Znate li taj osjećaj kada gledate goste kako se odjavljuju i vidite svoje buduće profite kako izlaze kroz vrata? Promijenimo to. Uspješni vlasnici vikendica razumiju da je početna rezervacija samo početak višestrukih rezervacija. To je ako igrate igru ispravno.
Održavanje uspješnog poslovanja s kratkoročnim najmom više je od stalnog stjecanja novih kupaca. Njega odnosa s postojećim kupcima daleko je lakša (i jeftinija) od privlačenja novih. Naravno, trebat će vam više od samo lijepog mjesta za boravak kako biste produžili vrijednost životnog ciklusa kupca. U ovom članku razlažemo najbolje strategije za povećanje ponovljenih gostiju i rast vašeg poslovanja. Zaronimo!
Kako potaknuti ponovljene goste u vašim objektima
1. Pružite uslugu svjetske klase
Prvi dojmovi su važni. Od trenutka kada gosti pitaju za vaš objekt do njihove odjave, vaš cilj kao domaćina je osigurati izvanredno iskustvo. Svaka točka kontakta mora biti izvrsna. Zato biste trebali brzo odgovarati na zahtjeve i imati svoj tim savršeno obučen.
Osigurajte da su svi fizički sadržaji besprijekorni i da je vaš najam bespravno čist. Posjetitelji će brzo primijetiti bilo kakve znakove zapuštenosti i odrazit će to u recenzijama. U međuvremenu, učinite sve što možete kako biste olakšali boravak gostiju pružajući digitalni vodič s kućnim pravilima, uputama za uređaje i lokalnim preporukama.
2. Idite dodatnim putem
Ako zaista želite stvoriti nezaboravan boravak, morate biti spremni ići iznad i dalje. To može uključivati male geste poput opskrbe omiljenom kavom vaših gostiju, ponude društvenih igara za djecu, preuzimanja gostiju s aerodroma ili dijeljenja pristupa besplatnim sadržajima.
Na primjer, ako vaš najam ima jacuzzija ili kino na zahtjev, budite spremni ponuditi to bez dodatne naknade kako biste impresionirali goste. Težite stvaranju nezaboravnog boravka koji posjetitelji žele ponovo doživjeti. Također možete ponuditi personalizirane preporuke za lokalne atrakcije ili popuste za aktivnosti u blizini prilagođene potrebama vaših gostiju. To su male geste koje čine veliku razliku.
3. Njegujte personalizirane odnose
Jeste li znali da 68% gostiju neće se vratiti u kratkoročni najam ako se osjećaju neocijenjeno? Odnosi s gostima ključni su aspekt uspješnog poslovanja s vikendicama i mogu stvoriti ili slomiti vašu reputaciju. Samo prijavljivanje i odjavljivanje posjetitelja neće biti dovoljno. Ako želite biti drugačiji, morate znati koga ugostite.
Topli osmijeh prilikom dočeka gostiju postavit će ton za uspješan boravak. Pokušajte znati svakog gosta po imenu kako biste izgradili osobni odnos i razbili led. Male poklone dobrodošlice poput personalizirane košarice s lokalnim delicijama i ručno napisane poruke mogu puno značiti. U isto vrijeme, ponuda personaliziranih prijedloga za lokalna iskustva učinit će da se posjetitelji osjećaju viđeno i cijenjeno.
4. Razvijajte programe vjernosti za goste
Razvijanje programa vjernosti jedna je od najboljih strategija za poticanje gostiju da postanu vjerni kupci. U osnovi, nagradit ćete goste bonus bodovima svaki put kada se vrate na određeni broj boravaka. Nakon što postignu razinu vjernosti, dobit će nagradu.
Nagrade mogu varirati od popusta za buduće boravke do besplatnih sadržaja. Na primjer, možete ponuditi pristup privatnom bazenu bez dodatnih troškova, osigurati ekskluzivne ponude za lokalne restorane ili pružiti besplatan doručak kako biste povećali zadovoljstvo gostiju. Osim toga, možete ponuditi male poklone, pića dobrodošlice, preuzimanja s aerodroma ili personalizirane itinerere gostima koji su postali redovni.
5. Ponudite ekskluzivne ponude
Tko ne voli dobru ponudu? Vaši gosti definitivno vole. Tijekom njihovog boravka, kombinirajte dodatne usluge kako bi vjerovali da dobivaju sjajnu ponudu. Na primjer, ponudite vođene ture ili dodatnu noć gostima koji su završili nekoliko boravaka kako biste povećali zadržavanje kupaca. Ključ ovdje je ekskluzivnost.
Umjesto da ove ponude učinite dostupnima široj javnosti, osigurajte ih isključivo za svoje vjerne goste. Za to će vam trebati sustav upravljanja nekretninama kako biste pratili podatke o svojim gostima i obavijestili vas o njihovim preferencijama. Na primjer, šaljite ekskluzivne ponude bivšim gostima na njihove rođendane ili ih podsjetite na godišnjicu od njihovog posljednjeg posjeta i potaknite ih da ponovno rezerviraju s popustom.
6. Stvorite osjećaj zajednice
Jedna je stvar voditi posao, a druga stvar stvoriti vjernu zajednicu oko vašeg branda. Ako želite da gosti hvale vaše najmove, morate poticati osjećaj zajednice među njima. Predlažemo da stvorite fizičku ili digitalnu knjigu gostiju gdje posjetitelji mogu ostaviti bilješke s savjetima o lokalnim atrakcijama i skrivenim draguljima.
