Czy znasz to uczucie, gdy obserwujesz, jak goście się wymeldowują i widzisz, jak twoje przyszłe zyski wychodzą za drzwi? Odwróćmy tę sytuację. Sukcesywni właściciele wynajmu wakacyjnego rozumieją, że początkowa rezerwacja to dopiero początek wielu rezerwacji. O ile grasz w tę grę dobrze.
Utrzymanie prosperującego biznesu wynajmu krótkoterminowego to więcej niż ciągłe pozyskiwanie nowych klientów. Pielęgnowanie relacji z istniejącymi klientami jest znacznie łatwiejsze (i tańsze) niż przyciąganie nowych. Naturalnie, będziesz potrzebować więcej niż tylko ładnego miejsca na pobyt, aby wydłużyć wartość życiową klienta. W tym artykule przedstawiamy najlepsze strategie zwiększania liczby powracających gości i rozwijania twojego biznesu. Zanurzmy się w to!
Jak zachęcić powracających gości w twoich obiektach
1. Zapewnij usługi na najwyższym poziomie
Pierwsze wrażenia są ważne. Od momentu, gdy goście pytają o twój obiekt, aż do wymeldowania, twoim celem jako gospodarza jest zapewnienie doskonałego pobytu. Każdy punkt kontaktu musi być doskonały. Dlatego powinieneś szybko odpowiadać na prośby i mieć zespół doskonale przeszkolony.
Upewnij się, że wszystkie udogodnienia fizyczne są nienaganne, a twój wynajem jest nieskazitelnie czysty. Odwiedzający szybko zauważą wszelkie oznaki zaniedbania i odzwierciedlą to w recenzjach. W międzyczasie postaraj się ułatwić pobyt gościom, dostarczając cyfrowy przewodnik z zasadami domu, instrukcjami obsługi urządzeń i lokalnymi rekomendacjami.
2. Zrób coś ekstra
Jeśli naprawdę chcesz stworzyć niezapomniany pobyt, musisz być gotów zrobić coś więcej. Może to oznaczać małe gesty, takie jak zaopatrzenie w ulubioną kawę gości, oferowanie gier planszowych dla dzieci, odbieranie gości z lotniska lub udostępnianie dostępu do bezpłatnych udogodnień.
Na przykład, jeśli twój wynajem ma jacuzzi lub kino na żądanie, bądź gotów zaoferować to bez dodatkowych opłat, aby zaimponować gościom. Staraj się stworzyć niezapomniany pobyt, który odwiedzający będą chcieli powtórzyć. Możesz także oferować spersonalizowane rekomendacje dotyczące lokalnych atrakcji lub zniżki na pobliskie aktywności dostosowane do potrzeb twoich gości. To te małe gesty robią ogromną różnicę.
3. Pielęgnuj spersonalizowane relacje
Czy wiesz, że 68% gości nie wróci do wynajmu krótkoterminowego, jeśli poczują się niedoceniani? Relacje z gośćmi są kluczowym aspektem prosperującego biznesu wynajmu wakacyjnego i mogą zbudować lub zrujnować twoją reputację. Po prostu meldowanie i wymeldowywanie gości nie wystarczy. Jeśli chcesz się wyróżnić, musisz wiedzieć, kogo gościsz.
Serdeczny uśmiech przy powitaniu gości ustawi ton na udany pobyt. Staraj się znać każdego gościa po imieniu, aby zbudować osobistą więź i przełamać lody. Małe prezenty powitalne, takie jak spersonalizowany kosz z lokalnymi przysmakami i ręcznie napisany list, mogą wiele zdziałać. Jednocześnie oferowanie spersonalizowanych sugestii dotyczących lokalnych doświadczeń sprawi, że odwiedzający poczują się dostrzegani i doceniani.
4. Opracuj programy lojalnościowe dla gości
Opracowanie programów lojalnościowych to jedna z najlepszych strategii, aby zachęcić gości do stania się lojalnymi klientami. Zasadniczo, będziesz nagradzać gości punktami bonusowymi za każdym razem, gdy wracają na określoną liczbę pobytów. Po osiągnięciu poziomu lojalności gościa, otrzymają nagrodę.
