Es ist Zeit für Ihre Gäste, nach einem wunderbaren Aufenthalt auszuchecken. Aber wie können Sie sicherstellen, dass sie das positive Wort über Ihre Unterkünfte verbreiten? Durch Gästebewertungen!
Wenn Sie schon eine Weile in der Ferienvermietungsbranche tätig sind, wissen Sie, wie wertvoll Online-Bewertungen sind. Tatsächlich 92% der US-Reisenden überprüfen Bewertungen, bevor sie einen Ort für ihren Aufenthalt buchen. Es ist sicher zu sagen, dass Gästebewertungen die Online-Währung des heutigen wettbewerbsintensiven Ferienvermietungsmarktes sind.
Wir wissen jedoch, dass es nicht so einfach ist, positives Feedback von Gästen zu erhalten. Besucher vergessen, Bewertungen abzugeben, wissen nicht, wie sie es tun sollen, oder hinterlassen sogar negative Bewertungen. Um Ihnen zu helfen, haben wir in diesem Leitfaden unsere besten Tipps zusammengestellt, wie Sie um Bewertungen bitten und sie tatsächlich erhalten können. Lassen Sie uns eintauchen!
Warum sollten Sie um Bewertungen von Gästen bitten?
Gästebewertungen sind entscheidend für ein gesundes Ferienvermietungsgeschäft. Hier sind mehrere Vorteile:
Stärken Sie Ihren Markenruf. Positive Bewertungen in Ihren Ferienvermietungsanzeigen zeigen potenziellen Kunden, dass Sie ein vertrauenswürdiger und glaubwürdiger Gastgeber sind. Sie helfen, das Image Ihrer Marke zu formen und das Vertrauen der Gäste in die Buchung bei Ihnen zu stärken.
Erhöhen Sie die Buchungen. Sehen Sie es so: Potenzielle Gäste kennen Sie nicht. Sie sind nur ein Fremder im Internet, der sein Haus zur kurzfristigen Vermietung anbietet. Schöne Bilder und ausgefallene Beschreibungen werden sie nicht überzeugen, zu buchen. Um Ihnen zu vertrauen, müssen sie ehrliches Feedback anderer über ihren Aufenthalt bei Ihnen hören.
Höhere Platzierung in Drittanbieter-OTAs. Wenn Sie Ihre Unterkünfte in großen OTAs wie Airbnb gelistet haben, werden Gästebewertungen helfen, Ihre Anzeige in den Suchergebnissen zu verbessern. Das liegt daran, dass Reiseagenturen Ferienhäuser mit positiven Bewertungen für maximale Besucherzufriedenheit fördern möchten.
Verbessern Sie Ihr Geschäft basierend auf Kundenfeedback. Am Ende des Tages sind Sie ein Geschäftsinhaber, und als solcher sollten Sie immer nach Möglichkeiten suchen, sich zu verbessern. Ehrliche Gästebewertungen liefern Informationen darüber, was Reisende schätzen, und können Ihnen helfen, Ihr Geschäft auf die nächste Stufe zu heben.
Tipps zur Generierung von mehr positiven Gästebewertungen
Hier sind unsere besten Tipps, wie Sie um Bewertungen von Besuchern bitten können:
1. Stellen Sie einen hervorragenden Service sicher
Gäste sind normalerweise geneigt, Bewertungen abzugeben, wenn ihre Erfahrung extrem ist, entweder wirklich gut oder wirklich schlecht. Die richtigen Erwartungen zu setzen, ist der erste Schritt zu einem positiven Aufenthalt.
Vermeiden Sie beispielsweise die Verwendung von Marketingmaterial mit Informationen oder Bildern, die nicht mit Ihrem Betrieb übereinstimmen. Seien Sie klar darüber, was Sie anbieten, damit die Gäste wissen, was sie erwarten können. Streben Sie an, eine einladende Atmosphäre mit Luxus Ausstattungen für zufriedene Kunden zu schaffen.
2. Bauen Sie eine persönliche Verbindung zu den Gästen auf
Es kann viel bewirken, Ihre Gäste beim Vornamen zu kennen. Machen Sie sich die Mühe, eine persönliche Beziehung zu ihnen aufzubauen, sei es durch persönliche Kommunikation oder indem Sie ihre Anfragen super schnell beantworten.
Fürsorgliche Gastgeber werden normalerweise mit Gästebewertungen gefeiert. Das liegt daran, dass Reisende sich in unbekannten "Gewässern" wie Fremde fühlen könnten. Indem Sie eine durchdachte Hand oder Ratschläge anbieten, werden Sie als ihr lokaler Verbündeter und Freund wahrgenommen.
