Politica sulla Privacy di Houfy

Houfy, Inc. ("Houfy", "noi", "ci") gestisce un marketplace per affitti vacanze dove gli host elencano proprietà e gli ospiti le prenotano direttamente. Questa politica spiega quali informazioni personali raccogliamo, perché, con chi le condividiamo e cosa puoi chiederci di fare al riguardo.

Copre houfy.com e le email che inviamo. Leggila insieme alla nostra Politica sui Cookie e ai nostri Termini di Servizio.

Se hai domande su qualsiasi cosa qui, inviaci un'email a info@houfy.com. Preferiremmo che tu chiedessi.

1. In breve

• Raccogliamo ciò di cui abbiamo bisogno per gestire il marketplace: i dettagli del tuo account, ciò che elenchi o prenoti, ciò che invii attraverso i nostri messaggi e come utilizzi il sito.

• Utilizziamo aziende fidate per gestire pagamenti, verifiche, screening delle prenotazioni, analisi, pubblicità e le funzionalità che generano testo e migliorano le foto per te, e mostriamo tour e attività da partner come GetYourGuide. Sono nominati nel §4.

• Non pubblichiamo i tuoi dettagli di contatto ad altri utenti oltre a quanto richiesto da una prenotazione.

• Puoi chiederci una copia dei tuoi dati, chiedere di correggerli o eliminarli e opporsi ad alcune delle nostre pratiche. Il §7 spiega come.

• Siamo basati negli Stati Uniti e le tue informazioni possono essere elaborate lì e negli altri paesi elencati nel §6.

2. Cosa raccogliamo

2.1 Cosa ci fornisci

Dettagli dell'account — il tuo nome e indirizzo email quando ti registri. Un numero di telefono, indirizzo e foto del profilo se li aggiungi.

Informazioni sull'elenco — per gli host: indirizzo della proprietà, descrizioni, foto, disponibilità, prezzi, regole della casa e eventuali numeri di registrazione o permesso richiesti da un'autorità locale.

Informazioni sulla prenotazione — date, numero di ospiti, la proprietà prenotata e qualsiasi informazione tu fornisca all'host riguardo al tuo soggiorno.

Verifica dell'identità — ogni host completa la verifica dell'identità prima che il loro primo annuncio diventi attivo, e la eseguiamo noi stessi piuttosto che tramite un'azienda di verifica esterna. Tutti gli host forniscono un documento d'identità rilasciato dal governo. Gli host che non si connettono tramite un channel manager forniscono anche una bolletta recente. Eliminiamo l'immagine del documento entro 90 giorni dal completamento del controllo e conserviamo solo un registro che sia avvenuto — vedi sezione 8. Non eseguiamo controlli dei precedenti penali e non controlliamo i registri dei trasgressori sessuali.

Pagamenti — i dettagli di pagamento sono raccolti e elaborati da Stripe, Square o PayPal, non da noi. Conserviamo il record della transazione e il codice postale e il paese di cui abbiamo bisogno per la fatturazione e le tasse. Non memorizziamo numeri di carta completi.

Messaggi — messaggi tra host e ospiti inviati tramite Houfy e qualsiasi cosa tu invii al nostro team di supporto.

Recensioni e contenuti pubblici — recensioni, post, commenti e qualsiasi altra cosa tu pubblichi su Houfy. Questi sono visibili ad altri per design.

Qualsiasi altra cosa tu scelga di darci — risposte a sondaggi, partecipazioni a concorsi, dettagli di contatto che importi per invitare qualcuno.

2.2 Cosa raccogliamo automaticamente

Dati di utilizzo — pagine visualizzate, ricerche effettuate, annunci aperti, prenotazioni avviate e completate, link cliccati.

Dati del dispositivo e di accesso — indirizzo IP, tipo di browser e dispositivo, sistema operativo, timestamp, pagina di riferimento, rapporti di crash. Raccogliamo questo indipendentemente dal fatto che tu sia connesso o meno.

Posizione approssimativa — derivata dal tuo indirizzo IP, utilizzata per le impostazioni predefinite di lingua e valuta e per controlli antifrode. Non raccogliamo la posizione precisa del dispositivo.

Cookie e tecnologie simili — esposti in dettaglio nella nostra Politica sui Cookie, che fa parte di questa politica.

