Vet du den känslan när du ser gäster checka ut och ser dina framtida vinster gå ut genom dörren? Låt oss vända på steken. Framgångsrika ägare av semesteruthyrningar förstår att den första bokningen bara är början på flera bokningar. Det är om du spelar spelet rätt.
Att upprätthålla en blomstrande korttidsuthyrningsverksamhet handlar mer om att ständigt skaffa nya kunder. Att vårda relationer med befintliga kunder är mycket enklare (och billigare) än att attrahera nya. Naturligtvis behöver du mer än bara en trevlig plats att bo på för att förlänga ditt kundlivsvärde. I den här artikeln går vi igenom de bästa strategierna för att öka återkommande gäster och växa din verksamhet. Låt oss dyka in!
Hur man uppmuntrar återkommande gäster på dina fastigheter
1. Ge service i världsklass
Första intryck räknas. Från det ögonblick gästerna frågar om din fastighet tills de checkar ut, är ditt mål som värd att säkerställa en fantastisk vistelse. Varje kontaktpunkt måste vara utmärkt. Det är därför du bör svara på förfrågningar snabbt och ha ditt team perfekt utbildat.
Säkerställ att alla fysiska bekvämligheter är felfria och att din uthyrning är fläckfritt ren. Besökare kommer snabbt att märka tecken på försummelse och reflektera det i recensioner. Under tiden, gör ditt bästa för att underlätta gästers vistelse genom att tillhandahålla en digital guidebok med husregler, apparatinstruktioner och lokala rekommendationer.
2. Gå den extra milen
Om du verkligen vill skapa en oförglömlig vistelse måste du vara villig att gå ovan och bortom. Detta kan översättas till små gester som att fylla på dina gästers favoritkaffe, erbjuda brädspel för barnen, hämta dina gäster från flygplatsen eller dela tillgång till kostnadsfria bekvämligheter.
Till exempel, om din uthyrning har en jacuzzi eller en biograf på begäran, var villig att erbjuda det utan extra kostnad för att imponera på gästerna. Sträva efter att skapa en minnesvärd vistelse som besökare vill återuppleva. Du kan också erbjuda personliga rekommendationer om lokala attraktioner eller rabatter för aktiviteter i närheten som är skräddarsydda efter dina gästers behov. Det är dessa små gester som gör en stor skillnad.
3. Främja personliga relationer
Visste du att 68% av gästerna inte kommer att återvända till en korttidsuthyrning om de känner sig undervärderade? Gästrelationer är en avgörande aspekt av en blomstrande semesteruthyrningsverksamhet och kan göra eller bryta ditt rykte. Att bara checka in och ut besökare kommer inte att fungera. Om du vill sticka ut måste du veta vem du värdar.
En varm leende när du välkomnar gäster kommer att sätta tonen för en framgångsrik vistelse. Försök att lära känna varje gäst vid deras förnamn för att bygga personlig kontakt och bryta isen. Små hälsningsgåvor som en personlig korg med lokala delikatesser och ett handskrivet meddelande kan gå långt. Samtidigt kommer personliga förslag på lokala upplevelser att få besökare att känna sig sedda och uppskattade.
4. Utveckla gästrelationer genom lojalitetsprogram
Att utveckla lojalitetsprogram är en av de bästa strategierna för att uppmuntra gäster att bli lojala kunder. I grund och botten kommer du att belöna gäster med bonuspoäng varje gång de återvänder för ett visst antal vistelser. Efter att de nått en nivå av gästrelationer kommer de att tjäna en belöning.
Belöningar kan variera från rabatter för framtida vistelser till kostnadsfria bekvämligheter. Till exempel kan du erbjuda tillgång till en privat swimmingpool utan extra kostnad, säkra exklusiva erbjudanden för lokala restauranger eller erbjuda kostnadsfrukost för att öka gästnöjdheten. Dessutom kan du erbjuda små gåvor, välkomstdrycker, flygplatshämtningar eller personliga resplaner till gäster som blivit stammisar.
5. Erbjud exklusiva erbjudanden
Vem älskar inte ett bra erbjudande? Dina gäster gör definitivt det. Under deras vistelse, paketera ytterligare tjänster så att de tror att de får ett bra erbjudande. Till exempel, erbjud guidade turer eller en extra natt till gäster som har genomfört flera vistelser för att öka kundretentionen. Nyckeln här är exklusivitet.
Istället för att göra dessa erbjudanden tillgängliga för allmänheten, säkra dem exklusivt för dina lojala gäster. För det behöver du ett fastighetsförvaltningssystem för att hålla koll på dina gästers data och informera dig om deras preferenser. Till exempel, skicka exklusiva erbjudanden till tidigare gäster på deras födelsedagar eller påminn dem om deras ettårsanniversary sedan deras senaste besök och locka dem att boka igen med en rabatt.
6. Skapa en känsla av gemenskap
Det är en sak att driva en verksamhet och en annan att skapa en lojal gemenskap kring ditt varumärke. Om du vill att gäster ska prata om dina uthyrningar måste du främja en känsla av gemenskap bland dem. Vi föreslår att du skapar en fysisk eller digital gästbok där besökare kan lämna anteckningar med tips om lokala attraktioner och dolda skatter.
