Die Wahl der falschen Stornierungsrichtlinie ist ein Einnahmefehler, der sich mit jeder Buchung summiert. Eine zu strenge Richtlinie verliert Buchungen an Wettbewerber, die Flexibilität bieten. Eine zu nachsichtige Richtlinie verliert Einnahmen durch Stornierungen zur ungünstigsten Zeit. Auf Houfy wählst du deine eigene Stornierungsrichtlinie für Ferienunterkünfte – das bedeutet, die Entscheidung liegt bei dir und ist wichtiger, als die meisten Gastgeber realisieren.
Kurze Antwort: Wähle eine flexible Richtlinie, wenn deine Daten sich leicht füllen, eine moderate, wenn du ein Gleichgewicht möchtest, und eine strenge für Hauptdaten, lange Aufenthalte oder Häuser, die weit im Voraus gebucht werden. Was auch immer du wählst, schreibe es mit genauen Tagen und Rückerstattungsbeträgen, füge es in dein Inserat und deine Gästevereinbarung ein und zeige es, bevor die Gäste bezahlen.
Wichtige Erkenntnisse
Deine Richtlinie beeinflusst sowohl Buchungen als auch Einnahmen: flexible Bedingungen sind für Gäste leichter akzeptabel, und strenge Bedingungen schützen Daten, die schwer zu füllen sind.
Strenge Richtlinien schützen die Einnahmen in der Hochsaison, reduzieren jedoch das gesamte Buchungsvolumen in Übergangs- und Nebensaisonzeiten.
Eine moderate Richtlinie ist ein gängiger Mittelweg für unabhängige Gastgeber.
Für Feiertagswochenenden (4. Juli, Labor Day, Erntedankfest) ist es sinnvoll, eine separate Hochsaisonrichtlinie mit strengeren Bedingungen festzulegen.
Auf Houfy wählst du deine eigene Stornierungsrichtlinie, und die Gäste sehen sie, bevor sie buchen.
Deine Stornierungsrichtlinie sollte in deinem Inserat, deiner Gästevereinbarung und deiner Buchungsbestätigung erscheinen.
Höhere Gewalt-Klauseln schützen sowohl dich als auch deinen Gast, wenn die Umstände wirklich außerhalb von jedermanns Kontrolle liegen.
Die drei Hauptarten von Richtlinien
Das Verständnis des Spektrums der Stornierungsrichtlinien für Ferienunterkünfte ist der Ausgangspunkt für jeden Gastgeber. Jede Richtlinienart hat eine natürliche Passform, abhängig von deinem Markt, deinem Immobilientyp und deinen Einnahmenzielen.
Richtlinie | Vollständige Rückerstattung bei Stornierung | Teilweise Rückerstattung | Keine Rückerstattung | Am besten für |
|---|---|---|---|---|
Flexibel | Mehr als 24–48 Stunden vor dem Check-in | Einige Gastgeber erstatten einen Teil bei einer sehr späten Stornierung. | Sehr späte Stornierungen | Stadtvermietungen, Last-Minute-Märkte, Daten, die sich leicht füllen |
Moderat | 5–14 Tage vor dem Check-in | 50% innerhalb dieses Zeitraums | Innerhalb von 48–72 Stunden | Die meisten unabhängigen Gastgeber |
Streng | 30+ Tage vor dem Check-in | 50% bei 14–30 Tagen | Innerhalb von 14 Tagen | Hochsaison, lange Aufenthalte, Immobilien mit hohen Preisen |
Dies sind die Zeiträume, die dieser Leitfaden verwendet. Airbnb, Vrbo und Houfy bieten jeweils vordefinierte Richtlinien zur Auswahl an. Auf Ihrer eigenen Website können Sie Ihre eigenen Richtlinien schreiben.
Flexibel
Vollständige Rückerstattung, wenn der Gast mehr als 24–48 Stunden vor dem Check-in storniert. Teilweise oder keine Rückerstattung bei sehr späten Stornierungen.