2.3 Cosa otteniamo da altri

Fornitori di accesso — se accedi tramite Google o Facebook, riceviamo le tue informazioni di base del profilo da loro. Non riceviamo mai la tua password.

Fornitori di pagamento, screening e accesso — l'esito di un pagamento, il risultato di un controllo di prenotazione houfyProtect e eventuali segnali di frode sollevati.

Gestori di canali e sistemi di gestione delle proprietà — dove un host collega Houfy a un sistema come questi, riceviamo dati su annunci, disponibilità e prenotazioni tramite quella connessione.

Persone che ti riferiscono — se qualcuno ti invita a Houfy, ci fornisce il tuo indirizzo email.

3. Perché lo usiamo e su quale base

Ci basiamo su quattro basi legali. Nell'Area Economica Europea e nel Regno Unito hanno nomi specifici; altrove descrivono semplicemente perché lo facciamo.

Per eseguire il nostro contratto con te — creare e gestire il tuo account; prendere e gestire le prenotazioni, inclusi i dettagli necessari per host e ospiti; elaborare pagamenti e pagamenti; rispondere alle tue richieste di supporto; e inviarti email di servizio e transazionali riguardanti il tuo account e le prenotazioni. Senza questi non possiamo fornire il servizio per cui ti sei registrato.

Perché abbiamo un interesse legittimo — verificare l'identità dell'host; controllare le prenotazioni per frodi e rischi dove si applica houfyProtect; fornire le funzionalità automatiche descritte nel §5C; rilevare e prevenire frodi, spam e abusi; misurare e migliorare il sito; impostare cookie analitici e pubblicitari per i visitatori al di fuori dell'Area Economica Europea, del Regno Unito e della Svizzera, che puoi disattivare in qualsiasi momento nelle impostazioni dei cookie; e, dove la legge lo consente, inviare marketing ai clienti esistenti. Bilanciamo questi interessi con i tuoi, e puoi opporsi.

Perché hai acconsentito — cookie analitici e pubblicitari per i visitatori nell'Area Economica Europea, nel Regno Unito e in Svizzera, dove non li impostiamo fino a quando non acconsenti; e email di marketing dove è richiesto il consenso. Puoi ritirare il consenso in qualsiasi momento.

Perché la legge lo richiede — obblighi fiscali, contabili, di pagamento e di reporting, e rispondere a richieste legali valide.

4. Con chi lo condividiamo

Tra host e ospiti. Quando viene effettuata una prenotazione, l'host riceve le informazioni necessarie per ospitarti, e tu ricevi ciò di cui hai bisogno per arrivare. Prima di una prenotazione, gli host vedono solo ciò che mostra il tuo profilo pubblico. Un host può dare accesso a un altro membro, un co-host, per aiutare a gestire un annuncio. Un co-host vede quindi le informazioni sulla prenotazione e sugli ospiti per quell'annuncio che l'host vede.

Fornitori di servizi che agiscono secondo le nostre istruzioni. Possono utilizzare i dati solo per il lavoro che diamo loro:

Stripe, Square e PayPal — elaborano pagamenti e pagano gli host.

Postmark — invia le nostre email transazionali e di marketing.

Twilio — invia i nostri messaggi di testo.

Amazon Web Services — ospita e memorizza il servizio, nella regione US West (Oregon).

Truvi Ltd — fornisce la garanzia houfyProtect e controlla le prenotazioni per indicatori di frode e rischio prima che una prenotazione sia confermata, dove un host ha abilitato houfyProtect. Vedi §5A.

Anthropic — fornisce i modelli dietro le funzionalità che generano testo e suggerimenti per te. Vedi §5C.

OpenAI — fornisce i modelli dietro il miglioramento delle foto. Vedi §5C.

Piattaforme pubblicitarie e di recensioni. Queste aziende ricevono informazioni limitate su come viene utilizzato il nostro sito, e le utilizzano anche per i propri scopi come descritto nelle loro politiche. Puoi controllare questo tramite le nostre impostazioni sui cookie:

Google — Google Analytics, Tag Manager e Google Ads per misurazione e pubblicità, e Google Sign-In se lo usi per accedere. Vedi l'informativa sulla privacy di Google.

Meta Platforms — il Meta Pixel, per la misurazione della pubblicità. Vedi l'informativa sulla privacy di Meta.

Trustpilot — visualizza recensioni su alcune pagine. Vedi l'informativa sulla privacy di Trustpilot.