Podijelite njihove uvide s posvećenom Facebook grupom ili društvenim mrežama vašeg branda kako biste pomogli budućim gostima. Osim toga, ponovo objavite fotografije gostiju s njihovog boravka ili organizirajte susret na vašem objektu kako biste zahvalili svima koji su vam vjerovali tijekom godina. Još jedna sjajna ideja je organiziranje aktivnosti s lokalnim poduzećima kako bi se gosti mogli povezati s lokalnom zajednicom. Na primjer, organizirajte degustaciju vina, planinarenje ili krstarenje kako biste im pomogli da se povežu s lokalnim stanovništvom.
7. Budite aktivni na društvenim mrežama
Društvene mreže su izvrstan kanal za angažiranje vaše publike i izgradnju vaše reputacije. Podijelite iza kulisa kako izgleda vođenje poslovanja s kratkoročnim najmom. Pokažite svoje lice na kameri i podsjetite goste na lijepe uspomene tijekom njihovog boravka. Podijelite djeliće lokalne zajednice i potaknite korisnike na putovanje kako bi željeli ponovno posjetiti.
Radi se o tome da se gosti osjećaju viđenima i cijenjenima. Nastojte odgovoriti na svaki komentar ili poruku i budite snalažljivi. Ovo je izvrsna prilika za uspostavljanje veza na daljinu bez dodatnih troškova. Personalizacija čini čuda i može biti najveći razlog zašto netko ponovno rezervira.
8. Uložite u kampanje ponovnog marketinga
Kako biste povećali ponovnu poslovnu aktivnost za svoje najmove, razmislite o ulaganju u oglašavanje. Facebook i Google oglasi su pristupačni kanali koji pomažu da se vaša imovina prikaže bivšim gostima i potakne ih na rezervaciju. Umjesto da pasivno čekate da vas posjetitelji pronađu, aktivno se pojavljujete pred njima kada su spremni napraviti rezervaciju.
Kako bi kampanje ponovnog marketinga funkcionirale, preporučujemo prikupljanje e-mail adresa vaših gostiju tijekom prijave. Kasnije možete "hraniti" algoritme kako bi ponovno ciljali te specifične osobe. Jedna kampanja ponovnog marketinga može povećati konverzije za 161%, stoga se definitivno isplati uložiti.
9. Ponudite pogodnosti za rane rezervacije
Omogućite vjernim kupcima priliku da rezerviraju vašu imovinu prije opće javnosti kada nudite ekskluzivne ponude ili tijekom vrhunskih sezona. To će ih učiniti posebnima i ojačati vaše veze s njima. U isto vrijeme, osigurat će vam rezervirani kalendar čak i tijekom niske sezone.
Također preporučujemo da omogućite ponovljenim gostima da rezerviraju nove najmove dodane u vaš portfelj prije drugih. To se također odnosi na nadogradnje nekretnina, renovacije ili dodane sadržaje. Ekskluzivne pogodnosti učinit će da se gosti osjećaju cijenjenima i povećati lojalnost kupaca.
10. Potaknite preporuke
Još jedan odličan način da dobijete više vrijednosti od svakog posjetitelja je poticanje da preporuče vaše nekretnine nekome drugome. Usmena preporuka zadovoljnih gostiju je najbrži način za rast vašeg poslovanja i generiranje još više kvalitetnih potencijalnih klijenata. Kako biste ih potaknuli, razmislite o ponudi nagrada za preporuke.
Na primjer, svaki put kada osigurate rezervaciju iz preporuke, ponudite svom bivšem gostu popust za njihov budući boravak, Amazon kupon ili čak kompenzaciju. Program nagrađivanja može vam pomoći da pratite nove rezervacije i pogodnosti, stvarajući situaciju u kojoj svi dobivaju.
11. Uspostavite fleksibilne politike
Fleksibilne politike su umirujuće za goste i mogu se primijeniti kao bonusi. Na primjer, uspostavite fleksibilnu politiku prijave i odjave za svoju vjernu bazu kupaca ili implementirajte fleksibilnu politiku otkazivanja koja omogućuje gostima da otkažu bez značajnih financijskih posljedica.
Osim toga, omogućite gostima da izmijene datume rezervacije bez kazni ili dopustite promjene rezervacija u zadnjem trenutku kako biste pokazali svoju pouzdanost. Također možete implementirati fleksibilne politike za kućne ljubimce bez dodatnih troškova. To će povećati povjerenje gostiju prilikom rezervacije vaše imovine i povećati zadovoljstvo kupaca.
Rastite svoje poslovanje s kratkoročnim najmom uz ponovljene kupce
Ukratko, sama akomodacija neće biti dovoljna ako želite privući ponovljene goste u svoje vikendice. Morate stvoriti holističko iskustvo gdje je vaš najam destinacija, a ne samo mjesto za prespavati noć. Svaki boravak je važan, a ako odigrate svoje karte ispravno, svaki posjetitelj mogao bi se vraćati na više noći.
Bivši gosti mogli bi postati vjerni ambasadori brenda, uz prave motive. Vaš posao kao upravitelja nekretnina je osigurati izvrstan boravak i implementirati prave strategije kako bi gosti ponovno dolazili. Nadamo se da će naš vodič biti vaša polazna točka za rast vašeg poslovanja.
Na Houfy-u, sve radimo kako bismo vam pomogli da uštedite na uslugama velikih OTA-a i zadržite profit u svojim džepovima. Nemate još oglas? Kreirajte svoj danas i pridružite se pokretu direktne rezervacije!
