Você conhece aquela sensação quando vê os hóspedes fazendo check-out e percebe seus lucros futuros saindo pela porta? Vamos mudar essa história. Proprietários de aluguel por temporada bem-sucedidos entendem que a reserva inicial é apenas o começo de múltiplas reservas. Isso, se você jogar o jogo da maneira certa.
Manter um negócio de aluguel de curto prazo próspero é mais do que adquirir novos clientes constantemente. Nutrir relacionamentos com clientes existentes é muito mais fácil (e barato) do que atrair novos. Naturalmente, você precisará de mais do que apenas um lugar agradável para ficar para prolongar o valor vitalício do seu cliente. Neste artigo, analisamos as principais estratégias para aumentar os hóspedes recorrentes e fazer seu negócio crescer. Vamos lá!
Como Incentivar Hóspedes Recorrentes em Suas Propriedades
1. Ofereça um Serviço de Classe Mundial
As primeiras impressões contam. Desde o momento em que os hóspedes perguntam sobre sua propriedade até o check-out, seu objetivo como anfitrião é garantir uma estadia excepcional. Cada ponto de contato deve ser excelente. É por isso que você deve responder aos pedidos prontamente e ter sua equipe treinada à perfeição.
Certifique-se de que todas as comodidades físicas estejam impecáveis e que seu aluguel esteja impecavelmente limpo. Os visitantes notarão rapidamente quaisquer sinais de negligência e refletirão isso nas avaliações. Enquanto isso, faça o seu melhor para facilitar a estadia dos hóspedes, fornecendo um guia digital com regras da casa, instruções de aparelhos e recomendações locais.
2. Vá Além do Esperado
Se você realmente deseja criar uma estadia inesquecível, deve estar disposto a ir além. Isso pode se traduzir em pequenos gestos, como abastecer o café favorito dos seus hóspedes, oferecer jogos de tabuleiro para as crianças, buscar seus hóspedes no aeroporto ou compartilhar acesso a comodidades gratuitas.
Por exemplo, se seu aluguel tem uma jacuzzi ou um cinema sob demanda, esteja disposto a oferecê-lo sem custo adicional para impressionar os hóspedes. Esforce-se para criar uma estadia memorável que os visitantes queiram reviver. Você também pode oferecer recomendações personalizadas sobre atrações locais ou descontos para atividades nas proximidades adaptadas às necessidades dos seus hóspedes. São esses pequenos gestos que fazem uma grande diferença.
3. Cultive Relacionamentos Personalizados
Você sabia que 68% dos hóspedes não retornarão a um aluguel de curto prazo se se sentirem não apreciados? Os relacionamentos com os hóspedes são um aspecto fundamental de um negócio de aluguel por temporada próspero e podem fazer ou quebrar sua reputação. Simplesmente fazer o check-in e check-out dos visitantes não é suficiente. Se você quiser se destacar, precisa saber quem você está hospedando.
Um sorriso caloroso ao receber os hóspedes definirá o tom para uma estadia bem-sucedida. Tente conhecer cada hóspede pelo primeiro nome para construir um relacionamento pessoal e quebrar o gelo. Pequenos presentes de boas-vindas, como uma cesta personalizada com iguarias locais e uma nota escrita à mão, podem fazer uma grande diferença. Ao mesmo tempo, oferecer sugestões personalizadas para experiências locais fará com que os visitantes se sintam vistos e apreciados.
4. Desenvolva Programas de Fidelidade para Hóspedes
Desenvolver programas de fidelidade é uma das melhores estratégias para incentivar os hóspedes a se tornarem clientes fiéis. Essencialmente, você recompensará os hóspedes com pontos bônus toda vez que eles retornarem para um certo número de estadias. Depois de atingirem um nível de fidelidade, eles ganharão uma recompensa.
As recompensas podem variar de descontos para estadias futuras a comodidades gratuitas. Por exemplo, você pode oferecer acesso a uma piscina privada sem custos adicionais, garantir ofertas exclusivas para restaurantes locais ou fornecer café da manhã gratuito para aumentar a satisfação dos hóspedes. Além disso, você pode oferecer pequenos presentes, bebidas de boas-vindas, traslados do aeroporto ou itinerários personalizados para hóspedes que se tornaram regulares.
5. Ofereça Ofertas Exclusivas
Quem não ama uma boa oferta? Seus hóspedes definitivamente amam. Durante a estadia deles, agrupe serviços adicionais para que eles sintam que estão fazendo um ótimo negócio. Por exemplo, ofereça passeios guiados ou uma noite extra para hóspedes que completaram várias estadias para aumentar a retenção de clientes. A chave aqui é a exclusividade.
Em vez de tornar essas ofertas disponíveis ao público em geral, garanta-as exclusivamente para seus hóspedes fiéis. Para isso, você precisará de um sistema de gerenciamento de propriedades para acompanhar os dados dos seus hóspedes e informá-lo sobre suas preferências. Por exemplo, envie ofertas exclusivas para hóspedes anteriores em seus aniversários ou lembre-os do aniversário de um ano desde a última visita e incentive-os a reservar novamente com um desconto.