GetYourGuide — non contattiamo GetYourGuide quando visualizzi una pagina. Una volta al giorno chiediamo a GetYourGuide quali tour e attività sono vicini a ciascuna destinazione che elenchiamo, inviando solo le coordinate di quella destinazione e un raggio di ricerca, e memorizziamo i risultati; ciò che vedi sulla pagina è servito da quella copia memorizzata. Non inviamo le tue date di viaggio, il tuo nome, il tuo indirizzo email o i dettagli del tuo account, e GetYourGuide non imposta cookie su Houfy. Se clicchi su GetYourGuide, lasci Houfy e si applica l'informativa sulla privacy di GetYourGuide. GetYourGuide può impostare un cookie sul proprio sito registrando che sei arrivato da Houfy, in modo che possa pagarci una commissione se prenoti. Vedi l'informativa sulla privacy di GetYourGuide.

La chat dal vivo e la verifica dell'identità sono gestite direttamente da Houfy, non da fornitori esterni. La valutazione del rischio di prenotazione per houfyProtect non lo è: è effettuata da Truvi Ltd, come descritto nel §5A.

Gestori di canali e sistemi di gestione delle proprietà, dove un host ha effettuato una connessione.

Autorità, dove siamo legalmente obbligati a divulgare, o dove la divulgazione è necessaria per rispondere a una richiesta legale valida, per far rispettare i nostri Termini, o per proteggere la sicurezza di qualcuno. Dove ci è permesso informarti su tale richiesta, lo faremo.

Autorità fiscali e di registrazione, dove la legge ci obbliga a segnalare informazioni sugli host o sulle prenotazioni, o dove un programma locale di registrazione per affitti a breve termine lo richiede.

Un acquirente o successore, se Houfy viene acquisita o fusa. Ti informeremo prima che le tue informazioni diventino soggette a una politica diversa.

Non vendiamo le tue informazioni personali e non le diamo ad altre aziende per commercializzare i loro prodotti a te. Condividiamo solo identificatori pubblicitari e analitici limitati con le piattaforme sopra menzionate in modo da poter misurare e mirare alla nostra pubblicità — puoi disattivarlo nelle impostazioni dei cookie.

5. Pubblicità e analisi

Utilizziamo Google Analytics per capire come viene utilizzato il sito, e Google Ads e il Meta Pixel per misurare la nostra pubblicità e mostrare annunci di Houfy su altre piattaforme. Questi impostano cookie e utilizzano identificatori, e tu li controlli attraverso le nostre impostazioni dei cookie — vedi la Politica sui cookie.

Non gestiamo una rete pubblicitaria di terze parti su Houfy, e nessuna azienda esterna acquista spazio per pubblicizzarsi qui. Gli host possono pagare per promuovere i propri annunci, il che influisce su dove appaiono quegli annunci nella ricerca — questo è descritto nei nostri Termini di servizio.

Mostriamo anche tour e attività da partner come GetYourGuide. Quei partner non pagano per essere mostrati su Houfy; potremmo guadagnare una commissione se prenoti uno tramite un link su Houfy. Ciò che inviamo loro è descritto nel §4.

5A. Screening delle prenotazioni e houfyProtect

Dove un host ha abilitato houfyProtect su un annuncio, inviamo la prenotazione e i dettagli della persona che la effettua a Truvi Ltd, che la controlla rispetto a indicatori di frode e rischio prima che la prenotazione venga confermata. Truvi ci restituisce un risultato e fornisce anche la garanzia di danno che sta dietro houfyProtect. Ci basiamo sul nostro legittimo interesse a prevenire frodi e mantenere sicuri i soggiorni, e sull'esecuzione del nostro contratto con te dove il controllo fa parte di una prenotazione che hai richiesto di effettuare. Cosa fa Truvi con le informazioni e per quanto tempo le conserva è descritto nell'informativa sulla privacy di Truvi.

Il risultato di un controllo può influenzare una prenotazione — inclusa la possibilità che proceda e quale copertura si applica. Il §5B spiega cosa puoi fare al riguardo.

5B. Controlli automatizzati e come contestarne uno

Alcuni dei controlli che eseguiamo sono automatizzati — screening di una prenotazione per indicatori di frode, e i sistemi che utilizziamo per rilevare spam, abusi e takeover dell'account. Questi possono influenzare cosa succede a una prenotazione o a un account senza che una persona lo esamini prima.

