Kennst du dieses Gefühl, wenn du siehst, wie Gäste auschecken und deine zukünftigen Gewinne aus der Tür gehen? Lass uns das Skript umdrehen. Erfolgreiche Ferienvermieter verstehen, dass die erste Buchung nur der Anfang mehrerer Buchungen ist. Vorausgesetzt, du spielst das Spiel richtig.
Ein florierendes Geschäft im Bereich der Kurzzeitvermietung aufrechtzuerhalten, bedeutet mehr, als ständig neue Kunden zu gewinnen. Beziehungen zu bestehenden Kunden zu pflegen, ist viel einfacher (und günstiger), als neue zu gewinnen. Natürlich benötigst du mehr als nur einen schönen Ort zum Übernachten, um den Wert deiner Kundenlebensdauer zu verlängern. In diesem Artikel stellen wir die besten Strategien vor, um wiederkehrende Gäste zu gewinnen und dein Geschäft auszubauen. Lass uns eintauchen!
Wie man wiederkehrende Gäste in deinen Unterkünften ermutigt
1. Biete erstklassigen Service
Der erste Eindruck zählt. Vom Moment an, in dem Gäste sich nach deiner Unterkunft erkundigen, bis sie auschecken, ist es dein Ziel als Gastgeber, einen hervorragenden Aufenthalt zu gewährleisten. Jeder Kontaktpunkt muss ausgezeichnet sein. Deshalb solltest du Anfragen umgehend beantworten und dein Team perfekt schulen.
Stelle sicher, dass alle physischen Annehmlichkeiten makellos sind und deine Unterkunft blitzsauber ist. Besucher werden schnell Anzeichen von Vernachlässigung bemerken und dies in Bewertungen widerspiegeln. In der Zwischenzeit gib dein Bestes, um den Aufenthalt der Gäste zu erleichtern, indem du ein digitales Handbuch mit Hausregeln, Geräteanleitungen und lokalen Empfehlungen bereitstellst.
2. Gehe die Extrameile
Wenn du wirklich einen unvergesslichen Aufenthalt schaffen möchtest, musst du bereit sein, über das Gewöhnliche hinauszugehen. Das könnte sich in kleinen Gesten äußern, wie das Bereitstellen des Lieblingskaffees deiner Gäste, das Anbieten von Brettspielen für die Kinder, das Abholen deiner Gäste vom Flughafen oder das Teilen des Zugangs zu kostenlosen Annehmlichkeiten.
Wenn deine Unterkunft beispielsweise über einen Jacuzzi oder ein Kino auf Abruf verfügt, sei bereit, dies ohne zusätzliche Kosten anzubieten, um die Gäste zu beeindrucken. Strebe danach, einen unvergesslichen Aufenthalt zu schaffen, den die Besucher wieder erleben möchten. Du kannst auch personalisierte Empfehlungen zu lokalen Attraktionen oder Rabatte für nahegelegene Aktivitäten anbieten, die auf die Bedürfnisse deiner Gäste zugeschnitten sind. Es sind diese kleinen Gesten, die einen großen Unterschied machen.
3. Fördere personalisierte Beziehungen
Wusstest du, dass 68% der Gäste nicht zu einer Kurzzeitvermietung zurückkehren, wenn sie sich nicht wertgeschätzt fühlen? Die Beziehungen zu den Gästen sind ein entscheidender Aspekt eines florierenden Ferienvermietungsgeschäfts und können deinen Ruf machen oder brechen. Einfach nur Gäste ein- und auszuchecken, reicht nicht aus. Wenn du auffallen möchtest, musst du wissen, wen du beherbergst.
Ein warmes Lächeln bei der Begrüßung der Gäste wird den Ton für einen erfolgreichen Aufenthalt setzen. Versuche, jeden Gast mit seinem Vornamen anzusprechen, um eine persönliche Beziehung aufzubauen und das Eis zu brechen. Kleine Begrüßungsgeschenke wie ein personalisierter Korb mit lokalen Delikatessen und einer handgeschriebenen Notiz können viel bewirken. Gleichzeitig werden personalisierte Vorschläge für lokale Erlebnisse die Besucher das Gefühl geben, gesehen und geschätzt zu werden.
4. Entwickle Treueprogramme für Gäste
Die Entwicklung von Treueprogrammen ist eine der besten Strategien, um Gäste zu ermutigen, treue Kunden zu werden. Im Wesentlichen belohnst du Gäste mit Bonuspunkten, jedes Mal, wenn sie für eine bestimmte Anzahl von Aufenthalten zurückkehren. Nachdem sie ein Treuelevel erreicht haben, erhalten sie eine Belohnung.
