prijaviti.
Nakon prijave. Pratite goste kako biste osigurali da imaju sve što im treba za njihov boravak. Pokažite da ste dostupni za daljnju pomoć.
Prije njihovog odlaska. Podijelite vrijedne informacije za odjavu gostiju, poput vremena odjave, gdje ostaviti ključeve ili bilo kakve posebne upute koje možda imate za njih.
Nakon odjave. Zahvalite gostima na prekrasnom boravku s vama. Potaknite ih da ostave pozitivnu recenziju i pokažite svoju dostupnost da ih ugostite u budućnosti.
Uobičajeni izazovi u komunikaciji s gostima za domaćine
Ako ste već neko vrijeme domaćin, vjerojatno ste svjesni izazova u komunikaciji i usluzi gostima. Stoga, prije nego što podijelimo uvide o tome kako se suočiti s njima, riješimo slona u sobi:
1. Gosti s visokim zahtjevima
Gosti s visokim zahtjevima su stvarnost, a obično imaju specifične potrebe i zahtjeve koji nadmašuju ono što nudite. Teže ih je zadovoljiti i mogu vam zadavati probleme tijekom njihovog boravka. Osobito kada je riječ o komunikaciji, mogu tražiti podršku 24/7.
2. Ponovljena pitanja gostiju
Gosti ne čitaju uvijek informacije koje dijelite, pa mogu više puta pitati o istim pitanjima. Na primjer, mogu pitati o prijavi u vašu kuću za odmor ili kako pronaći nekretninu. To može biti vremenski zahtjevno i iscrpljujuće za domaćine.
3. Impersonalne i robotske poruke
Kopiranje i lijepljenje iste poruke svim gostima bez personalizacije učinit će da zvučite robotski i hladno. Gosti žele osjećati se posebnima. Stoga, možda biste trebali razmisliti o ulaganju u web stranicu za izravno rezerviranje koja će olakšati komunikaciju s gostima i omogućiti vam dodavanje osobnih dodira.
4. Dostupnost 24/7
Praćenje vaše pristigle pošte je posao s punim radnim vremenom. No, kao vlasnik poslovanja i ljudsko biće, vaše vrijeme je ograničeno. Možda ćete raditi ručno za jednu ili dvije nekretnine, ali ako upravljate većim portfeljima, dostupnost 24/7 jednostavno je nemoguća.
Savjeti za učinkovitu komunikaciju s gostima za iznajmljivanje odmora
1. Budite dostupni
Izvrsna komunikacija i usluge za goste počinju s dostupnim domaćinom. Stoga ne provjeravajte goste i zaboravite na njihovo postojanje. Uvijek imajte svoj telefon uz sebe i budite spremni odgovoriti na dodatna pitanja. Odgovarajte na njihove poruke s empatijom i strpljenjem, i budite snalažljivi kako biste im omogućili iskustvo s pet zvjezdica.
2. Pružite jasne informacije
Izbacite žargon i sleng, posebno ako ugostite međunarodne goste. Umjesto toga, koristite jednostavan jezik i sažete informacije kako biste privukli različite publike. Time ćete uštedjeti vrijeme na odgovaranje na ista pitanja i dodati vrijednost iskustvu vaših gostiju.
3. Postavite automatske poruke
Koja su najpopularnija pitanja vaših gostiju? Iskoristite odgovore za izradu predložaka poruka i zakazivanje njihovog automatskog slanja. To mogu biti kućna pravila, upute za prijavu i lokalne preporuke. To će vam uštedjeti puno vremena i ostaviti goste s pozitivnim dojmom.
4. Personalizirajte poruke
Izbjegavajte robotsku komunikaciju s gostima za iznajmljivanje odmora dodavanjem personaliziranih dodira u poruke gostiju. Na primjer, možete dodati ime svog gosta ili preporučiti aktivnosti u tom području. To će pokazati gostima da ih cijenite i stvoriti osobnu povezanost na duge staze.
5. Budite profesionalni i prijateljski
Ovo nije ured ili korporativno okruženje. To je jedna osoba koja iznajmljuje od druge, nadajući se nezaboravnom boravku. Stoga nemojte osjećati potrebu pisati poruke gostima kao da razgovarate sa svojim šefom. Održavajte stvari ležernima, ali profesionalnima, s prijateljskim dodirima kako biste pokazali da vam je zaista stalo do njih.
6. Izradite kućni priručnik
Razmislite o izradi kućnog priručnika ili, još bolje, digitalnog vodiča. Uključite sve informacije koje gosti trebaju tijekom svog boravka kako biste izbjegli ponavljajuća pitanja. Na primjer, uključite upute za korištenje kuće i električnih uređaja, pravila i savjete za njihov boravak, savjete za putovanje i još mnogo toga. Pošaljite ga gostima prije dolaska kako bi ga mogli pročitati u vrijeme koje im najbolje odgovara.
Usvojite pobjedničku strategiju komunikacije s gostima za iznajmljivanje odmora
Učinkovita komunikacija s gostima trebala bi biti brza i korisna, ali ne na račun vašeg mentalnog zdravlja. Kao domaćin, trebali biste imati vremena fokusirati se i na druge dijelove svog poslovanja. Stoga je automatizacija komunikacije i usluga za goste imperativ.
Na Houfy, prioritet nam je povjerenje i omogućujemo članovima da se povežu izravno prije nego što izvrše rezervaciju. Nakon toga, podržavamo izravnu komunikaciju između gostiju i domaćina za pobjedničko ukupno iskustvo. Objavite svoju nekretninu danas i iskoristite rješenje za izravne rezervacije bez dodatnih naknada.