Nagrody mogą się różnić od zniżek na przyszłe pobyty po bezpłatne udogodnienia. Na przykład, możesz zaoferować dostęp do prywatnego basenu bez dodatkowych opłat, zabezpieczyć ekskluzywne oferty dla lokalnych restauracji lub zapewnić bezpłatne śniadanie, aby zwiększyć satysfakcję gości. Dodatkowo, możesz oferować małe prezenty, powitalne napoje, odbiory z lotniska lub spersonalizowane plany podróży dla gości, którzy stali się stałymi klientami.
5. Oferuj ekskluzywne oferty
Kto nie lubi dobrej oferty? Twoi goście na pewno tak. Podczas ich pobytu, łącz dodatkowe usługi, aby uwierzyli, że dostają świetną ofertę. Na przykład, oferuj wycieczki z przewodnikiem lub dodatkową noc gościom, którzy odbyli kilka pobytów, aby zwiększyć retencję klientów. Kluczem tutaj jest ekskluzywność.
Zamiast udostępniać te oferty ogółowi społeczeństwa, zabezpiecz je wyłącznie dla swoich lojalnych gości. W tym celu będziesz potrzebować systemu zarządzania nieruchomościami, aby śledzić dane swoich gości i informować cię o ich preferencjach. Na przykład, wysyłaj ekskluzywne oferty do byłych gości w ich urodziny lub przypominaj im o rocznicy ich ostatniej wizyty i zachęcaj do ponownej rezerwacji z rabatem.
6. Stwórz poczucie wspólnoty
Jedną rzeczą jest prowadzenie biznesu, a inną tworzenie lojalnej wspólnoty wokół twojej marki. Jeśli chcesz, aby goście zachwycali się twoimi wynajmami, musisz pielęgnować poczucie wspólnoty wśród nich. Sugerujemy stworzenie fizycznej lub cyfrowej księgi gości, w której odwiedzający mogą zostawiać notatki z wskazówkami na temat lokalnych atrakcji i ukrytych skarbów.
Podziel się ich spostrzeżeniami w dedykowanej grupie na Facebooku lub w mediach społecznościowych twojej marki, aby pomóc przyszłym gościom. Dodatkowo, repostuj zdjęcia gości z ich pobytu lub zorganizuj spotkanie na twojej nieruchomości, aby podziękować wszystkim, którzy ci zaufali przez lata. Innym świetnym pomysłem jest organizowanie aktywności z lokalnymi firmami, aby goście mogli poczuć się związani z lokalną społecznością. Na przykład, zorganizuj degustację win, wędrówkę lub rejs, aby pomóc im w interakcji z lokalnymi mieszkańcami.
7. Bądź aktywny w mediach społecznościowych
Media społecznościowe to doskonały kanał do angażowania swojej publiczności i budowania reputacji. Podziel się kulisami prowadzenia biznesu wynajmu krótkoterminowego. Pokaż swoją twarz na kamerze i przypomnij gościom o tych pięknych wspomnieniach z ich pobytu. Dziel się zarysami lokalnej społeczności i zaszczepiaj w użytkownikach chęć podróżowania, aby chcieli wrócić.
Chodzi o to, aby goście czuli się dostrzegani i doceniani. Staraj się odpowiadać na każdy komentarz lub wiadomość i bądź pomocny. To doskonała okazja, aby nawiązać ciepłe relacje z daleka, nie wydając dodatkowych pieniędzy. Personalizacja działa cuda i może być największym powodem, dla którego ktoś zarezerwuje ponownie.
8. Inwestuj w kampanie remarketingowe
Aby zwiększyć powtarzalność rezerwacji w swoich obiektach, rozważ inwestycję w reklamę. Facebook i Google ads to przystępne kanały, które pomagają pokazać Twoje nieruchomości byłym gościom i zachęcić ich do rezerwacji. Zamiast biernie czekać, aż odwiedzający przyjdą do Ciebie, aktywnie pojawiasz się przed nimi, gdy są gotowi na dokonanie rezerwacji.
