¿Conoces esa sensación cuando ves a los huéspedes hacer el check-out y ves tus futuros beneficios salir por la puerta? Cambiemos el guion. Los propietarios de alquileres vacacionales exitosos entienden que la reserva inicial es solo el comienzo de múltiples reservas. Eso es si juegas bien el juego.
Mantener un negocio de alquiler a corto plazo próspero es más que adquirir constantemente nuevos clientes. Cultivar relaciones con los clientes existentes es mucho más fácil (y barato) que atraer a nuevos. Naturalmente, necesitarás más que solo un buen lugar para quedarte para prolongar el valor de vida de tu cliente. En este artículo, desglosamos las mejores estrategias para aumentar los huéspedes recurrentes y hacer crecer tu negocio. ¡Vamos a sumergirnos!
Cómo fomentar huéspedes recurrentes en tus propiedades
1. Proporciona un servicio de clase mundial
Las primeras impresiones cuentan. Desde el momento en que los huéspedes preguntan sobre tu propiedad hasta que hacen el check-out, tu objetivo como anfitrión es asegurar una estancia estelar. Cada punto de contacto debe ser excelente. Por eso, debes responder a las solicitudes rápidamente y tener a tu equipo entrenado a la perfección.
Asegúrate de que todas las comodidades físicas sean impecables y que tu alquiler esté impecablemente limpio. Los visitantes notarán rápidamente cualquier signo de negligencia y lo reflejarán en las reseñas. Mientras tanto, haz tu mejor esfuerzo para facilitar la estancia de los huéspedes proporcionando una guía digital con las reglas de la casa, instrucciones de los electrodomésticos y recomendaciones locales.
2. Ve más allá
Si realmente quieres crear una estancia inolvidable, debes estar dispuesto a ir más allá. Esto podría traducirse en pequeños gestos como abastecer el café favorito de tus huéspedes, ofrecer juegos de mesa para los niños, recoger a tus huéspedes en el aeropuerto o compartir acceso a comodidades gratuitas.
Por ejemplo, si tu alquiler tiene un jacuzzi o un cine a demanda, estate dispuesto a ofrecerlo sin cargo adicional para impresionar a los huéspedes. Esfuérzate por crear una estancia memorable que los visitantes quieran revivir. También puedes ofrecer recomendaciones personalizadas sobre atracciones locales o descuentos para actividades cercanas adaptadas a las necesidades de tus huéspedes. Son estos pequeños gestos los que marcan una gran diferencia.
3. Fomenta relaciones personalizadas
¿Sabías que 68% de los huéspedes no regresarán a un alquiler a corto plazo si se sienten poco apreciados? Las relaciones con los huéspedes son un aspecto fundamental de un negocio de alquiler vacacional próspero y pueden hacer o deshacer tu reputación. Simplemente registrar y despedir a los visitantes no será suficiente. Si quieres destacar, debes conocer a quién estás hospedando.
Una sonrisa cálida al dar la bienvenida a los huéspedes establecerá el tono para una estancia exitosa. Intenta conocer a cada huésped por su nombre de pila para construir una relación personal y romper el hielo. Pequeños regalos de bienvenida como una canasta personalizada con delicias locales y una nota escrita a mano pueden ser muy significativos. Al mismo tiempo, ofrecer sugerencias personalizadas para experiencias locales hará que los visitantes se sientan vistos y apreciados.
4. Desarrolla programas de lealtad para huéspedes
Desarrollar programas de lealtad es una de las mejores estrategias para incentivar a los huéspedes a convertirse en clientes leales. Esencialmente, recompensarás a los huéspedes con puntos adicionales cada vez que regresen por un cierto número de estancias. Después de alcanzar un nivel de lealtad, obtendrán una recompensa.
Las recompensas pueden variar desde descuentos para futuras estancias hasta comodidades gratuitas. Por ejemplo, puedes ofrecer acceso a una piscina privada sin cargos adicionales, asegurar ofertas exclusivas para restaurantes locales o proporcionar desayuno gratuito para aumentar la satisfacción del huésped. Además, puedes ofrecer pequeños regalos, bebidas de bienvenida, traslados al aeropuerto o itinerarios personalizados a los huéspedes que se han convertido en habituales.
5. Ofrece ofertas exclusivas
¿A quién no le gusta una buena oferta? A tus huéspedes definitivamente les gusta. Durante su estancia, agrupa servicios adicionales para que crean que están obteniendo una gran oferta. Por ejemplo, ofrece tours guiados o una noche extra a los huéspedes que han completado varias estancias para aumentar la retención de clientes. La clave aquí es la exclusividad.
En lugar de hacer estas ofertas disponibles al público en general, asegúralas exclusivamente para tus huéspedes leales. Para eso, necesitarás un sistema de gestión de propiedades para llevar un registro de los datos de tus huéspedes e informarte sobre sus preferencias. Por ejemplo, envía ofertas exclusivas a los huéspedes anteriores en sus cumpleaños o recuérdales su aniversario de un año desde su última visita y anímalos a reservar nuevamente con un descuento.
