Houfy Pravila o privatnosti

Houfy, Inc. ("Houfy", "mi", "nas") vodi tržište za iznajmljivanje odmora gdje domaćini oglašavaju nekretnine, a gosti ih izravno rezerviraju. Ova politika objašnjava koje osobne informacije prikupljamo, zašto, s kim ih dijelimo i što možete tražiti od nas u vezi s tim.

Obuhvaća houfy.com i e-mailove koje šaljemo. Pročitajte to zajedno s našom Politikom kolačića i našim Uvjetima usluge.

Ako imate pitanje o bilo čemu ovdje, pošaljite nam e-mail na info@houfy.com. Radije bismo da pitate.

1. Ukratko

• Prikupljamo ono što nam je potrebno za vođenje tržišta: vaše podatke o računu, što oglašavate ili rezervirate, što šaljete putem naše poruke i kako koristite stranicu.

• Koristimo pouzdane tvrtke za obradu plaćanja, verifikaciju, provjeru rezervacija, analitiku, oglašavanje i značajke koje generiraju tekst i poboljšavaju fotografije za vas, a prikazujemo i ture i aktivnosti od partnera kao što je GetYourGuide. Oni su navedeni u §4.

• Ne objavljujemo vaše kontaktne podatke drugim korisnicima osim onoga što rezervacija zahtijeva.

• Možete nas zamoliti za kopiju vaših podataka, zatražiti da ih ispravimo ili obrišemo, i prigovoriti na neke od naših postupaka. §7 objašnjava kako.

• Naša sjedišta su u Sjedinjenim Američkim Državama, a vaši podaci mogu se obrađivati tamo i u drugim zemljama navedenim u §6.

2. Što prikupljamo

2.1 Što nam dajete

Podaci o računu — vaše ime i adresa e-pošte kada se registrirate. Broj telefona, adresa i profilna fotografija ako ih dodate.

Informacije o oglasu — za domaćine: adresa nekretnine, opisi, fotografije, dostupnost, cijene, kućna pravila i bilo koji registracijski ili dozvoljeni brojevi koje lokalna vlast zahtijeva.

Informacije o rezervaciji — datumi, broj gostiju, rezervirana nekretnina i sve informacije koje dajete domaćinu o vašem boravku.

Verifikacija identiteta — svaki domaćin završava verifikaciju identiteta prije nego što njihov prvi oglas postane aktivan, a mi to provodimo sami umjesto putem vanjske verifikacijske tvrtke. Svi domaćini pružaju vladin identifikacijski dokument. Domaćini koji se ne povezuju putem upravitelja kanala također pružaju nedavnu račun za komunalne usluge. Brišemo sliku dokumenta unutar 90 dana od završetka provjere i čuvamo samo evidenciju da se to dogodilo — pogledajte odjeljak 8. Ne provodimo provjere kaznene prošlosti i ne provjeravamo registre seksualnih delikvenata.

Plaćanja — podaci o plaćanju prikupljaju se i obrađuju putem Stripe, Square ili PayPal, a ne od nas. Čuvamo evidenciju transakcije, te poštanski broj i zemlju koje su nam potrebne za naplatu i porez. Ne pohranjujemo cijele brojeve kartica.

Poruke — poruke između domaćina i gostiju poslane putem Houfy-a, i sve što šaljete našem timu za podršku.

Recenzije i javni sadržaj — recenzije, objave, komentari i sve drugo što objavljujete na Houfy-u. Ovi su sadržaji vidljivi drugima po dizajnu.

Što god drugo odlučite dati nam — odgovori na ankete, prijave za natjecanja, kontaktni podaci koje uvozite kako biste nekoga pozvali.

2.2 Što prikupljamo automatski

Podaci o korištenju — pregledane stranice, izvršene pretrage, otvoreni oglasi, započete i dovršene rezervacije, kliknuti linkovi.

Podaci o uređaju i zapisima — IP adresa, vrsta preglednika i uređaja, operativni sustav, vremenske oznake, stranica s koje ste došli, izvještaji o kvarovima. Prikupljamo ovo bez obzira jeste li prijavljeni ili ne.

Približna lokacija — izvedena iz vaše IP adrese, koristi se za zadane jezike i valute te za provjere prijevara. Ne prikupljamo preciznu lokaciju uređaja.

Kolačići i slične tehnologije — u potpunosti navedeno u našoj Politici kolačića, koja je dio ove politike.

2.3 Što dobivamo od drugih

Provajderi prijave — ako se prijavite putem Googlea ili Facebooka, primamo vaše osnovne informacije o profilu od njih. Nikada ne primamo vašu lozinku.

