Kako funkcioniraju automatska plaćanja na Houfy-ju?

Zahtjevi

• Povezani pružatelj plaćanja: Morate imati barem jednog povezanog pružatelja plaćanja (Stripe, Square ili PayPal) na svom Houfy računu.

• Postavljena politika plaćanja: Vaš oglas mora imati postavljenu politiku plaćanja pod Postavke > Plaćanje & Politike.

• Automatska plaćanja uključena za vas: idite na Postavke > Povezane uplate (houfy.com/settings/payment-settings) i uključite "Prihvaćanje automatskih uplata".

• Automatska plaćanja uključena za oglas: na istom mjestu, pod "Postavke po oglasu", provjerite je li oglas uključen. Ako je bilo koji prekidač isključen, ništa nije zakazano, bez obzira na to na čemu se gost dogovorio.

• Suglasnost gosta: Da bi automatska naplata radila, gost mora označiti okvir za suglasnost s automatskom naplatom tijekom odjave. Ako se gost ne slaže, morat će platiti ručno.

Što su automatska plaćanja?

Automatska plaćanja su Houfyjev sustav za prikupljanje novca od gostiju nakon inicijalne rezervacije — bez da morate mrdnuti prstom. Kada gost rezervira vašu nekretninu i pristane na automatske naplate tijekom odjave, Houfy sigurno pohranjuje njihovu karticu i upravlja budućim uplatama u vaše ime.

Postoje tri vrste automatskih naplata:

1. Naplata preostalog iznosa. Ako koristite politiku plaćanja “Depozit + Preostali iznos”, gost plaća depozit kada rezervira. Houfy automatski naplaćuje preostali iznos prije datuma prijave.

2. Naplata podijeljenih uplata. Ako postavite prilagođene podijeljene uplate, Houfy naplaćuje svaku ratu na datumima koje definirate.

3. Držanje sigurnosnog depozita. Ako vaš oglas ima sigurnosni depozit, Houfy ga prikuplja na datum postavljen od vaših pravila o depozitu - prilikom rezervacije, 1, 3 ili 7 dana prije prijave, ili na dan prijave. Za kraće boravke to je privremeno zadržavanje na kartici gosta (novac se ne uzima osim ako ne zatražite naknadu za štetu).

   Za duže boravke naplaćuje se na taj datum i automatski se vraća nakon odjave ako nema štete. Ovo slijedi vašu politiku depozita bez obzira na to jesu li automatska plaćanja omogućena ili ne.

   
   

Držati ili naplatiti? Kako Houfy odlučuje

Sigurnosni depozit najbolje funkcionira kao privremeno zadržavanje — novac zapravo ne napušta račun gosta, a Houfy oslobađa zadržavanje nakon odjave ako nema štete. No, ovlasti za karticu imaju ograničenje: banke ih jamče samo oko 7 dana, nakon čega same istječu. Dakle, za svaki depozit — bez obzira kada ga prikupite — Houfy provjerava može li zadržavanje pokriti cijeli prozor: od dana kada je postavljeno, kroz boravak gosta, plus kratki buffer (oko 2 dana) nakon odjave za njegovo oslobađanje ili zahtjev za naknadu štete.

Ako taj prozor stane unutar 7 dana, Houfy postavlja privremeno zadržavanje — novac se ne uzima; oslobađa se nakon odjave ako ne prijavite štetu, ili se zadržava ako to učinite.

Ako je prozor duži od 7 dana, zadržavanje bi isteklo prije nego što biste mogli djelovati na njemu, pa Houfy naplaćuje depozit na datum prikupljanja i automatski ga vraća nakon odjave ako nema štete.

Vaš datum prikupljanja samo odlučuje kada se postavlja zadržavanje. Ako je prozor duži od 7 dana, Houfy naplaćuje depozit umjesto toga - a naplaćeni depozit uvijek se uzima na datum prijave, a ne na datum koji ste odabrali. Također napominjemo da padajući izbornik nudi "2 dana prije prijave"; ta opcija još nije obrađena od strane raspoređivača i ponaša se kao 7 dana prije prijave, pa odaberite 1, 3 ili 7 dana dok se to ne ispravi.

Kako sustav radi

Houfyjev sustav automatskog plaćanja radi automatski svaki dan u tri faze. Ne morate učiniti ništa — sve se odvija u pozadini.

Faza 1: Raspoređivanje (dnevno)

Houfy gleda na sve nadolazeće rezervacije i stvara popis naplata koje trebaju biti izvršene — preostali iznos, podijeljene uplate i zadržavanje sigurnosnog depozita.

Faza 2: Upozorenja (svakih 5 minuta)

Houfy šalje e-mail upozorenja vama i gostu - obavijest 3 dana prije naplate i podsjetnik 1 dan prije. Naplata se nikada ne uzima dok upozorenje 1 dan prije zapravo nije poslano.