Am besten geeignet für: städtische und metropolitane Immobilien mit hohem Wiederbuchungspotenzial, Last-Minute-Buchungsmärkte und Immobilien, die zu einem Premiumpreis angeboten werden, bei denen der Verlust einer Buchung weniger kostspielig ist als der Verlust von Anfragen.
Risiko: In ländlichen oder saisonalen Märkten mit geringer Buchungsnachfrage lässt eine Last-Minute-Stornierung Sie ohne Möglichkeit zur Wiederbuchung zurück, und Sie verdienen nichts.
Moderat
Vollständige Rückerstattung, wenn 5–14 Tage vor dem Check-in storniert wird. 50% Rückerstattung innerhalb des Stornierungszeitraums. Keine Rückerstattung innerhalb von 48–72 Stunden vor dem Check-in.
Am besten geeignet für: die meisten unabhängigen Gastgeber in Märkten mit moderater Nachfrage. Balanciert die Konversion mit einem sinnvollen Schutz gegen Stornierungen in der kritischen Woche vor dem Check-in.
Es gibt den Gästen genug Vertrauen, um zu buchen, während es Ihr Einkommen schützt, sobald das Buchungsfenster schließt.
Streng
Vollständige Rückerstattung nur, wenn 30+ Tage vor dem Check-in storniert wird. 50% Rückerstattung innerhalb von 14–30 Tagen. Keine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen.
Am besten geeignet für: Buchungen in der Hochsaison in Märkten mit hoher Nachfrage, Immobilien, bei denen die Wiederbuchungskapazität begrenzt ist, und Luxus- oder hochpreisige Immobilien, bei denen eine einzige Stornierung erhebliche Einnahmen auswirkt.
Vorsicht: Strenge Richtlinien reduzieren die Anfragekonversion in Nebenzeiten. Wenden Sie strenge Bedingungen selektiv an — für bestimmte Daten oder Saisons — anstatt als allgemeine Richtlinie das ganze Jahr über.
Auf Houfy wählen Sie Ihre eigenen Stornierungsbedingungen.Fügen Sie Ihr Inserat hinzu.
Wie man wählt: fünf Fragen
Wie weit im Voraus buchen die Gäste? Wenn die meisten Buchungen 3+ Monate im Voraus eingehen, ist eine moderate oder strenge Richtlinie sinnvoll, da Sie Zeit haben, um wieder zu buchen.
Wie einfach ist es, ein storniertes Datum wieder zu belegen? Eine belebte Stadt oder Spitzenstranddaten füllen sich schnell; eine abgelegene Hütte im Winter möglicherweise nicht.
Wie lange sind die Aufenthalte? Längere Aufenthalte bedeuten größere Verluste durch eine Stornierung, daher sollten Sie eine strengere oder Langzeitrichtlinie verwenden.
Was verwenden ähnliche Angebote in Ihrer Nähe? Überprüfen Sie fünf vergleichbare Unterkünfte. Eine Richtlinie, die viel strenger ist als ihre, kann Buchungen kosten.
Bieten Sie eine Reiseversicherung oder einen erstattungsfähigen Tarif an? Wenn Gäste eine Versicherung abschließen können, ist eine strengere Richtlinie leichter zu akzeptieren.
Airbnb-Hilfecenter, „Wie Sie Ihre Reservierung als Gast stornieren“, abgerufen am 10. November 2026 — https://www.airbnb.com/help/article/169
Airbnb-Hilfecenter, „Wenn Ihr Gastgeber Sie bittet, zu stornieren“, abgerufen am 10. November 2026 — https://www.airbnb.com/help/article/1250
Nationale Vereinigung der Versicherungsbeauftragten, „Reiseversicherung“, aktualisiert am 1. April 2026 — https://content.naic.org/insurance-topics/travel-insurance
Spitzenzeitenrichtlinie: Warum Sie eine separate benötigen
Eine einzige Stornierungsrichtlinie, die das ganze Jahr über gilt, ist ein Kompromiss, der keiner Saison gerecht wird. Die Lösung: eine Standardrichtlinie (Moderat) für den Großteil des Jahres und eine strengere Richtlinie für Ihre Spitzenzeiten.
