Ved du den følelse, når du ser gæster tjekke ud og ser dine fremtidige indtægter gå ud ad døren? Lad os ændre manuskriptet. Succesfulde ferieudlejningsejere forstår, at den første reservation kun er begyndelsen på flere bookinger. Det er, hvis du spiller spillet rigtigt.
At opretholde en blomstrende korttidsudlejningsvirksomhed handler om mere end konstant at skaffe nye kunder. At pleje forholdet til eksisterende kunder er langt lettere (og billigere) end at tiltrække nye. Naturligvis skal du have mere end bare et dejligt sted at bo for at forlænge din kundes livstidsværdi. I denne artikel nedbryder vi de bedste strategier for at øge gentagne gæster og vækste din virksomhed. Lad os dykke ind!
Sådan opmuntrer du gentagne gæster på dine ejendomme
1. Giv verdensklasse service
Første indtryk tæller. Fra det øjeblik, gæsterne spørger om din ejendom, indtil de tjekker ud, er dit mål som vært at sikre et fremragende ophold. Hver kontaktpunkt skal være fremragende. Derfor bør du besvare forespørgsler hurtigt og have dit team trænet til perfektion.
Sørg for, at alle fysiske faciliteter er upåklagelige, og at din udlejning er pletfri ren. Besøgende vil hurtigt bemærke tegn på forsømmelse og reflektere det i anmeldelser. I mellemtiden skal du gøre dit bedste for at lette gæsternes ophold ved at give en digital guidebog med husregler, apparatinstruktioner og lokale anbefalinger.
2. Gå den ekstra mil
Hvis du virkelig ønsker at skabe et uforglemmeligt ophold, skal du være villig til at gå over og forbi. Dette kan oversættes til små gestus som at have dine gæsters yndlingskaffe, tilbyde brætspil til børnene, hente dine gæster fra lufthavnen eller dele adgang til gratis faciliteter.
For eksempel, hvis din udlejning har et jacuzzi eller en biograf på forespørgsel, vær villig til at tilbyde det uden ekstra omkostninger for at imponere gæsterne. Stræb efter at skabe et mindeværdigt ophold, som besøgende ønsker at genopleve. Du kan også tilbyde personlige anbefalinger om lokale attraktioner eller rabatter på nærliggende aktiviteter tilpasset dine gæsters behov. Det er disse små gestus, der gør en stor forskel.
3. Fremme personlige relationer
Vidste du, at 68% af gæsterne ikke vil vende tilbage til en korttidsudlejning, hvis de føler sig undervurderet? Gæsteforhold er en afgørende aspekt af en blomstrende ferieudlejningsvirksomhed og kan gøre eller bryde dit omdømme. At tjekke ind og ud besøgende vil ikke gøre tricket. Hvis du vil skille dig ud, skal du vide, hvem du er vært for.
Et varmt smil, når du byder gæster velkommen, vil sætte tonen for et succesfuldt ophold. Prøv at kende hver gæst ved deres fornavn for at opbygge personlig rapport og bryde isen. Små velkomstgaver som en personlig kurv med lokale delikatesser og et håndskrevet kort kan gøre en stor forskel. Samtidig vil tilbud om personlige forslag til lokale oplevelser få besøgende til at føle sig set og værdsat.
4. Udvikle gæstelojalitetsprogrammer
At udvikle loyalitetsprogrammer er en af de bedste strategier for at opmuntre gæster til at blive loyale kunder. I bund og grund vil du belønne gæster med bonuspoint hver gang de vender tilbage for et bestemt antal ophold. Når de når et gæstelojalitetsniveau, vil de optjene en belønning.
Belønninger kan variere fra rabatter på fremtidige ophold til gratis faciliteter. For eksempel kan du tilbyde adgang til en privat swimmingpool uden ekstra omkostninger, sikre eksklusive tilbud til lokale restauranter eller give gratis morgenmad for at øge gæstetilfredsheden. Derudover kan du tilbyde små gaver, velkomstdrinks, lufthavnshentning eller personlige rejseplaner til gæster, der er blevet faste kunder.
5. Tilbyd eksklusive tilbud
Hvem elsker ikke et godt tilbud? Dine gæster gør bestemt. Under deres ophold, pakker yderligere tjenester, så de føler, at de får et godt tilbud. For eksempel, tilbyd guidede ture eller en ekstra nat til gæster, der har gennemført flere ophold for at øge kundetilfredsheden. Nøglen her er eksklusivitet.
I stedet for at gøre disse tilbud tilgængelige for offentligheden, skal du sikre dem eksklusivt for dine loyale gæster. For det skal du have et ejendomsadministrationssystem til at holde styr på dine gæsters data og informere dig om deres præferencer. For eksempel, send eksklusive tilbud til tidligere gæster på deres fødselsdage eller mind dem om deres etårs jubilæum siden deres sidste besøg og lok dem til at booke igen med en rabat.
6. Skab en følelse af fællesskab
Det er én ting at drive en virksomhed og en anden at skabe et loyalt fællesskab omkring dit brand. Hvis du vil have gæster til at tale om dine udlejninger, skal du fremme en følelse af fællesskab blandt dem. Vi foreslår at oprette en fysisk eller digital gæstebog, hvor besøgende kan efterlade noter med tips om lokale attraktioner og skjulte perler.
