Zahtjev za otkazivanje rezervacije
Gosti mogu zatražiti otkazivanje rezervacije. Domaćin pregledava zahtjev i odlučuje hoće li ga odobriti ili odbiti.
Zadnja izmjena 28. travnja 2026.
Što je zahtjev za otkazivanje od strane gosta?
Ako se vaši planovi promijene i trebate otkazati svoju rezervaciju, sada možete poslati zahtjev za otkazivanje izravno domaćinu s vaše stranice rezervacije. Domaćin će pregledati vaš zahtjev i može odabrati odobriti ili odbiti ga. Rezervacija ostaje aktivna dok domaćin ne odobri otkazivanje.
Ova funkcija daje i gostima i domaćinima veću kontrolu nad procesom otkazivanja, dok komunikacija ostaje jasna i transparentna.
Kako to funkcionira
Za goste
1. Idite na svoju stranicu rezervacije
2. U odjeljku Radnje, kliknite na Zahtjev za otkazivanje
3. Pojavit će se prozor s detaljima vaše rezervacije (datumi, gosti, ukupno)
4. Napišite razlog za svoj zahtjev za otkazivanje
5. Kliknite na Pošalji zahtjev za otkazivanje
6. Vaš zahtjev je poslan domaćinu, a vi ćete primiti potvrdu putem e-pošte
7. Možete vidjeti status svog zahtjeva u porukama rezervacije
Što se događa sljedeće:
- Domaćin će pregledati vaš zahtjev i može ga odobriti ili odbiti
- Primite obavijest putem e-pošte kada domaćin odgovori
- Ako je odobreno, rezervacija se otkazuje
- Ako je odbijeno, rezervacija ostaje aktivna i možete poslati poruku domaćinu za daljnju raspravu
Za domaćine
1. Kada gost zatraži otkazivanje, primit ćete obavijest putem e-pošte s vezom za pregled zahtjeva
2. Kliknite na vezu ili idite na poruke rezervacije da biste vidjeli zahtjev za otkazivanje
3. Kliknite na Pregled zahtjeva za otkazivanje da biste vidjeli sve detalje
4. Možete odabrati:
- Odobriti — Rezervacija će biti odmah otkazana
- Odbiti — Rezervacija ostaje aktivna
5. Možete dodati poruku gostu prilikom odobravanja ili odbijanja
Važno: Politika povrata
Houfy ne obrađuje automatski povrate kada je otkazivanje odobreno. Kao domaćin, odgovorni ste za obradu svih primjenjivih povrata prema vašoj politici otkazivanja
Kada odobrite otkazivanje, zapamtite da obradite bilo koji povrat koji dugujete gostu
- Možete izdati povrate s stranice rezervacije u odjeljku za plaćanje
- I e-mail obavijest i stranica zahtjeva za otkazivanje podsjećaju vas na odgovornost za povrat