In Ihrem Angebot und kurzfristigen Mietvertrag geben Sie an, dass Stornierungen für Aufenthalte, die sich mit den folgenden Daten überschneiden, den erweiterten Bedingungen unterliegen:
Woche des 4. Juli — Unabhängigkeitstagswochenende, ein Zeitraum mit hoher Nachfrage und begrenzter Wiederbuchungszeit
Labor Day-Wochenende — das letzte Sommerwochenende, mit wenig Zeit für eine Wiederbuchung nach einer Stornierung
Thanksgiving-Woche — Hochsaison für Inlandsreisen, bei der oft Monate im Voraus gebucht wird
Lokale Veranstaltungsdaten — Festivals, Sportereignisse, Konferenzen, die einzigartig für Ihren Markt sind
Für Spitzenzeiten: volle Rückerstattung 30+ Tage vor dem Check-in; 50% Rückerstattung 14–30 Tage; keine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen.
Auf Houfy können Sie dies direkt in Ihrer Angebotsbeschreibung kommunizieren und es ausdrücklich in Ihren Gästevertrag aufnehmen. Keine Genehmigung der Plattform erforderlich. Dies ist einer der Hauptvorteile von Direktbuchungen — Ihre Hausregeln für Ferienunterkünfte und Stornierungsbedingungen liegen vollständig in Ihren Händen.
Höhere Gewalt und Notfallstornierungen
Fügen Sie eine Klausel zur höheren Gewalt in Ihren Gästevertrag ein, die Ihre Richtlinie für Notfall- oder unvermeidbare Stornierungen festlegt — Naturkatastrophen, von der Regierung angeordnete Reisebeschränkungen oder nachweisbare medizinische Notfälle.
Auf großen Buchungsplattformen können die eigenen Notfallregeln der Plattform Ihre Richtlinie außer Kraft setzen. Bei Direktbuchungen legen Sie Ihre eigenen Bedingungen fest. Ein Standardrahmen, den die meisten Gastgeber verwenden:
Von der Regierung angeordnete Einschränkungen: Volle Rückerstattung bei Reiseverboten oder von der Regierung angeordneten Einschränkungen, die Reisen zu oder von der Unterkunft betreffen. Dies ist das eine Szenario, in dem eine volle Rückerstattung von Gästen fast universell erwartet wird und die richtige Entscheidung für Ihren Ruf ist.
Dokumentierte medizinische Notfälle: Einzelfallprüfung, mit erforderlicher Dokumentation. Die meisten Gastgeber bieten eine volle oder teilweise Gutschrift für eine Wiederbuchung anstelle einer Bar-Rückerstattung.
Änderung der Pläne: Keine Änderung, unabhängig von dem angegebenen Grund. Umstände der "Änderung der Pläne" — einschließlich persönlicher Terminüberschneidungen, Jobwechsel und Beziehungsprobleme — sind keine höherer Gewalt und Ihre Richtlinie sollte dies klar angeben.
Der Schlüssel ist, dass die Richtlinie in Ihrem kurzfristigen Mietvertrag vor einer Stornierung schriftlich festgehalten wird. Vereinbarungen, die nachträglich telefonisch getroffen werden, sind schwer nachzuweisen und führen zu Streitigkeiten und negativen Bewertungen.
Beispiel für Formulierungen der Stornierungsrichtlinie, die Sie kopieren können
Ersetzen Sie die [Klammern] durch Ihre eigenen Zahlen. Behalten Sie die gleiche Struktur bei, damit die Gäste die Daten und Beträge schnell finden können.