Faza 3: Obrada (svakih 5 minuta)

Houfy naplaćuje s kartice koju je gost spremio, ili postavlja rezervaciju za sigurnosni depozit kada je prozor dovoljno kratak za rezervaciju. Također postoji i četvrti posao, jednom dnevno, koji obnavlja svaku rezervaciju koja će isteći i oslobađa ili vraća depozite nakon odjave.

Ako naplata ne uspije, Houfy NE pokušava ponovo. Planirana naplata se označava kao neuspješna i ostaje takva, a vi i gost odmah primate e-poštu, a zatim ponovno 1 dan, 3 dana i 6 dana kasnije. Netko mora djelovati: zamolite gosta da plati s stranice rezervacije ili im pošaljite poveznicu za plaćanje. Ne čekajte automatski drugi pokušaj.

Oboje, vi i vaš gost, primate e-poštu s potvrdom nakon svake uspješne naplate.

Vaše dvije opcije politike plaćanja

Prije nego što automatska plaćanja mogu obaviti svoju funkciju, trebate odabrati politiku plaćanja za vašu ponudu. To ćete pronaći pod postavkama vaše ponude > Plaćanje & Politike > Politika plaćanja.

Puno plaćanje

Gost plaća 100% ukupnog iznosa rezervacije u trenutku kada rezervira. Nema ništa što treba naplatiti kasnije, tako da automatska plaćanja nisu potrebna za iznos rezervacije. Međutim, ako imate postavljen sigurnosni depozit, Houfy može automatski upravljati rezervacijom depozita (rezervacija za kraće boravke ili naplata za duže).

Depozit + Preostali iznos

Gost plaća inicijalni depozit kada rezervira (vi birate postotak), a preostali iznos dospjela je prije prijave (vi birate koliko dana unaprijed). Ovdje automatska plaćanja zaista blistaju — Houfy automatski naplaćuje preostali iznos tako da ne morate podsjećati gosta.

Kada odaberete Depozit + Preostali iznos, konfigurirate dvije stvari:

• Inicijalni depozit: Odaberite postotak (poput 50%) ili fiksni iznos koji gost plaća prilikom rezervacije.

• Preostali iznos: Odaberite koliko dana prije prijave je preostali iznos dospjela (na primjer, 10 dana, 30 dana ili 60 dana).

⚠ Ako gost nije pristao na automatske naplate prilikom odjave, dobit će e-poštu s podsjetnicima da plati ručno. Također ćete biti obaviješteni kako biste mogli pratiti ako je potrebno.

Što vaši gosti vide

Tijekom odjave, gosti jasno vide vašu politiku plaćanja. Ako koristite Depozit + Preostali iznos, vidjet će točno koliko je sada dospjelo i kada će preostali iznos biti naplaćen.

Također postoji okvir za automatsku naplatu. Kada gost označi ovaj okvir, daje dopuštenje Houfyju da automatski naplati njihovu spremljenu karticu za preostali iznos. Podaci o njihovoj kartici pohranjuju se sigurno od strane pružatelja plaćanja (Stripe, Square ili PayPal) — Houfy nikada ne vidi niti pohranjuje stvarne brojeve kartica.

Tri vrste automatskih naplata

Preostali iznos

• Naplata preostalog iznosa nakon inicijalnog depozita. Jedna naplata za cijeli preostali iznos.

• Kada se naplaćuje: Na datum koji postavite (npr. 10 dana prije prijave). Gost dobiva e-poštu s upozorenjem 3 dana i 1 dan unaprijed.

Podijeljeno plaćanje

• Razbija ukupni iznos na više rata na datumima koje definirate. Svaka rata je zasebna naplata.

• Kada se naplaćuje: Na svaki datum koji odredite u rasporedu podijeljenog plaćanja. Upozorenja se šalju prije svake rate.

Sigurnosni depozit

• Naplata na datum postavljen u vašoj politici depozita. Za kraće boravke to je privremena rezervacija - novac se ne uzima; oslobađate ga (nema štete) ili ga zadržavate (pronađena šteta). Za duže boravke naplaćuje se na taj datum i vraća nakon odjave ako nema štete, jer rezervacija autorizacije kartice ne može trajati cijeli boravak.

• Kada se naplaćuje: Na temelju vašeg vremena naplate: prilikom rezervacije, 1/3/7 dana prije prijave ili na dan prijave.

Vremenska linija e-mail obavijesti

Houfy vas i vašeg gosta obavještava o svakom koraku. Evo vremenske linije e-mailova za tipičnu automatsku naplatu:

• 3 dana prije naplate: I vi i gost primate e-mail obavijest koja vas obavještava da će doći do naplate. Gost vidi iznos i datum kada će se to dogoditi.

