Se você é um anfitrião de aluguel por temporada, provavelmente já lidou com todos os tipos de hóspedes até agora—alguns super fáceis de agradar e outros que requerem um pouco mais de atenção. Seja você novo na indústria da hospitalidade ou um profissional experiente, conhecer as diferentes personalidades dos hóspedes ajudará a criar uma estadia agradável para todos. Neste guia, abordamos alguns tipos comuns de hóspedes e como lidar com eles.
1. O Comunicador Excessivo
Alguns hóspedes gostam de se comunicar constantemente com seu anfitrião, seja sobre o menor detalhe ou apenas para checar a cada poucas horas. Embora isso possa parecer excessivo, muitas vezes é um indicativo de que eles estão se sentindo ansiosos ou buscando a garantia de que tudo está indo bem. Como anfitrião, é seu trabalho proporcionar esse conforto.
Como gerenciar:
Seja proativo na sua comunicação enviando um e-mail detalhado de check-in com todas as informações importantes que os hóspedes precisarão. Isso pode incluir suas regras da casa, senha do Wi-Fi, contatos de emergência e direções para sua propriedade.
Defina expectativas em relação à comunicação. De forma educada, informe-os que você estará disponível para assuntos urgentes, mas que questões não urgentes podem ser tratadas dentro de um determinado prazo.
Se eles entrarem em contato com você com muita frequência, está tudo bem em estabelecer limites e assegurar gentilmente que tudo está bem. Fornecer uma lista de perguntas frequentes ou um manual da casa também pode minimizar a necessidade de atualizações constantes.
2. O Hóspede Silencioso
Por outro lado, alguns hóspedes preferem ficar na deles. Eles quase nunca fazem perguntas, mal falam e podem até ignorar suas mensagens, a menos que algo esteja errado. Isso pode parecer um pouco estranho no começo, mas eles realmente querem ser deixados em paz e desfrutar de umas férias de baixo estresse.
Como gerenciar:
Mantenha sua comunicação leve e amigável. Por exemplo, você pode enviar uma mensagem de boas-vindas no check-in e lembrá-los de que, se precisarem de algo, podem entrar em contato.
Se eles parecerem estar se divertindo e não precisarem de ajuda, deixe-os em paz. Eles entrarão em contato se precisarem de algo, então não há necessidade de pressioná-los demais.
Não leve o silêncio deles para o lado pessoal. Algumas pessoas simplesmente gostam do seu espaço, e enquanto seguirem as regras da casa, você fez seu trabalho.
3. O Animal de Festa
Esse tipo de hóspede quer se divertir—talvez um pouco demais. Eles podem convidar alguns amigos para o jantar ou fazer uma pequena festa em sua propriedade. Embora a atmosfera animada seja agradável, esse tipo de hóspede de aluguel por temporada pode ocasionalmente ultrapassar os limites com barulho ou bagunça. Questões precisam ser tratadas rapidamente antes que saiam do controle.
Como gerenciar:
Estabeleça regras claras da casa em relação a barulho, hóspedes e festas antes mesmo de pisarem em sua propriedade. Ter essas regras por escrito (preferencialmente em seu anúncio e durante o check-in) ajuda a garantir que não haja surpresas.
Tenha um sistema em funcionamento para que os hóspedes possam entrar em contato com você em caso de emergência ou problema. Dessa forma, você pode responder prontamente a reclamações de barulho ou preocupações dos vizinhos.
Se as coisas ficarem muito barulhentas ou fora de controle, lembre gentilmente os hóspedes sobre suas regras da casa. Se a situação não melhorar, não hesite em chamá-los à atenção ou alertar uma autoridade local, se necessário.
4. O Perfeccionista
Alguns hóspedes têm expectativas muito altas. Eles podem ser meticulosos em relação à limpeza, temperatura ou até mesmo os menores detalhes. Eles querem que tudo esteja "perfeito", o que pode parecer um pouco intenso no começo, mas eles estão apenas tentando aproveitar ao máximo suas férias.
Como gerenciar:
Certifique-se de que seu lugar esteja impecável antes da chegada deles. Este é frequentemente um dos principais pontos de preocupação para os perfeccionistas, então não se esqueça de verificar sua lista de limpeza.
Deixe claro que você está aberto a feedback e quer tornar a estadia deles o mais perfeita possível. Responder e acomodar seus pedidos pode fazer uma grande diferença.
No entanto, não deixe que eles abusem de você. Desenhe educadamente os limites se as demandas deles se tornarem irracionais e lembre-os de que você já forneceu um alto padrão de serviço.
5. O Solicitante de Última Hora
Esses hóspedes são compradores de última hora perpetuamente. Seja um check-in antecipado, um check-out tardio, toalhas extras ou uma recomendação do que fazer, eles gostam de aparecer com pedidos bem antes ou durante a estadia. Embora seja compreensível que possam precisar de alguma flexibilidade, isso pode se tornar estressante quando você modificou seu dia para acomodá-los.
Como gerenciar:
Seja transparente sobre suas políticas com antecedência. Deixe os hóspedes saberem que devem fazer quaisquer pedidos de mudanças com bastante antecedência, seja sobre check-ins antecipados, check-outs tardios ou serviços adicionais.
Considere estabelecer um sistema que permita aos hóspedes fazer pedidos via mensagem de texto ou aplicativo de mensagens. Dessa forma, você pode responder quando for mais conveniente para você.
Seja educado, mas firme sobre suas políticas. Se você não puder acomodar um pedido, explique o porquê e, se possível, sugira uma alternativa.
6. O Hóspede Ecológico
Com a sustentabilidade se tornando uma grande prioridade para muitas pessoas, hóspedes ecológicos estão se tornando cada vez mais comuns. Esses hóspedes podem fazer perguntas sobre seu uso de energia, esforços de conservação de água ou opções de reciclagem. Embora possam exigir um pouco mais de trabalho para acomodar, eles oferecem a oportunidade perfeita para destacar quaisquer esforços sustentáveis que você já tenha em prática.
Como gerenciar:
Destaque suas características ecológicas em seu anúncio e guia de boas-vindas. Seja eletrodomésticos eficientes em energia, dispositivos que economizam água ou seus esforços para minimizar resíduos, certifique-se de que esses detalhes sejam fáceis para seus hóspedes encontrarem.
Se sua propriedade não for completamente ecológica, considere fazer pequenas mudanças que podem ter um grande impacto, como fornecer garrafas de água reutilizáveis ou instalar uma composteira.
Esteja aberto a feedback e mostre que você está tentando fazer melhorias. Hóspedes ecológicos apreciarão seus esforços, mesmo que você não consiga atender a todos os pedidos.
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Não importa qual tipo de hóspede você encontre, comunicação, limites claros e disposição para fornecer um excelente serviço são as chaves para o sucesso. A beleza de ser um anfitrião de locação de férias é que você encontrará todos os tipos de pessoas, e cada uma delas apresenta uma oportunidade de aprimorar suas habilidades de hospedagem.
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