Provajderi plaćanja, provjere i prijave — ishod plaćanja, rezultat provjere rezervacije putem houfyProtect i svi signali prijevare koji se javljaju.

Upravitelji kanala i sustavi upravljanja nekretninama — kada domaćin povezuje Houfy s ovakvim sustavom, primamo podatke o oglasima, dostupnosti i rezervacijama putem te veze.

Osobe koje vas upućuju — ako vas netko pozove na Houfy, daju nam vašu adresu e-pošte.

3. Zašto to koristimo i na kojoj osnovi

Oslanjamo se na četiri pravne osnove. U Europskom gospodarskom prostoru i Ujedinjenom Kraljevstvu imaju specifična imena; drugdje jednostavno opisuju zašto to radimo.

Kako bismo ispunili naš ugovor s vama — stvaranje i vođenje vašeg računa; prihvaćanje i upravljanje rezervacijama, uključujući prosljeđivanje domaćinu i gostu potrebnih informacija; obrada uplata i isplata; odgovaranje na vaše zahtjeve za podršku; i slanje uslužnih i transakcijskih e-poruka o vašem računu i rezervacijama. Bez ovoga ne možemo pružiti uslugu za koju ste se prijavili.

Jer imamo legitimni interes — provjera identiteta domaćina; provjera rezervacija na prijevaru i rizik gdje se primjenjuje houfyProtect; pružanje automatskih značajki opisanih u §5C; otkrivanje i sprječavanje prijevara, neželjene pošte i zlostavljanja; mjerenje i poboljšanje stranice; postavljanje analitičkih i oglasnih kolačića za posjetitelje izvan Europskog gospodarskog prostora, Ujedinjenog Kraljevstva i Švicarske, koje možete isključiti u bilo kojem trenutku u postavkama kolačića; i, gdje to zakon dopušta, slanje marketinga postojećim kupcima. Uravnotežujemo ovo s vašim interesima, a vi se možete usprotiviti.

Jer ste dali pristanak — analitički i oglasni kolačići za posjetitelje u Europskom gospodarskom prostoru, Ujedinjenom Kraljevstvu i Švicarskoj, gdje ih ne postavljamo dok se ne slažete; i marketinške e-poruke gdje je potreban pristanak. Možete povući pristanak u bilo kojem trenutku.

Jer to zakon zahtijeva — porezne, računovodstvene, plaćene i izvještajne obveze, te odgovaranje na valjane pravne zahtjeve.

4. S kim dijelimo

Između domaćina i gostiju. Kada se rezervacija napravi, domaćin prima informacije koje su mu potrebne da vas ugosti, a vi primate ono što vam je potrebno za dolazak. Prije rezervacije, domaćini vide samo ono što vaš javni profil prikazuje.

Uslužni pružatelji koji djeluju prema našim uputama. Mogu koristiti podatke samo za posao koji im dajemo:

Stripe, Square i PayPal — prihvaćaju uplate i isplaćuju domaćinima.

Postmark — šalje naše transakcijske i marketinške e-poruke.

Twilio — šalje naše tekstualne poruke.

Amazon Web Services — hostira i pohranjuje uslugu, u regiji US West (Oregon).

Truvi Ltd — pruža jamstvo houfyProtect i provjerava rezervacije na znakove prijevare i rizika prije nego što se rezervacija potvrdi, gdje je domaćin omogućio houfyProtect. Vidi §5A.

Anthropic — pruža modele iza značajki koje generiraju tekst i prijedloge za vas. Vidi §5C.

OpenAI — pruža modele iza poboljšanja fotografija. Vidi §5C.

Platforme za oglašavanje i recenzije. Ove tvrtke primaju ograničene informacije o tome kako se naša stranica koristi, a također ih koriste za vlastite svrhe kako je opisano u njihovim politikama. Vi kontrolirate ovo putem naših postavki kolačića:

Google — Google Analytics, Tag Manager i Google Ads za mjerenje i oglašavanje, i Google Sign-In ako ga koristite za prijavu. Vidi Googleovu politiku privatnosti.

Meta Platforms — Meta Pixel, za mjerenje oglašavanja. Vidi Metaovu politiku privatnosti.

Trustpilot — prikazuje recenzije na nekim stranicama. Vidi Trustpilotovu politiku privatnosti.

