Houfy Pravila o privatnosti

Houfy, Inc. ("Houfy", "mi", "nas") vodi tržište za iznajmljivanje odmora gdje domaćini objavljuju nekretnine, a gosti ih izravno rezerviraju. Ova politika objašnjava koje osobne informacije prikupljamo, zašto, s kim ih dijelimo i što možete tražiti od nas u vezi s tim.

Obuhvaća houfy.com i e-mailove koje šaljemo. Pročitajte to zajedno s našom Politikom kolačića i našim Uvjetima usluge.

Ako imate pitanje o bilo čemu ovdje, pošaljite nam e-mail na info@houfy.com. Radije bismo da pitate.

1. Ukratko

• Prikupljamo ono što nam je potrebno za vođenje tržišta: vaše podatke o računu, što objavljujete ili rezervirate, što šaljete putem naše poruke i kako koristite stranicu.

• Koristimo pouzdane tvrtke za obradu plaćanja, verifikaciju, provjeru rezervacija, analitiku, oglašavanje i značajke koje generiraju tekst i poboljšavaju fotografije za vas, a prikazujemo ture i aktivnosti od partnera kao što je GetYourGuide. Oni su navedeni u §4.

• Ne objavljujemo vaše kontakt podatke drugim korisnicima osim onoga što rezervacija zahtijeva.

• Možete nas zamoliti za kopiju vaših podataka, zamoliti nas da ih ispravimo ili izbrišemo, i prigovoriti na neke od naših postupaka. §7 objašnjava kako.

• Naša sjedišta su u Sjedinjenim Američkim Državama, a vaši podaci mogu se obrađivati tamo i u drugim zemljama navedenim u §6.

2. Što prikupljamo

2.1 Što nam dajete

Podaci o računu — vaše ime i adresa e-pošte kada se registrirate. Broj telefona, adresa i profilna fotografija ako ih dodate.

Informacije o oglasu — za domaćine: adresa nekretnine, opisi, fotografije, dostupnost, cijene, kućna pravila i bilo koji registracijski ili dozvoljeni brojevi koje lokalna vlast zahtijeva.

Informacije o rezervaciji — datumi, broj gostiju, rezervirana nekretnina i bilo koje informacije koje dajete domaćinu o vašem boravku.

Verifikacija identiteta — svaki domaćin završava verifikaciju identiteta prije nego što njihov prvi oglas postane aktivan, a mi to provodimo sami, s našim vlastitim sustavom verifikacije. Da bismo pročitali vaš ID i provjerili da se vaše lice podudara s njim, slike se obrađuju prema našim uputama od strane Amazon Web Services i OpenAI. Domaćini verificirani kroz naš raniji postupak, većinom prije 23. listopada 2026., provjeravali su Checktiv, tvrtka za verifikaciju identiteta. Svi domaćini pružaju vladin identifikacijski dokument. Domaćini koji se ne povezuju putem upravitelja kanala također pružaju nedavnu račun za komunalne usluge. Kada vaša provjera bude odobrena, brišemo slike ID-a 90 dana nakon odluke, a slike provjere lica nakon 30 dana. Možete ih brže izbrisati iz Centra povjerenja. Ako provjera nije odobrena, ili je račun zadržan zbog sumnje na prijevaru, slike zadržavamo za sada — pogledajte odjeljak 8. Ne provodimo provjere kaznene prošlosti i ne provjeravamo registre seksualnih prijestupnika.

Biometrijske informacije — kako bismo potvrdili da osoba koja provodi verifikaciju jest osoba na identifikacijskom dokumentu, uspoređujemo lice na vašem selfiju s licem na dokumentu, i provjeravamo da je selfi snimljen uživo. Usporedba se provodi prema našim uputama od strane Amazon Web Services. Neki zakoni, uključujući one u Illinoisu, Teksasu, Washingtonu i Coloradu, kao i GDPR, tretiraju ovu usporedbu lica kao biometrijske informacije. Tražimo vaš pristanak prije nego što snimite bilo koju fotografiju, i koristimo je samo za ovu provjeru. Ne prodajemo je, ne dijelimo je za oglašavanje, niti je koristimo za identifikaciju vas bilo gdje drugdje. Ne čuvamo predložak lica: usporedba proizvodi rezultat, a rezultat je ono što čuvamo. Same slike brišu se na datumima navedenim iznad i u odjeljku 8, a možete ih brže izbrisati i povući svoj pristanak u bilo kojem trenutku u Centru povjerenja. Ako zakon ili sud zahtijevaju da ih čuvamo duže, čuvat ćemo ih samo onoliko dugo koliko to zahtijeva.