Flexible Richtlinie
Stornierungsrichtlinie: Flexibel
Stornieren Sie mindestens [48 Stunden] vor dem Check-in: volle Rückerstattung des gezahlten Betrags.
Stornieren Sie weniger als [48 Stunden] vor dem Check-in: die erste Nacht ist nicht erstattungsfähig; der Rest wird zurückerstattet.
Bei Nichterscheinen erfolgt keine Rückerstattung.
Rückerstattungen werden innerhalb von [10] Tagen nach der Stornierung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
Moderate Richtlinie
Stornierungsrichtlinie: Moderat
Stornieren Sie mindestens [14] Tage vor dem Check-in: volle Rückerstattung.
Stornieren Sie [3]–[13] Tage vor dem Check-in: 50% Rückerstattung des Übernachtungspreises; die Reinigungsgebühr wird zurückerstattet.
Stornieren Sie weniger als [3] Tage vor dem Check-in: keine Rückerstattung des Übernachtungspreises; die Reinigungsgebühr wird zurückerstattet.
Rückerstattungen werden innerhalb von [10] Tagen nach der Stornierung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
Strikte Richtlinie (funktioniert auch als Hochsaisonrichtlinie)
Stornierungsrichtlinie: Strikt
Stornieren Sie mindestens [30] Tage vor dem Check-in: volle Rückerstattung.
Stornieren Sie [14]–[29] Tage vor dem Check-in: 50% Rückerstattung.
Stornieren Sie weniger als [14] Tage vor dem Check-in: keine Rückerstattung.
Wenn wir die gleichen Daten zum gleichen Preis neu buchen, erstatten wir den Betrag, den wir zurückgewinnen, abzüglich einer Verwaltungsgebühr von $[50].
Wir empfehlen eine Reiseversicherung, um unerwartete Stornierungen abzudecken.
Langzeitmietrichtlinie (28 Nächte oder mehr)
Stornierungsrichtlinie: Langzeitaufenthalt
Stornieren Sie mindestens [30] Tage vor dem Check-in: volle Rückerstattung.
Stornieren Sie weniger als [30] Tage vor dem Check-in: die ersten [30] Nächte sind nicht erstattungsfähig.
Frühes Verlassen nach dem Check-in: [30] Tage' Vorankündigung erforderlich; Nächte nach der Vorankündigungsfrist werden erstattet.
Klauseln, die zu jeder Richtlinie hinzugefügt werden können
Änderung der Daten: Sie können Ihren Aufenthalt einmal auf neue Daten mit gleichem oder höherem Wert verschieben, mindestens [30] Tage vor dem Check-in, kostenlos, vorbehaltlich der Verfügbarkeit.
Schlechtes Wetter: Wenn während Ihrer Aufenthaltsdaten eine obligatorische Evakuierungsanordnung für unser Gebiet erlassen wird, erstatten wir ungenutzte Nächte oder bieten Ihnen einen Kredit für einen zukünftigen Aufenthalt, je nach Ihrer Wahl.
Stornierung durch den Gastgeber: Wenn wir stornieren müssen, erhalten Sie eine volle Rückerstattung, einschließlich aller Gebühren.
Für Wetterklauseln in Küstengebieten siehe die Richtlinie zur Stornierung bei Hurrikanen. Für saisonale Vorlagen siehe Stornierungsrichtlinien für Direktbuchungen.
Hinweis: Dies sind Beispiele, keine rechtliche Beratung. Einige Bundesstaaten und Länder legen Verbraucher-Rückerstattungsregeln fest, die die Richtlinie des Gastgebers überstimmen. Überprüfen Sie die lokalen Regeln und halten Sie Ihre Richtlinie auf jeder Plattform, auf der Sie gelistet sind, gleich.
