Principaux enseignements
Chaque réservation OTA confie la relation avec le client à la plateforme, pas à vous. Le marketing par e-mail pour les locations de vacances est comment vous la reprenez.
Vous pouvez capturer des adresses e-mail via votre Houfy annonce, des pages d'accueil WiFi (via StayFi), des paquets de bienvenue, des messages après le séjour, et votre propre site de réservation.
Les trois meilleurs outils gratuits pour commencer : Mailchimp (gratuit jusqu'à 500 contacts), Brevo (300 e-mails/jour gratuits), et Kit (gratuit jusqu'à 10 000 abonnés).
Une séquence de trois e-mails après le séjour — merci, mise à jour locale, invitation à réserver à nouveau — garde la relation chaleureuse sans effort.
200 abonnés avec un taux de réservation de 20 % produisent 40 réservations directes sans commission par an. Une liste de 1 000 avis ne peut pas faire ça.
Envoyez votre liste à votre annonce Houfy pour la destination de réservation directe — zéro frais de service pour les clients, zéro commission pour l'hôte.
Chaque fois qu'un client réserve via Airbnb ou VRBO, la plateforme conserve la relation. Vous recevez un paiement. Ils obtiennent le nom, l'e-mail, l'historique des réservations et la prochaine conversation. Lorsque ce client revient pour un deuxième voyage, il recherche à nouveau sur Airbnb, paie un autre frais de service, et vous payez une autre commission. Le cycle continue jusqu'à ce que vous le rompiez.
Le marketing par e-mail pour les locations de vacances est l'outil qui le rompt. Une liste d'e-mails est un public que vous possédez. Aucun algorithme ne peut l'enterrer. Aucune plateforme ne peut révoquer l'accès. Et contrairement à un compte d'avis qui ne fonctionne que dans une seule application, une liste d'e-mails s'accumule en valeur chaque fois que vous ajoutez un nom.
Voici exactement comment en construire une, quels outils utiliser, et pourquoi même une liste modeste de 200 anciens clients surpassera 1 000 avis Airbnb pour des revenus à long terme.
Le problème avec la location de vos relations avec les clients
La plupart des hôtes ne réalisent pas combien de données ils abandonnent avec chaque réservation OTA. Les conditions d'Airbnb interdisent le contact hors plateforme avant la réservation. VRBO masque les détails de contact des clients jusqu'après l'enregistrement. Une fois le séjour terminé, la plateforme possède la réengagement. La prochaine recherche de votre client commence à zéro sur l'OTA, pas avec vous.
Le résultat : les hôtes reconstruisent à partir de zéro à chaque saison de réservation. Vous obtenez cinq étoiles, écrivez une réponse élogieuse, et regardez vos meilleurs clients disparaître à nouveau dans l'algorithme.
Une liste d'e-mails résout cela. Elle capture cette relation au moment du paiement et la maintient vivante année après année — transformant des clients occasionnels en un public fidèle de réservations directes que aucune mise à jour de plateforme ne peut effacer.
Où capturer des adresses e-mail
Vous ne pouvez pas collecter d'e-mails pendant une réservation Airbnb, mais plusieurs points de contact vous appartiennent entièrement.
Votre annonce Houfy. Une réservation directe via Houfy signifie que vous obtenez les vraies informations de contact du client dès le départ. Pas d'e-mails masqués. Pas d'intermédiaire de plateforme. La conversation et les données vous appartiennent. Cela seul est l'une des raisons les plus fortes de lister sur Houfy en plus de toute présence OTA. Les intégrations de partenaires logiciels de Houfy connectent également votre annonce aux principaux systèmes de gestion de propriété, de sorte que les données des clients s'intègrent automatiquement dans votre flux de travail.
Votre paquet de bienvenue ou livre d'or. Qu'il s'agisse d'un classeur imprimé ou d'un lien PDF numérique, incluez une simple ligne : "Rejoignez notre communauté de clients pour des conseils locaux et des tarifs exclusifs pour les clients de retour." Liez-le à un formulaire d'inscription.
