Ken je dat gevoel wanneer je gasten uitchecken en je je toekomstige winst de deur uit ziet lopen? Laten we het script omdraaien. Succesvolle eigenaren van vakantieverhuur begrijpen dat de eerste reservering slechts het begin is van meerdere boekingen. Dat is als je het spel goed speelt.
Een bloeiend kortetermijnverhuurbedrijf onderhouden is meer dan alleen constant nieuwe klanten verwerven. Relaties met bestaande klanten onderhouden is veel gemakkelijker (en goedkoper) dan nieuwe klanten aantrekken. Natuurlijk heb je meer nodig dan alleen een mooie plek om te verblijven om de levensduurwaarde van je klanten te verlengen. In dit artikel bespreken we de beste strategieën om herhaalgasten te vergroten en je bedrijf te laten groeien. Laten we erin duiken!
Hoe herhaalgasten aan te moedigen in jouw accommodaties
1. Bied wereldklasse service
Eerste indrukken tellen. Vanaf het moment dat gasten informeren naar jouw accommodatie tot ze uitchecken, is jouw doel als host om een geweldige verblijf te garanderen. Elk contactmoment moet uitstekend zijn. Daarom moet je verzoeken snel beantwoorden en je team perfect trainen.
Zorg ervoor dat alle fysieke voorzieningen onberispelijk zijn en je verhuur brandschoon is. Bezoekers zullen snel tekenen van verwaarlozing opmerken en dit in beoordelingen reflecteren. Ondertussen moet je je best doen om het verblijf van de gasten te vergemakkelijken door een digitale gids met huisregels, instructies voor apparaten en lokale aanbevelingen te bieden.
2. Ga de extra mijl
Als je echt een onvergetelijk verblijf wilt creëren, moet je bereid zijn om boven en buiten te gaan. Dit kan zich vertalen in kleine gebaren zoals het aanvullen van de favoriete koffie van je gasten, bordspellen aanbieden voor de kinderen, je gasten van de luchthaven ophalen of toegang delen tot gratis voorzieningen.
Als voorbeeld, als je verhuur een jacuzzi of een filmtheater op aanvraag heeft, wees dan bereid om dit zonder extra kosten aan te bieden om indruk te maken op de gasten. Streef ernaar een memorabel verblijf te creëren dat bezoekers willen herbeleven. Je kunt ook gepersonaliseerde aanbevelingen doen voor lokale attracties of kortingen voor nabijgelegen activiteiten die zijn afgestemd op de behoeften van je gasten. Het zijn deze kleine gebaren die een groot verschil maken.
3. Koester persoonlijke relaties
Wist je dat 68% van de gasten niet terugkomt naar een kortetermijnverhuur als ze zich niet gewaardeerd voelen? Gastrelaties zijn een cruciaal aspect van een bloeiend vakantieverhuurbedrijf en kunnen je reputatie maken of breken. Gewoon in- en uitchecken van bezoekers zal niet genoeg zijn. Als je wilt opvallen, moet je weten wie je host.
Een warme glimlach bij het verwelkomen van gasten zal de toon zetten voor een succesvol verblijf. Probeer elke gast bij hun voornaam te kennen om persoonlijke band op te bouwen en het ijs te breken. Kleine welkomstgeschenken zoals een gepersonaliseerde mand met lokale delicatessen en een handgeschreven briefje kunnen veel betekenen. Tegelijkertijd zal het aanbieden van gepersonaliseerde suggesties voor lokale ervaringen ervoor zorgen dat bezoekers zich gezien en gewaardeerd voelen.
4. Ontwikkel gastloyaliteitsprogramma's
Het ontwikkelen van loyaliteitsprogramma's is een van de beste strategieën om gasten aan te moedigen loyale klanten te worden. In wezen beloon je gasten met bonuspunten elke keer dat ze terugkomen voor een bepaald aantal verblijven. Nadat ze een gastloyaliteitsniveau hebben bereikt, verdienen ze een beloning.
Beloningen kunnen variëren van kortingen voor toekomstige verblijven tot gratis voorzieningen. Je kunt bijvoorbeeld toegang bieden tot een privézwembad zonder extra kosten, exclusieve deals voor lokale restaurants veiligstellen, of gratis ontbijt aanbieden om de gasttevredenheid te verhogen. Daarnaast kun je kleine geschenken, welkomstdrankjes, luchthaventransfers of gepersonaliseerde reisplannen aanbieden aan gasten die regelmatige klanten zijn geworden.
5. Bied exclusieve deals aan
Wie houdt er niet van een goede deal? Jouw gasten zeker wel. Tijdens hun verblijf, bundel extra diensten zodat ze geloven dat ze een geweldige deal krijgen. Bied bijvoorbeeld rondleidingen of een extra nacht aan gasten die meerdere verblijven hebben voltooid om de klantretentie te verhogen. De sleutel hier is exclusiviteit.
In plaats van deze deals beschikbaar te maken voor het grote publiek, zorg je ervoor dat ze exclusief zijn voor jouw loyale gasten. Hiervoor heb je een property management systeem nodig om de gegevens van je gasten bij te houden en je te informeren over hun voorkeuren. Stuur bijvoorbeeld exclusieve aanbiedingen naar eerdere gasten op hun verjaardag of herinner ze aan hun éénjarig jubileum sinds hun laatste bezoek en verleid ze om opnieuw te boeken met een korting.
6. Creëer een gevoel van gemeenschap
Het is één ding om een bedrijf te runnen en iets anders om een loyale gemeenschap rond je merk te creëren. Als je wilt dat gasten enthousiast zijn over jouw verhuur, moet je een gevoel van gemeenschap onder hen bevorderen. We raden aan om een fysieke of digitale gastenboek te creëren waar bezoekers notities kunnen achterlaten met tips over lokale attracties en verborgen pareltjes.