Del deres indsigt med en dedikeret Facebook-gruppe eller dit brands sociale medier for at hjælpe fremtidige gæster. Derudover kan du genposte gæstebilleder fra deres ophold eller afholde et møde på din ejendom for at takke alle dem, der har stolet på dig gennem årene. En anden god idé er at afholde aktiviteter med lokale virksomheder, så gæsterne kan føle sig knyttet til det lokale fællesskab. For eksempel, arranger en vinprøvning, en vandretur eller en krydstogt for at hjælpe dem med at interagere med lokale.
7. Vær Aktiv på Sociale Medier
Sociale medier er en fremragende kanal til at engagere dit publikum og opbygge dit omdømme. Del bag kulisserne af, hvordan det er at drive en korttidslejevirksomhed. Vis dit ansigt på kameraet og mind gæsterne om de smukke minder fra deres ophold. Del glimt af det lokale samfund og giv brugerne rejsefeber, så de ønsker at vende tilbage.
Det handler om at få gæsterne til at føle sig set og taget i betragtning. Stræb efter at besvare hver kommentar eller besked og vær ressourcestærk. Dette er en fremragende mulighed for at varme forbindelser op på afstand uden at bruge en ekstra krone. Personalisering virker vidundere og kan være den største grund til, at nogen booker igen.
8. Invester i Remarketing Kampagner
For at øge gentagne bookinger til dine lejemål, overvej at investere i annoncering. Facebook og Google annoncer er overkommelige kanaler, der hjælper med at vise dine ejendomme til tidligere gæster og lokke dem til at booke. I stedet for passivt at vente på, at besøgende kommer til dig, vises du aktivt foran dem, når de er klar til at lave en reservation.
For at remarketingkampagner kan fungere, anbefaler vi at indsamle dine gæsters e-mails under indtjekning. Du kan senere "fodre" algoritmerne, så de retargeter disse specifikke personer. En enkelt remarketingkampagne kan øge konverteringerne med 161%, så det er bestemt værd at investere.
9. Tilbyd Tidlige Fordele
Giv loyale kunder en chance for at booke din ejendom før offentligheden, når du kører eksklusive tilbud eller i højsæsonen. Dette vil få dem til at føle sig specielle og styrke dine bånd til dem. Samtidig vil det sikre dig en booket kalender, selv i lavsæsonen.
Vi anbefaler også at lade gentagne gæster booke nye lejemål, der er tilføjet til din portefølje, før nogen andre. Dette gælder også for ejendomsmæssige opgraderinger, renoveringer eller tilføjede faciliteter. Eksklusive fordele vil få gæsterne til at føle sig værdsatte og øge kundeloyaliteten.
10. Opfordre til Henvisninger
En anden god måde at få mere værdi fra hver besøgende er ved at opfordre dem til at henvise dine ejendomme til andre. Mund-til-mund fra tilfredse gæster er den hurtigste måde at vækste din virksomhed og generere endnu flere kvalitetsleads. For at incitere dem, overvej at tilbyde henvisningsbelønninger.
For eksempel, hver gang du sikrer en booking fra en henvisning, tilbyd din tidligere gæst en rabat til deres fremtidige ophold, et Amazon gavekort eller endda kompensation. Et belønningsprogram kan hjælpe dig med at holde styr på nye bookinger og fordele, hvilket skaber en win-win situation for alle involverede.
11. Etabler Fleksible Politikker
Fleksible politikker er beroligende for gæsterne og kan anvendes som bonusser. For eksempel, etabler en fleksibel ind- og udtjekningspolitik for din loyale kundebase eller implementer fleksibel afbestilling, der tillader gæsterne at afbestille uden betydelige økonomiske konsekvenser.
Desuden, tillad gæsterne at ændre deres bookingdatoer uden straf eller tillad ændringer i sidste øjeblik for at demonstrere din pålidelighed. Du kan også implementere fleksible kæledyrspolitikker uden ekstra omkostninger. Dette vil øge gæsternes tillid, når de booker din ejendom og øge kundetilfredsheden.
Vækst Din Korttidslejevirksomhed Med Gentagne Kunder
Afslutningsvis vil blot at tilbyde overnatning ikke være nok, hvis du ønsker at tiltrække gentagne gæster til dine ferieudlejninger. Du skal skabe en helhedsoplevelse, hvor din leje er destinationen, ikke bare et sted at sove om natten. Hver ophold tæller, og hvis du spiller dine kort rigtigt, kan hver besøgende vende tilbage i flere nætter.
Tidligere gæster kan blive loyale brandambassadører, givet de rette motiver. Dit job som ejendomsmægler er at sikre et fremragende ophold og implementere de rigtige strategier for at få gæsterne til at vende tilbage for mere. Forhåbentlig vil vores guide være dit udgangspunkt for at vækste din virksomhed.
Hos Houfy handler vi om at hjælpe dig med at spare på servicegebyrer fra store OTA'er og holde profitten i dine lommer. Har du ikke en annonce endnu? Opret din i dag og bliv en del af book direkte bevægelsen!