Votre réseau WiFi. Des outils comme StayFi vous permettent de créer une page d'accueil WiFi de marque qui collecte le nom et l'e-mail d'un client avant d'accorder l'accès. L'expérience client reste fluide. Vous repartez avec une adresse e-mail basée sur le consentement — et StayFi en collecte une de chaque personne du groupe, pas seulement du réservataire principal.
Messages après le séjour. Après le départ, envoyez un message direct via la plateforme sur laquelle le client a réservé, en les remerciant pour leur séjour. Incluez un lien vers votre annonce Houfy ou votre site personnel où ils peuvent s'inscrire pour des alertes de disponibilité futures et des offres. Gardez-le chaleureux et pratique.
Votre site de réservation directe. Si vous avez un site web simple pour votre propriété, ajoutez un formulaire d'inscription avec un accroche spécifique : "Soyez le premier informé lorsque des dates se libèrent" ou "Recevez notre guide de voyage gratuit [Ville]." Vous pouvez également promouvoir votre aimant à prospects sur les réseaux sociaux pour capturer des abonnés qui n'ont pas encore réservé — ces idées de publications sur les réseaux sociaux sont un bon point de départ.
Aimants à prospects qui fonctionnent réellement pour les hôtes de locations de vacances
Un aimant à prospects est quelque chose de précieux que vous donnez en échange d'une adresse e-mail. Pour les hôtes de locations de vacances, les meilleurs sont hyper-locaux et réellement utiles.
Un guide de destination. Un PDF d'une page avec vos cinq restaurants préférés, deux plages cachées et le meilleur moment pour visiter. Les invités qui planifient leur voyage échangeront un e-mail pour cela sans hésitation.
Une liste d'accès anticipé. "Inscrivez-vous pour être le premier à connaître les dates d'été disponibles." La rareté est un véritable motivateur. Les hôtes ayant des propriétés populaires peuvent remplir des dates avant qu'elles ne soient jamais rendues publiques.
Une remise pour les invités de retour. Un simple "10% de réduction sur votre prochain séjour lorsque vous réservez directement" crée à la fois une incitation à s'inscrire et une raison de contourner les OTA la prochaine fois.
Une liste de contrôle pour les bagages ou les voyages. "Que prendre pour une semaine à [Votre Destination]" est facile à créer et de grande valeur pour le bon voyageur.
La clé est la spécificité. Une invite générique "rejoignez notre newsletter" convertit mal. Un "Obtenez le guide des meilleurs tacos à Tulum, gratuit" convertit bien. Plus votre aimant à prospects correspond étroitement à l'emplacement de votre propriété et au profil de vos invités, plus votre taux d'inscription sera élevé.
La séquence de suivi après le séjour
Une fois que quelqu'un est sur votre liste, vous avez besoin d'une simple automatisation pour garder la relation chaleureuse. Trois e-mails suffiront.
E-mail 1, envoyé dans les 48 heures suivant le départ : Un message de remerciement. Personnalisez-le avec le nom de la propriété et les dates de leur séjour. Posez une question : "Quelle a été votre partie préférée du voyage ?" Les réponses vous fourniront du matériel pour des témoignages et feront sentir aux invités qu'ils sont vus.
E-mail 2, envoyé deux semaines plus tard : Partagez quelque chose d'utile sur votre destination. Un nouveau restaurant qui ouvre, un festival local à venir, un événement saisonnier. Cet e-mail n'est pas une vente. C'est la preuve que vous êtes vraiment local et que vous méritez de rester en contact.
E-mail 3, envoyé six à huit semaines après le départ : Une invitation à réserver à nouveau. Incluez un lien vers votre liste Houfy où ils peuvent réserver directement sans frais de service. Mentionnez clairement l'avantage tarifaire : "Lorsque vous réservez via ma page Houfy, il n'y a pas de frais de service pour les invités en plus du tarif de nuit."
Après ces trois e-mails, envoyez une mise à jour mensuelle ou trimestrielle. Gardez-la courte. De nouvelles photos, une mise à jour locale et un rappel de dates disponibles suffisent à maintenir la conscience jusqu'au prochain voyage de votre abonné. Pour un aperçu plus approfondi sur la transformation des invités occasionnels en réguliers, lisez Le manuel de suivi après le séjour.