Plaćanja — podaci o plaćanju prikupljaju se i obrađuju putem Stripe, Square ili PayPal, a ne od nas. Čuvamo zapis transakcije, te poštanski broj i zemlju koje su nam potrebne za naplatu i porez. Ne pohranjujemo cijele brojeve kartica.

Poruke — poruke između domaćina i gostiju poslane putem Houfy-a, i sve što šaljete našem timu za podršku.

Recenzije i javni sadržaj — recenzije, objave, komentari i sve drugo što objavljujete na Houfy-u. Ovi su vidljivi drugima po dizajnu.

Što god drugo odlučite dati nam — odgovori na ankete, prijave za natjecanja, kontakt podaci koje uvozite kako biste nekoga pozvali.

2.2 Što prikupljamo automatski

Podaci o korištenju — pregledane stranice, izvršene pretrage, otvoreni oglasi, započete i dovršene rezervacije, kliknuti linkovi.

Podaci o uređaju i zapisima — IP adresa, vrsta preglednika i uređaja, operativni sustav, vremenske oznake, stranica s koje ste došli, izvještaji o kvarovima. Prikupljamo ovo bez obzira jeste li prijavljeni ili ne.

Približna lokacija — izvedena iz vaše IP adrese, koristi se za zadane jezike i valute te za provjere prijevara. Ne prikupljamo preciznu lokaciju uređaja.

Kolačići i slične tehnologije — u potpunosti navedeno u našoj Politici kolačića, koja je dio ove politike.

2.3 Što dobivamo od drugih

Provajderi prijave — ako se prijavite putem Googlea ili Facebooka, primamo vaše osnovne informacije o profilu od njih. Nikada ne primamo vašu lozinku.

Provajderi plaćanja, provjere i prijave — ishod plaćanja, rezultat provjere rezervacije putem houfyProtect-a i svi signali prijevare koji su podignuti.

Upravitelji kanala i sustavi upravljanja nekretninama — kada domaćin povezuje Houfy s ovakvim sustavom, primamo podatke o oglasima, dostupnosti i rezervacijama putem te veze.

Osobe koje vas upućuju — ako vas netko pozove na Houfy, daju nam vašu adresu e-pošte.

3. Zašto to koristimo i na kojoj osnovi

Oslanjamo se na četiri pravne osnove. U Europskom gospodarskom prostoru i Ujedinjenom Kraljevstvu imaju specifična imena; drugdje jednostavno opisuju zašto to radimo.

Kako bismo ispunili naš ugovor s vama — stvaranje i vođenje vašeg računa; prihvaćanje i upravljanje rezervacijama, uključujući prosljeđivanje domaćinu i gostu potrebnih detalja; obrada uplata i isplata; odgovaranje na vaše zahtjeve za podršku; i slanje vam uslužnih i transakcijskih e-poruka o vašem računu i rezervacijama. Bez ovoga ne možemo pružiti uslugu za koju ste se prijavili.

Jer imamo legitimni interes — provjera identiteta domaćina; provjera rezervacija zbog prijevare i rizika gdje se primjenjuje houfyProtect; pružanje automatiziranih značajki opisanim u §5C; otkrivanje i sprječavanje prijevara, neželjene pošte i zlostavljanja; mjerenje i poboljšanje stranice; postavljanje analitičkih i reklamnih kolačića za posjetitelje izvan Europskog gospodarskog prostora, Ujedinjenog Kraljevstva i Švicarske, koje možete isključiti u bilo kojem trenutku u postavkama kolačića; i, gdje zakon to dopušta, slanje marketinga postojećim kupcima. Uravnotežujemo ovo s vašim interesima, a vi se možete usprotiviti.

