È tempo per i tuoi ospiti di fare il check-out dopo un soggiorno meraviglioso. Ma come puoi assicurarti che diffondano il passaparola positivo per i tuoi affitti? Attraverso le recensioni degli ospiti!
Se sei nel settore degli affitti per vacanze da un po', sai quanto siano preziose le recensioni online. Infatti, il 92% dei viaggiatori statunitensi controlla le recensioni prima di prenotare un posto per il loro soggiorno. È sicuro dire che le recensioni degli ospiti sono la valuta online del competitivo mercato degli affitti per vacanze di oggi.
Tuttavia, sappiamo che generare feedback positivi dagli ospiti non è così facile come sembra. I visitatori dimenticano di lasciare recensioni, non sanno come farlo o addirittura finiscono per lasciare recensioni negative. Per darti una mano, in questa guida abbiamo raccolto i nostri migliori consigli su come chiedere recensioni e ottenerle realmente. Immergiamoci!
Perché dovresti chiedere recensioni agli ospiti?
Le recensioni degli ospiti sono vitali per un'attività di affitti per vacanze sana. Ecco diversi vantaggi:
Costruisci la reputazione del tuo marchio. Le recensioni positive nelle tue inserzioni di affitti per vacanze dicono ai potenziali clienti che sei un host affidabile e credibile. Aiutano a plasmare l'immagine del tuo marchio e a costruire la fiducia degli ospiti nella prenotazione con te.
Aumenta le prenotazioni. Pensala in questo modo: gli ospiti potenziali non ti conoscono. Sei solo uno sconosciuto su internet che offre la propria casa in affitto a breve termine. Immagini bellissime e descrizioni elaborate non li convinceranno a prenotare. Per fidarsi di te, devono sentire il feedback onesto di altre persone sul loro soggiorno con te.
Classificati più in alto nelle OTA di terze parti. Se hai elencato i tuoi affitti in grandi OTA come Airbnb, le recensioni degli ospiti aiuteranno a migliorare la tua inserzione nei risultati di ricerca. Questo perché le agenzie di viaggio vogliono promuovere case vacanze con valutazioni positive per la massima soddisfazione dei visitatori.
Migliora la tua attività in base al feedback dei clienti. Alla fine della giornata, sei un imprenditore e, come tale, dovresti sempre cercare modi per migliorare. Le recensioni oneste degli ospiti forniscono informazioni su ciò che i viaggiatori apprezzano e possono aiutarti a portare la tua attività al livello successivo.
Consigli per generare più recensioni positive degli ospiti
Ecco i nostri migliori consigli su come chiedere recensioni ai visitatori:
1. Assicurati un servizio stellare
Gli ospiti sono solitamente spinti a lasciare recensioni quando la loro esperienza è estrema, sia molto buona che molto cattiva. Impostare le giuste aspettative è il primo passo per un soggiorno positivo.
Ad esempio, evita di utilizzare materiale di marketing con informazioni o immagini che non corrispondono al tuo stabilimento. Sii chiaro su ciò che offri affinché gli ospiti sappiano cosa aspettarsi. Sforzati di creare un'atmosfera accogliente con amenità di lusso
2. Costruisci una connessione personale con gli ospiti
Conoscere i tuoi ospiti per nome può fare una grande differenza. Fai uno sforzo per costruire un rapporto personale con loro, sia attraverso comunicazioni faccia a faccia che rispondendo alle loro richieste super velocemente.
Gli host premurosi sono solitamente celebrati con recensioni degli ospiti. Questo perché i viaggiatori potrebbero sentirsi come estranei in acque sconosciute. Quindi, offrendo una mano o un consiglio premuroso, sei percepito come il loro alleato e amico locale.
3. Spiega il processo
A volte, si tratta solo di ospiti che non sono familiari con i siti di recensioni. Per incoraggiare i clienti a scrivere recensioni, guidali attraverso ogni passaggio del processo e rimuovi qualsiasi ostacolo dal loro cammino.
Ad esempio, se vuoi che lascino una recensione sul tuo sito web Houfy per prenotazioni dirette, ricordagli di controllare le loro email. D'altra parte, se desideri recensioni su Google o recensioni nelle tue inserzioni OTA, spiega come funzionano queste piattaforme di recensione.
4. Inserisci promemoria in affitto
Le persone sono occupate, specialmente mentre viaggiano. Il modo migliore per ottenere quelle recensioni dagli ospiti è posizionare promemoria amichevoli in tutto il tuo affitto.
Ad esempio, includi codici QR che rimandano al tuo sito web in tutto il materiale scritto, come mappe, opuscoli e guide locali. In alternativa, regala agli ospiti un set di cartoline in omaggio al check-out, con un'etichetta che li invita a lasciare una recensione.
5. Segui dopo il check-out
Se vuoi incoraggiare le recensioni, il momento migliore è subito dopo che gli ospiti fanno il check-out. Invia loro un messaggio cortese e personalizzato che menzioni quanto siano importanti le recensioni per la tua attività e ringraziali per la visita. Per risparmiare tempo, puoi creare messaggi che vengono inviati automaticamente una volta che gli ospiti partono.
Fai un passo in più inviando newsletter o messaggi SMS dopo la partenza. Includi un link al tuo sito web per prenotazioni dirette o al sito di recensioni per raccogliere il loro feedback. Questo è il momento ottimale per ricordarglielo poiché le impressioni del loro soggiorno saranno "fresche".
6. Rispondi alle recensioni degli ospiti passati
Secondo Expedia, l'80% dei viaggiatori considera vere le recensioni negative se gli host non rispondono. Se la tua attività di affitto per vacanze riceve una recensione negativa, assicurati di difenderti in modo cortese e riflessivo.
Indica i fatti, spiega cosa è andato storto e garantisci che lavorerai sui tuoi servizi se hai torto. Non lasciarti tentare di scrivere una recensione negativa in cambio, poiché questo creerà tensioni pubbliche inutili e impedirà ai futuri ospiti di prenotare. Ciò che è importante è rendere il loro feedback meno dannoso.
7. Offri incentivi e premi
Chiedi recensioni offrendo agli ospiti alcuni segni della tua gratitudine. Questi potrebbero essere qualsiasi cosa, da uno sconto per il loro prossimo soggiorno, un'amenità in omaggio o un upgrade gratuito.
Questo non significa estorcere le loro recensioni o seguire pratiche non etiche. I tuoi ospiti devono sapere in ogni momento che stai incoraggiando feedback onesti e costruttivi. Quindi, non ricorrere a denaro per le recensioni, manipolazione delle valutazioni o sollecitazione del loro feedback.
È tempo di generare più recensioni dagli ospiti per la tua attività!
In sintesi, le recensioni degli ospiti sono strumenti eccellenti sia per gli host che per gli ospiti per vedere se sono una buona scelta. Accelerano il processo decisionale dei visitatori e aprono la strada a un soggiorno fantastico.
Speriamo che questa guida faccia luce su come incoraggiare più recensioni dagli ospiti soddisfatti. Se sei un host di Houfy, puoi facilmente creare richieste di recensione per i tuoi affitti per vacanze.
Accedi al tuo account, clicca sulla tua pagina profilo e seleziona "Gestisci Inserzioni". Clicca su "Modifica → Recensioni" e seleziona "Richiedi un link per la recensione". Una volta che compili l'email del tuo ospite, riceveranno istruzioni dettagliate su come inviare la loro recensione. Non è più facile di così!