Quel outil d'e-mail devriez-vous utiliser ?
Vous n'avez pas besoin de dépenser quoi que ce soit pour commencer. Ces trois outils couvrent la plupart des hôtes à n'importe quelle échelle.
Mailchimp (gratuit jusqu'à 500 contacts, 1 000 e-mails/mois) : La plateforme pour débutants la plus largement utilisée. Constructeur facile à utiliser par glisser-déposer, automatisation de base et de nombreuses ressources de tutoriel. Un choix solide si vous souhaitez commencer immédiatement sans coût.
Brevo (gratuit jusqu'à 300 e-mails/jour, contacts illimités) : Une alternative solide à Mailchimp avec plus de profondeur d'automatisation dans le niveau gratuit. Mieux adapté aux hôtes qui souhaitent exécuter des séquences en plusieurs étapes sans payer immédiatement.
Kit (anciennement ConvertKit, gratuit jusqu'à 10 000 abonnés) : Le niveau gratuit le plus généreux du marché. Conçu pour les créateurs et les petites entreprises, avec un design d'e-mail épuré et des automatisations visuelles simples. Si vous souhaitez développer un véritable public au fil du temps, Kit vaut la peine d'être appris.
Les trois s'intègrent à la plupart des constructeurs de sites de réservation et vous permettent d'incorporer des formulaires d'inscription simples sur n'importe quelle page web. Une fois votre liste active, ces idées de newsletters pour locations de vacances vous fourniront une banque de contenu complète à partir de laquelle puiser.
Pourquoi 200 abonnés valent mieux que 1 000 avis Airbnb
Les avis sur Airbnb et VRBO sont précieux à l'intérieur de ces plateformes. Ils renforcent la crédibilité, améliorent les classements de recherche et rassurent les nouveaux invités. Mais ils sont enfermés dans un jardin clos. Ils ne suivent pas vos invités. Ils ne fonctionnent pas si Airbnb change son algorithme ou sa structure tarifaire. Et ils ne peuvent pas générer une réservation de quelqu'un qui a déjà séjourné chez vous.
Une liste d'e-mails de 200 anciens invités a plusieurs avantages cumulés.
Ce sont des contacts chauds. Ils ont déjà séjourné dans votre propriété. Ils connaissent l'expérience. Les taux de conversion de l'e-mail à la réservation directe sont considérablement plus élevés que la découverte froide via un OTA.
Vous contrôlez le timing. Vous voulez remplir un créneau de dernière minute dans trois semaines ? Un e-mail à votre liste peut le faire sans afficher une réduction visible à l'ensemble du marché OTA.
La liste prend de la valeur avec le temps. Chaque saison de réservation, vous ajoutez plus de noms. Avec 200 abonnés et un taux de réinscription modeste de 20 %, cela représente 40 réservations directes par an sans commission.
Comparez cela à 1 000 avis. Chaque avis n'aide que l'algorithme d'une seule plateforme. Cela ne fait rien pour le client qui a déjà aimé votre propriété mais qui est retourné sur l'OTA par habitude pour réserver à nouveau. Un e-mail les ramène directement vers vous — et les envoie vers une page de réservation où ils ne paient aucun frais de service et vous ne payez aucune commission.
Commencez votre liste avant votre prochaine réservation
Le meilleur moment pour commencer à constituer votre liste d'e-mails pour votre location de vacances est avant le départ de votre prochain client. Configurez un formulaire d'inscription, rédigez un simple e-mail de bienvenue et connectez-le à une plateforme comme Mailchimp ou Kit ce soir.
Ensuite, assurez-vous que votre annonce Houfy est en ligne et prête en tant que destination de réservation à laquelle vous envoyez votre liste. Houfy ne facture aucune commission de réservation et ne collecte aucun frais de service pour les clients, ce qui signifie que les clients qui réservent via votre lien direct obtiennent un meilleur prix et vous conservez une plus grande partie de chaque paiement.