Jer ste dali pristanak — analitički i reklamni kolačići za posjetitelje u Europskom gospodarskom prostoru, Ujedinjenom Kraljevstvu i Švicarskoj, gdje ih ne postavljamo dok se ne slažete; i marketinške e-poruke gdje je potreban pristanak. Možete povući pristanak u bilo kojem trenutku.

Jer zakon to zahtijeva — porezne, računovodstvene, plaćene i izvještajne obveze, te odgovaranje na valjane pravne zahtjeve.

4. S kim dijelimo

Između domaćina i gostiju. Kada se rezervacija napravi, domaćin prima informacije koje su mu potrebne da vas ugosti, a vi primate ono što vam je potrebno za dolazak. Prije rezervacije, domaćini vide samo ono što vaš javni profil prikazuje. Domaćin može dati drugom članu, su-domaćinu, pristup kako bi pomogao u upravljanju oglasom. Su-domaćin tada vidi informacije o rezervaciji i gostu za taj oglas koje domaćin vidi.

Uslužni provajderi koji djeluju prema našim uputama. Mogu koristiti podatke samo za posao koji im dajemo:

Stripe, Square i PayPal — prihvaćaju uplate i isplaćuju domaćinima.

Postmark — šalje naše transakcijske i marketinške e-poruke.

Twilio — šalje naše tekstualne poruke.

Amazon Web Services — hostira i pohranjuje uslugu, u regiji US West (Oregon), te čita ID dokumente i provodi provjeru lica tijekom verifikacije domaćina.

Truvi Ltd — pruža jamstvo houfyProtect i provjerava rezervacije zbog indikatora prijevare i rizika prije nego što je rezervacija potvrđena, gdje je domaćin omogućio houfyProtect. Vidi §5A.

Anthropic — pruža modele iza značajki koje generiraju tekst i prijedloge za vas. Vidi §5C.

OpenAI — pruža modele iza poboljšanja fotografija, i čita ID dokumente tijekom verifikacije domaćina. Vidi §5C.

Platforme za oglašavanje i recenzije. Ove tvrtke primaju ograničene informacije o tome kako se naša stranica koristi, a također ih koriste za vlastite svrhe kako je opisano u njihovim politikama. Vi kontrolirate ovo putem naših postavki kolačića:

Google — Google Analytics, Tag Manager i Google Ads za mjerenje i oglašavanje, i Google Sign-In ako ga koristite za prijavu. Vidi Googleovu politiku privatnosti.

Meta Platforms — Meta Pixel, za mjerenje oglašavanja. Vidi Metaovu politiku privatnosti.

Trustpilot — prikazuje recenzije na nekim stranicama. Vidi Trustpilotovu politiku privatnosti.

GetYourGuide — ne kontaktiramo GetYourGuide kada pregledavate stranicu. Jednom dnevno pitamo GetYourGuide koje ture i aktivnosti su blizu svake destinacije koju navodimo, šaljemo samo koordinate te destinacije i radijus pretraživanja, a rezultate pohranjujemo; ono što vidite na stranici dolazi iz te pohranjene kopije. Ne šaljemo vaše datume putovanja, vaše ime, vašu adresu e-pošte ili podatke o vašem računu, a GetYourGuide ne postavlja kolačiće na Houfy. Ako kliknete na GetYourGuide, napuštate Houfy i primjenjuje se pravila privatnosti GetYourGuide. GetYourGuide može postaviti kolačić na svojoj vlastitoj stranici koji bilježi da ste stigli s Houfy, kako bi nam mogla platiti proviziju ako rezervirate. Pogledajte pravila privatnosti GetYourGuide.

Live chat vodi sam Houfy. Verifikaciju identiteta provodi Houfy, uz pomoć Amazon Web Services i OpenAI koji obrađuju slike ID-a prema našim uputama. Screening rizika rezervacija za houfyProtect ne provodi se — to provodi Truvi Ltd, opisano u §5A.

Upravitelji kanala i sustavi upravljanja nekretninama, gdje je domaćin povezao jedan.

Vlasti, gdje smo zakonski obvezni otkriti, ili gdje je otkrivanje potrebno za odgovor na valjani pravni zahtjev, za provedbu naših Uvjeta, ili za zaštitu nečije sigurnosti. Gdje smo ovlašteni obavijestiti vas o takvom zahtjevu, učinit ćemo to.

