Gæsteannulleringsanmodninger: Anmodning om at annullere en reservation

Hvad er en anmodning om gæsteaflysning?

Hvis dine planer ændrer sig, og du har brug for at aflyse din reservation, kan du nu sende en aflysningsanmodning direkte til værten fra din reservationsside. Værten vil gennemgå din anmodning og kan vælge at godkende eller afslå den. Reservationen forbliver aktiv, indtil værten godkender aflysningen.

Denne funktion giver både gæster og værter mere kontrol over aflysningsprocessen, samtidig med at kommunikationen forbliver klar og gennemsigtig.

Sådan fungerer det

For gæster

1. Gå til din reservationsside

2. Under sektionen Handlinger, klik på Anmod om aflysning

3. Et popup-vindue vises med dine reservationsoplysninger (datoer, gæster, total)

4. Skriv en grund til din anmodning om aflysning

5. Klik på Send anmodning om aflysning

6. Din anmodning sendes til værten, og du vil modtage en bekræftelses-e-mail

7. Du kan se status for din anmodning i reservationsbeskederne

Hvad sker der næste:

- Værten vil gennemgå din anmodning og kan godkende eller afslå den

- Du vil modtage en e-mail-notifikation, når værten svarer

- Hvis godkendt, bliver reservationen aflyst

- Hvis afslået, forbliver reservationen aktiv, og du kan sende en besked til værten for at drøfte det videre

For værter

1. Når en gæst anmoder om at aflyse, vil du modtage en e-mail-notifikation med et link til at gennemgå anmodningen

2. Klik på linket eller gå til reservationsbeskederne for at se anmodningen om aflysning

3. Klik på Gennemgå anmodning om aflysning for at se de fulde detaljer

4. Du kan vælge at:

- Godkende — Reservationen vil blive aflyst med det samme

- Afslå — Reservationen forbliver aktiv

5. Du kan tilføje en besked til gæsten, når du godkender eller afslår

Vigtigt: Refusionspolitik

Houfy behandler ikke automatisk refusioner, når en aflysning er godkendt. Som vært er du ansvarlig for at håndtere eventuelle gældende refusioner i henhold til din aflysningspolitik

Når du godkender en aflysning, skal du huske at behandle eventuelle refusioner, der skyldes gæsten

- Du kan udstede refusioner fra reservationssiden under betalingsafsnittet

- Både e-mailnotifikationen og aflysningsanmodningssiden minder dig om refusionsansvaret