C'est la combinaison qui rend le marketing par e-mail pour les locations de vacances rentable : un public possédé plus une plateforme de réservation qui ne prend pas de commission.
Questions Fréquemment Posées
Puis-je collecter des e-mails de clients à partir de réservations Airbnb ?
Non. Les conditions de service d'Airbnb interdisent aux hôtes de solliciter des coordonnées hors plateforme avant qu'une réservation ne soit confirmée, et la plateforme masque les adresses e-mail des clients avec des adresses de relais tout au long de la transaction. La solution la plus propre est de lister votre propriété sur Houfy, où les réservations directes vous donnent toutes les informations de contact des clients dès le départ. Pour les clients Airbnb, vos meilleurs points de capture sont le paquet de bienvenue, la page d'accueil WiFi (via StayFi), et un message après le départ avec un lien vers votre propre formulaire d'inscription.
Qu'est-ce que StayFi et comment cela fonctionne-t-il pour les hôtes de locations de vacances ?
StayFi est une plateforme de marketing WiFi conçue pour les opérateurs de locations à court terme. Elle remplace la connexion WiFi standard de votre propriété par une page d'accueil de marque qui exige que les clients saisissent leur nom et leur adresse e-mail avant de se connecter. Comme chaque personne du groupe se connecte individuellement, StayFi collecte les e-mails de tous les clients, pas seulement du réservataire principal. Les contacts collectés se synchronisent directement avec les plateformes de marketing par e-mail pour des campagnes de suivi.
Combien d'abonnés par e-mail ai-je besoin avant de voir des résultats ?
Il n'y a pas de seuil minimum, mais même 50 abonnés ciblés parmi les anciens clients peuvent produire des réservations directes. La qualité du contact compte beaucoup plus que la quantité. Un ancien client qui a aimé votre propriété et qui s'est inscrit volontairement se convertit à un taux beaucoup plus élevé qu'un public froid de milliers de personnes. Commencez à capturer maintenant, et la liste s'accumule avec chaque saison de réservation.
Que devrais-je envoyer à ma liste d'e-mails pour ma location de vacances ?
Commencez par une séquence de trois e-mails après le séjour : un remerciement personnalisé dans les 48 heures, une mise à jour locale utile deux semaines plus tard, et une invitation à réserver à nouveau dans six à huit semaines. Après cela, un e-mail mensuel ou trimestriel avec de nouvelles photos de la propriété, la disponibilité saisonnière et des points forts locaux est suffisant pour maintenir la relation sans submerger vos abonnés.
Le marketing par e-mail est-il légal pour les hôtes de locations de vacances ?
Oui, à condition de respecter les réglementations pertinentes. Aux États-Unis, la loi CAN-SPAM exige une option de désinscription claire et votre adresse postale physique dans chaque e-mail. Dans l'UE et au Royaume-Uni, le RGPD exige un consentement explicite avant d'ajouter quiconque à une liste de marketing. Utiliser une plateforme réputée comme Mailchimp, Brevo, ou Kit gère automatiquement ces exigences de conformité avec des liens de désinscription intégrés et des outils de gestion du consentement.
Quel est le meilleur outil de marketing par e-mail gratuit pour les hôtes de locations de vacances ?
Pour la plupart des hôtes qui commencent, Kit (anciennement ConvertKit) offre le niveau gratuit le plus généreux : jusqu'à 10 000 abonnés sans frais, avec un design d'e-mail propre et des automatisations visuelles simples. Mailchimp est le plus facile à configurer pour les débutants complets. Brevo vous offre la plus grande flexibilité d'automatisation sur le plan gratuit si vous souhaitez créer des séquences en plusieurs étapes immédiatement.
Où devrais-je envoyer ma liste d'e-mails pour réserver ?
Votre annonce Houfy est la destination idéale. Houfy ne facture aucune commission de réservation aux hôtes et aucun frais de service aux clients, donc vos abonnés paient moins que s'ils réservaient via Airbnb ou VRBO, et vous conservez 100 % du tarif de nuit. Cet avantage sans frais est une raison concrète et convaincante pour les anciens clients de réserver directement plutôt que de se fier à l'habitude sur une OTA.
