Ορισμένοι οικοδεσπότες επικεντρώνονται στο να αποκτούν νέες κρατήσεις. Και αυτό έχει σημασία, αλλά η πραγματική ανάπτυξη συχνά προέρχεται από τους επισκέπτες που επιλέγουν να επιστρέψουν. Έχετε ήδη κερδίσει την εμπιστοσύνη τους μία φορά. Τώρα έχετε την ευκαιρία να την επενδύσετε. Μια απλή παρακολούθηση, μια μικρή χειρονομία ή ένα πιο σαφές σύστημα μπορεί να μετατρέψει μια εφάπαξ διαμονή σε μια μακροχρόνια σχέση που κρατά το ημερολόγιό σας γεμάτο.
Οι επισκέπτες θυμούνται πώς ένιωθαν στο σπίτι σας. Θυμούνται τις συζητήσεις που είχατε μαζί τους και πόσο εύκολα ήταν όλα. Και όταν η διαδικασία μετά τη διαμονή είναι εξίσου ομαλή με τη διαμονή, είναι πολύ πιο πιθανό να κάνουν απευθείας κράτηση μαζί σας την επόμενη φορά. Εδώ έρχεται το εγχειρίδιο σας για μετά τη διαμονή. Είναι η ευκαιρία σας να διαμορφώσετε την εμπειρία του επισκέπτη αφού φύγουν και να χτίσετε έναν κύκλο επανειλημμένων κρατήσεων.
1. Στείλτε ένα Μήνυμα Ευχαριστίας που Να Φαίνεται Προσωπικό
Η εμπειρία του επισκέπτη δεν τελειώνει όταν το κλειδί επιστρέφει στην κρεμάστρα. Ένα θερμό ευχαριστώ θέτει τον τόνο για μελλοντική επαφή. Κρατήστε το μήνυμα σύντομο, φιλικό και συγκεκριμένο. Αναφέρετε κάτι από τη διαμονή τους αν μπορείτε; Αυτό δείχνει ότι προσέξατε.
Προσθέστε έναν άμεσο σύνδεσμο στη λίστα Houfy σας ώστε να ξέρουν ακριβώς πού να επιστρέψουν. Δεν χρειάζεστε μια μεγάλη παρουσίαση. Απλά κάντε το μονοπάτι απλό.
2. Ζητήστε Ανατροφοδότηση Ενώ Η Διαμονή Είναι Ακόμα Φρέσκια
Μια σύντομη έρευνα μετά τη διαμονή σας βοηθά να κατανοήσετε τι λειτούργησε και τι όχι. Δεν χρειάζεστε μια περίπλοκη φόρμα. Δύο ή τρεις ερωτήσεις είναι αρκετές. Τι τους άρεσε περισσότερο; Τι θα μπορούσε να είναι καλύτερο; Υπήρξε κάτι που να τους μπέρδεψε;
Οι επισκέπτες εκτιμούν όταν ενεργείτε με βάση την ανατροφοδότηση. Και μπορείτε να αναφέρετε μια μικρή βελτίωση αργότερα για να δείξετε ότι ακούσατε. Αυτό από μόνο του χτίζει πίστη.
3. Διορθώστε Μικρά Ζητήματα Πριν Γίνουν Μεγαλύτερα
Μια προβλέψιμη διαδικασία φιλοξενίας σας βοηθά να διαχειρίζεστε την ενοικίασή σας χωρίς άγχος. Μετά από κάθε διαμονή, ελέγξτε τη λίστα ελέγχου μετά τη διαμονή:
Υπάρχει κάτι σπασμένο;
Υπάρχει κάτι ασαφές στο εγχειρίδιο του σπιτιού;
Υπάρχει κάποια γωνία που φαίνεται κουρασμένη ή υπερβολικά χρησιμοποιημένη;
Αυτές οι λεπτομέρειες διαμορφώνουν τη διαμονή του επόμενου επισκέπτη. Και όταν οι επισκέπτες που επιστρέφουν παρατηρούν ενημερώσεις ή μικρές βελτιώσεις, αισθάνονται πιο συνδεδεμένοι με το σπίτι. Σηματοδοτεί ότι νοιάζεστε για την εμπειρία τους και όχι μόνο για την κράτηση.