Porezne i registracijske vlasti, gdje zakon zahtijeva da prijavimo informacije o domaćinu ili rezervaciji, ili gdje lokalni sustav registracije kratkoročnog najma to zahtijeva.

Kupac ili nasljednik, ako Houfy bude kupljen ili spoji. Obavijestit ćemo vas prije nego što vaši podaci postanu podložni drugačijoj politici.

Ne prodajemo vaše osobne podatke, niti ih dajemo drugim tvrtkama da bi vam prodavale svoje proizvode. Dijelimo ograničene identifikatore za oglašavanje i analitiku s platformama navedenim iznad kako bismo mogli mjeriti i ciljati naše vlastito oglašavanje — to možete isključiti u postavkama kolačića.

5. Oglašavanje i analitika

Koristimo Google Analytics kako bismo razumjeli kako se stranica koristi, te Google Ads i Meta Pixel za mjerenje našeg oglašavanja i prikazivanje Houfy oglasa na drugim platformama. Ovi postavljaju kolačiće i koriste identifikatore, a vi ih kontrolirate putem naših postavki kolačića — pogledajte Politiku kolačića.

Ne vodimo mrežu oglašavanja trećih strana na Houfy, i nijedna vanjska tvrtka ne kupuje prostor za oglašavanje ovdje. Domaćini mogu platiti za promociju svojih vlastitih oglasa, što utječe na to gdje se ti oglasi pojavljuju u pretraživanju — to je opisano u našim Uvjetima korištenja.

Prikazujemo i ture i aktivnosti od partnera kao što je GetYourGuide. Ti partneri ne plaćaju da budu prikazani na Houfy; možemo zaraditi proviziju ako rezervirate jednu putem veze na Houfy. Ono što im šaljemo opisano je u §4.

5A. Screening rezervacija i houfyProtect

Gdje je domaćin omogućio houfyProtect na oglasu, šaljemo rezervaciju i podatke o osobi koja je napravi Truvi Ltd, koja to provjerava prema pokazateljima prijevare i rizika prije nego što rezervacija bude potvrđena. Truvi nam vraća rezultat, a također pruža jamstvo za štetu koje stoji iza houfyProtect. Oslanjamo se na našu legitimnu interes u sprječavanju prijevara i održavanju sigurnih boravaka, te na izvršavanje našeg ugovora s vama gdje je provjera dio rezervacije koju ste tražili. Što Truvi radi s informacijama i koliko dugo ih čuva, navedeno je u vlastitoj obavijesti o privatnosti Truvi.

Rezultat provjere može utjecati na rezervaciju — uključujući hoće li se nastaviti i koja pokrića se primjenjuju. §5B objašnjava što možete učiniti u vezi s tim.

5B. Automatizirane provjere i kako ih osporiti

Neke od provjera koje provodimo su automatizirane — provjeravajući identifikacijski dokument domaćina i da se njihovo lice podudara s njim, provjeravajući rezervaciju na pokazatelje prijevare, i sustave koje koristimo za otkrivanje neželjene pošte, zlostavljanja i preuzimanja računa. Ove mogu utjecati na to što se događa s rezervacijom ili računom bez da osoba prvo pogleda.

Ako je automatizirana provjera bila protiv vas, pošaljite e-poštu na info@houfy.com. Imat ćemo osobu koja će to pregledati, reći vam što možemo o razlozima odluke, i ispraviti to ako je bilo pogrešno. U Europskom ekonomskom prostoru i Ujedinjenom Kraljevstvu imate pravo tražiti tu provjeru; gdje god živjeli, učinit ćemo to.

5C. Automatizirane i AI-pomoćne značajke

Neke značajke Houfy generiraju tekst, prijedloge ili poboljšane slike za vas — nacrti poruka i odgovora, kopija oglasa i web stranice, marketinške kampanje, prijedlozi putovanja i poboljšanje fotografija. Da bismo to učinili, šaljemo sadržaj na kojem radite, i kontekst potreban za proizvodnju korisnog rezultata, pružatelju iza te značajke: Anthropic za značajke koje generiraju tekst, i OpenAI za poboljšanje fotografija. Oni to obrađuju prema našim uputama i ne koriste to za obuku svojih modela. Ne koristimo sadržaj poruka između članova za obuku vlastitih modela.