GetYourGuide — ne kontaktiramo GetYourGuide kada pregledavate stranicu. Jednom dnevno pitamo GetYourGuide koje ture i aktivnosti su blizu svake destinacije koju navodimo, šaljemo samo koordinate te destinacije i radijus pretraživanja, a pohranjujemo rezultate; ono što vidite na stranici dolazi iz te pohranjene kopije. Ne šaljemo vaše datume putovanja, vaše ime, vašu adresu e-pošte ili podatke o vašem računu, a GetYourGuide ne postavlja kolačiće na Houfy. Ako kliknete na GetYourGuide, napuštate Houfy i primjenjuje se politika privatnosti GetYourGuidea. GetYourGuide može postaviti kolačić na svojoj vlastitoj stranici koji bilježi da ste došli s Houfyja, kako bi nam mogao platiti proviziju ako rezervirate. Vidi politiku privatnosti GetYourGuidea.

Live chat i provjera identiteta obavljaju se isključivo od strane Houfy-a, a ne od strane vanjskih pružatelja usluga. Screening rizika prilikom rezervacije za houfyProtect ne obavlja se od strane Houfy-a — to provodi Truvi Ltd, kako je opisano u §5A.

Upravitelji kanala i sustavi za upravljanje nekretninama, gdje je domaćin povezao jedan.

Vlasti, gdje smo zakonski obvezni otkriti, ili gdje je otkrivanje potrebno za odgovor na valjani pravni zahtjev, za provedbu naših Uvjeta ili za zaštitu nečije sigurnosti. Gdje nam je dopušteno obavijestiti vas o takvom zahtjevu, učinit ćemo to.

Porezne i registracijske vlasti, gdje zakon zahtijeva da prijavimo informacije o domaćinu ili rezervaciji, ili gdje lokalni sustav registracije kratkoročnog najma to zahtijeva.

Kupac ili nasljednik, ako Houfy bude kupljen ili se spoji. Obavijestit ćemo vas prije nego što vaši podaci postanu podložni drugačijoj politici.

Ne prodajemo vaše osobne podatke i ne dajemo ih drugim tvrtkama da bi vam prodavale svoje proizvode. Dijelimo ograničene identifikatore za oglašavanje i analitiku s platformama navedenim iznad kako bismo mogli mjeriti i ciljati naše vlastito oglašavanje — to možete isključiti u postavkama kolačića.

5. Oglašavanje i analitika

Koristimo Google Analytics kako bismo razumjeli kako se stranica koristi, a Google Ads i Meta Pixel za mjerenje našeg oglašavanja i prikazivanje Houfy oglasa na drugim platformama. Ovi postavljaju kolačiće i koriste identifikatore, a vi ih kontrolirate putem naših postavki kolačića — pogledajte Politiku kolačića.

Ne vodimo mrežu oglašavanja trećih strana na Houfy-u, i nijedna vanjska tvrtka ne kupuje prostor za oglašavanje ovdje. Domaćini mogu platiti za promociju svojih vlastitih oglasa, što utječe na to gdje se ti oglasi pojavljuju u pretraživanju — to je opisano u našim Uvjetima korištenja.

Također prikazujemo ture i aktivnosti od partnera kao što je GetYourGuide. Ti partneri ne plaćaju da budu prikazani na Houfy-u; možemo zaraditi proviziju ako rezervirate jedan putem veze na Houfy-u. Što im šaljemo opisano je u §4.

5A. Screening rezervacija i houfyProtect

Gdje je domaćin omogućio houfyProtect na oglasu, šaljemo rezervaciju i podatke o osobi koja je izvršava Truvi Ltd, koja to provjerava prema pokazateljima prijevare i rizika prije nego što se rezervacija potvrdi. Truvi nam vraća rezultat, a također pruža jamstvo za štetu koje stoji iza houfyProtect. Oslanjamo se na našu legitimnu interes u sprječavanju prijevara i održavanju sigurnih boravaka, te na izvršavanje našeg ugovora s vama gdje je provjera dio rezervacije koju ste tražili. Što Truvi radi s informacijama i koliko dugo ih čuva, navedeno je u vlastitoj obavijesti o privatnosti Truvi-a.

Rezultat provjere može utjecati na rezervaciju — uključujući hoće li se nastaviti i koja pokrića se primjenjuju. §5B objašnjava što možete učiniti u vezi s tim.

5B. Automatizirane provjere i kako ih osporiti

Neke od provjera koje provodimo su automatizirane — screening rezervacije za pokazatelje prijevare, i sustavi koje koristimo za otkrivanje neželjene pošte, zlostavljanja i preuzimanja računa. Ove mogu utjecati na to što se događa s rezervacijom ili računom bez da ih prvo pogleda osoba.

