Neki domaćini fokusiraju se na dobivanje novih rezervacija. I to je važno, ali pravi rast često dolazi od gostiju koji se odluče vratiti. Već ste jednom stekli njihovo povjerenje. Sada ga možete dodatno izgraditi. Jednostavna poruka, mali gest ili jasniji sustav mogu pretvoriti jednokratni boravak u dugoročan odnos koji će vaš kalendar održavati punim.
Gosti se sjećaju kako su se osjećali u vašem domu. Sjećaju se razgovora koje ste imali s njima i koliko je sve bilo jednostavno. A kada post-boravišni radni proces izgleda jednako glatko kao i sam boravak, mnogo su vjerojatnije da će sljedeći put rezervirati izravno s vama. Ovo je trenutak kada vaš post-boravišni priručnik dolazi u igru. To je vaša prilika da oblikujete iskustvo gosta nakon što odu i izgradite ciklus ponovljenih rezervacija.
1. Pošaljite poruku zahvale koja se čini osobnom
Iskustvo gosta ne završava kada se ključ vrati na kuku. Topla zahvala postavlja ton za budući kontakt. Držite poruku kratkom, prijateljskom i specifičnom. Spomenite nešto iz njihovog boravka ako možete; to pokazuje da ste obratili pažnju.
Dodajte izravnu vezu na vašu Houfy listu kako bi znali točno gdje se vratiti. Ne trebate veliki uvod. Samo učinite put jednostavnim.
2. Pitajte za povratne informacije dok je boravak još svjež
Kratka anketa nakon boravka pomaže vam razumjeti što je funkcioniralo, a što nije. Ne trebate komplicirani obrazac. Dva ili tri pitanja su dovoljna. Što im se najviše svidjelo? Što bi moglo biti bolje? Je li im nešto bilo zbunjujuće?
Gosti cijene kada reagirate na povratne informacije. I možete spomenuti malo poboljšanje kasnije kako biste pokazali da ste slušali. To samo po sebi gradi lojalnost.
3. Popravite male probleme prije nego što postanu veći
Predvidljiv radni proces domaćina pomaže vam da vodite svoj najam bez stresa. Nakon svakog boravka, provjerite svoju post-boravišnu kontrolnu listu:
Je li nešto slomljeno?
Je li nešto nejasno u kućnom priručniku?
Postoji li kutak koji izgleda umorno ili previše korišteno?
Ovi detalji oblikuju boravak sljedećeg gosta. A kada se gosti koji se vraćaju primijete ažuriranja ili mala poboljšanja, osjećaju se povezanije s domom. To signalizira da vam je stalo do njihovog iskustva, a ne samo do rezervacije.
4. Olakšajte i pojednostavite komunikaciju s gostima
Jasna komunikacija s gostima čini vaš dom nezaboravnim. Pomaže ljudima da vam vjeruju. Kratka poruka nakon boravka, prijateljski provjeravanje ili čak mala bilješka o lokalnim novostima pokazuje da ste angažirani i nakon rezervacije.
Neki domaćini automatiziraju sve, ali ćete vidjeti bolje rezultate kada komunikacija izgleda ljudski. Ne morate pisati duge poruke. Čak i jednostavna „Nadam se da ste stigli kući sigurno” je dovoljna.
5. Stvorite izravne poticaje za rezervaciju koji zapravo funkcioniraju
Gosti koji se vraćaju često žele rezervirati izravno. Samo im treba razlog. Ponudite nešto malo što je lako za vas dati. Mali popust. Rano prijavljivanje. Kasno odjavljivanje. Ili dobrodošla iznenađenja koja se čine osobnima.
Samo budite iskreni. Gosti mogu osjetiti kada domaćin previše pokušava. Jasna, jednostavna ponuda najbolje funkcionira; nešto poput „Ako se ikada vratite, uvijek ćete dobiti bolju cijenu kada rezervirate putem Houfy.” Ovo gradi dugoročnu strategiju izravne rezervacije bez osjećaja prodaje.