Se un controllo automatizzato è andato contro di te, invia un'email a info@houfy.com. Avremo una persona che lo esaminerà, ti dirà cosa possiamo riguardo al motivo per cui è stata presa la decisione e la correggerà se era errata. Nell'Area Economica Europea e nel Regno Unito hai il diritto di richiedere quella revisione; ovunque tu viva, lo faremo.

5C. Funzionalità automatizzate e assistite da AI

Alcune funzionalità di Houfy generano testo, suggerimenti o immagini migliorate per te — bozze di messaggi e risposte, testi di annunci e siti web, campagne di marketing, suggerimenti di viaggio e miglioramento delle foto. Per fare ciò, inviamo il contenuto su cui stai lavorando e il contesto necessario per produrre un risultato utile, al fornitore dietro quella funzionalità: Anthropic per le funzionalità che generano testo, e OpenAI per il miglioramento delle foto. Loro lo elaborano secondo le nostre istruzioni e non lo usano per addestrare i loro modelli. Non utilizziamo il contenuto dei messaggi tra i membri per addestrare modelli nostri.

6. Dove vanno le tue informazioni

Houfy ha sede negli Stati Uniti e le tue informazioni sono memorizzate su server negli Stati Uniti, nella regione US West (Oregon) di Amazon Web Services.

Il nostro team e i collaboratori lavorano da diversi paesi, tra cui India e Unione Europea, e accedono a quelle informazioni da lì. Alcuni dei nostri fornitori di servizi operano altrove.

Quando le informazioni personali vengono inviate dall'Area Economica Europea o dal Regno Unito agli Stati Uniti o a un altro paese, ci basiamo sulle protezioni contrattuali che i nostri fornitori di servizi hanno messo in atto per i trasferimenti internazionali e richiediamo loro di proteggere le tue informazioni secondo lo standard descritto in questa politica. Se desideri maggiori dettagli sulle misure di sicurezza che si applicano, inviaci un'email a info@houfy.com.

7. I tuoi diritti

Ovunque tu viva, puoi chiederci di:

• darti una copia delle informazioni personali che abbiamo su di te

• corretto qualsiasi cosa che non va

• elimina le tue informazioni — puoi anche eliminare il tuo account da solo

• fermare l'invio di marketing, utilizzando il link di disiscrizione o modificando le tue impostazioni

Se ti trovi nell'Area Economica Europea o nel Regno Unito, puoi anche chiederci di limitare come utilizziamo le tue informazioni, opporsi al trattamento basato su interessi legittimi, e ricevere le tue informazioni in un formato portatile. Dove ci basiamo sul tuo consenso, puoi revocarlo in qualsiasi momento. Puoi presentare un reclamo all'autorità nazionale per la protezione dei dati.

Se ti trovi in California, Colorado, Connecticut o in un altro stato degli Stati Uniti con una legge sulla privacy, potresti avere anche il diritto di sapere cosa raccogliamo, di correggere o eliminarlo, di rinunciare alla pubblicità mirata, e di non essere trattato diversamente per aver esercitato questi diritti.

Per rinunciare alla pubblicità mirata, utilizza le impostazioni dei cookie nel piè di pagina di qualsiasi pagina, o invia un'email a info@houfy.com.

Informazioni sensibili. Dove verifichiamo l'identità, gestiamo un documento d'identità rilasciato dal governo. Lo utilizziamo solo per effettuare il controllo e per soddisfare i nostri obblighi legali, non lo utilizziamo per inferire nulla su di te, e eliminiamo l'immagine come indicato nel §8.

Se rifiutiamo la tua richiesta, ti diremo perché, e puoi fare appello rispondendo a quell'email. Risponderemo all'appello entro 45 giorni e ti diremo come contattare il Procuratore Generale del tuo stato se non sei ancora soddisfatto.

Come chiedere. Invia un'email a info@houfy.com. Risponderemo entro un mese e ti diremo se abbiamo bisogno di più tempo. Non addebitiamo nulla per questo. Potremmo aver bisogno di confermare chi sei prima di agire, in modo da non consegnare le tue informazioni a qualcun altro.

Se non possiamo fare ciò che chiedi — perché la legge ci obbliga a mantenere qualcosa, perché riguarda una controversia in corso, o perché esporrebbe le informazioni di qualcun altro — ti spiegheremo perché. La Sezione 8 stabilisce per quanto tempo conserviamo ciascun tipo di registrazione.

