Ένα εντυπωσιακό σπίτι διακοπών με ποιοτικές παροχές είναι μόνο ένα κομμάτι της πίτας για να εντυπωσιάσετε τους επισκέπτες. Αλλά δεν θα έχει καμία σημασία αν δεν δώσετε προτεραιότητα στην επικοινωνία με τους επισκέπτες για τις ενοικιάσεις διακοπών.
Μια εξαιρετική διαμονή ξεκινά πολύ πριν οι επισκέπτες κάνουν check in στο ακίνητό σας. Φανταστείτε τους επισκέπτες να σας στέλνουν μηνύματα και να κάνουν ερωτήσεις, και εσείς να τους αγνοείτε εντελώς. Δεν δημιουργεί μια πολύ φιλόξενη ατμόσφαιρα, έτσι δεν είναι;
Το καταλαβαίνουμε. Υπάρχει περιορισμένος αριθμός φορών που μπορείτε να εξηγήσετε στους επισκέπτες πώς να κάνουν self-check in χωρίς να χάσετε την ψυχραιμία σας. Και παρ' όλα αυτά, υπάρχουν συμβουλές και κόλπα για να αποφύγετε τις λεπτομέρειες ενώ δημιουργείτε εξαιρετική σχέση. Σε αυτόν τον οδηγό, θα εμβαθύνουμε σε αυτά.
Πότε να Επικοινωνήσετε με τους Επισκέπτες
Η επικοινωνία με τους επισκέπτες για ενοικιάσεις διακοπών δεν σταματά όταν οι επισκέπτες κάνουν κράτηση μαζί σας μέσω OTA όπως Airbnb ή μέσω της δικής σας ιστοσελίδας κρατήσεων. Στην πραγματικότητα, τότε αρχίζει.
Ακολουθούν μερικές βασικές στιγμές για να επικοινωνήσετε με τους επισκέπτες και να τους κάνετε να ανυπομονούν για το επερχόμενο ταξίδι τους:
Αμέσως μετά την κράτηση. Αυτή είναι η ευκαιρία σας να δείξετε ότι είστε περισσότερα από μια ενοικίαση διακοπών. Ευχαριστήστε τους επισκέπτες που σας εμπιστεύτηκαν τη διαμονή τους και ζωγραφίστε μια εικόνα ενός φιλόξενου και εξυπηρετικού οικοδεσπότη.
Δύο ή τρεις φορές πριν την άφιξη. Μοιραστείτε πληροφορίες σε μικρές δόσεις για να ενθουσιάσετε τους επισκέπτες για την επίσκεψή τους. Μπορεί να είναι πράγματα που μπορείτε να κάνετε στην περιοχή, τοπικά αξιοθέατα ή οι παροχές που θα προσφέρετε.
Την ημέρα του check-in. Μοιραστείτε πολύτιμες πληροφορίες για το check-in των επισκεπτών, όπως πώς να φτάσουν στο διαμέρισμά σας, πού θα βρουν τα κλειδιά και πότε μπορούν να κάνουν check in.
Μετά το check-in. Ακολουθήστε τους επισκέπτες για να βεβαιωθείτε ότι έχουν όλα όσα χρειάζονται για τη διαμονή τους. Δείξτε ότι είστε διαθέσιμοι να τους εξυπηρετήσετε περαιτέρω.
Πριν την αναχώρησή τους. Μοιραστείτε πολύτιμες πληροφορίες για το check-out των επισκεπτών, όπως πότε είναι το check-out, πού να αφήσουν τα κλειδιά ή οποιεσδήποτε ειδικές οδηγίες μπορεί να έχετε για αυτούς.
Μετά το check-out. Ευχαριστήστε τους επισκέπτες για μια υπέροχη διαμονή μαζί σας. Ενθαρρύνετέ τους να αφήσουν μια θετική κριτική, και δείξτε τη διαθεσιμότητά σας να τους φιλοξενήσετε στο μέλλον.
