Es hora de que tus huéspedes hagan el check-out después de una maravillosa estancia. Pero, ¿cómo puedes asegurarte de que difundirán el boca a boca positivo sobre tus alquileres? ¡A través de las reseñas de los huéspedes!
Si has estado en la industria de alquileres vacacionales por un tiempo, sabes cuán valiosas son las reseñas en línea. De hecho, el 92% de los viajeros en EE. UU. revisan las reseñas antes de reservar un lugar para su estancia. Es seguro decir que las reseñas de los huéspedes son la moneda en línea del competitivo mercado de alquileres vacacionales de hoy.
Sin embargo, sabemos que generar comentarios positivos de los huéspedes no es tan fácil como parece. Los visitantes olvidan dejar reseñas, no saben cómo hacerlo o incluso terminan dejando reseñas negativas. Para ayudarte, en esta guía, hemos recopilado nuestros mejores consejos sobre cómo pedir reseñas y realmente obtenerlas. ¡Vamos a sumergirnos!
¿Por qué deberías pedir reseñas a los huéspedes?
Las reseñas de los huéspedes son vitales para un negocio de alquiler vacacional saludable. Aquí hay varias ventajas:
Construye la reputación de tu marca. Las reseñas positivas en tus anuncios de alquiler vacacional le dicen a los clientes potenciales que eres un anfitrión confiable y creíble. Ayudan a dar forma a la imagen de tu marca y a construir la confianza de los huéspedes en reservar contigo.
Aumenta las reservas. Piénsalo de esta manera: los huéspedes potenciales no te conocen. Eres solo un extraño en internet ofreciendo su casa para alquiler a corto plazo. Imágenes hermosas y descripciones elegantes no los persuadirán a reservar. Para confiar en ti, necesitan escuchar la opinión honesta de otras personas sobre su estancia contigo.
Clasifícate más alto en OTAs de terceros. Si has listado tus alquileres en grandes OTAs como Airbnb, las reseñas de los huéspedes ayudarán a impulsar tu anuncio en los resultados de búsqueda. Eso es porque las agencias de viajes quieren promover casas de vacaciones con calificaciones positivas para la máxima satisfacción de los visitantes.
Mejora tu negocio basado en la retroalimentación de los clientes. Al final del día, eres un propietario de negocio, y como tal, siempre deberías estar buscando formas de mejorar. Las reseñas honestas de los huéspedes proporcionan información sobre lo que valoran los viajeros y pueden ayudarte a llevar tu negocio al siguiente nivel.
Consejos para generar más reseñas positivas de huéspedes
Aquí están nuestros mejores consejos sobre cómo pedir reseñas a los visitantes:
1. Asegura un servicio estelar
Los huéspedes suelen sentirse impulsados a dejar reseñas cuando su experiencia es extrema, ya sea realmente buena o realmente mala. Establecer las expectativas correctas es el primer paso para una estancia positiva.
Por ejemplo, evita usar material de marketing con información o imágenes que no correspondan a tu establecimiento. Sé claro sobre lo que ofreces para que los huéspedes sepan qué esperar. Esfuérzate por crear una atmósfera acogedora con amenidades de lujo
2. Construye una conexión personal con los huéspedes
Conocer a tus huéspedes por su nombre puede ser muy beneficioso. Haz un esfuerzo por construir una relación personal con ellos, ya sea a través de comunicación cara a cara o respondiendo a sus solicitudes muy rápido.
Los anfitriones que se preocupan suelen ser celebrados con reseñas de huéspedes. Eso es porque los viajeros pueden sentirse como extraños en aguas desconocidas. Así que, al ofrecer una mano o consejo considerado, te perciben como su aliado y amigo local.
3. Explica el proceso
A veces, se trata solo de que los huéspedes no están familiarizados con los sitios de reseñas. Para animar a los clientes a escribir reseñas, guíalos a través de cada paso del proceso y elimina cualquier obstáculo de su camino.
Por ejemplo, si quieres que dejen una reseña en tu sitio web de reserva directa de Houfy, recuérdales que revisen sus correos electrónicos. Por otro lado, si deseas reseñas en Google o reseñas en tus listados de OTA, explica cómo funcionan estas plataformas de reseñas.
4. Coloca Recordatorios en el Alquiler
Las personas están ocupadas, especialmente mientras viajan. La mejor manera de asegurar esas reseñas de los huéspedes es colocando recordatorios amigables en todo tu alquiler.
Por ejemplo, incluye códigos QR que dirijan a tu sitio web en todos los materiales escritos, como mapas, folletos y guías locales. Alternativamente, regala a los huéspedes un conjunto de postales de cortesía al hacer el check-out, con una etiqueta instándolos a dejar una reseña.
5. Seguimiento Después del Check-out
Si deseas fomentar reseñas, el mejor momento es una vez que los huéspedes hacen el check-out. Envíales un mensaje educado y personalizado mencionando cuán críticas son las reseñas para tu negocio y agradeciéndoles por su visita. Para ahorrar tiempo, puedes crear mensajes que se envíen automáticamente una vez que los huéspedes se vayan.
Lleva esto un paso más allá enviando boletines o mensajes SMS después de la salida. Incluye un enlace a tu sitio web de reserva directa o sitio de reseñas para recopilar sus comentarios. Este es el momento óptimo para recordarles, ya que las impresiones de su estancia estarán "frescas".
6. Responde a las Reseñas de Huéspedes Pasados
Según Expedia, el 80% de los viajeros consideran que las reseñas negativas son verdaderas si los anfitriones no responden a ellas. Si tu negocio de alquiler vacacional recibe una reseña negativa, asegúrate de defenderte de manera educada y reflexiva.
Expón los hechos, explica qué salió mal y garantiza que trabajarás en tus servicios si estás en el error. No te dejes llevar por la tentación de escribir una reseña negativa a cambio, ya que esto creará una tensión pública innecesaria y evitará que futuros huéspedes reserven. Lo importante es hacer que sus comentarios sean menos dañinos.
7. Ofrece Incentivos y Recompensas
Pide reseñas ofreciendo a los huéspedes algunos tokens de tu gratitud. Estos podrían ser desde un descuento para su próxima estancia, una amenidad de cortesía o una mejora gratuita.
No se trata de exigir sus reseñas, ni de seguir prácticas poco éticas. Tus huéspedes deben saber en todo momento que estás fomentando comentarios honestos y constructivos. Así que, no recurras al dinero por reseñas, manipulación de calificaciones o solicitud de sus comentarios.
¡Es hora de generar más reseñas de huéspedes para tu negocio!
En resumen, las reseñas de los huéspedes son herramientas excelentes tanto para los anfitriones como para los huéspedes para ver si son una buena opción. Acelera el proceso de toma de decisiones de los visitantes y abre el camino para una estancia fantástica.
Esperamos que esta guía arroje algo de luz sobre cómo fomentar más reseñas de huéspedes de clientes satisfechos. Si eres un anfitrión de Houfy, puedes fácilmente crear solicitudes de reseñas para tus alquileres vacacionales.
Inicia sesión en tu cuenta, haz clic en tu página de perfil y selecciona "Gestionar Listados". Haz clic en "Editar → Reseñas" y selecciona "Solicitar un enlace de reseña". Una vez que ingreses el correo electrónico de tu huésped, recibirán instrucciones detalladas sobre cómo enviar su reseña. ¡No puede ser más fácil que eso!
