Connaissez-vous ce sentiment lorsque vous regardez les invités quitter et voyez vos futurs bénéfices sortir par la porte ? Changeons la donne. Les propriétaires de locations de vacances qui réussissent comprennent que la réservation initiale n'est que le début de multiples réservations. C'est si vous jouez bien vos cartes.
Maintenir une entreprise de location à court terme prospère est plus qu'acquérir constamment de nouveaux clients. Entretenir des relations avec les clients existants est bien plus facile (et moins cher) que d'en attirer de nouveaux. Naturellement, vous aurez besoin de plus qu'un simple endroit agréable où séjourner pour prolonger la valeur à vie de vos clients. Dans cet article, nous décomposons les meilleures stratégies pour augmenter le nombre d'invités récurrents et développer votre entreprise. Plongeons-nous dedans !
Comment encourager les invités récurrents dans vos propriétés
1. Offrir un service de classe mondiale
Les premières impressions comptent. Dès que les invités s'informent sur votre propriété jusqu'à leur départ, votre objectif en tant qu'hôte est d'assurer un séjour exceptionnel. Chaque point de contact doit être excellent. C'est pourquoi vous devez répondre aux demandes rapidement et former votre équipe à la perfection.
Assurez-vous que toutes les commodités physiques sont impeccables et que votre location est d'une propreté irréprochable. Les visiteurs remarqueront rapidement tout signe de négligence et le refléteront dans les avis. En attendant, faites de votre mieux pour faciliter le séjour des invités en fournissant un guide numérique avec les règles de la maison, les instructions des appareils et des recommandations locales.
2. Aller au-delà des attentes
Si vous souhaitez vraiment créer un séjour inoubliable, vous devez être prêt à aller au-delà. Cela peut se traduire par de petits gestes tels que fournir le café préféré de vos invités, offrir des jeux de société pour les enfants, aller chercher vos invités à l'aéroport ou partager l'accès à des commodités gratuites.
Par exemple, si votre location dispose d'un jacuzzi ou d'un cinéma à la demande, soyez prêt à l'offrir sans frais supplémentaires pour impressionner les invités. Efforcez-vous de créer un séjour mémorable que les visiteurs voudront revivre. Vous pouvez également offrir des recommandations personnalisées sur les attractions locales ou des réductions pour des activités à proximité adaptées aux besoins de vos invités. Ce sont ces petits gestes qui font une grande différence.
3. Favoriser des relations personnalisées
Saviez-vous que 68% des invités ne reviendront pas dans une location à court terme s'ils se sentent sous-estimés ? Les relations avec les invités sont un aspect essentiel d'une entreprise de location de vacances prospère et peuvent faire ou défaire votre réputation. Se contenter d'enregistrer et de faire sortir les visiteurs ne suffira pas. Si vous voulez vous démarquer, vous devez savoir qui vous accueillez.
Un sourire chaleureux lors de l'accueil des invités donnera le ton pour un séjour réussi. Essayez de connaître chaque invité par son prénom pour établir un rapport personnel et briser la glace. De petits cadeaux de bienvenue comme un panier personnalisé avec des spécialités locales et une note manuscrite peuvent faire beaucoup. En même temps, offrir des suggestions personnalisées pour des expériences locales fera sentir aux visiteurs qu'ils sont vus et appréciés.
4. Développer des programmes de fidélité pour les invités
Développer des programmes de fidélité est l'une des meilleures stratégies pour encourager les invités à devenir des clients fidèles. Essentiellement, vous récompensera les invités avec des points bonus chaque fois qu'ils reviennent pour un certain nombre de séjours. Une fois qu'ils atteignent un niveau de fidélité, ils gagneront une récompense.
Les récompenses peuvent varier de réductions pour de futurs séjours à des commodités gratuites. Par exemple, vous pouvez offrir l'accès à une piscine privée sans frais supplémentaires, sécuriser des offres exclusives pour des restaurants locaux, ou fournir un petit-déjeuner gratuit pour augmenter la satisfaction des invités. De plus, vous pouvez offrir de petits cadeaux, des boissons de bienvenue, des transferts aéroport ou des itinéraires personnalisés aux invités qui sont devenus des habitués.
5. Offrir des offres exclusives
Qui n'aime pas une bonne affaire ? Vos invités l'apprécient certainement. Pendant leur séjour, regroupez des services supplémentaires pour qu'ils croient obtenir une excellente offre. Par exemple, proposez des visites guidées ou une nuit supplémentaire aux invités qui ont effectué plusieurs séjours pour augmenter la fidélisation des clients. La clé ici est l'exclusivité.
Au lieu de rendre ces offres disponibles au grand public, sécurisez-les exclusivement pour vos invités fidèles. Pour cela, vous aurez besoin d'un système de gestion de propriété pour suivre les données de vos invités et vous informer de leurs préférences. Par exemple, envoyez des offres exclusives aux anciens invités à leurs anniversaires ou rappelez-leur leur anniversaire d'un an depuis leur dernière visite et incitez-les à réserver à nouveau avec une réduction.