6. Kamo idu vaši podaci

Houfy se nalazi u Sjedinjenim Američkim Državama, a vaši podaci pohranjuju se na poslužiteljima u Sjedinjenim Američkim Državama, u regiji US West (Oregon) Amazon Web Services.

Naš tim i izvođači rade iz nekoliko zemalja, uključujući Indiju i Europsku uniju, i pristupaju tim informacijama odatle. Neki od naših pružatelja usluga djeluju drugdje.

Kada se osobni podaci šalju iz Europskog ekonomskog prostora ili Ujedinjenog Kraljevstva u Sjedinjene Američke Države ili u drugu zemlju, oslanjamo se na ugovorne zaštite koje naši pružatelji usluga postavljaju za međunarodne transfere, i zahtijevamo od njih da štite vaše podatke prema standardu opisanom u ovoj politici. Ako želite više detalja o zaštitnim mjerama koje se primjenjuju, pošaljite nam e-poštu na info@houfy.com.

7. Vaša prava

Gdje god živjeli, možete nas zamoliti da:

• dati vam kopiju osobnih podataka koje imamo o vama

• ispraviti sve što je pogrešno

• izbrisati vaše informacije — također možete sami izbrisati svoj račun

• prestati vam slati marketing, koristeći poveznicu za odjavu ili mijenjajući svoje postavke

Ako ste u Europskom gospodarskom prostoru ili Ujedinjenom Kraljevstvu, također nas možete zamoliti da ograničimo kako koristimo vaše informacije, prigovorite obradi na temelju legitimnih interesa, i primite svoje informacije u prenosivom formatu. Kada se oslanjamo na vaš pristanak, možete ga povući u bilo kojem trenutku. Možete se žaliti svom nacionalnom tijelu za zaštitu podataka.

If you are in California, Colorado, Connecticut or another US state with a privacy law, you may also have the right to know what we collect, to correct or delete it, to opt out of targeted advertising, and not to be treated differently for exercising those rights.

Da biste se odjavili iz ciljanog oglašavanja, koristite postavke kolačića u podnožju bilo koje stranice, ili pošaljite e-mail na info@houfy.com.

Osjetljive informacije. Kada provjeravamo identitet, obrađujemo vladin identifikacijski dokument. Koristimo ga samo za izvršavanje provjere i ispunjavanje naših zakonskih obveza, ne koristimo ga za zaključivanje bilo čega o vama, i brišemo sliku kao što je navedeno u §8.

Ako odbijemo vaš zahtjev, reći ćemo vam zašto, a možete se žaliti odgovarajući na taj e-mail. Odgovorit ćemo na žalbu unutar 45 dana i reći vam kako kontaktirati državnog tužitelja ako još uvijek niste zadovoljni.

Kako pitati. Pošaljite e-mail na info@houfy.com. Odgovorit ćemo unutar mjesec dana i reći ćemo vam ako nam treba duže. Ne naplaćujemo za ovo. Možda ćemo morati potvrditi tko ste prije nego što poduzmemo akciju, kako ne bismo predali vaše informacije nekome drugome.

Ako ne možemo učiniti ono što tražite — jer zakon zahtijeva da zadržimo nešto, jer se odnosi na aktivni spor, ili jer bi otkrilo informacije nekog drugog — objasnit ćemo vam zašto. Odjeljak 8 navodi koliko dugo zadržavamo svaku vrstu zapisa.

8. Koliko dugo to zadržavamo

Zadržavamo osobne podatke dok imamo razlog za to, a zatim ih uklanjamo.

Identifikacijski dokumenti — nakon što je vaša provjera odobrena, brišemo slike osobnih iskaznica 90 dana nakon odluke, a slike provjere lica nakon 30 dana, ili ranije ako ih izbrišete iz Trust Centra. Ako provjera nije odobrena, ili je račun zadržan zbog sumnje na prijevaru, zadržavamo slike za sada, dok ne postavimo razdoblje brisanja za njih. Zadržavamo zapis odluke, koja je vrsta dokumenta bila i kada.