Ako je automatizirana provjera bila protiv vas, pošaljite e-mail na info@houfy.com. Imat ćemo osobu koja će to pregledati, reći vam što možemo o razlozima odluke i ispraviti to ako je bilo pogrešno. U Europskom ekonomskom prostoru i Ujedinjenom Kraljevstvu imate pravo zatražiti tu provjeru; gdje god živjeli, učinit ćemo to.

5C. Automatizirane i AI-pomoćne značajke

Neke značajke Houfy-a generiraju tekst, prijedloge ili poboljšane slike za vas — nacrti poruka i odgovora, kopija oglasa i web stranice, marketinške kampanje, prijedlozi putovanja i poboljšanje fotografija. Da bismo to učinili, šaljemo sadržaj na kojem radite, i kontekst potreban za proizvodnju korisnog rezultata, pružatelju iza te značajke: Anthropic za značajke koje generiraju tekst, i OpenAI za poboljšanje fotografija. Oni to obrađuju prema našim uputama i ne koriste to za obuku svojih modela. Ne koristimo sadržaj poruka između članova za obuku vlastitih modela.

6. Kamo idu vaši podaci

Houfy se nalazi u Sjedinjenim Američkim Državama, a vaši podaci pohranjuju se na poslužiteljima u Sjedinjenim Američkim Državama, u regiji US West (Oregon) Amazon Web Services-a.

Naš tim i izvođači rade iz nekoliko zemalja, uključujući Indiju i Europsku uniju, i pristupaju tim informacijama odatle. Neki od naših pružatelja usluga djeluju drugdje.

Kada se osobni podaci šalju iz Europskog ekonomskog prostora ili Ujedinjenog Kraljevstva u Sjedinjene Američke Države ili u drugu zemlju, oslanjamo se na ugovorne zaštite koje naši pružatelji usluga postavljaju za međunarodne transfere, i zahtijevamo od njih da štite vaše podatke prema standardu opisanom u ovoj politici. Ako želite više detalja o zaštitnim mjerama koje se primjenjuju, pošaljite nam e-mail na info@houfy.com.

7. Vaša prava

Gdje god živjeli, možete nas zamoliti da:

• vam damo kopiju osobnih podataka koje imamo o vama

• ispravi sve što je pogrešno

• izbriši svoje informacije — također možeš sam izbrisati svoj račun

• prestani slati marketing, koristeći link za odjavu ili mijenjajući svoje postavke

Ako si u Europskom ekonomskom prostoru ili Ujedinjenom Kraljevstvu, također možeš zatražiti od nas da ograničimo kako koristimo tvoje informacije, prigovoriti na obradu temeljem legitimnih interesa, i primiti svoje informacije u prenosivom formatu. Gdje se oslanjamo na tvoju suglasnost, možeš je povući u bilo kojem trenutku. Možeš se žaliti svom nacionalnom tijelu za zaštitu podataka.

Ako si u Kaliforniji, Coloradu, Connecticutu ili drugoj američkoj državi s zakonom o privatnosti, također možeš imati pravo znati što prikupljamo, ispraviti ili izbrisati to, odjaviti se iz ciljanog oglašavanja, i ne biti drugačije tretiran zbog ostvarivanja tih prava.

Da se odjaviš iz ciljanog oglašavanja, koristi postavke kolačića u podnožju svake stranice, ili pošalji email na info@houfy.com.

Senzitivne informacije. Gdje provjeravamo identitet, obrađujemo vladin identifikacijski dokument. Koristimo ga samo za izvršavanje provjere i ispunjavanje naših zakonskih obveza, ne koristimo ga za zaključivanje bilo čega o tebi, i brišemo sliku kako je navedeno u §8.

Ako odbijemo tvoj zahtjev, reći ćemo ti zašto, i možeš se žaliti odgovarajući na taj email. Odgovorit ćemo na žalbu unutar 45 dana, i reći ćemo ti kako kontaktirati državnog tužitelja ako još uvijek nisi zadovoljan.

Kako zatražiti. Pošalji email na info@houfy.com. Odgovorit ćemo unutar mjesec dana, i reći ćemo ti ako nam treba duže. Ne naplaćujemo za ovo. Možda ćemo trebati potvrditi tko si prije nego što poduzmemo akciju, kako ne bismo predali tvoje informacije nekome drugome.

Ako ne možemo učiniti ono što tražiš — jer zakon zahtijeva da zadržimo nešto, jer se odnosi na aktivni spor, ili jer bi otkrilo informacije nekog drugog — objasnit ćemo zašto. Odjeljak 8 navodi koliko dugo zadržavamo svaku vrstu zapisa.