4. Κάντε την Επικοινωνία με τους Επισκέπτες Εύκολη και Απλή
Η σαφής επικοινωνία με τους επισκέπτες καθιστά το σπίτι σας αξέχαστο. Κάνει τους ανθρώπους να σας εμπιστεύονται. Μια σύντομη παρακολούθηση, μια φιλική επικοινωνία ή ακόμα και μια μικρή σημείωση για τοπικές ενημερώσεις δείχνει ότι παραμένετε ενεργοί πέρα από την κράτηση.
Ορισμένοι οικοδεσπότες αυτοματοποιούν τα πάντα, αλλά θα δείτε καλύτερα αποτελέσματα όταν η επικοινωνία φαίνεται ανθρώπινη. Δεν χρειάζεται να γράφετε μακροσκελή μηνύματα. Ακόμα και ένα απλό “Ελπίζω να φτάσατε σπίτι ασφαλείς” είναι αρκετό.
5. Δημιουργήστε Κίνητρα Απευθείας Κράτησης Που Πραγματικά Λειτουργούν
Οι επισκέπτες που επιστρέφουν συχνά θέλουν να κάνουν απευθείας κράτηση. Απλά χρειάζονται έναν λόγο. Προσφέρετε κάτι μικρό που είναι εύκολο για εσάς να δώσετε. Μια ελαφριά έκπτωση. Ένα πρώιμο check-in. Ένα αργό check-out. Ή μια καλωσορίσματος έκπληξη που φαίνεται προσωπική.
Απλά κρατήστε το ειλικρινές. Οι επισκέπτες μπορούν να καταλάβουν πότε ένας οικοδεσπότης προσπαθεί πολύ. Μια σαφής, απλή προσφορά λειτουργεί καλύτερα; κάτι σαν “Αν ποτέ επιστρέψετε, θα έχετε πάντα καλύτερη τιμή όταν κάνετε κράτηση μέσω του Houfy.” Αυτό χτίζει μια μακροχρόνια στρατηγική απευθείας κράτησης χωρίς να φαίνεται εμπορική.
6. Κρατήστε Σημειώσεις για τις Προτιμήσεις των Επισκεπτών
Αυτή είναι μία από τις πιο παραμελημένες στρατηγικές διατήρησης επισκεπτών. Μια μικρή προτίμηση μπορεί να κάνει έναν επισκέπτη να νιώσει αμέσως σαν στο σπίτι του. Ο αγαπημένος τους καφές, ο τύπος μαξιλαριού που τους άρεσε ή η θερμοκρασία που προτιμούσαν. Δεν θα θυμάστε κάθε διαμονή, οπότε σημειώστε το.
Όταν επιστρέψουν και έχετε ήδη όλα έτοιμα, η εμπειρία φαίνεται προσωπική. Δεν χρειάζεται να είναι τέλεια. Ακόμα και η μισή ανάμνηση μπορεί να τους εκπλήξει.
7. Ενθαρρύνετε μια Απλή Κριτική Μετά τη Διαμονή
Πολλοί επισκέπτες ξεχνούν να αφήσουν κριτικές. Δεν το αποφεύγουν, απλώς η ζωή κινείται γρήγορα. Ένα σύντομο υπενθυμιστικό βοηθά. Μην τους πιέζετε. Απλώς ένα φιλικό μήνυμα όπως: “Αν έχετε λίγο χρόνο αυτή την εβδομάδα, μια γρήγορη κριτική βοηθά το μικρό μου μέρος να αναπτυχθεί. Ευχαριστώ και πάλι που μείνατε.”
Οι κριτικές χτίζουν εμπιστοσύνη με νέους επισκέπτες και κρατούν επίσης τους επισκέπτες που επιστρέφουν στον κύκλο κρατήσεών σας. Υπενθυμίζουν γιατί απόλαυσαν το μέρος σας στην αρχή.
8. Μοιραστείτε Τοπικές Ενημερώσεις που Κρατούν το Σπίτι σας στο Μυαλό τους
Δεν χρειάζεται να έχετε πλήρη ενημερωτικό δελτίο. Μια φορά και έναν καιρό, μοιραστείτε κάτι μικρό: ένα νέο καφέ κοντά, ένα μονοπάτι που ξανανοίγει ή μια εποχιακή εκδήλωση. Κρατά τη σύνδεση ζωντανή χωρίς να τους κατακλύζει το inbox.