• 1 dan prije naplate: Druga obavijest ide obema stranama. Ovo je posljednja prilika za promjene prije nego što naplata prođe.

• Kada naplata uspije: I vi i gost dobivate e-mail potvrdu s iznosom naplate i računom.

• Ako naplata ne uspije: I vi i gost ćete biti obaviješteni. Houfy će automatski pokušati ponovo naplatiti na sljedećem obračunu. Gost možda treba ažurirati svoju karticu.

⚠ Za goste koji nisu pristali na automatske naplate, Houfy šalje ručne podsjetnike za plaćanje umjesto toga — na datum dospijeća, 3 dana kasnije (naknadno) i 1 dan prije prijave (konačni hitni podsjetnik za gosta i domaćina).

Povezivanje pružatelja plaćanja

Za korištenje automatskih plaćanja, trebate imati barem jednog pružatelja plaćanja povezanog s vašim Houfy računom. To možete pronaći u bočnoj traci pod Povezanim plaćanjima.

Houfy podržava tri pružatelja plaćanja:

• Stripe (Preporučeno) — Podržava automatske naplate, zadržavanje sigurnosnih depozita i pohranu kartica. Najbolje funkcionira s automatskim plaćanjima.

• PayPal — Podržava automatske naplate, zadržavanje sigurnosnih depozita i pohranu kartica putem PayPal Commerce-a.

• Square — Podržava automatske naplate i pohranu kartica.

✓ Stripe se preporučuje za automatska plaćanja jer podržava sve vrste naplata uključujući zadržavanje sigurnosnih depozita i 3D Secure autentifikaciju.

Što se događa ako…

…naplata ne uspije?

Houfy ne pokušava ponovo naplatiti neuspjelu naplatu. Ako je kartica gosta odbijena (istek, nedovoljna sredstva itd.), zakazana naplata se označava kao neuspjela i ostaje takva. Vi i gost odmah primate e-mail, zatim ponovno 1 dan, 3 dana i 6 dana kasnije - ali se ne pokušava dalje naplatiti. Zamolite gosta da plati s stranice rezervacije ili im pošaljite poveznicu za plaćanje.

…gost nije pristao na automatske naplate?

Ako je gost odznačio okvir za pristajanje na automatske naplate prilikom naplate, njihova kartica se ne sprema. Houfy im šalje ručne podsjetnike za plaćanje umjesto toga. Vidjet će gumb “Plati saldo” na svojoj stranici rezervacije gdje mogu sami izvršiti uplatu.

…želim promijeniti politiku plaćanja nakon rezervacije?

Promjena vaše politike plaćanja utječe samo na buduće rezervacije. Postojeće rezervacije zadržavaju politiku koja je bila na snazi kada su rezervirane.

…gost plaća ručno prije datuma automatske naplate?

Ako gost unaprijed plati svoj saldo putem stranice rezervacije, Houfy automatski otkazuje sve preostale zakazane naplate za tu rezervaciju. Nećete biti dvostruko naplaćeni.

Povezani postovi pomoći

Za detaljne upute korak po korak, pogledajte ove prateće vodiče:

• Kako postaviti automatsko plaćanje za dugovanje i podijeljena plaćanja — Vodi vas kroz konfiguraciju politike plaćanja depozita + dugovanja i raspored podijeljenog plaćanja.

• Kako funkcioniraju automatske zadržavanja sigurnosnog depozita? — Objašnjava životni ciklus zadržavanja sigurnosnog depozita: kada se zadržavanja postavljaju, koliko dugo traju i kako ih osloboditi ili zadržati.

• Razumijevanje obavijesti o plaćanju i podsjetnika na Houfy — Potpuni vodič za svaku e-mail obavijest koju Houfy šalje za automatska i ručna plaćanja.

Važne napomene

• Sigurnost kartice: Houfy nikada ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica. Svi podaci o karticama sigurno se pohranjuju od strane vašeg pružatelja plaćanja (Stripe, Square ili PayPal) koristeći standardnu industrijsku enkripciju i tokenizaciju.

• Automatsko naplaćivanje zahtijeva pristanak gosta: Kartica gosta može se automatski naplatiti samo ako je tijekom naplate označio okvir za pristajanje na automatsko naplaćivanje. Houfy nikada neće naplatiti gosta bez njihovog izričitog dopuštenja.

• Valuta: Sva automatska naplaćivanja koriste istu valutu kao i izvorna rezervacija.

• Povrati: Ako trebate izvršiti povrat za automatsko naplaćivanje, to možete učiniti putem upravljanja rezervacijama na Houfy ili izravno putem nadzorne ploče vašeg pružatelja plaćanja.