Conosci quella sensazione quando vedi gli ospiti fare il check-out e i tuoi futuri profitti uscire dalla porta? Cambiamo le carte in tavola. I proprietari di case vacanze di successo capiscono che la prenotazione iniziale è solo l'inizio di molte prenotazioni. A meno che tu non giochi bene le tue carte.
Mantenere un'attività di affitto a breve termine fiorente è più che acquisire costantemente nuovi clienti. Coltivare relazioni con i clienti esistenti è molto più facile (e più economico) che attrarre nuovi. Naturalmente, avrai bisogno di più di un bel posto dove soggiornare per prolungare il valore della vita del cliente. In questo articolo, analizziamo le migliori strategie per aumentare gli ospiti di ritorno e far crescere la tua attività. Immergiamoci!
Come incoraggiare gli ospiti di ritorno nelle tue proprietà
1. Fornisci un servizio di classe mondiale
Le prime impressioni contano. Dal momento in cui gli ospiti chiedono informazioni sulla tua proprietà fino al check-out, il tuo obiettivo come host è garantire un soggiorno stellare. Ogni punto di contatto deve essere eccellente. Ecco perché dovresti rispondere alle richieste prontamente e avere il tuo team addestrato alla perfezione.
Assicurati che tutte le comodità fisiche siano impeccabili e che il tuo affitto sia pulito in modo impeccabile. I visitatori noteranno rapidamente eventuali segni di trascuratezza e lo rifletteranno nelle recensioni. Nel frattempo, fai del tuo meglio per facilitare il soggiorno degli ospiti fornendo una guida digitale con le regole della casa, le istruzioni per gli elettrodomestici e le raccomandazioni locali.
2. Fai un passo in più
Se desideri davvero creare un soggiorno indimenticabile, devi essere disposto a fare di più. Questo potrebbe tradursi in piccoli gesti come rifornire il caffè preferito dei tuoi ospiti, offrire giochi da tavolo per i bambini, andare a prendere i tuoi ospiti all'aeroporto o condividere l'accesso a comodità gratuite.
Ad esempio, se il tuo affitto ha un jacuzzi o un cinema on demand, sii disposto a offrirlo senza costi aggiuntivi per impressionare gli ospiti. Sforzati di creare un soggiorno memorabile che i visitatori vorranno rivivere. Puoi anche offrire raccomandazioni personalizzate su attrazioni locali o sconti per attività nelle vicinanze adattati alle esigenze dei tuoi ospiti. Sono questi piccoli gesti che fanno una grande differenza.
3. Coltiva relazioni personalizzate
Sapevi che 68% degli ospiti non torneranno in un affitto a breve termine se si sentono poco apprezzati? Le relazioni con gli ospiti sono un aspetto fondamentale di un'attività di affitto vacanze fiorente e possono fare la differenza nella tua reputazione. Controllare semplicemente gli ingressi e le uscite dei visitatori non basta. Se vuoi distinguerti, devi sapere chi stai ospitando.
Un sorriso caloroso quando accogli gli ospiti darà il tono per un soggiorno di successo. Cerca di conoscere ogni ospite per nome per costruire un rapporto personale e rompere il ghiaccio. Piccoli regali di benvenuto come un cesto personalizzato con specialità locali e un biglietto scritto a mano possono fare molto. Allo stesso tempo, offrire suggerimenti personalizzati per esperienze locali farà sentire i visitatori visti e apprezzati.
4. Sviluppa programmi di fedeltà per gli ospiti
Sviluppare programmi di fedeltà è una delle migliori strategie per incoraggiare gli ospiti a diventare clienti fedeli. Fondamentalmente, ricompenserai gli ospiti con punti bonus ogni volta che tornano per un certo numero di soggiorni. Dopo aver raggiunto un livello di fedeltà, guadagneranno una ricompensa.
Le ricompense possono variare da sconti per soggiorni futuri a comodità gratuite. Ad esempio, puoi offrire l'accesso a una piscina privata senza costi aggiuntivi, garantire offerte esclusive per ristoranti locali o fornire colazione gratuita per aumentare la soddisfazione degli ospiti. Inoltre, puoi offrire piccoli regali, drink di benvenuto, trasferimenti dall'aeroporto o itinerari personalizzati agli ospiti che sono diventati abituali.
5. Offri offerte esclusive
Chi non ama un buon affare? I tuoi ospiti sicuramente sì. Durante il loro soggiorno, raggruppa servizi aggiuntivi in modo che credano di ottenere un ottimo affare. Ad esempio, offri tour guidati o una notte extra agli ospiti che hanno completato diversi soggiorni per aumentare la retention dei clienti. La chiave qui è l'esclusività.
Invece di rendere queste offerte disponibili al pubblico generale, assicurale esclusivamente per i tuoi ospiti fedeli. Per questo, avrai bisogno di un sistema di gestione delle proprietà per tenere traccia dei dati dei tuoi ospiti e informarti sulle loro preferenze. Ad esempio, invia offerte esclusive agli ospiti passati nei loro compleanni o ricordagli il loro anniversario di un anno dall'ultima visita e invitali a prenotare di nuovo con uno sconto.
