Ξέρετε αυτό το συναίσθημα όταν παρακολουθείτε τους επισκέπτες να φεύγουν και βλέπετε τα μελλοντικά σας κέρδη να βγαίνουν από την πόρτα; Ας αλλάξουμε την κατάσταση. Οι επιτυχημένοι ιδιοκτήτες ενοικιαζόμενων διακοπών κατανοούν ότι η αρχική κράτηση είναι μόνο η αρχή πολλαπλών κρατήσεων. Αυτό ισχύει αν παίξετε σωστά το παιχνίδι.
Η διατήρηση μιας ακμάζουσας επιχείρησης βραχυχρόνιων ενοικιάσεων είναι περισσότερα από το να αποκτάτε συνεχώς νέους πελάτες. Η καλλιέργεια σχέσεων με τους υπάρχοντες πελάτες είναι πολύ πιο εύκολη (και φθηνότερη) από την προσέλκυση νέων. Φυσικά, θα χρειαστείτε περισσότερα από ένα ωραίο μέρος για να μείνετε για να παρατείνετε την αξία ζωής του πελάτη σας. Σε αυτό το άρθρο, αναλύουμε τις κορυφαίες στρατηγικές για να αυξήσετε τους επαναλαμβανόμενους επισκέπτες και να αναπτύξετε την επιχείρησή σας. Ας βουτήξουμε!
Πώς να ενθαρρύνετε τους επαναλαμβανόμενους επισκέπτες στα ακίνητά σας
1. Παρέχετε Υπηρεσίες Παγκόσμιας Κλάσης
Οι πρώτες εντυπώσεις μετράνε. Από τη στιγμή που οι επισκέπτες ρωτούν για το ακίνητό σας μέχρι να κάνουν check out, ο στόχος σας ως οικοδεσπότης είναι να εξασφαλίσετε μια εξαιρετική διαμονή. Κάθε σημείο επαφής πρέπει να είναι εξαιρετικό. Γι' αυτό θα πρέπει να απαντάτε σε αιτήματα άμεσα και να έχετε την ομάδα σας εκπαιδευμένη στην τελειότητα.
Βεβαιωθείτε ότι όλες οι φυσικές παροχές είναι άψογες και η ενοικίασή σας είναι πεντακάθαρη. Οι επισκέπτες θα παρατηρήσουν γρήγορα οποιαδήποτε σημάδια παραμέλησης και θα το αντικατοπτρίσουν στις κριτικές. Εν τω μεταξύ, κάντε το καλύτερο δυνατό για να διευκολύνετε τη διαμονή των επισκεπτών παρέχοντας έναν ψηφιακό οδηγό με κανόνες του σπιτιού, οδηγίες για τις συσκευές και τοπικές συστάσεις.
2. Κάντε το Επιπλέον Βήμα
Αν πραγματικά θέλετε να δημιουργήσετε μια αξέχαστη διαμονή, πρέπει να είστε πρόθυμοι να κάνετε περισσότερα από τα συνηθισμένα. Αυτό μπορεί να μεταφραστεί σε μικρές χειρονομίες όπως το να έχετε τον αγαπημένο καφέ των επισκεπτών σας, να προσφέρετε επιτραπέζια παιχνίδια για τα παιδιά, να παραλαμβάνετε τους επισκέπτες από το αεροδρόμιο ή να μοιράζεστε πρόσβαση σε δωρεάν παροχές.
Για παράδειγμα, αν η ενοικίασή σας έχει τζακούζι ή κινηματογράφο κατ' απαίτηση, να είστε πρόθυμοι να το προσφέρετε χωρίς επιπλέον χρέωση για να εντυπωσιάσετε τους επισκέπτες. Σκοπός σας είναι να δημιουργήσετε μια αξέχαστη διαμονή που οι επισκέπτες θα θέλουν να ξαναζήσουν. Μπορείτε επίσης να προσφέρετε εξατομικευμένες συστάσεις για τοπικά αξιοθέατα ή εκπτώσεις για κοντινές δραστηριότητες προσαρμοσμένες στις ανάγκες των επισκεπτών σας. Αυτές οι μικρές χειρονομίες κάνουν μεγάλη διαφορά.
3. Καλλιεργήστε Προσωπικές Σχέσεις
Ξέρατε ότι 68% των επισκεπτών δεν θα επιστρέψουν σε μια βραχυχρόνια ενοικίαση αν νιώθουν ότι δεν εκτιμώνται; Οι σχέσεις με τους επισκέπτες είναι ένας κρίσιμος τομέας μιας ακμάζουσας επιχείρησης ενοικίασης διακοπών και μπορούν να κάνουν ή να σπάσουν τη φήμη σας. Απλώς το να κάνετε check in και check out στους επισκέπτες δεν αρκεί. Αν θέλετε να ξεχωρίσετε, πρέπει να γνωρίζετε ποιον φιλοξενείτε.
