Il est temps pour vos invités de quitter après un merveilleux séjour. Mais comment pouvez-vous vous assurer qu'ils feront passer le mot positif sur vos locations ? Grâce aux avis des invités !
Si vous êtes dans l'industrie de la location de vacances depuis un certain temps, vous savez à quel point les avis en ligne sont précieux. En fait, 92% des voyageurs américains consultent les avis avant de réserver un endroit pour leur séjour. Il est sûr de dire que les avis des invités sont la monnaie en ligne du marché compétitif de la location de vacances d'aujourd'hui.
Cependant, nous savons que générer des retours positifs de la part des invités n'est pas aussi facile qu'il y paraît. Les visiteurs oublient de laisser des avis, ne savent pas comment le faire, ou finissent même par laisser des avis négatifs. Pour vous aider, dans ce guide, nous avons compilé nos meilleurs conseils sur la façon de demander des avis et de les obtenir réellement. Plongeons-y !
Pourquoi devriez-vous demander des avis aux invités ?
Les avis des invités sont essentiels pour une entreprise de location de vacances saine. Voici plusieurs avantages :
Construisez votre réputation de marque. Des avis positifs dans vos annonces de location de vacances disent aux clients potentiels que vous êtes un hôte digne de confiance et crédible. Ils aident à façonner l'image de votre marque et à renforcer la confiance des invités dans la réservation avec vous.
Augmentez les réservations. Pensez-y de cette façon : les invités potentiels ne vous connaissent pas. Vous n'êtes qu'un étranger sur Internet proposant sa maison à la location à court terme. De belles images et des descriptions élégantes ne les persuaderont pas de réserver. Pour vous faire confiance, ils doivent entendre les retours honnêtes d'autres personnes sur leur séjour avec vous.
Classez-vous plus haut dans les OTA tiers. Si vous avez inscrit vos locations sur de grandes OTA comme Airbnb, les avis des invités aideront à améliorer votre annonce dans les résultats de recherche. C'est parce que les agences de voyage veulent promouvoir les maisons de vacances avec des évaluations positives pour une satisfaction maximale des visiteurs.
Améliorez votre entreprise en fonction des retours des clients. À la fin de la journée, vous êtes un propriétaire d'entreprise, et en tant que tel, vous devez toujours chercher des moyens de vous améliorer. Les avis honnêtes des invités fournissent des informations sur ce que les voyageurs apprécient et peuvent vous aider à faire passer votre entreprise au niveau supérieur.
Conseils pour générer plus d'avis positifs d'invités
Voici nos meilleurs conseils sur la façon de demander des avis aux visiteurs :
1. Assurez un service exceptionnel
Les invités sont généralement incités à laisser des avis lorsque leur expérience est extrême, soit vraiment bonne, soit vraiment mauvaise. Fixer les bonnes attentes est la première étape vers un séjour positif.
Par exemple, évitez d'utiliser du matériel marketing avec des informations ou des images qui ne correspondent pas à votre établissement. Soyez clair sur ce que vous offrez afin que les invités sachent à quoi s'attendre. Efforcez-vous de créer une atmosphère accueillante avec des commodités de luxe pour des clients heureux.
2. Établissez une connexion personnelle avec les invités
Apprendre à connaître vos invités sur une base de prénom peut faire une grande différence. Faites un effort pour établir un rapport personnel avec eux, soit par une communication en face à face, soit en répondant à leurs demandes très rapidement.
Les hôtes attentionnés sont généralement célébrés par des avis d'invités. C'est parce que les voyageurs peuvent se sentir comme des étrangers dans des "eaux" inconnues. Donc, en offrant une main ou des conseils réfléchis, vous êtes perçu comme leur allié et ami local.
3. Expliquez le processus
Parfois, il s'agit simplement d'invités qui ne sont pas familiers avec les sites d'avis. Pour encourager les clients à écrire des avis, guidez-les à travers chaque étape du processus et éliminez tous les obstacles sur leur chemin.
Par exemple, si vous souhaitez qu'ils laissent un avis sur votre site web Houfy de réservation directe, rappelez-leur de vérifier leurs e-mails. D'autre part, si vous souhaitez des avis Google ou des avis sur vos annonces OTA, expliquez comment ces plateformes d'avis fonctionnent.
4. Placer des rappels dans la location
Les gens sont occupés, surtout en voyage. Le meilleur moyen d'obtenir ces avis de clients est de placer des rappels amicaux dans vos locations.
Par exemple, incluez des codes QR dirigeant vers votre site web dans tous les documents écrits, comme des cartes, des brochures et des guides locaux. Alternativement, offrez aux invités un ensemble de cartes postales gratuites lors de leur départ, avec une étiquette les incitant à laisser un avis.
5. Suivi après le départ
Si vous souhaitez encourager les avis, le meilleur moment est une fois que les invités ont quitté. Envoyez-leur un message poli et personnalisé mentionnant à quel point les avis sont essentiels pour votre entreprise et remerciez-les de leur visite. Pour gagner du temps, vous pouvez créer des messages qui sont envoyés automatiquement une fois que les invités partent.
Allez plus loin en envoyant des newsletters ou des messages SMS après leur départ. Incluez un lien vers votre site web de réservation directe ou site d'avis pour recueillir leurs retours. C'est le moment optimal pour leur rappeler, car les impressions de leur séjour seront "fraîches".
6. Répondre aux avis des anciens invités
Selon Expedia, 80 % des voyageurs considèrent les avis négatifs comme vrais si les hôtes ne leur répondent pas. Si votre entreprise de location de vacances reçoit un avis négatif, assurez-vous de vous défendre poliment et avec réflexion.
Énoncez les faits, expliquez ce qui a mal tourné et garantissez que vous travaillerez sur vos services si vous avez tort. Ne soyez pas tenté d'écrire un avis négatif en retour, car cela créera une tension publique inutile et empêchera de futurs invités de réserver. Ce qui est important, c'est de rendre leurs retours moins dommageables.
7. Offrir des incitations et des récompenses
Demandez des avis en offrant aux invités quelques marques de votre gratitude. Cela pourrait être n'importe quoi, d'une réduction pour leur prochain séjour, un service gratuit, ou une surclassement gratuit.
Ce n'est pas pour dire, rançonner leurs avis, ou suivre des pratiques non éthiques. Vos invités doivent toujours savoir que vous encouragez des retours honnêtes et constructifs. Donc, ne recourez pas à l'argent pour des avis, à la manipulation des notes, ou à la sollicitation de leurs retours.
Il est temps de générer plus d'avis d'invités pour votre entreprise !
Pour résumer, les avis des invités sont d'excellents outils pour que les hôtes et les invités voient s'ils sont compatibles. Cela accélère le processus de décision des visiteurs et ouvre la voie à un séjour fantastique.
Espérons que ce guide éclaire sur la façon d'encourager plus d'avis d'invités de clients satisfaits. Si vous êtes un hôte Houfy, vous pouvez facilement créer des demandes d'avis pour vos locations de vacances.
Connectez-vous à votre compte, cliquez sur votre page de profil, et sélectionnez "Gérer les annonces". Cliquez sur "Modifier → Avis" et sélectionnez "Demander un lien d'avis". Une fois que vous avez rempli l'e-mail de votre invité, il recevra des instructions détaillées sur la soumission de son avis. Ça ne peut pas être plus simple !