Belohnungen können von Rabatten für zukünftige Aufenthalte bis hin zu kostenlosen Annehmlichkeiten variieren. Zum Beispiel kannst du den Zugang zu einem privaten Swimmingpool ohne zusätzliche Kosten anbieten, exklusive Angebote für lokale Restaurants sichern oder ein kostenloses Frühstück bereitstellen, um die Zufriedenheit der Gäste zu erhöhen. Darüber hinaus kannst du kleinen Geschenke, Willkommensgetränke, Flughafentransfers oder personalisierte Reisepläne für Gäste anbieten, die zu Stammgästen geworden sind.
5. Biete exklusive Angebote an
Wer liebt kein gutes Angebot? Deine Gäste auf jeden Fall. Während ihres Aufenthalts kannst du zusätzliche Dienstleistungen bündeln, damit sie glauben, ein großartiges Angebot zu erhalten. Biete beispielsweise geführte Touren oder eine zusätzliche Nacht für Gäste an, die mehrere Aufenthalte absolviert haben, um die Kundenbindung zu erhöhen. Der Schlüssel hier ist Exklusivität.
Statt diese Angebote der Allgemeinheit zugänglich zu machen, sichere sie exklusiv für deine treuen Gäste. Dafür benötigst du ein Property-Management-System, um die Daten deiner Gäste zu verfolgen und dich über ihre Vorlieben zu informieren. Zum Beispiel kannst du ehemaligen Gästen an ihrem Geburtstag exklusive Angebote senden oder sie an ihren einjährigen Jahrestag seit ihrem letzten Besuch erinnern und sie mit einem Rabatt zum erneuten Buchen verleiten.
6. Schaffe ein Gemeinschaftsgefühl
Es ist eine Sache, ein Geschäft zu führen, und eine andere, eine loyale Gemeinschaft um deine Marke zu schaffen. Wenn du möchtest, dass Gäste von deinen Unterkünften schwärmen, musst du ein Gemeinschaftsgefühl unter ihnen fördern. Wir schlagen vor, ein physisches oder digitales Gästebuch zu erstellen, in dem Besucher Notizen mit Tipps zu lokalen Attraktionen und versteckten Schätzen hinterlassen können.
Teile ihre Einblicke in einer speziellen Facebook-Gruppe oder in den sozialen Medien deiner Marke, um zukünftigen Gästen zu helfen. Darüber hinaus kannst du Fotos von Gästen während ihres Aufenthalts erneut posten oder ein Treffen auf deinem Grundstück veranstalten, um all denen zu danken, die dir über die Jahre hinweg vertraut haben. Eine weitere großartige Idee ist es, Aktivitäten mit lokalen Unternehmen zu veranstalten, damit die Gäste sich mit der lokalen Gemeinschaft verbunden fühlen. Organisiere beispielsweise eine Weinverkostung, eine Wanderung oder eine Kreuzfahrt, um ihnen zu helfen, mit Einheimischen in Kontakt zu treten.
7. Bleiben Sie aktiv in sozialen Medien
Soziale Medien sind ein hervorragender Kanal, um Ihr Publikum zu erreichen und Ihren Ruf aufzubauen. Teilen Sie Einblicke hinter die Kulissen, wie es ist, ein Kurzzeitvermietungsgeschäft zu führen. Zeigen Sie Ihr Gesicht in der Kamera und erinnern Sie die Gäste an die schönen Erinnerungen während ihres Aufenthalts. Teilen Sie Einblicke in die lokale Gemeinschaft und infizieren Sie die Nutzer mit dem Reisefieber, damit sie zurückkehren möchten.
Es geht darum, dass sich die Gäste gesehen und berücksichtigt fühlen. Streben Sie an, jeden Kommentar oder jede Nachricht zu beantworten und seien Sie einfallsreich. Dies ist eine hervorragende Gelegenheit, Verbindungen aus der Ferne zu wärmen, ohne einen zusätzlichen Cent auszugeben. Personalisierung wirkt Wunder und könnte der größte Grund sein, warum jemand erneut bucht.
8. Investieren Sie in Remarketing-Kampagnen
Um die Wiederholungsgeschäfte für Ihre Vermietungen zu steigern, sollten Sie in Werbung investieren. Facebook und Google-Anzeigen sind kostengünstige Kanäle, die helfen, Ihre Immobilien früheren Gästen zu zeigen und sie zu einer Buchung zu verleiten. Anstatt passiv darauf zu warten, dass Besucher zu Ihnen kommen, erscheinen Sie aktiv vor ihnen, wenn sie bereit sind, eine Reservierung vorzunehmen.