Aby kampanie remarketingowe były skuteczne, zalecamy zbieranie adresów e-mail gości podczas zameldowania. Możesz później „karmić” algorytmy, aby ponownie kierowały te konkretne osoby. Jedna kampania remarketingowa może zwiększyć konwersje o 161%, więc zdecydowanie warto w to zainwestować.
9. Oferuj przywileje dla wczesnych rezerwacji
Daj lojalnym klientom szansę na rezerwację Twojej nieruchomości przed ogółem społeczeństwa, gdy organizujesz ekskluzywne oferty lub w szczytowych sezonach. To sprawi, że poczują się wyjątkowo i wzmocni Twoje więzi z nimi. Jednocześnie zapewni Ci zarezerwowany kalendarz nawet w niskim sezonie.
Zalecamy również umożliwienie powracającym gościom rezerwacji nowych nieruchomości dodanych do Twojego portfolio przed innymi. Dotyczy to również ulepszeń nieruchomości, remontów lub dodatkowych udogodnień. Ekskluzywne korzyści sprawią, że goście poczują się doceniani i zwiększą lojalność klientów.
10. Zachęcaj do poleceń
Kolejny świetny sposób na uzyskanie większej wartości z każdego odwiedzającego to zachęcanie ich do polecania Twoich nieruchomości innym. Marketing szeptany przez zadowolonych gości to najszybszy sposób na rozwój Twojego biznesu i generowanie jeszcze większej liczby jakościowych leadów. Aby ich zmotywować, rozważ oferowanie nagród za polecenia.
Na przykład, za każdym razem, gdy zabezpieczysz rezerwację z polecenia, zaoferuj swojemu byłemu gościowi zniżkę na przyszły pobyt, kupon Amazon lub nawet rekompensatę. Program nagród może pomóc Ci śledzić nowe rezerwacje i korzyści, tworząc sytuację korzystną dla wszystkich zaangażowanych.
11. Ustal elastyczne zasady
Elastyczne zasady są uspokajające dla gości i mogą być stosowane jako bonusy. Na przykład, ustal elastyczną politykę zameldowania i wymeldowania dla swojej lojalnej bazy klientów lub wprowadź elastyczną politykę anulacji, która pozwala gościom anulować bez znaczących konsekwencji finansowych.
Co więcej, pozwól gościom modyfikować daty rezerwacji bez kar lub zezwól na zmiany rezerwacji w ostatniej chwili, aby pokazać swoją wiarygodność. Możesz również wprowadzić elastyczne zasady dotyczące zwierząt domowych bez dodatkowych opłat. To zwiększy zaufanie gości podczas rezerwacji Twojej nieruchomości i poprawi satysfakcję klientów.
Rozwijaj swój biznes wynajmu krótkoterminowego z powracającymi klientami
Podsumowując, sama kwatera nie wystarczy, jeśli chcesz przyciągnąć powracających gości do swoich wynajmów wakacyjnych. Musisz stworzyć holistyczne doświadczenie, w którym Twój wynajem jest celem, a nie tylko miejscem do spania w nocy. Każdy pobyt ma znaczenie, a jeśli dobrze rozegrasz swoje karty, każdy odwiedzający może wrócić na kilka nocy.
Byli goście mogą stać się lojalnymi ambasadorami marki, jeśli będą mieli odpowiednie motywy. Twoim zadaniem jako zarządcy nieruchomości jest zapewnienie doskonałego pobytu i wdrożenie odpowiednich strategii, aby goście wracali po więcej. Mamy nadzieję, że nasz przewodnik będzie Twoim punktem wyjścia do rozwoju Twojego biznesu.
W Houfy chodzi o to, aby pomóc Ci zaoszczędzić na opłatach serwisowych od dużych OTA i zatrzymać zyski w Twojej kieszeni. Nie masz jeszcze ogłoszenia? Stwórz swoje już dziś i dołącz do ruchu rezerwacji bezpośrednich!