Deel hun inzichten met een speciale Facebookgroep of de sociale media van jouw merk om toekomstige gasten te helpen. Daarnaast kun je gastfoto's van hun verblijf opnieuw plaatsen of een meet-and-greet op jouw accommodatie organiseren om iedereen te bedanken die je door de jaren heen heeft vertrouwd. Een ander geweldig idee is om activiteiten met lokale bedrijven te organiseren, zodat gasten zich verbonden voelen met de lokale gemeenschap. Regel bijvoorbeeld een wijnproeverij, een wandeling of een cruise om hen te helpen met de lokale bevolking te interageren.
7. Blijf Actief op Sociale Media
Sociale media is een uitstekende manier om je publiek te betrekken en je reputatie op te bouwen. Deel de achter-de-schermen van wat het betekent om een kortetermijnverhuur bedrijf te runnen. Laat je gezicht zien op camera en herinner gasten aan die mooie herinneringen tijdens hun verblijf. Deel glimpsen van de lokale gemeenschap en geef gebruikers de reiskriebels zodat ze willen terugkomen.
Het draait allemaal om het gevoel dat gasten gezien en gewaardeerd worden. Streef ernaar om elke opmerking of bericht te beantwoorden en wees vindingrijk. Dit is een prime kans om verbindingen op afstand te verwarmen zonder extra kosten. Personalisatie werkt wonderen en kan de grootste reden zijn waarom iemand opnieuw boekt.
8. Investeer in Remarketingcampagnes
Om herhalingszaken voor je verhuur te vergroten, overweeg te investeren in advertenties. Facebook en Google ads zijn betaalbare kanalen die helpen om je eigendommen aan eerdere gasten te tonen en hen te verleiden om te boeken. In plaats van passief te wachten tot bezoekers naar je toe komen, verschijn je actief voor hen wanneer ze klaar zijn om een reservering te maken.
Voor remarketingcampagnes om te werken, raden we aan om de e-mails van je gasten tijdens het inchecken te verzamelen. Je kunt later de algoritmes "voeden" zodat ze die specifieke mensen opnieuw targeten. Een enkele remarketingcampagne kan de conversies met 161% verhogen, dus het is zeker de moeite waard om te investeren.
9. Bied Vroegboekkortingen aan
Geef loyale klanten de kans om je eigendom te boeken voordat het grote publiek dat kan, wanneer je exclusieve aanbiedingen doet of tijdens piekseizoenen. Dit zal hen speciaal laten voelen en je banden met hen versterken. Tegelijkertijd zorgt het ervoor dat je een geboekte kalender hebt, zelfs tijdens het laagseizoen.
We raden ook aan om terugkerende gasten de mogelijkheid te geven om nieuwe verhuur die aan je portfolio zijn toegevoegd te boeken voordat iemand anders dat kan. Dit geldt ook voor eigendomsupgrades, renovaties of toegevoegde voorzieningen. Exclusieve voordelen zullen gasten het gevoel geven dat ze gewaardeerd worden en de klantloyaliteit vergroten.
10. Moedig Verwijzingen aan
Een andere geweldige manier om meer waarde uit elke bezoeker te halen, is door hen aan te moedigen je eigendommen aan iemand anders door te verwijzen. Mond-tot-mondreclame van tevreden gasten is de snelste manier om je bedrijf te laten groeien en nog meer kwalitatieve leads te genereren. Overweeg om verwijzingsbeloningen aan te bieden om hen te stimuleren.
Bijvoorbeeld, elke keer dat je een boeking van een verwijzing veiligstelt, bied je je vorige gast een korting voor hun toekomstige verblijf, een Amazon-coupon of zelfs compensatie aan. Een beloningsprogramma kan je helpen om nieuwe boekingen en voordelen bij te houden, wat een win-winsituatie creëert voor iedereen die betrokken is.
11. Stel Flexibele Beleid Vast
Flexibele beleidsregels zijn geruststellend voor gasten en kunnen als bonussen worden toegepast. Stel bijvoorbeeld een flexibel incheck- en uitcheckbeleid vast voor je loyale klanten of implementeer flexibele annuleringen die gasten in staat stellen om zonder aanzienlijke financiële gevolgen te annuleren.
Bovendien, laat gasten hun boekingsdata zonder boetes wijzigen of sta last-minute wijzigingen in boekingen toe om je betrouwbaarheid te tonen. Je kunt ook flexibele huisdierenbeleid implementeren zonder extra kosten. Dit zal het vertrouwen van de gast bij het boeken van je eigendom vergroten en de klanttevredenheid verhogen.
Groei je Kortetermijnverhuur Bedrijf met Terugkerende Klanten
Samenvattend, alleen accommodatie is niet genoeg als je terugkerende gasten naar je vakantieverhuur wilt aantrekken. Je moet een holistische ervaring creëren waarbij je verhuur de bestemming is, niet alleen een plek om 's nachts te slapen. Elke verblijf telt, en als je je kaarten goed speelt, kan elke bezoeker terugkomen voor meerdere nachten.
Eerdere gasten kunnen loyale merkambassadeurs worden, gegeven de juiste motieven. Jouw taak als vastgoedbeheerder is om een geweldige ervaring te garanderen en de juiste strategieën te implementeren zodat gasten terugkomen voor meer. Hopelijk is onze gids je startpunt voor het laten groeien van je bedrijf.
Bij Houfy zijn we er helemaal op gericht om je te helpen besparen op servicekosten van grote OTA's en de winst in je zak te houden. Heb je nog geen vermelding? Maak de jouwe vandaag nog aan en sluit je aan bij de boek direct beweging!