Was zu tun ist, wenn ein Gast storniert
Geschwindigkeit ist wichtig, wenn Sie einen stornierten Aufenthalt neu buchen: Je schneller die Daten verfügbar sind, desto mehr Zeit haben die Gäste, sie zu finden. Wenn ein Gast storniert, arbeiten Sie diese Schritte durch:
Schritt 1 — Öffnen Sie die Daten sofort wieder. Öffnen Sie den Kalender auf allen Plattformen, sobald Sie die Stornierungsbenachrichtigung erhalten. Je länger die Daten blockiert bleiben, desto weniger Zeit haben die Gäste, um sie zu buchen.
Schritt 2 — Kontaktieren Sie frühere Gäste direkt. Senden Sie eine kurze Nachricht an Gäste, die in den Vorjahren zur gleichen Saison geblieben sind: "Wir hatten gerade eine Stornierung — [Daten] sind jetzt verfügbar, wenn Ihre Pläne flexibel sind." Frühere Gäste kennen Ihr Zuhause bereits, daher sind sie oft die schnellsten, die neu buchen. Sie können dies nur tun, wenn Sie deren Kontaktdaten haben, was ein Grund ist, eine direkte Gästeliste aufzubauen.
Schritt 3 — Überprüfen Sie Ihre Mindestaufenthaltsrichtlinie. Eine Stornierung in der Mitte der Saison kann Daten hinterlassen, die nicht zu Ihrem Standard-Mindestaufenthalt passen. Erwägen Sie, Ihre Mindestaufenthaltsrichtlinie für die spezifischen Daten vorübergehend zu lockern, um die Geschwindigkeit der Neubuchung zu maximieren.
Schritt 4 — Gehen Sie sorgfältig mit Rückerstattungs-Ausnahmen um. Wenn die Stornierung innerhalb Ihres Nicht-Erstattungszeitraums liegt und der Gast eine Ausnahme beantragt: Bewerten Sie basierend auf der Geschichte des Gastes mit Ihnen (Wiederbucher vs. Erstbucher), der Wahrscheinlichkeit, die Daten neu zu buchen, und ob die Gewährung einer teilweisen Ausnahme eine Beziehung aufrechterhält, die es wert ist. Eine teilweise Gutschrift für einen zukünftigen Aufenthalt ist oft ein besseres Ergebnis als eine Bar-Rückerstattung — sie bringt Einnahmen zurück, anstatt sie zu entfernen.
Kommunikation Ihrer Richtlinie an Gäste
Ihre Stornierungsrichtlinie ist nur so effektiv wie das Bewusstsein Ihrer Gäste dafür. Die Richtlinie muss an drei Stellen erscheinen:
Ihre Angebotsbeschreibung — fassen Sie Ihre Stornierungsbedingungen in einem speziellen Abschnitt nahe der Oberseite Ihres Angebots zusammen. Gäste lesen Stornierungsrichtlinien vor der Buchung; Gastgeber, die sie im Kleingedruckten verstecken, laden zu Streitigkeiten ein.
Ihr Gästevertrag — fügen Sie den vollständigen Text der Richtlinie ein, einschließlich der Variationen in der Hochsaison und der Klausel zur höheren Gewalt, in den Vertrag, den die Gäste vor ihrem Aufenthalt unterzeichnen. Ein unterzeichneter Vertrag ist Ihr Schutz gegen Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten.
Ihre Buchungsbestätigung — fügen Sie eine einseitige Zusammenfassung der Stornierungsbedingungen in jede Bestätigungsnachricht ein, die Sie senden. Dies ist der Moment, in dem die Gäste am meisten auf die Details ihrer Buchung konzentriert sind.
Der Einstieg bei Houfy umfasst die Auswahl Ihrer Stornierungsrichtlinie, wenn Sie Ihr Angebot einrichten. Der Leitfaden für den Einstieg für Gastgeber von Ferienunterkünften führt durch die Einrichtung.
Bei Houfy wählen Sie die Stornierungsrichtlinie für Ihr Angebot. Fügen Sie Ihr Angebot hinzu.