6. Crea un senso di comunità
È una cosa gestire un'attività e un'altra creare una comunità fedele attorno al tuo marchio. Se vuoi che gli ospiti parlino bene dei tuoi affitti, devi promuovere un senso di comunità tra di loro. Ti suggeriamo di creare un libro degli ospiti fisico o digitale dove i visitatori possono lasciare note con suggerimenti su attrazioni locali e gemme nascoste.
Condividi le loro intuizioni con un gruppo Facebook dedicato o sui social media del tuo marchio per aiutare i futuri ospiti. Inoltre, riposta le foto degli ospiti dal loro soggiorno o organizza un incontro nella tua proprietà per ringraziare tutti coloro che ti hanno fidato negli anni. Un'altra grande idea è organizzare attività con aziende locali in modo che gli ospiti possano sentirsi legati alla comunità locale. Ad esempio, organizza una degustazione di vini, un'escursione o una crociera per aiutarli a interagire con i locali.
7. Rimanere Attivi sui Social Media
I social media sono un canale eccezionale per coinvolgere il tuo pubblico e costruire la tua reputazione. Condividi il dietro le quinte di cosa significa gestire un'attività di affitti a breve termine. Mostra il tuo volto in video e ricorda agli ospiti quei bellissimi ricordi durante il loro soggiorno. Condividi scorci della comunità locale e infondi agli utenti la voglia di viaggiare affinché desiderino tornare.
Si tratta di far sentire gli ospiti visti e considerati. Cerca di rispondere a ogni commento o messaggio e sii ingegnoso. Questa è un'opportunità preziosa per riscaldare le connessioni da lontano senza spendere un centesimo in più. La personalizzazione fa miracoli e potrebbe essere il motivo principale per cui qualcuno prenota di nuovo.
8. Investire in Campagne di Remarketing
Per aumentare il business ripetuto per i tuoi affitti, considera di investire in pubblicità. Facebook e Google ads sono canali economici che aiutano a mostrare le tue proprietà ai precedenti ospiti e a invitarli a prenotare. Invece di aspettare passivamente che i visitatori vengano da te, appari attivamente davanti a loro quando sono pronti a fare una prenotazione.
Affinché le campagne di remarketing funzionino, ti consigliamo di raccogliere le email dei tuoi ospiti durante il check-in. Puoi successivamente "nutrire" gli algoritmi affinché ritargettino quelle persone specifiche. Una singola campagna di remarketing può aumentare le conversioni del 161%, quindi vale sicuramente la pena investire.
9. Offrire Vantaggi per Prenotazioni Anticipate
Offri ai clienti fedeli la possibilità di prenotare la tua proprietà prima del pubblico generale quando lanci offerte esclusive o durante le stagioni di punta. Questo li farà sentire speciali e rafforzerà i tuoi legami con loro. Allo stesso tempo, ti garantirà un calendario prenotato anche durante la bassa stagione.
Ti consigliamo anche di consentire agli ospiti ripetuti di prenotare nuovi affitti aggiunti al tuo portafoglio prima di chiunque altro. Questo si applica anche a miglioramenti della proprietà, ristrutturazioni o servizi aggiuntivi. I benefici esclusivi faranno sentire gli ospiti apprezzati e aumenteranno la fedeltà dei clienti.
10. Incoraggiare i Riferimenti
Un altro ottimo modo per ottenere più valore da ogni visitatore è incoraggiarli a riferire le tue proprietà a qualcun altro. Il passaparola da parte di ospiti soddisfatti è il modo più veloce per far crescere la tua attività e generare ancora più contatti di qualità. Per incentivare, considera di offrire premi per i riferimenti.
Ad esempio, ogni volta che ottieni una prenotazione da un riferimento, offri al tuo ospite precedente uno sconto per il loro soggiorno futuro, un coupon Amazon o persino un compenso. Un programma di premi può aiutarti a tenere traccia delle nuove prenotazioni e dei vantaggi, creando una situazione vantaggiosa per tutti coinvolti.
11. Stabilire Politiche Flessibili
Le politiche flessibili sono rassicuranti per gli ospiti e possono essere applicate come bonus. Ad esempio, stabilisci una politica di check-in e check-out flessibile per la tua clientela fedele o implementa una cancellazione flessibile che consenta agli ospiti di cancellare senza conseguenze finanziarie significative.
Inoltre, consenti agli ospiti di modificare le date della loro prenotazione senza penali o permetti cambiamenti dell'ultimo minuto per dimostrare la tua affidabilità. Puoi anche implementare politiche per animali domestici flessibili senza costi aggiuntivi. Questo aumenterà la fiducia degli ospiti quando prenotano la tua proprietà e migliorerà la soddisfazione del cliente.
Crescere la tua attività di affitti a breve termine con clienti ripetuti
In sintesi, una semplice sistemazione non sarà sufficiente se desideri attrarre ospiti ripetuti nei tuoi affitti per vacanze. Devi creare un'esperienza olistica in cui il tuo affitto è la destinazione, non solo un posto dove dormire la notte. Ogni soggiorno conta, e se giochi bene le tue carte, ogni visitatore potrebbe tornare per più notti.
Gli ospiti passati potrebbero diventare ambasciatori fedeli del marchio, date le giuste motivazioni. Il tuo compito come gestore della proprietà è garantire un soggiorno eccezionale e implementare le giuste strategie per far tornare gli ospiti. Speriamo che la nostra guida sia il tuo punto di partenza per far crescere la tua attività.
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