Ένα ζεστό χαμόγελο κατά την υποδοχή των επισκεπτών θα θέσει τον τόνο για μια επιτυχημένη διαμονή. Προσπαθήστε να γνωρίζετε κάθε επισκέπτη με το όνομά τους για να χτίσετε προσωπική σχέση και να σπάσετε τον πάγο. Μικρά δώρα υποδοχής όπως ένα εξατομικευμένο καλάθι με τοπικά εδέσματα και μια χειρόγραφη σημείωση μπορούν να κάνουν μεγάλη διαφορά. Ταυτόχρονα, προσφέροντας εξατομικευμένες προτάσεις για τοπικές εμπειρίες θα κάνουν τους επισκέπτες να νιώθουν ότι τους βλέπουν και τους εκτιμούν.
4. Αναπτύξτε Προγράμματα Επιβράβευσης Επισκεπτών
Η ανάπτυξη προγραμμάτων επιβράβευσης είναι μία από τις καλύτερες στρατηγικές για να ενθαρρύνετε τους επισκέπτες να γίνουν πιστοί πελάτες. Ουσιαστικά, θα επιβραβεύετε τους επισκέπτες με μπόνους πόντους κάθε φορά που επιστρέφουν για έναν συγκεκριμένο αριθμό διαμονών. Αφού φτάσουν σε ένα επίπεδο επιβράβευσης επισκεπτών, θα κερδίζουν μια ανταμοιβή.
Οι ανταμοιβές μπορεί να ποικίλλουν από εκπτώσεις για μελλοντικές διαμονές μέχρι δωρεάν παροχές. Για παράδειγμα, μπορείτε να προσφέρετε πρόσβαση σε μια ιδιωτική πισίνα χωρίς επιπλέον χρεώσεις, να εξασφαλίσετε αποκλειστικές προσφορές για τοπικά εστιατόρια ή να παρέχετε δωρεάν πρωινό για να αυξήσετε την ικανοποίηση των επισκεπτών. Επιπλέον, μπορείτε να προσφέρετε μικρά δώρα, ποτά υποδοχής, παραλαβές από το αεροδρόμιο ή εξατομικευμένα δρομολόγια σε επισκέπτες που έχουν γίνει τακτικοί.
5. Προσφέρετε Αποκλειστικές Προσφορές
Ποιος δεν αγαπά μια καλή προσφορά; Οι επισκέπτες σας σίγουρα το κάνουν. Κατά τη διάρκεια της διαμονής τους, συνδυάστε επιπλέον υπηρεσίες ώστε να πιστεύουν ότι αποκτούν μια εξαιρετική προσφορά. Για παράδειγμα, προσφέρετε καθοδηγούμενες περιηγήσεις ή μια επιπλέον νύχτα σε επισκέπτες που έχουν ολοκληρώσει πολλές διαμονές για να αυξήσετε την παραμονή των πελατών. Το κλειδί εδώ είναι η αποκλειστικότητα.
Αντί να κάνετε αυτές τις προσφορές διαθέσιμες στο ευρύ κοινό, εξασφαλίστε τις αποκλειστικά για τους πιστούς σας επισκέπτες. Για αυτό, θα χρειαστείτε ένα σύστημα διαχείρισης ακινήτων για να παρακολουθείτε τα δεδομένα των επισκεπτών σας και να σας ενημερώνει για τις προτιμήσεις τους. Για παράδειγμα, στείλτε αποκλειστικές προσφορές σε προηγούμενους επισκέπτες τα γενέθλιά τους ή υπενθυμίστε τους την επέτειο ενός έτους από την τελευταία τους επίσκεψη και ενθαρρύνετέ τους να κάνουν κράτηση ξανά με μια έκπτωση.
6. Δημιουργήστε μια Αίσθηση Κοινότητας
Είναι ένα πράγμα να διευθύνετε μια επιχείρηση και άλλο να δημιουργείτε μια πιστή κοινότητα γύρω από το εμπορικό σας σήμα. Αν θέλετε οι επισκέπτες να μιλούν με ενθουσιασμό για τις ενοικιάσεις σας, πρέπει να καλλιεργήσετε μια αίσθηση κοινότητας μεταξύ τους. Σας προτείνουμε να δημιουργήσετε ένα φυσικό ή ψηφιακό βιβλίο επισκεπτών όπου οι επισκέπτες μπορούν να αφήνουν σημειώσεις με συμβουλές για τοπικά αξιοθέατα και κρυμμένα διαμάντια.