7 Stornierungsprüfungen, bevor Sie buchen
Hast du einen Ort gefunden, den du liebst? Bevor du zahlst, schau dir an, was passiert, wenn sich deine Pläne ändern. Eine Stornierungsrichtlinie sagt dir, wann du stornieren kannst und welches Geld zurückkommen könnte, daher verdient sie einen Platz auf deiner Checkliste vor der Buchung.
Finde die Frist und die Zeitzone. Achte auf das genaue Datum und die Uhrzeit, wann jedes Rückerstattungsfenster schließt. Überprüfe, welche Zeitzone gilt, insbesondere wenn sich die Unterkunft an einem anderen Ort als deinem Zuhause befindet. Trage die Frist in deinen Kalender mit einer Erinnerung ein. Die Regeln können je nach Plattform unterschiedlich sein. Zum Beispiel, Airbnb sagt, dass die Stornierungsfristen für Unterkünfte auf der lokalen Check-in-Zeit der Anzeige basieren oder um 15:00 Uhr, wenn keine Check-in-Zeit festgelegt ist. Überprüfe die Frist, die für deine eigene Reservierung angezeigt wird, anstatt sie aus dem Gedächtnis zu berechnen.
Lesen, was du zurückbekommst. Achte über Begriffe wie „flexibel“ oder „streng“ hinaus. Finde heraus, ob sich die Rückerstattung ändert, je näher der Check-in rückt, und was passiert, wenn du nach der Ankunft stornierst. Wenn die Richtlinie einen Prozentsatz anbietet, überprüfe, auf was er sich bezieht: die gesamte Buchung, den Mietbetrag oder einen anderen im Vertrag angegebenen Betrag. Überprüfe auch, ob ein ausstehender Betrag verbleibt. Wenn du den Betrag nicht herausfinden kannst, bitte um ein Beispiel basierend auf deinen Daten und dem Gesamtbetrag.
Überprüfe Gebühren und Steuern separat. Eine Rückerstattung des Mietbetrags erklärt möglicherweise nicht, was mit jeder Gebühr passiert. Überprüfe die Behandlung von Reinigungskosten, anderen Gebühren, Steuern und etwaigen Kautionen. Wenn die Aufschlüsselung unklar ist, frage den Gastgeber oder die Buchungsplattform, um es dir vor der Zahlung zu erklären.
Wisse, wie du stornierst und führe Aufzeichnungen. Finde heraus, ob du den Stornierungsbutton der Buchungsplattform verwenden, den Gastgeber schriftlich kontaktieren oder einem anderen Verfahren in deinem Vertrag folgen musst. Eine Nachricht, dass du möglicherweise stornierst, ist etwas anderes als das Abschließen des erforderlichen Stornierungsschrittes. Speichere deine Anfrage und jede Bestätigung, einschließlich Datum und Uhrzeit. Bei Airbnb können Gäste beispielsweise den Rückerstattungsbetrag sehen, bevor sie stornieren (Airbnb’s Stornierungsleitfaden).
Frage, was passiert, wenn der Gastgeber storniert. Deine Stornierungsbedingungen können sich von den Bedingungen unterscheiden, die gelten, wenn der Gastgeber die Buchung nicht einhalten kann. Frage, wie eine vom Gastgeber initiierte Stornierung behandelt wird, was mit deiner Zahlung passiert und wen du kontaktieren solltest. Wenn ein Airbnb-Gastgeber deinen Aufenthalt nicht ermöglichen kann, empfiehlt Airbnb, den Gastgeber zu bitten, zu stornieren, anstatt selbst zu stornieren, und den Support zu kontaktieren, wenn der Gastgeber darauf besteht (Airbnb’s Anleitung).