Damit Remarketing-Kampagnen funktionieren, empfehlen wir, die E-Mails Ihrer Gäste während des Check-ins zu sammeln. Sie können später die Algorithmen „füttern“, damit sie diese spezifischen Personen erneut ansprechen. Eine einzige Remarketing-Kampagne kann die Konversionen um 161% steigern, daher lohnt sich die Investition auf jeden Fall.
9. Bieten Sie Frühbucher-Vorteile an
Geben Sie treuen Kunden die Möglichkeit, Ihre Immobilie vor der Allgemeinheit zu buchen, wenn Sie exklusive Angebote oder während der Hauptsaison anbieten. Das wird sie besonders fühlen lassen und Ihre Bindungen zu ihnen stärken. Gleichzeitig sichern Sie sich einen gebuchten Kalender, selbst in der Nebensaison.
Wir empfehlen auch, wiederkehrenden Gästen zu erlauben, neue Vermietungen, die zu Ihrem Portfolio hinzugefügt wurden, vor anderen zu buchen. Dies gilt auch für Immobilien-Upgrades, Renovierungen oder zusätzliche Annehmlichkeiten. Exklusive Vorteile lassen Gäste sich geschätzt fühlen und erhöhen die Kundenbindung.
10. Empfehlungen fördern
Eine weitere großartige Möglichkeit, mehr Wert aus jedem Besucher zu ziehen, besteht darin, sie zu ermutigen, Ihre Immobilien an jemand anderen zu empfehlen. Mundpropaganda von zufriedenen Gästen ist der schnellste Weg, Ihr Geschäft zu erweitern und noch mehr qualitativ hochwertige Leads zu generieren. Um sie zu incentivieren, sollten Sie Empfehlungsprämien anbieten.
Zum Beispiel, jedes Mal, wenn Sie eine Buchung durch eine Empfehlung sichern, bieten Sie Ihrem früheren Gast einen Rabatt für ihren zukünftigen Aufenthalt, einen Amazon-Gutschein oder sogar eine Entschädigung an. Ein Belohnungsprogramm kann Ihnen helfen, neue Buchungen und Vorteile im Auge zu behalten und eine Win-Win-Situation für alle Beteiligten zu schaffen.
11. Flexible Richtlinien festlegen
Flexible Richtlinien sind beruhigend für Gäste und können als Boni angewendet werden. Zum Beispiel, legen Sie eine flexible Check-in- und Check-out-Politik für Ihre treue Kundenbasis fest oder implementieren Sie eine flexible Stornierung, die es Gästen ermöglicht, ohne erhebliche finanzielle Konsequenzen zu stornieren.
Darüber hinaus sollten Sie Gästen erlauben, ihre Buchungsdaten ohne Strafen zu ändern oder Last-Minute-Buchungsänderungen zuzulassen, um Ihre Vertrauenswürdigkeit zu demonstrieren. Sie können auch flexible Haustierrichtlinien ohne zusätzliche Gebühren implementieren. Dies wird das Vertrauen der Gäste bei der Buchung Ihrer Immobilie stärken und die Kundenzufriedenheit erhöhen.
Wachsen Sie Ihr Kurzzeitvermietungsgeschäft mit wiederkehrenden Kunden
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass bloße Unterkünfte nicht ausreichen, wenn Sie wiederkehrende Gäste für Ihre Ferienvermietungen anziehen möchten. Sie müssen ein ganzheitliches Erlebnis schaffen, bei dem Ihre Vermietung das Ziel ist und nicht nur ein Ort zum Übernachten. Jeder Aufenthalt zählt, und wenn Sie Ihre Karten richtig spielen, könnte jeder Besucher für mehrere Nächte zurückkehren.
Ehemalige Gäste könnten zu loyalen Markenbotschaftern werden, wenn die richtigen Motive gegeben sind. Ihre Aufgabe als Immobilienverwalter ist es, einen hervorragenden Aufenthalt zu gewährleisten und die richtigen Strategien umzusetzen, damit die Gäste immer wieder zurückkehren. Hoffentlich wird unser Leitfaden Ihr Ausgangspunkt für das Wachstum Ihres Unternehmens sein.
Bei Houfy geht es uns darum, Ihnen zu helfen, bei Servicegebühren von großen OTAs zu sparen und den Gewinn in Ihren Taschen zu behalten. Haben Sie noch kein Inserat? Erstellen Sie Ihres noch heute und schließen Sie sich der Direktbuchungsbewegung an!