Μοιραστείτε τις απόψεις τους με μια αφιερωμένη ομάδα στο Facebook ή τα κοινωνικά μέσα του εμπορικού σας σήματος για να βοηθήσετε τους μελλοντικούς επισκέπτες. Επιπλέον, αναδημοσιεύστε φωτογραφίες επισκεπτών από τη διαμονή τους ή διοργανώστε μια συνάντηση στο ακίνητό σας για να ευχαριστήσετε όλους όσους σας εμπιστεύτηκαν όλα αυτά τα χρόνια. Μια άλλη εξαιρετική ιδέα είναι να διοργανώσετε δραστηριότητες με τοπικές επιχειρήσεις ώστε οι επισκέπτες να μπορούν να νιώσουν συνδεδεμένοι με την τοπική κοινότητα. Για παράδειγμα, οργανώστε μια γευσιγνωσία κρασιού, μια πεζοπορία ή μια κρουαζιέρα για να τους βοηθήσετε να αλληλεπιδράσουν με τους ντόπιους.
7. Μείνετε Ενεργοί στα Κοινωνικά Δίκτυα
Τα κοινωνικά δίκτυα είναι ένα εξαιρετικό κανάλι για να αλληλεπιδράσετε με το κοινό σας και να χτίσετε τη φήμη σας. Μοιραστείτε τα παρασκήνια του πώς είναι να διαχειρίζεστε μια επιχείρηση βραχυχρόνιων ενοικιάσεων. Δείξτε το πρόσωπό σας στην κάμερα και υπενθυμίστε στους επισκέπτες τις όμορφες αναμνήσεις κατά τη διάρκεια της διαμονής τους. Μοιραστείτε στιγμιότυπα της τοπικής κοινότητας και εμπνεύστε τους χρήστες με το ταξιδιωτικό μικρόβιο ώστε να θέλουν να επιστρέψουν.
Όλα είναι θέμα να κάνουν τους επισκέπτες να αισθάνονται ότι τους βλέπουν και τους σκέφτονται. Προσπαθήστε να απαντάτε σε κάθε σχόλιο ή μήνυμα και να είστε resourceful. Αυτή είναι μια εξαιρετική ευκαιρία να ζεστάνετε τις σχέσεις από απόσταση χωρίς να ξοδέψετε επιπλέον χρήματα. Η προσωποποίηση λειτουργεί θαυμάσια και θα μπορούσε να είναι ο μεγαλύτερος λόγος για τον οποίο κάποιος θα κλείσει ξανά.
8. Επενδύστε σε Καμπάνιες Remarketing
Για να αυξήσετε τις επαναλαμβανόμενες κρατήσεις στις ενοικιάσεις σας, σκεφτείτε να επενδύσετε στη διαφήμιση. Facebook και Google ads είναι προσιτά κανάλια που βοηθούν να δείξετε τις ιδιοκτησίες σας σε προηγούμενους επισκέπτες και να τους παρακινήσετε να κάνουν κράτηση. Αντί να περιμένετε παθητικά τους επισκέπτες να έρθουν σε εσάς, εμφανίζεστε ενεργά μπροστά τους όταν είναι έτοιμοι να κάνουν μια κράτηση.
Για να λειτουργήσουν οι καμπάνιες remarketing, προτείνουμε να συλλέγετε τα email των επισκεπτών σας κατά την άφιξή τους. Μπορείτε αργότερα να "ταΐσετε" τους αλγόριθμους ώστε να επαναστοχεύσουν αυτούς τους συγκεκριμένους ανθρώπους. Μια μόνο καμπάνια remarketing μπορεί να αυξήσει τις μετατροπές κατά 161%, οπότε σίγουρα αξίζει να επενδύσετε.
9. Προσφέρετε Προνόμια για Πρώιμες Κρατήσεις
Δώστε στους πιστούς πελάτες σας την ευκαιρία να κλείσουν την ιδιοκτησία σας πριν από το ευρύ κοινό όταν τρέχετε αποκλειστικές προσφορές ή κατά την υψηλή περίοδο. Αυτό θα τους κάνει να αισθάνονται ξεχωριστοί και θα ενισχύσει τους δεσμούς σας μαζί τους. Ταυτόχρονα, θα εξασφαλίσει ένα γεμάτο ημερολόγιο ακόμα και κατά την χαμηλή περίοδο.