Erwäge eine Reiseversicherung. Es könnte sich lohnen, insbesondere wenn du eine Reise weit im Voraus bezahlst. Lies die Richtlinie vor dem Kauf: abgedeckte Gründe, Ausschlüsse, Kauffristen, Anforderungen an Ansprüche und Grenzen. Eine Planänderung ist nicht automatisch abgedeckt. Der NAIC-Reiseversicherungsleitfaden erklärt, warum Ausschlüsse wichtig sind.
Erhalte die Bedingungen für Direktbuchungen schriftlich. Buchst du direkt bei einem Gastgeber? Bitte um die Stornierungsrichtlinie und den Vertrag, bevor du zahlst. Speichere die Anzeige, den Vertrag, den Zahlungsbeleg und relevante Nachrichten zusammen und bitte den Gastgeber, etwaige Unterschiede schriftlich zu klären, bevor du fortfährst.
Eine kurze Nachricht kann die Details klären:
Hallo [Gastgebername], wir sind daran interessiert, [Objektname] für [Daten] zu buchen. Könntest du bitte die Stornierungsfristen und die Zeitzone bestätigen, was in jeder Phase zurückerstattet wird und was passiert, wenn du stornieren musst? Lass uns bitte auch wissen, wie wir eine Stornierungsanfrage einreichen sollten. Danke!
Häufig gestellte Fragen
Kann ich meine Stornierungsrichtlinie ändern, nachdem ein Gast gebucht hat?
Nein. Die Richtlinie, der der Gast bei der Buchung zugestimmt hat, ist verbindlich. Änderungen gelten nur für zukünftige Buchungen. Deshalb muss deine Richtlinie korrekt sein, bevor du deinen Kalender öffnest – überprüfe sie zu Beginn jeder Saison, nicht nachdem eine Stornierung ein Problem verursacht hat.
Was ist der Unterschied zwischen einer flexiblen und einer moderaten Stornierungsrichtlinie?
Eine flexible Richtlinie gibt Gästen bis zu 24–48 Stunden vor dem Check-in eine volle Rückerstattung, was die Umwandlung von Anfragen maximiert, dich jedoch anfällig für kurzfristige Stornierungen macht, ohne Zeit zum Wiederbuchen zu haben. Eine moderate Richtlinie erfordert eine Stornierung 5–14 Tage im Voraus für eine volle Rückerstattung, was einen sinnvollen Puffer bietet – genug Zeit, um die Daten erneut zu vermarkten – und dabei wettbewerbsfähig für die meisten Märkte bleibt. Viele unabhängige Gastgeber verwenden moderat als ihre Standardrichtlinie.
Sollte ich eine Reiseversicherung anbieten, um eine strenge Stornierungsrichtlinie auszugleichen?
Ja. Mehrere Anbieter – einschließlich InsureMyTrip und Travel Guard – bieten reisenden Gästen Reiseversicherungen an, die die Stornierung von Reisen aus qualifizierten Gründen abdecken. Diese Optionen in deiner Anzeige und Buchungsbestätigung zu erwähnen, gibt Gästen eine Möglichkeit, sich zu schützen, ohne dass du das Stornierungsrisiko übernehmen musst. Eine strenge Richtlinie kombiniert mit einer klaren Empfehlung für Reiseversicherungen ist eine professionelle, gastfreundliche Lösung.
Muss ich meine Stornierungsrichtlinie in meinen Gästevertrag aufnehmen?
Ja. Die Richtlinie in den Vertrag zu schreiben, den der Gast akzeptiert, ist dein bester Beweis dafür, was sie zugestimmt haben. Wenn ein Gast einen Zahlungsstreit oder eine Rückbuchung einreicht, ist dein unterzeichneter Vertrag – mit den klar angegebenen Stornierungsbedingungen – dein Hauptbeweis. Ohne ihn verlässt du dich auf Wohlwollen. Mit ihm hast du Dokumentation.
Was passiert, wenn ich einen Gast stornieren muss?