Κοινές Προκλήσεις Επικοινωνίας με τους Επισκέπτες για τους Οικοδεσπότες
Αν έχετε φιλοξενήσει για κάποιο διάστημα, πιθανότατα γνωρίζετε τις προκλήσεις στην επικοινωνία και την εξυπηρέτηση των επισκεπτών. Ας αντιμετωπίσουμε λοιπόν τον ελέφαντα στο δωμάτιο πριν μοιραστούμε πληροφορίες για το πώς να τις αντιμετωπίσετε:
1. Επισκέπτες με Υψηλές Απαιτήσεις
Οι επισκέπτες με υψηλές απαιτήσεις είναι μια πραγματικότητα, και συνήθως έχουν συγκεκριμένες ανάγκες και απαιτητικές αιτήσεις που ξεπερνούν αυτά που προσφέρετε. Είναι πιο δύσκολο να τους ευχαριστήσετε και μπορεί να σας προκαλέσουν προβλήματα κατά τη διάρκεια της διαμονής τους. Ιδιαίτερα όταν πρόκειται για την επικοινωνία, μπορεί να ζητούν υποστήριξη 24/7.
2. Επαναλαμβανόμενες Ερωτήσεις Επισκεπτών
Οι επισκέπτες δεν διαβάζουν πάντα τις πληροφορίες που μοιράζεστε, οπότε μπορεί να ρωτούν περισσότερες από μία φορές για τα ίδια θέματα. Για παράδειγμα, μπορεί να ρωτούν για το check-in της ενοικίασης διακοπών σας ή πώς να βρουν το ακίνητο. Αυτό μπορεί να είναι χρονοβόρο και εξαντλητικό για τους οικοδεσπότες.
3. Απρόσωπα και Ρομποτικά Μηνύματα
Η αντιγραφή και επικόλληση του ίδιου μηνύματος σε όλους τους επισκέπτες χωρίς προσωπική προσέγγιση θα σας κάνει να ακούγεστε ρομπότ και ψυχρός. Οι επισκέπτες θέλουν να αισθάνονται ξεχωριστοί. Έτσι, ίσως θελήσετε να επενδύσετε σε μια ιστοσελίδα άμεσων κρατήσεων που θα διευκολύνει την επικοινωνία με τους επισκέπτες και θα σας επιτρέψει να προσθέσετε προσωπικές πινελιές.
4. Διαθεσιμότητα 24/7
Η παρακολούθηση του inbox σας είναι μια πλήρης απασχόληση. Αλλά ως ιδιοκτήτης επιχείρησης και ως άνθρωπος, ο χρόνος σας είναι περιορισμένος. Μπορείτε να κάνετε τα πράγματα χειροκίνητα για ένα ή δύο ακίνητα, αλλά αν διαχειρίζεστε μεγαλύτερα χαρτοφυλάκια, η διαθεσιμότητα 24/7 είναι απλώς αδύνατη.
Συμβουλές για Αποτελεσματική Επικοινωνία με τους Επισκέπτες για Ενοικιαζόμενα Καταλύματα
1. Να είστε Προσιτοί
Η εξαιρετική επικοινωνία και οι υπηρεσίες προς τους επισκέπτες ξεκινούν με έναν προσιτό οικοδεσπότη. Έτσι, μην κάνετε check-in στους επισκέπτες και ξεχνάτε την ύπαρξή τους. Έχετε πάντα το τηλέφωνό σας μαζί σας και είστε έτοιμοι να απαντήσετε σε επιπλέον ερωτήσεις. Ανταποκριθείτε στα μηνύματά τους με ενσυναίσθηση και υπομονή, και να είστε ευρηματικοί για να κάνετε αυτή την εμπειρία πεντάστερη.
2. Παρέχετε Σαφείς Πληροφορίες
Αποφύγετε την ορολογία και την αργκό, ειδικά αν φιλοξενείτε διεθνείς επισκέπτες. Αντίθετα, χρησιμοποιήστε απλή γλώσσα και συνοπτικές πληροφορίες για να απευθυνθείτε σε διαφορετικά κοινά. Κάνοντάς το αυτό θα σας εξοικονομήσει χρόνο από την απάντηση στις ίδιες ερωτήσεις και θα προσθέσει αξία στην εμπειρία των επισκεπτών σας.
