Se sei un host di affitti per vacanze, probabilmente hai già avuto a che fare con tutti i tipi di ospiti—alcuni super facili da accontentare e altri che richiedono un po' più di attenzione. Che tu sia nuovo nel settore dell'ospitalità o un professionista esperto, conoscere le diverse personalità degli ospiti ti aiuterà a creare un soggiorno piacevole per tutti. In questa guida, trattiamo alcuni tipi comuni di ospiti e come gestirli.
1. L'Over-Communicator
Alcuni ospiti amano comunicare costantemente con il loro host, sia per il più piccolo dettaglio che per controllare ogni poche ore. Anche se questo può sembrare eccessivo, è spesso un'indicazione che si sentono ansiosi o cercano rassicurazioni che tutto stia andando bene. Come host, è tuo compito fornire quel conforto.
Come gestire:
Sii proattivo nella tua comunicazione inviando un'email dettagliata di check-in con tutte le informazioni importanti di cui gli ospiti avranno bisogno. Questo può includere le tue regole della casa, la password del Wi-Fi, i contatti di emergenza e le indicazioni per la tua proprietà.
Imposta aspettative riguardo alla comunicazione. Fai sapere gentilmente che sarai disponibile per questioni urgenti, ma che le questioni non urgenti possono essere affrontate entro un certo lasso di tempo.
Se ti contattano troppo spesso, va bene stabilire dei limiti e rassicurarli gentilmente che tutto va bene. Fornire loro un elenco di domande frequenti o un manuale della casa potrebbe anche ridurre la necessità di aggiornamenti costanti.
2. L'Ospite Silenzioso
D'altra parte, alcuni ospiti preferiscono tenersi per conto loro. Non fanno quasi mai domande, parlano a malapena e potrebbero persino ignorare i tuoi messaggi a meno che non ci sia qualcosa di sbagliato. Questo potrebbe sembrare un po' strano all'inizio, ma vogliono davvero essere lasciati in pace e godersi una vacanza a basso stress.
Come gestire:
Tieni la tua comunicazione leggera e amichevole. Ad esempio, potresti inviare un messaggio di benvenuto al check-in e ricordare loro che se hanno bisogno di qualcosa, possono semplicemente contattarti.
Se sembrano divertirsi e non hanno bisogno di aiuto, lasciali stare. Si faranno sentire se hanno bisogno di qualcosa, quindi non c'è bisogno di insistere troppo.
Non prendere il loro silenzio sul personale. Alcune persone amano semplicemente il loro spazio e finché seguono le regole della casa, hai fatto il tuo lavoro.
3. L'Animale da Festa
Questo tipo di ospite vuole divertirsi—magari un po' troppo. Potrebbero invitare alcuni amici per cena o organizzare una piccola festa nella tua proprietà. Anche se l'atmosfera vivace è piacevole, questo tipo di ospite di affitti per vacanze può occasionalmente oltrepassare i limiti con rumore o disordine. I problemi devono essere affrontati rapidamente prima che sfuggano di mano.
Come gestire:
Stabilisci regole chiare riguardo al rumore, agli ospiti e alle feste prima che mettano piede nella tua proprietà. Avere queste regole per iscritto (preferibilmente nel tuo annuncio e durante il check-in) aiuta a garantire che non ci siano sorprese.
Fai in modo che ci sia un sistema per gli ospiti per contattarti in caso di emergenza o problema. In questo modo, puoi rispondere prontamente a lamentele sul rumore o preoccupazioni dei vicini.
Se le cose diventano troppo rumorose o fuori controllo, ricorda gentilmente agli ospiti le tue regole della casa. Se la situazione non migliora, non esitare a richiamarli o avvisare un'autorità locale se necessario.
4. Il Perfezionista
Alcuni ospiti hanno aspettative molto elevate. Possono essere meticolosi riguardo alla pulizia, alla temperatura o persino ai più piccoli dettagli. Vogliono che tutto sia "proprio giusto," il che può sembrare un po' intenso all'inizio, ma stanno solo cercando di sfruttare al massimo le loro vacanze.
Come gestire:
Assicurati che il tuo posto sia impeccabile prima del loro arrivo. Questo è spesso uno dei principali punti di preoccupazione per i perfezionisti, quindi assicurati di ricontrollare il tuo elenco di pulizia.
Fai sapere chiaramente che sei aperto ai feedback e vuoi rendere il loro soggiorno il più perfetto possibile. Rispondere e soddisfare le loro richieste può fare una grande differenza.
Tuttavia, non lasciare che ti calpestino. Traccia gentilmente un limite se le loro richieste diventano irragionevoli e ricorda loro che hai già fornito un alto standard di servizio.
5. Il Richiedente dell'Ultimo Minuto
Questi ospiti sono acquirenti perpetui dell'ultimo minuto. Che si tratti di un check-in anticipato, un check-out tardivo, asciugamani extra o una raccomandazione su cosa fare, amano presentarsi con richieste poco prima o durante il loro soggiorno. Anche se è comprensibile che possano aver bisogno di un po' di flessibilità, questo può diventare stressante quando hai modificato la tua giornata per accoglierli.
Come gestire:
Sii trasparente riguardo alle tue politiche in anticipo. Fai sapere agli ospiti che devono fare eventuali richieste di cambiamenti con largo anticipo, sia che si tratti di check-in anticipati, check-out tardivi o servizi aggiuntivi.
Considera di stabilire un sistema che consenta agli ospiti di fare richieste tramite messaggi di testo o un'app di messaggistica. In questo modo, puoi rispondere quando è più conveniente per te.
Sii gentile ma fermo riguardo alle tue politiche. Se non puoi soddisfare una richiesta, spiega il perché e, se possibile, suggerisci un'alternativa.
6. L'Ospite Eco-Consapevole
Con la sostenibilità che diventa una grande priorità per molte persone, gli ospiti eco-consapevoli stanno diventando sempre più comuni. Questi ospiti possono fare domande sul tuo consumo energetico, sugli sforzi di conservazione dell'acqua o sulle opzioni di riciclaggio. Anche se potrebbero richiedere un po' più di lavoro per essere accolti, offrono l'opportunità perfetta per mettere in evidenza eventuali sforzi sostenibili che potresti già avere in atto.
Come gestire:
Metti in mostra le tue caratteristiche eco-compatibili nel tuo annuncio e nella guida di benvenuto. Che si tratti di elettrodomestici a risparmio energetico, dispositivi per il risparmio idrico o dei tuoi sforzi per ridurre i rifiuti, assicurati che questi dettagli siano facili da trovare per i tuoi ospiti.
Se la tua proprietà non è completamente eco-compatibile, considera di apportare piccole modifiche che potrebbero avere un grande impatto, come fornire bottiglie d'acqua riutilizzabili o installare un contenitore per il compost.
Sii aperto ai feedback e mostra che stai cercando di apportare miglioramenti. Gli ospiti eco-consapevoli apprezzeranno i tuoi sforzi, anche se non puoi soddisfare ogni richiesta.
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