Von Gastgebern initiierte Stornierungen sind das schädlichste Ereignis bei Direktbuchungen. Sie zerstören Vertrauen, erzeugen negative Bewertungen und können Ihren Ruf in der Google-Suche schädigen. Haben Sie immer einen Plan B — einen vertrauenswürdigen Nachbarn mit Zugang zur Immobilie, einen Notfallreparaturkontakt, der am selben Tag reagieren kann — bevor Sie Buchungen annehmen. Ihre Gästevereinbarung sollte Ihre Bedingungen festlegen, falls die Immobilie aufgrund von Umständen, die wirklich außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, unbewohnbar wird, und sollte in diesem Szenario eine vollständige Rückerstattung zusichern. Dieses Engagement kostet Sie nichts, wenn alles funktioniert, und schützt Ihren Ruf, wenn es nicht so ist.
Wie gehe ich mit Teilrückerstattungen um, ohne Streitigkeiten zu verursachen?
Geben Sie den genauen Rückerstattungsbetrag an — nicht einen Prozentsatz — in Ihrer Gästevereinbarung, wo immer möglich. "50% des gesamten Buchungswerts" schafft Klarheit; "Teilrückerstattung" nicht. Wenn Sie eine Teilrückerstattung ausstellen, senden Sie dem Gast eine schriftliche Nachricht, die auf die Richtlinie verweist, der sie zugestimmt haben, und den genauen Betrag bestätigt, der zurückgegeben wird. Eine klare Dokumentation beendet Streitigkeiten, bevor sie eskalieren.
Kann ich eine andere Richtlinie für Direktbuchungen als auf Airbnb verwenden?
Ja. Bei Direktbuchungen schreiben Sie Ihre eigene Richtlinie. Halten Sie sie klar und zeigen Sie sie vor der Zahlung. Auf Houfy wählen Gastgeber ihre Stornierungsrichtlinie, und Gäste sehen sie, bevor sie buchen. Wenn die gleichen Daten auf mehreren Seiten aufgeführt sind, verwenden Sie Bedingungen, die so nah wie möglich beieinander liegen, damit die Gäste nicht verwirrt sind.
Sollte die Reinigungsgebühr erstattungsfähig sein?
Wenn der Gast vor der Ankunft storniert, erstatten die meisten Gastgeber sie, da keine Reinigung stattfindet. Sagen Sie das in Ihrer Richtlinie, egal wie.
Wie überprüfe ich die Stornierungsrichtlinie einer Ferienunterkunft, bevor ich buche?
Lesen Sie die Stornierungsbedingungen in der Anzeige und während des Checkouts. Überprüfen Sie die genauen Fristen, die Zeitzone, die Rückerstattungsbeträge und die Behandlung von Gebühren. Wenn Sie direkt buchen, bitten Sie um die Vereinbarung schriftlich und klären Sie eventuelle Unterschiede, bevor Sie bezahlen.
Was passiert, wenn der Gastgeber meine Ferienunterkunft storniert?
Bitten Sie den Gastgeber oder die Buchungsplattform, die Stornierung schriftlich zu bestätigen und den Rückerstattungsprozess zu erklären. Das Ergebnis hängt von den Buchungsbedingungen, den geltenden Plattformrichtlinien und dem lokalen Recht ab. Auf Airbnb, wenn der Gastgeber Sie bittet zu stornieren, weil er Sie nicht unterbringen kann, rät Airbnb, den Gastgeber zu bitten, zu stornieren, und bei Bedarf den Support zu kontaktieren.
Gastgeber? Listen Sie Ihre Immobilie auf Houfy und platzieren Sie Ihre Stornierungsrichtlinie dort, wo Gäste sie sehen, bevor sie buchen.
Quellenangaben
InsureMyTrip — Optionen für Reiseversicherungen für Ferienunterkünfte — https://www.insuremytrip.com
Travel Guard — Reise-Stornierungsversicherung für Ferienunterkünfte — https://www.travelguard.com
Letzte Aktualisierung: 12. November 2026