Informacije o računu — dok je vaš račun otvoren, i 3 godine nakon što ga zatvorite.

Zatvoreni računi — kada zatvorite svoj račun, zadržavamo minimalan zapis o zatvaranju: vaša e-mail adresa, broj telefona, datum i razlog. Zadržavamo ovo kako bismo mogli poštovati vaš izbor da ne budete ponovno kontaktirani, i kako bismo spriječili zloupotrebu platforme. Zadržavamo ga neodređeno, jer ta svrha funkcionira samo dok platforma postoji.

Zapisi o rezervacijama, plaćanjima i transakcijama — 7 godina, jer to zahtijevaju porezni i računovodstveni propisi. Nakon toga uklanjamo osobne podatke i zadržavamo samo financijski zapis.

Poruke između članova — 3 godine nakon boravka na koji se odnose. Ako razgovor nije doveo do rezervacije, 3 godine nakon posljednje poruke.

Razgovori o podršci — 3 godine nakon što zatvorimo vaš zahtjev.

Zapisi o prijevarama i sigurnosti — 7 godina, gdje su nam potrebni za održavanje sigurnosti platforme.

Recenzije — recenzije ostaju na Houfy nakon što je račun izbrisan, prikazane kao napisane od "Houfy korisnika" umjesto po imenu.

Postavke marketinga — dok ih ne promijenite.

Zapisi poslužitelja i pristupa — 14 dana.

Sigurnosne kopije — naše sigurnosne kopije se prepisuju na 35-dnevnom ciklusu, tako da informacije koje ste izbrisali mogu trajati u sigurnosnoj kopiji do 35 dana nakon što napuste aktivnu uslugu.

Možda ćemo zadržati informacije duže gdje to zakon zahtijeva, ili gdje se odnosi na aktivni spor, zahtjev ili istragu. Kada to završi, ponovno se primjenjuju uobičajena razdoblja.

9. Ako ste domaćin

Kada gost rezervira, primate njihove osobne informacije i odlučujete što s njima učiniti. Za tu upotrebu odgovorni ste sami, odvojeno od nas: nismo odgovorni za ono što radite s informacijama o gostima nakon što ih primite, a vi niste odgovorni za ono što mi radimo s njima na Houfyju. Morate ih koristiti samo za ugostiti taj boravak, čuvati ih na sigurnom, izbrisati ih kada vam više ne trebaju za taj boravak ili za vlastite porezne i računovodstvene evidencije, i ne smijete ih koristiti za marketing prema gostu bez njihovog pristanka. Ako se na vas odnosi zakon o zaštiti podataka, ispunjavanje istog je vaša odgovornost.

Ako koristite upravitelja kanala ili sustav upravljanja nekretninama, ta veza je između vas i tog pružatelja usluga.

10. Sigurnost

Koristimo šifrirane veze, ograničavamo unutarnji pristup osobnim informacijama i nadgledamo neovlašteni pristup. Nijedan sustav nije potpuno siguran, stoga ne možemo jamčiti da se ništa nikada neće dogoditi — ali ako vas povreda pogoditi, obavijestit ćemo vas gdje zakon to zahtijeva.

Ako mislite da je vaš račun pristupljen od strane nekoga drugog, pošaljite e-mail info@houfy.com odmah.

11. Djeca

Houfy nije za djecu. Morate imati najmanje 18 godina da biste imali račun. Ne prikupljamo svjesno osobne informacije od djece. Ako vjerujete da nam je dijete dalo informacije, obavijestite nas i mi ćemo ih izbrisati.

12. Promjene

Ažuriramo ovu politiku s vremena na vrijeme. Kada to učinimo, mijenjamo datum na vrhu. Ako promjena bitno utječe na vaša prava, obavijestit ćemo vas putem e-maila ili putem Houfyja najmanje 30 dana prije nego što stupi na snagu. Nastavak korištenja Houfyja nakon toga znači da se ažurirana politika primjenjuje na vas.

13. Kontaktirajte nas

Pošaljite e-mail info@houfy.com, ili pišite na:

Houfy, Inc. Pravni odjel 1500 N Grant St # 4282 Denver, Colorado 80203 SAD