Συνιστούμε επίσης να επιτρέπετε στους επαναλαμβανόμενους επισκέπτες να κλείνουν νέες ενοικιάσεις που προστίθενται στο χαρτοφυλάκιό σας πριν από οποιονδήποτε άλλο. Αυτό ισχύει επίσης για αναβαθμίσεις ιδιοκτησίας, ανακαινίσεις ή πρόσθετες παροχές. Οι αποκλειστικές παροχές θα κάνουν τους επισκέπτες να αισθάνονται πολύτιμοι και θα αυξήσουν την πιστότητα των πελατών.
10. Ενθαρρύνετε τις Συστάσεις
Ένας άλλος εξαιρετικός τρόπος για να αποκτήσετε περισσότερη αξία από κάθε επισκέπτη είναι να τους ενθαρρύνετε να συστήσουν τις ιδιοκτησίες σας σε κάποιον άλλο. Ο προφορικός λόγος από ικανοποιημένους επισκέπτες είναι ο ταχύτερος τρόπος για να αναπτύξετε την επιχείρησή σας και να δημιουργήσετε ακόμη περισσότερους ποιοτικούς πελάτες. Για να τους παρακινήσετε, σκεφτείτε να προσφέρετε ανταμοιβές συστάσεων.
Για παράδειγμα, κάθε φορά που εξασφαλίζετε μια κράτηση από μια σύσταση, προσφέρετε στον προηγούμενο επισκέπτη σας μια έκπτωση για τη μελλοντική τους διαμονή, ένα κουπόνι Amazon ή ακόμα και αποζημίωση. Ένα πρόγραμμα ανταμοιβών μπορεί να σας βοηθήσει να παρακολουθείτε τις νέες κρατήσεις και τα προνόμια, δημιουργώντας μια κατάσταση win-win για όλους τους εμπλεκόμενους.
11. Καθιερώστε Ευέλικτες Πολιτικές
Οι ευέλικτες πολιτικές είναι καθησυχαστικές για τους επισκέπτες και μπορούν να εφαρμοστούν ως μπόνους. Για παράδειγμα, καθιερώστε μια ευέλικτη πολιτική check-in και check-out για τη βάση πιστών πελατών σας ή εφαρμόστε ευέλικτη ακύρωση που επιτρέπει στους επισκέπτες να ακυρώνουν χωρίς σημαντικές οικονομικές συνέπειες.
Επιπλέον, επιτρέψτε στους επισκέπτες να τροποποιούν τις ημερομηνίες κράτησής τους χωρίς ποινές ή επιτρέψτε αλλαγές τελευταίας στιγμής για να δείξετε την αξιοπιστία σας. Μπορείτε επίσης να εφαρμόσετε ευέλικτες πολιτικές για κατοικίδια χωρίς επιπλέον χρεώσεις. Αυτό θα ενισχύσει την εμπιστοσύνη των επισκεπτών κατά την κράτηση της ιδιοκτησίας σας και θα αυξήσει την ικανοποίηση των πελατών.
Αναπτύξτε την Επιχείρηση Βραχυχρόνιων Ενοικιάσεων σας με Επαναλαμβανόμενους Πελάτες
Συνοψίζοντας, η απλή διαμονή δεν θα είναι αρκετή αν θέλετε να προσελκύσετε επαναλαμβανόμενους επισκέπτες στις βραχυχρόνιες ενοικιάσεις σας. Πρέπει να δημιουργήσετε μια ολιστική εμπειρία όπου η ενοικίασή σας είναι ο προορισμός, όχι απλώς ένα μέρος για να κοιμηθείτε τη νύχτα. Κάθε διαμονή μετράει, και αν παίξετε σωστά τα χαρτιά σας, κάθε επισκέπτης θα μπορούσε να επιστρέψει για πολλές νύχτες.
Οι προηγούμενοι επισκέπτες θα μπορούσαν να γίνουν πιστοί πρεσβευτές της μάρκας, αν δοθούν οι σωστές κίνητρα. Η δουλειά σας ως διαχειριστής ιδιοκτησίας είναι να εξασφαλίσετε μια εξαιρετική διαμονή και να εφαρμόσετε τις σωστές στρατηγικές ώστε οι επισκέπτες να επιστρέφουν για περισσότερα. Ελπίζουμε ότι ο οδηγός μας θα είναι το σημείο εκκίνησής σας για την ανάπτυξη της επιχείρησής σας.
Στο Houfy, είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε να εξοικονομήσετε σε τέλη υπηρεσιών από μεγάλες OTAs και να κρατήσετε τα κέρδη στην τσέπη σας. Δεν έχετε ακόμα καταχώριση; Δημιουργήστε τη δική σας σήμερα και συμμετάσχετε στο κίνημα άμεσων κρατήσεων!