6. Créer un sentiment de communauté
C'est une chose de gérer une entreprise et une autre de créer une communauté fidèle autour de votre marque. Si vous voulez que les invités parlent de vos locations, vous devez favoriser un sentiment de communauté parmi eux. Nous vous suggérons de créer un livre d'or physique ou numérique où les visiteurs peuvent laisser des notes avec des conseils sur les attractions locales et les trésors cachés.
Partagez leurs idées avec un groupe Facebook dédié ou les réseaux sociaux de votre marque pour aider les futurs invités. De plus, republiez les photos des invités de leur séjour ou organisez une rencontre sur votre propriété pour remercier tous ceux qui vous ont fait confiance au fil des ans. Une autre excellente idée est d'organiser des activités avec des entreprises locales afin que les invités puissent se sentir attachés à la communauté locale. Par exemple, organisez une dégustation de vin, une randonnée ou une croisière pour les aider à interagir avec les habitants.
7. Restez actif sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont un excellent moyen d'engager votre audience et de construire votre réputation. Partagez les coulisses de la gestion d'une entreprise de location à court terme. Montrez votre visage à la caméra et rappelez aux invités ces beaux souvenirs de leur séjour. Partagez des aperçus de la communauté locale et donnez envie aux utilisateurs de voyager pour qu'ils souhaitent revenir.
Il s'agit de faire en sorte que les invités se sentent vus et pris en compte. Efforcez-vous de répondre à chaque commentaire ou message et soyez ingénieux. C'est une occasion idéale de créer des liens à distance sans dépenser un centime de plus. La personnalisation fait des merveilles et pourrait être la plus grande raison pour laquelle quelqu'un réserve à nouveau.
8. Investissez dans des campagnes de remarketing
Pour augmenter le nombre de réservations répétées pour vos locations, envisagez d'investir dans la publicité. Facebook et Google ads sont des canaux abordables qui aident à montrer vos propriétés aux anciens invités et à les inciter à réserver. Au lieu d'attendre passivement que les visiteurs viennent à vous, vous apparaissez activement devant eux lorsqu'ils sont prêts à faire une réservation.
Pour que les campagnes de remarketing fonctionnent, nous vous recommandons de collecter les e-mails de vos invités lors de l'enregistrement. Vous pouvez ensuite "nourrir" les algorithmes afin qu'ils ciblent à nouveau ces personnes spécifiques. Une seule campagne de remarketing peut augmenter les conversions de 161%, donc cela vaut vraiment la peine d'investir.
9. Offrez des avantages aux réservations anticipées
Donnez aux clients fidèles la chance de réserver votre propriété avant le grand public lors d'offres exclusives ou pendant les saisons de pointe. Cela les fera se sentir spéciaux et renforcera vos liens avec eux. En même temps, cela vous garantira un calendrier réservé même pendant la basse saison.
Nous vous recommandons également de permettre aux invités récurrents de réserver de nouvelles locations ajoutées à votre portefeuille avant quiconque. Cela s'applique également aux améliorations de propriété, aux rénovations ou aux équipements ajoutés. Des avantages exclusifs feront sentir aux invités qu'ils sont valorisés et augmenteront la fidélité des clients.
10. Encouragez les recommandations
Une autre excellente façon d'obtenir plus de valeur de chaque visiteur est de les encourager à recommander vos propriétés à quelqu'un d'autre. Le bouche-à-oreille des invités satisfaits est le moyen le plus rapide de développer votre entreprise et de générer encore plus de prospects de qualité. Pour les inciter, envisagez d'offrir des récompenses de parrainage.
Par exemple, chaque fois que vous sécurisez une réservation grâce à une recommandation, offrez à votre ancien invité une réduction pour son futur séjour, un bon Amazon, ou même une compensation. Un programme de récompenses peut vous aider à suivre les nouvelles réservations et les avantages, créant une situation gagnant-gagnant pour tous les impliqués.
11. Établissez des politiques flexibles
Les politiques flexibles rassurent les invités et peuvent être appliquées comme des bonus. Par exemple, établissez une politique d'enregistrement et de départ flexible pour votre clientèle fidèle ou mettez en œuvre une annulation flexible qui permet aux invités d'annuler sans conséquences financières significatives.
De plus, permettez aux invités de modifier leurs dates de réservation sans pénalités ou autorisez des changements de réservation de dernière minute pour démontrer votre fiabilité. Vous pouvez également mettre en œuvre des politiques pour les animaux de compagnie flexibles sans frais supplémentaires. Cela renforcera la confiance des invités lors de la réservation de votre propriété et augmentera la satisfaction des clients.
Développez votre entreprise de location à court terme avec des clients récurrents
En résumé, un simple hébergement ne suffira pas si vous souhaitez attirer des invités récurrents dans vos locations de vacances. Vous devez créer une expérience holistique où votre location est la destination, pas seulement un endroit où dormir la nuit. Chaque séjour compte, et si vous jouez bien vos cartes, chaque visiteur pourrait revenir pour plusieurs nuits.
Les anciens invités pourraient devenir des ambassadeurs de marque fidèles, si les motivations sont bonnes. Votre travail en tant que gestionnaire de propriété est d'assurer un séjour exceptionnel et de mettre en œuvre les bonnes stratégies pour que les invités reviennent. Nous espérons que notre guide sera votre point de départ pour développer votre entreprise.
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