3. Erklären Sie den Prozess
Manchmal liegt es einfach daran, dass die Gäste mit Bewertungsseiten nicht vertraut sind. Um Kunden zu ermutigen, Bewertungen zu schreiben, führen Sie sie durch jeden Schritt des Prozesses und beseitigen Sie alle Hindernisse auf ihrem Weg.
Zum Beispiel, wenn Sie möchten, dass sie eine Bewertung auf Ihrer Houfy Buch-Direct-Website hinterlassen, erinnern Sie sie daran, ihre E-Mails zu überprüfen. Wenn Sie hingegen Google-Bewertungen oder Bewertungen in Ihren OTA-Listen wünschen, erklären Sie, wie diese Bewertungsplattformen funktionieren.
4. Erinnerungen im Mietobjekt platzieren
Die Menschen sind beschäftigt, besonders während des Reisens. Der beste Weg, um diese Gästebewertungen zu sichern, ist, freundliche Erinnerungen in Ihren Mietobjekten zu platzieren.
Fügen Sie beispielsweise QR-Codes hinzu, die auf Ihre Website verweisen, in allen schriftlichen Materialien wie Karten, Broschüren und lokalen Reiseführern. Alternativ können Sie den Gästen beim Auschecken ein kostenloses Set von Postkarten schenken, mit einem Tag, der sie auffordert, eine Bewertung abzugeben.
5. Nach dem Auschecken nachfassen
Wenn Sie Bewertungen fördern möchten, ist der beste Zeitpunkt, sobald die Gäste ausgecheckt haben. Senden Sie ihnen eine höfliche, personalisierte Nachricht, in der Sie erwähnen, wie wichtig Bewertungen für Ihr Geschäft sind, und danken Sie ihnen für ihren Besuch. Um Zeit zu sparen, können Sie Nachrichten erstellen, die automatisch gesendet werden, sobald die Gäste gehen.
Gehen Sie einen Schritt weiter, indem Sie Newsletter oder SMS-Nachrichten nach der Abreise senden. Fügen Sie einen Link zu Ihrer Buch-Direct-Website oder Bewertungsseite hinzu, um ihr Feedback zu sammeln. Dies ist der optimale Zeitpunkt, um sie daran zu erinnern, da die Eindrücke von ihrem Aufenthalt noch "frisch" sind.
6. Auf frühere Gästebewertungen reagieren
Laut Expedia halten 80 % der Reisenden negative Bewertungen für wahr, wenn Gastgeber nicht darauf reagieren. Wenn Ihr Ferienvermietungsgeschäft eine negative Bewertung erhält, stellen Sie sicher, dass Sie sich höflich und durchdacht verteidigen.
Geben Sie die Fakten an, erklären Sie, was schiefgelaufen ist, und garantieren Sie, dass Sie an Ihren Dienstleistungen arbeiten werden, wenn Sie im Unrecht sind. Lassen Sie sich nicht verleiten, im Gegenzug eine negative Bewertung zu schreiben, da dies unnötige öffentliche Spannungen erzeugt und zukünftige Gäste davon abhält, zu buchen. Wichtig ist, ihr Feedback weniger schädlich zu machen.
7. Anreize und Belohnungen anbieten
Bitten Sie um Bewertungen, indem Sie den Gästen einige Zeichen Ihrer Dankbarkeit anbieten. Diese könnten alles sein, von einem Rabatt für ihren nächsten Aufenthalt, einer kostenlosen Annehmlichkeit oder einem kostenlosen Upgrade.
Das bedeutet nicht, dass Sie ihre Bewertungen erpressen oder unethische Praktiken anwenden. Ihre Gäste sollten jederzeit wissen, dass Sie ehrliches, konstruktives Feedback fördern. Greifen Sie also nicht auf Geld für Bewertungen, Manipulation von Bewertungen oder das Anfordern ihres Feedbacks zurück.
Zeit, um mehr Gästebewertungen für Ihr Geschäft zu generieren!
Zusammenfassend sind Gästebewertungen hervorragende Werkzeuge für Gastgeber und Gäste, um zu sehen, ob sie gut zusammenpassen. Es beschleunigt den Entscheidungsprozess der Besucher und öffnet den Weg für einen fantastischen Aufenthalt.
Hoffentlich bringt dieser Leitfaden etwas Licht ins Dunkel, wie man mehr Gästebewertungen von zufriedenen Kunden ermutigt. Wenn Sie ein Houfy-Gastgeber sind, können Sie ganz einfach Bewertungsanfragen erstellen für Ihre Ferienunterkünfte.
Loggen Sie sich in Ihr Konto ein, klicken Sie auf Ihre Profilseite und wählen Sie "Listings verwalten". Klicken Sie auf "Bearbeiten → Bewertungen" und wählen Sie "Bewertungslink anfordern". Sobald Sie die E-Mail Ihres Gastes eingeben, erhält er detaillierte Anweisungen zur Abgabe seiner Bewertung. Einfacher geht es nicht!