8. Per quanto tempo lo conserviamo

Conserviamo le informazioni personali finché abbiamo un motivo per farlo, e poi le rimuoviamo.

Documenti d'identità — dove verifichiamo la tua identità, eliminiamo l'immagine del documento entro 90 giorni dal completamento del controllo. Conserviamo una registrazione che il controllo è avvenuto, che tipo di documento era e quando.

Informazioni sull'account — mentre il tuo account è aperto, e per 3 anni dopo che lo chiudi.

Account chiusi — quando chiudi il tuo account, conserviamo una registrazione minima della chiusura: il tuo indirizzo email, numero di telefono, la data e il motivo. Conserviamo questo in modo da poter rispettare la tua scelta di non essere contattato nuovamente e per prevenire abusi della piattaforma. Lo conserviamo indefinitamente, perché questo scopo funziona solo finché la piattaforma esiste.

Registrazioni di prenotazione, pagamento e transazione — 7 anni, perché le regole fiscali e contabili lo richiedono. Dopo di che rimuoviamo i dettagli personali e conserviamo solo la registrazione finanziaria.

Messaggi tra membri — 3 anni dopo il soggiorno a cui si riferiscono. Dove una conversazione non ha portato a una prenotazione, 3 anni dopo l'ultimo messaggio.

Conversazioni di supporto — 3 anni dopo che chiudiamo la tua richiesta.

Registrazioni di frode e sicurezza — 7 anni, dove ne abbiamo bisogno per mantenere la piattaforma sicura.

Recensioni — le recensioni rimangono su Houfy dopo che un account è stato eliminato, mostrate come scritte da "utente Houfy" piuttosto che con il nome.

Preferenze di marketing — fino a quando non le cambi.

Registri del server e di accesso — 14 giorni.

Backup — i nostri backup vengono sovrascritti in un ciclo di 35 giorni, quindi le informazioni che hai eliminato potrebbero persistere in un backup per un massimo di 35 giorni dopo aver lasciato il servizio attivo.

Potremmo conservare le informazioni più a lungo dove la legge lo richiede, o dove riguarda una controversia, una richiesta o un'indagine in corso. Quando ciò termina, si applicano nuovamente i periodi ordinari.

9. Se sei un host

Quando un ospite prenota, ricevi le sue informazioni personali e decidi cosa farne. Per tale utilizzo sei responsabile in proprio, separatamente da noi: non siamo responsabili per ciò che fai con le informazioni degli ospiti dopo averle ricevute, e tu non sei responsabile per ciò che facciamo noi con esse su Houfy. Devi usarle solo per ospitare quel soggiorno, mantenerle sicure, eliminarle quando non ne hai più bisogno per quel soggiorno o per i tuoi registri fiscali e contabili, e non fare marketing a un ospite senza il suo consenso. Se una legge sulla protezione dei dati si applica a te, rispettarla è tua responsabilità.

Se utilizzi un gestore di canali o un sistema di gestione delle proprietà, quella connessione è tra te e quel fornitore.

10. Sicurezza

Utilizziamo connessioni criptate, limitiamo l'accesso interno alle informazioni personali e monitoriamo accessi non autorizzati. Nessun sistema è completamente sicuro, quindi non possiamo promettere che nulla andrà mai storto — ma se una violazione ti colpisce, ti informeremo dove la legge lo richiede.

Se pensi che il tuo account sia stato accesso da qualcun altro, invia un'email info@houfy.com immediatamente.

11. Bambini

Houfy non è per bambini. Devi avere almeno 18 anni per avere un account. Non raccogliamo consapevolmente informazioni personali da bambini. Se credi che un bambino ci abbia fornito informazioni, faccelo sapere e le elimineremo.

12. Modifiche

Aggiorniamo questa politica di tanto in tanto. Quando lo facciamo, cambiamo la data in cima. Se una modifica influisce materialmente sui tuoi diritti, ti informeremo via email o tramite Houfy almeno 30 giorni prima che entri in vigore. Continuare a utilizzare Houfy dopo significa che la politica aggiornata si applica a te.

13. Contattaci

Invia un'email info@houfy.com, oppure scrivi a:

Houfy, Inc. Dipartimento Legale 1500 N Grant St # 4282 Denver, Colorado 80203 USA