Verzoek om een reservering te annuleren

Wat is een Verzoek tot Annulering door de Gast?

Als je plannen veranderen en je je reservering moet annuleren, kun je nu een annulering verzoek rechtstreeks naar de host sturen vanaf je reserveringspagina. De host zal je verzoek bekijken en kan ervoor kiezen om het goed te keuren of te weigeren. De reservering blijft actief totdat de host de annulering goedkeurt.

Deze functie geeft zowel gasten als hosts meer controle over het annuleringsproces, terwijl de communicatie duidelijk en transparant blijft.

Hoe het Werkt

Voor Gasten

1. Ga naar je reserveringspagina

2. Klik onder de sectie Acties op Verzoek Annulering

3. Er verschijnt een popup met je reserveringsdetails (data, gasten, totaal)

4. Schrijf een reden voor je annulering verzoek

5. Klik op Verzend Annuleringsverzoek

6. Je verzoek wordt naar de host gestuurd en je ontvangt een bevestigingsmail

7. Je kunt de status van je verzoek zien in de reserveringsberichten

Wat er daarna gebeurt:

- De host zal je verzoek bekijken en kan het goedkeuren of weigeren

- Je ontvangt een e-mailmelding wanneer de host reageert

- Als goedgekeurd, wordt de reservering geannuleerd

- Als geweigerd, blijft de reservering actief en kun je de host berichten om verder te bespreken

Voor Hosts

1. Wanneer een gast verzoekt om te annuleren, ontvang je een e-mailmelding met een link om het verzoek te bekijken

2. Klik op de link of ga naar de reserveringsberichten om het annulering verzoek te zien

3. Klik op Bekijk Annuleringsverzoek om de volledige details te zien

4. Je kunt kiezen om:

- Goedkeuren — De reservering wordt onmiddellijk geannuleerd

- Weigeren — De reservering blijft actief

5. Je kunt een bericht aan de gast toevoegen bij goedkeuring of weigering

Belangrijk: Terugbetalingsbeleid

Houfy verwerkt geen terugbetalingen automatisch wanneer een annulering is goedgekeurd. Als host ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van eventuele terugbetalingen volgens je annuleringsbeleid

Wanneer je een annulering goedkeurt, vergeet dan niet om eventuele terugbetalingen aan de gast te verwerken

- Je kunt terugbetalingen doen vanaf de reserveringspagina onder het betalingsgedeelte

- Zowel de e-mailnotificatie als de pagina voor annulingsverzoeken herinneren je aan de verantwoordelijkheid voor terugbetalingen