Ορισμένοι οικοδεσπότες ανησυχούν για το να “ενοχλούν” τους προηγούμενους επισκέπτες, αλλά αν το κρατήσετε ελαφρύ και σπάνιο, οι επισκέπτες συχνά το απολαμβάνουν. Κάνει το σπίτι σας να φαίνεται ζωντανό, όχι στατικό.
9. Κατανοήστε την Συναισθηματική Πλευρά της Πιστότητας των Επισκεπτών
Η επαναλαμβανόμενη επιχείρηση δεν αφορά μόνο τις τιμές ή τις παροχές. Οι επισκέπτες επιστρέφουν σε μέρη που φαίνονται οικεία. Επιστρέφουν όταν ο οικοδεσπότης φαίνεται ευγενικός, σταθερός και συνεπής. Επιστρέφουν όταν η διαμονή φαίνεται εύκολη και η επικοινωνία φαίνεται πραγματική. Μερικές φορές επιστρέφουν γιατί το σπίτι τους θυμίζει μια ήρεμη στιγμή στη ζωή τους.
Όταν βλέπετε την πιστότητα μέσα από αυτό το συναισθηματικό πρίσμα, η σχέση με τον επισκέπτη γίνεται πολύ πιο σαφής. Σταματάτε να κυνηγάτε νέες κρατήσεις και αρχίζετε να φροντίζετε αυτές που ήδη κερδίσατε.
10. Δημιουργήστε ένα Απλό Σύστημα που Μπορείτε να Επαναλάβετε Μετά από Κάθε Διαμονή
Μια προβλέψιμη διαδικασία κρατά τα πάντα σε ομαλή λειτουργία. Μπορείτε να προσαρμόσετε τα βήματα καθώς προχωράτε, αλλά η ύπαρξη δομής βοηθά:
Στείλτε το μήνυμα ευχαριστίας σας.
Ρωτήστε για σύντομη ανατροφοδότηση.
Διαχειριστείτε επισκευές ή ενημερώσεις.
Προσθέστε οποιεσδήποτε προτιμήσεις επισκεπτών στις σημειώσεις σας.
Μοιραστείτε έναν άμεσο σύνδεσμο για την επόμενη φορά.
Κρατήστε την μελλοντική επικοινωνία ελαφριά και ζεστή.
Οι οικοδεσπότες συχνά ξεχνούν ότι η φάση μετά τη διαμονή είναι όπου χτίζεται η πιστότητα των επισκεπτών. Οι άνθρωποι θυμούνται το συναίσθημα που έφυγαν. Αν φύγουν νιώθοντας εκτιμημένοι, θα σκεφτούν εσάς πρώτους όταν σχεδιάζουν το επόμενο ταξίδι τους.
Οι Επαναλαμβανόμενες Κρατήσεις Χτίζουν μια Ισχυρότερη Επιχείρηση
Ένας επαναλαμβανόμενος επισκέπτης δεν κοστίζει τίποτα για να αποκτηθεί. Και κάθε επαναλαμβανόμενη διαμονή ενισχύει τη στρατηγική άμεσων κρατήσεων χωρίς επιπλέον μάρκετινγκ. Με την πάροδο του χρόνου, αυτό διαμορφώνει τα θεμέλια μιας σταθερής επιχείρησης φιλοξενίας. Μπορείτε ακόμα να καλωσορίσετε νέους επισκέπτες, αλλά δεν θα εξαρτάστε από τη συνεχή αλλαγή.
Η Houfy το καθιστά ακόμη πιο εύκολο επιτρέποντας στους επισκέπτες να κάνουν κρατήσεις απευθείας και να αποφεύγουν επιπλέον χρεώσεις. Μένουν περισσότερο, ξοδεύουν λιγότερα και σας εμπιστεύονται περισσότερο. Όταν κάποιος επιστρέφει για δεύτερη ή τρίτη φορά, συνήθως είναι επειδή η σχέση φαίνεται πραγματική. Και αυτό είναι το κομμάτι που μπορείτε να ελέγξετε.