6. Crie um Sentido de Comunidade
É uma coisa administrar um negócio e outra criar uma comunidade leal em torno da sua marca. Se você quer que os hóspedes falem bem dos seus aluguéis, precisa fomentar um senso de comunidade entre eles. Sugerimos criar um livro de visitas físico ou digital onde os visitantes possam deixar notas com dicas sobre atrações locais e joias escondidas.
Compartilhe suas percepções em um grupo dedicado no Facebook ou nas redes sociais da sua marca para ajudar futuros hóspedes. Além disso, repostar fotos de hóspedes durante a estadia ou organizar um encontro em sua propriedade para agradecer a todos que confiaram em você ao longo dos anos. Outra ótima ideia é organizar atividades com empresas locais para que os hóspedes possam se sentir ligados à comunidade local. Por exemplo, organize uma degustação de vinhos, uma trilha ou um cruzeiro para ajudá-los a interagir com os locais.
7. Mantenha-se Ativo nas Redes Sociais
As redes sociais são um canal excelente para engajar seu público e construir sua reputação. Compartilhe os bastidores de como é administrar um negócio de aluguel de curto prazo. Mostre seu rosto na câmera e lembre os hóspedes das belas memórias durante a estadia. Compartilhe vislumbres da comunidade local e infunda os usuários com o desejo de viajar para que queiram voltar.
O importante é fazer os hóspedes se sentirem vistos e considerados. Esforce-se para responder a cada comentário ou mensagem e seja prestativo. Esta é uma oportunidade ideal para aquecer conexões à distância sem gastar um centavo a mais. A personalização faz maravilhas e pode ser a maior razão pela qual alguém reserva novamente.
8. Invista em Campanhas de Remarketing
Para aumentar o negócio repetido em seus aluguéis, considere investir em publicidade. Facebook e Google ads são canais acessíveis que ajudam a mostrar suas propriedades para hóspedes anteriores e atraí-los a reservar. Em vez de esperar passivamente que os visitantes venham até você, você aparece ativamente diante deles quando estão prontos para fazer uma reserva.
Para que as campanhas de remarketing funcionem, recomendamos coletar os e-mails de seus hóspedes durante o check-in. Você pode depois "alimentar" os algoritmos para que eles redirecionem essas pessoas específicas. Uma única campanha de remarketing pode aumentar as conversões em 161%, então definitivamente vale a pena investir.
9. Ofereça Vantagens para Reservas Antecipadas
Dê aos clientes fiéis a chance de reservar sua propriedade antes do público em geral ao realizar ofertas exclusivas ou durante as temporadas de pico. Isso fará com que se sintam especiais e fortalecerá seus laços com eles. Ao mesmo tempo, garantirá um calendário reservado mesmo durante a baixa temporada.
Também recomendamos permitir que hóspedes repetidos reservem novos aluguéis adicionados ao seu portfólio antes de qualquer outra pessoa. Isso também se aplica a melhorias na propriedade, renovações ou comodidades adicionais. Benefícios exclusivos farão com que os hóspedes se sintam valorizados e aumentarão a lealdade do cliente.
10. Incentive Referências
Outra ótima maneira de obter mais valor de cada visitante é incentivá-los a referir suas propriedades a outra pessoa. O boca a boca de hóspedes satisfeitos é a maneira mais rápida de fazer seu negócio crescer e gerar ainda mais leads de qualidade. Para incentivá-los, considere oferecer recompensas por referências.
Por exemplo, toda vez que você garantir uma reserva de uma referência, ofereça ao seu hóspede anterior um desconto para sua próxima estadia, um cupom da Amazon ou até mesmo uma compensação. Um programa de recompensas pode ajudá-lo a acompanhar novas reservas e benefícios, criando uma situação vantajosa para todos os envolvidos.
11. Estabeleça Políticas Flexíveis
Políticas flexíveis são reconfortantes para os hóspedes e podem ser aplicadas como bônus. Por exemplo, estabeleça uma política de check-in e check-out flexível para sua base de clientes fiéis ou implemente uma política de cancelamento flexível que permita aos hóspedes cancelar sem consequências financeiras significativas.
Além disso, permita que os hóspedes modifiquem suas datas de reserva sem penalidades ou permitam alterações de última hora para demonstrar sua confiabilidade. Você também pode implementar políticas flexíveis para animais de estimação sem cobranças adicionais. Isso aumentará a confiança dos hóspedes ao reservar sua propriedade e aumentará a satisfação do cliente.
Cresça Seu Negócio de Aluguel de Curto Prazo com Clientes Repetidos
Em suma, mera acomodação não será suficiente se você quiser atrair hóspedes repetidos para seus aluguéis de férias. Você deve criar uma experiência holística onde seu aluguel é o destino, não apenas um lugar para descansar à noite. Cada estadia conta, e se você jogar suas cartas certas, cada visitante pode voltar por várias noites.
Hóspedes anteriores podem se tornar embaixadores leais da marca, dadas as motivações certas. Seu trabalho como gerente de propriedade é garantir uma estadia excepcional e implementar as estratégias certas para ter hóspedes voltando para mais. Esperamos que nosso guia seja seu ponto de partida para crescer seu negócio.
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