6. Crea un sentido de comunidad
Es una cosa dirigir un negocio y otra crear una comunidad leal en torno a tu marca. Si quieres que los huéspedes hablen maravillas de tus alquileres, debes fomentar un sentido de comunidad entre ellos. Sugerimos crear un libro de visitas físico o digital donde los visitantes puedan dejar notas con consejos sobre atracciones locales y gemas ocultas.
Comparte sus ideas en un grupo dedicado de Facebook o en las redes sociales de tu marca para ayudar a futuros huéspedes. Además, vuelve a publicar fotos de los huéspedes de su estancia o organiza un encuentro en tu propiedad para agradecer a todos aquellos que confiaron en ti a lo largo de los años. Otra gran idea es organizar actividades con negocios locales para que los huéspedes puedan sentirse conectados con la comunidad local. Por ejemplo, organiza una cata de vinos, una caminata o un crucero para ayudarles a interactuar con los lugareños.
7. Mantente Activo en las Redes Sociales
Las redes sociales son un canal estelar para involucrar a tu audiencia y construir tu reputación. Comparte lo que sucede detrás de cámaras sobre lo que es administrar un negocio de alquiler a corto plazo. Muestra tu rostro en cámara y recuerda a los huéspedes esos hermosos recuerdos durante su estancia. Comparte destellos de la comunidad local e infunde a los usuarios con el deseo de viajar para que quieran regresar.
Se trata de hacer que los huéspedes se sientan vistos y considerados. Esfuérzate por responder cada comentario o mensaje y sé ingenioso. Esta es una oportunidad principal para calentar conexiones desde la distancia sin gastar un centavo extra. La personalización funciona de maravilla y podría ser la razón más grande por la que alguien reserve nuevamente.
8. Invierte en Campañas de Remarketing
Para aumentar el negocio repetido en tus alquileres, considera invertir en publicidad. Facebook y Google ads son canales asequibles que ayudan a mostrar tus propiedades a huéspedes anteriores y atraerlos a reservar. En lugar de esperar pasivamente a que los visitantes vengan a ti, apareces activamente frente a ellos cuando están listos para hacer una reserva.
Para que las campañas de remarketing funcionen, recomendamos recopilar los correos electrónicos de tus huéspedes durante el check-in. Luego puedes "alimentar" los algoritmos para que vuelvan a dirigirse a esas personas específicas. Una sola campaña de remarketing puede aumentar las conversiones en 161%, así que definitivamente vale la pena invertir.
9. Ofrece Beneficios para Reservas Anticipadas
Da a los clientes leales la oportunidad de reservar tu propiedad antes que el público en general al realizar ofertas exclusivas o durante temporadas altas. Esto los hará sentir especiales y fortalecerá tus lazos con ellos. Al mismo tiempo, te asegurará un calendario reservado incluso durante la temporada baja.
También recomendamos permitir que los huéspedes repetidos reserven nuevos alquileres añadidos a tu portafolio antes que nadie más. Esto también se aplica a mejoras de propiedades, renovaciones o comodidades añadidas. Los beneficios exclusivos harán que los huéspedes se sientan valorados y aumentarán la lealtad del cliente.
10. Fomenta las Referencias
Otra gran manera de obtener más valor de cada visitante es alentarlos a referir tus propiedades a alguien más. El boca a boca de huéspedes satisfechos es la forma más rápida de hacer crecer tu negocio y generar aún más leads de calidad. Para incentivarlos, considera ofrecer recompensas por referencias.
Por ejemplo, cada vez que asegures una reserva de una referencia, ofrece a tu huésped anterior un descuento para su futura estancia, un cupón de Amazon o incluso una compensación. Un programa de recompensas puede ayudarte a llevar un registro de nuevas reservas y beneficios, creando una situación en la que todos ganan.
11. Establece Políticas Flexibles
Las políticas flexibles son tranquilizadoras para los huéspedes y pueden aplicarse como bonificaciones. Por ejemplo, establece una política de check-in y check-out flexible para tu base de clientes leales o implementa una cancelación flexible que permita a los huéspedes cancelar sin consecuencias financieras significativas.
Además, permite a los huéspedes modificar sus fechas de reserva sin penalizaciones o permite cambios de última hora en las reservas para demostrar tu confiabilidad. También puedes implementar políticas flexibles para mascotas sin cargos adicionales. Esto aumentará la confianza de los huéspedes al reservar tu propiedad y mejorará la satisfacción del cliente.
Haz Crecer Tu Negocio de Alquiler a Corto Plazo con Clientes Repetidos
En resumen, una simple acomodación no será suficiente si deseas atraer huéspedes repetidos a tus alquileres vacacionales. Debes crear una experiencia holística donde tu alquiler sea el destino, no solo un lugar para descansar por la noche. Cada estancia cuenta, y si juegas bien tus cartas, cada visitante podría regresar por múltiples noches.
Los huéspedes anteriores podrían convertirse en embajadores leales de la marca, dadas las motivaciones adecuadas. Tu trabajo como administrador de propiedades es asegurar una estancia estelar e implementar las estrategias correctas para que los huéspedes regresen por más. Esperamos que nuestra guía sea tu punto de partida para hacer crecer tu negocio.
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