3. Ρυθμίστε Αυτοματοποιημένα Μηνύματα
Ποιες είναι οι πιο δημοφιλείς ερωτήσεις των επισκεπτών σας; Χρησιμοποιήστε τις απαντήσεις για να δημιουργήσετε πρότυπα μηνυμάτων και προγραμματίστε τα να αποστέλλονται αυτόματα. Μπορεί να είναι κανόνες του σπιτιού, οδηγίες check-in και τοπικές συστάσεις. Αυτό θα σας εξοικονομήσει πολύ χρόνο και θα αφήσει στους επισκέπτες θετικές εντυπώσεις.
4. Προσωποποιήστε τα Μηνύματα
Αποφύγετε την ρομποτική επικοινωνία με τους επισκέπτες για ενοικιαζόμενα καταλύματα προσθέτοντας προσωπικές πινελιές στα μηνύματα των επισκεπτών. Για παράδειγμα, μπορείτε να προσθέσετε το όνομα του επισκέπτη σας ή να προτείνετε δραστηριότητες στην περιοχή. Αυτό θα δείξει στους επισκέπτες ότι τους εκτιμάτε και θα δημιουργήσει μια προσωπική σύνδεση για το μέλλον.
5. Να είστε Επαγγελματίες και Φιλικοί
Αυτό δεν είναι γραφείο ή εταιρικό περιβάλλον. Είναι ένα άτομο που νοικιάζει από ένα άλλο, ελπίζοντας για μια αξέχαστη διαμονή. Έτσι, μην αισθάνεστε την ανάγκη να γράφετε μηνύματα στους επισκέπτες σαν να μιλάτε στον προϊστάμενό σας. Διατηρήστε τα πράγματα χαλαρά αλλά επαγγελματικά, με φιλικές πινελιές για να δείξετε ότι πραγματικά νοιάζεστε για αυτούς.
6. Δημιουργήστε ένα Εγχειρίδιο Σπιτιού
Σκεφτείτε να δημιουργήσετε ένα εγχειρίδιο σπιτιού ή, καλύτερα, έναν ψηφιακό οδηγό. Συμπεριλάβετε όλες τις πληροφορίες που χρειάζονται οι επισκέπτες κατά τη διάρκεια της διαμονής τους για να αποφύγετε επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις. Για παράδειγμα, συμπεριλάβετε οδηγίες για τη λειτουργία του σπιτιού και των ηλεκτρικών συσκευών, κανόνες και απαγορεύσεις για τη διαμονή τους, ταξιδιωτικές συμβουλές και άλλα. Στείλτε το στους επισκέπτες πριν από την άφιξή τους ώστε να μπορούν να το διαβάσουν τη στιγμή που τους βολεύει καλύτερα.
Καθιερώστε μια Επιτυχημένη Στρατηγική Επικοινωνίας με τους Επισκέπτες για Ενοικιαζόμενα Καταλύματα
Η αποτελεσματική επικοινωνία με τους επισκέπτες θα πρέπει να είναι γρήγορη και χρήσιμη, αλλά όχι εις βάρος της δικής σας ψυχικής υγείας. Ως οικοδεσπότης, θα πρέπει επίσης να έχετε τον χρόνο να επικεντρωθείτε σε άλλες πτυχές της επιχείρησής σας. Έτσι, η αυτοματοποίηση της επικοινωνίας και των υπηρεσιών προς τους επισκέπτες είναι επιτακτική.
Στο Houfy, δίνουμε προτεραιότητα στην εμπιστοσύνη και επιτρέπουμε στα μέλη να συνδέονται απευθείας πριν κάνουν μια κράτηση. Μετά από αυτό, υποστηρίζουμε την άμεση επικοινωνία μεταξύ επισκεπτών και οικοδεσποτών για μια νικηφόρα συνολική εμπειρία. Καταχωρίστε την ιδιοκτησία σας σήμερα και επωφεληθείτε από μια λύση άμεσης κράτησης χωρίς επιπλέον χρεώσεις.