Dela deras insikter med en dedikerad Facebook-grupp eller ditt varumärkes sociala medier för att hjälpa framtida gäster. Dessutom, återpublicera gästfoton från deras vistelse eller håll en träff på din fastighet för att tacka alla som har litat på dig genom åren. En annan bra idé är att anordna aktiviteter med lokala företag så att gäster kan känna sig kopplade till det lokala samhället. Till exempel, arrangera en vinprovning, en vandring eller en kryssning för att hjälpa dem att interagera med lokalbefolkningen.
7. Var Aktiv på Sociala Medier
Sociala medier är en fantastisk kanal för att engagera din publik och bygga ditt rykte. Dela med dig av vad som händer bakom kulisserna i din korttidsuthyrningsverksamhet. Visa ditt ansikte på kamera och påminn gästerna om de vackra minnena från deras vistelse. Dela glimtar av det lokala samhället och inspirera användarna med reselust så att de vill återvända.
Det handlar om att få gästerna att känna sig sedda och beaktade. Sträva efter att svara på varje kommentar eller meddelande och var resursfull. Detta är ett utmärkt tillfälle att värma upp relationer på distans utan att spendera en extra krona. Personalisering gör underverk och kan vara den största anledningen till att någon bokar igen.
8. Investera i Remarketingkampanjer
För att öka återkommande affärer till dina uthyrningar, överväg att investera i annonsering. Facebook och Google-annonser är prisvärda kanaler som hjälper till att visa dina egenskaper för tidigare gäster och locka dem att boka. Istället för att passivt vänta på att besökare ska komma till dig, dyker du aktivt upp framför dem när de är redo att göra en reservation.
För att remarketingkampanjer ska fungera rekommenderar vi att samla in dina gästers e-postadresser under incheckningen. Du kan senare "mata" algoritmerna så att de riktar sig mot just dessa personer. En enda remarketingkampanj kan öka konverteringar med 161%, så det är definitivt värt att investera.
9. Erbjud Förmåner för Tidiga Bokningar
Ge lojala kunder en chans att boka din egendom innan allmänheten när du kör exklusiva erbjudanden eller under högsäsong. Detta får dem att känna sig speciella och stärker dina band med dem. Samtidigt kommer det att säkerställa att du har en bokad kalender även under lågsäsong.
Vi rekommenderar också att låta återkommande gäster boka nya uthyrningar som lagts till din portfölj innan någon annan. Detta gäller även för uppgraderingar av egendomar, renoveringar eller tillagda bekvämligheter. Exklusiva förmåner får gästerna att känna sig värdefulla och ökar kundlojaliteten.
10. Uppmuntra Rekommendationer
En annan bra metod för att få mer värde från varje besökare är att uppmuntra dem att rekommendera dina egenskaper till någon annan. Mun-till-mun från nöjda gäster är det snabbaste sättet att växa din verksamhet och generera ännu fler kvalitetsledningar. För att incitamentera dem, överväg att erbjuda belöningar för rekommendationer.
Till exempel, varje gång du säkrar en bokning från en rekommendation, erbjud din tidigare gäst en rabatt för deras framtida vistelse, en Amazonkupong eller till och med kompensation. Ett belöningsprogram kan hjälpa dig att hålla koll på nya bokningar och förmåner, vilket skapar en win-win-situation för alla inblandade.
11. Etablera Flexibla Policys
Flexibla policys är lugnande för gästerna och kan tillämpas som bonusar. Till exempel, etablera en flexibel in- och utcheckningspolicy för din lojala kundbas eller implementera flexibel avbokning som tillåter gäster att avboka utan betydande ekonomiska konsekvenser.
Dessutom, tillåt gäster att ändra sina bokningsdatum utan straff eller tillåt ändringar i sista minuten för att visa din pålitlighet. Du kan också implementera flexibla husdjursregler utan extra kostnader. Detta kommer att öka gästers förtroende när de bokar din egendom och öka kundnöjdheten.
Väx Din Korttidsuthyrningsverksamhet Med Återkommande Kunder
Sammanfattningsvis, enbart boende räcker inte om du vill attrahera återkommande gäster till dina semesteruthyrningar. Du måste skapa en helhetsupplevelse där din uthyrning är destinationen, inte bara en plats att sova på natten. Varje vistelse räknas, och om du spelar dina kort rätt, kan varje besökare återvända för flera nätter.
Tidigare gäster kan bli lojala varumärkesambassadörer, givet rätt motiv. Ditt jobb som fastighetsförvaltare är att säkerställa en fantastisk vistelse och implementera rätt strategier för att få gäster att återvända för mer. Förhoppningsvis kommer vår guide att vara din utgångspunkt för att växa din verksamhet.
På Houfy handlar vi om att hjälpa dig spara på serviceavgifter från stora OTA:er och behålla vinsten i dina fickor. Har du ingen annons ännu? Skapa din idag och gå med i bok direkt-rörelsen!