6. Zadržite bilješke o preferencijama gostiju
Ovo je jedna od najčešće zanemarenih strategija zadržavanja gostiju. Mala preferencija može učiniti da se gost odmah osjeća kao kod kuće. Njihova omiljena kava, tip jastuka koji su voljeli ili temperatura koju su preferirali. Nećete se sjetiti svakog boravka, pa to zapišite.
Kada se vrate, a vi već imate sve postavljeno, iskustvo se čini osobnim. Ne mora biti savršeno. Čak i sjećanje na polovicu toga može ih iznenaditi.
7. Potaknite jednostavnu recenziju nakon boravka
Mnogi gosti zaborave ostaviti recenzije. Ne izbjegavaju to; život jednostavno brzo prolazi. Kratki podsjetnik pomaže. Ne vršite pritisak na njih. Samo prijateljska poruka poput: “Ako imate trenutak ovog tjedna, brza recenzija pomaže mom malom mjestu da raste. Hvala još jednom što ste boravili.”
Recenzije grade povjerenje s novim gostima i također drže povratne goste u vašem ciklusu rezervacija. Podsjećaju ih zašto su uživali u vašem mjestu u prvom redu.
8. Dijelite lokalne novosti koje drže vaš dom na njihovom umu
Ne trebate cijeli bilten. S vremena na vrijeme, podijelite nešto malo: novi kafić u blizini, ponovno otvaranje staze ili sezonski događaj. Održava vezu bez preopterećenja njihove pristigle pošte.
Neki domaćini brinu o “uznemiravanju” bivših gostiju, ali ako to održavate laganim i rijetkim, gosti to često uživaju. Čini da se vaš dom osjeća živim, a ne statičnim.
9. Razumite emocionalnu stranu lojalnosti gostiju
Ponovno poslovanje nije samo o cijenama ili sadržajima. Gosti se vraćaju na mjesta koja se čine poznatima. Vraćaju se kada se domaćin čini ljubaznim, stabilnim i dosljednim. Vraćaju se kada boravak izgleda lako, a komunikacija se čini stvarnom. Ponekad se vraćaju jer ih dom podsjeća na miran trenutak u njihovom životu.
Kada lojalnost gledate kroz ovu emocionalnu prizmu, odnos s gostima postaje mnogo jasniji. Prestajete juriti nove rezervacije i počinjete njegovati one koje ste već stekli.
10. Izgradite jednostavan sustav koji možete ponoviti nakon svakog boravka
Predvidljiv proces održava sve u glatkom radu. Možete prilagoditi korake dok idete, ali imati strukturu pomaže:
Pošaljite svoju poruku zahvale.
Tražite kratku povratnu informaciju.
Riješite popravke ili ažuriranja.
Dodajte sve preferencije gostiju u svoje bilješke.
Podijelite izravnu poveznicu za sljedeći put.
Održavajte buduću komunikaciju laganom i toplom.
Domaćini često zaboravljaju da je faza nakon boravka mjesto gdje se gradi lojalnost gostiju. Ljudi se sjećaju osjećaja s kojim su otišli. Ako odu osjećajući se cijenjenima, prvo će pomisliti na vas kada planiraju svoje sljedeće putovanje.
Ponovne rezervacije grade jači posao
Povratni gost ne košta vas ništa za privlačenje. Svaki ponovni boravak jača vašu strategiju izravnog rezerviranja bez dodatnog marketinga. S vremenom, to oblikuje temelj stabilnog poslovanja s iznajmljivanjem. I dalje možete dočekivati nove goste, ali nećete ovisiti o stalnoj fluktuaciji.
Houfy to čini još lakšim omogućujući gostima da rezerviraju izravno i izbjegnu dodatne naknade. Ostaju duže, troše manje i više vam vjeruju. Kada se netko vrati po drugi ili treći put, obično je to zato što se odnos čini stvarnim. I to je dio koji možete kontrolirati.