8. Koliko dugo to zadržavamo

Zadržavamo osobne informacije dok imamo razlog da ih zadržimo, a zatim ih uklanjamo.

Identifikacijski dokumenti — gdje provjeravamo tvoj identitet, brišemo sliku dokumenta unutar 90 dana od završetka provjere. Zadržavamo evidenciju da je provjera izvršena, koji tip dokumenta je bio, i kada.

Informacije o računu — dok je tvoj račun otvoren, i 3 godine nakon što ga zatvoriš.

Zatvoreni računi — kada zatvoriš svoj račun, zadržavamo minimalnu evidenciju o zatvaranju: tvoju email adresu, broj telefona, datum i razlog. Zadržavamo ovo kako bismo mogli poštovati tvoj izbor da ne budeš ponovno kontaktiran, i kako bismo spriječili zloupotrebu platforme. Zadržavamo to neodređeno, jer ta svrha funkcionira samo dok platforma postoji.

Zapisi o rezervacijama, plaćanjima i transakcijama — 7 godina, jer to zahtijevaju porezni i računovodstveni propisi. Nakon toga uklanjamo osobne podatke i zadržavamo samo financijsku evidenciju.

Poruke između članova — 3 godine nakon boravka na koji se odnose. Gdje razgovor nije doveo do rezervacije, 3 godine nakon posljednje poruke.

Razgovori o podršci — 3 godine nakon što zatvorimo tvoj zahtjev.

Zapisi o prijevarama i sigurnosti — 7 godina, gdje su nam potrebni da održimo platformu sigurnom.

Recenzije — recenzije ostaju na Houfy nakon što je račun izbrisan, prikazane kao napisane od "Houfy korisnika" umjesto imenom.

Postavke marketinga — dok ih ne promijeniš.

Server i pristupni logovi — 14 dana.

Sigurnosne kopije — naše sigurnosne kopije se prepisuju na 35-dnevnom ciklusu, tako da informacije koje si izbrisao mogu trajati u sigurnosnoj kopiji do 35 dana nakon što napuste aktivnu uslugu.

Možda ćemo zadržati informacije duže gdje zakon to zahtijeva, ili gdje se odnosi na aktivni spor, zahtjev ili istragu. Kada to završi, primjenjuju se uobičajeni rokovi.

9. Ako si domaćin

Kada gost rezervira, primate njihove osobne podatke i odlučujete što s njima učiniti. Za tu upotrebu odgovorni ste sami, odvojeno od nas: nismo odgovorni za ono što radite s informacijama o gostima nakon što ih primite, a vi niste odgovorni za ono što mi radimo s njima na Houfyju. Morate ih koristiti samo za ugostiti taj boravak, čuvati ih na sigurnom, izbrisati ih kada vam više ne trebaju za taj boravak ili za vlastite porezne i računovodstvene evidencije, i ne smijete ih koristiti za marketing prema gostu bez njihovog pristanka. Ako vam se primjenjuje zakon o zaštiti podataka, ispunjavanje je vaša odgovornost.

Ako koristite upravitelja kanala ili sustav upravljanja nekretninama, ta veza je između vas i tog pružatelja usluga.

10. Sigurnost

Koristimo šifrirane veze, ograničavamo unutarnji pristup osobnim informacijama i nadgledamo neovlašteni pristup. Nijedan sustav nije potpuno siguran, stoga ne možemo jamčiti da se ništa nikada neće dogoditi — ali ako vas pogoduje povreda, obavijestit ćemo vas gdje zakon to zahtijeva.

Ako mislite da je vaš račun pristupljen od strane nekoga drugog, pošaljite e-poštu info@houfy.com odmah.

11. Djeca

Houfy nije za djecu. Morate imati najmanje 18 godina da biste imali račun. Ne prikupljamo svjesno osobne podatke od djece. Ako vjerujete da nam je dijete dalo informacije, obavijestite nas i mi ćemo ih izbrisati.

12. Promjene

Ažuriramo ovu politiku s vremena na vrijeme. Kada to učinimo, mijenjamo datum na vrhu. Ako promjena bitno utječe na vaša prava, obavijestit ćemo vas e-poštom ili putem Houfyja najmanje 30 dana prije nego što stupi na snagu. Nastavak korištenja Houfyja nakon toga znači da se ažurirana politika primjenjuje na vas.

13. Kontaktirajte nas

Pošaljite e-poštu info@houfy.com, ili pišite na:

Houfy, Inc. Pravna služba 1500 N Grant St # 4282 Denver, Colorado 80203 SAD