Ponavljajući gosti su najbolja stvar koja se može dogoditi vašem poslovanju s iznajmljivanjem. Već poznaju vašu nekretninu, vjeruju vam i ne koštaju vas ništa za privlačenje. Nema troškova oglašavanja, nema algoritma platforme koji treba zadovoljiti, nema natjecanja s desecima drugih oglasa.
Ali ponovljene rezervacije ne događaju se slučajno. Gosti imaju opcije. Ako želite da se vrate u vašu nekretninu umjesto da isprobavaju nešto novo, morate im dati razlog.
Zapamtite tko su
To zvuči očito, ali većina domaćina to ne radi. Kada gost rezervira po drugi put, ne želi se osjećati kao stranac. Žele se osjećati kao da se vraćaju na poznato mjesto.
Vodite bilješke, dovoljno da zapamtite osnove. Jesu li spomenuli godišnjicu tijekom svog posljednjeg boravka? Jesu li putovali s djecom? Jesu li tražili dodatne ručnike ili kasni odjava? Kada ponovno rezerviraju, pozovite se na ono što znate. "Dobrodošli natrag! Sjećam se da ste voljeli pogled na zalazak sunca s terase. Spremio sam iste datume za vas."
Ovaj osobni dodir traje dvije minute i čini da se gosti osjećaju viđenima. To je razlika između transakcije i odnosa.
Olakšajte ponovnu rezervaciju
Ako gost mora tražiti vaš oglas, uspoređivati cijene i prolaziti kroz cijeli proces rezervacije ponovno, dodali ste trenje. Trenje ubija ponovno poslovanje.
Obratite im se prije nego odu. Obavijestite ih da mogu rezervirati svoj sljedeći boravak izravno s vama i učinite to jednostavnim. Pošaljite poveznicu na vaš Houfy oglas ili vašu stranicu za izravne rezervacije. Ponudite da zadržite datume ako već razmišljaju o sljedećoj godini. Što im više olakšate, to je vjerojatnije da će to učiniti.
Platforme za izravne rezervacije poput Houfy čine to još lakšim. Nema naknada za usluge za goste, nema posrednika, samo čista transakcija između vas i nekoga tko vam već vjeruje.
Praćenje nakon odjave
Većina domaćina šalje poruku zahvale i nastavlja dalje. To je u redu, ali je propuštena prilika.
Nekoliko dana nakon odjave, pošaljite kratko praćenje. Ponovno im zahvalite, pitajte je li sve bilo u redu i pozovite ih da se izravno jave za buduće boravke. Držite to kratko i iskreno. Nešto poput: "Hvala još jednom što ste boravili kod nas. Nadam se da je putovanje kući bilo glatko. Ako ikada planirate još jedan posjet, samo se javite. Rado bismo vas ponovno ugostili."
To čini dvije stvari. Drži vas u njihovim mislima i otvara komunikacijski kanal izvan platforme za rezervacije. Kada gost ima vašu e-poštu ili broj telefona, može vas izravno kontaktirati sljedeći put umjesto da pretražuje oglase.
Stvorite razlog za povratak
Neki gosti trebaju poticaj. Ne nužno popust, već razlog da ponovno razmisle o vašoj nekretnini.
Sezonske novosti dobro funkcioniraju. Pošaljite brzu poruku kada se nešto promijeni: "Upravo smo dodali hidromasažnu kadu" ili "Divlje cvijeće cvjeta, najbolje vrijeme za posjet." Podijelite nešto stvarno o vašem mjestu što bi moglo pobuditi interes.
Lokalni događaji su još jedan kut. Ako se u blizini vašeg iznajmljivanja održava festival, koncertna serija ili godišnji događaj, obavijestite prošle goste. "Festival hrane i vina održava se u listopadu. Pomislio sam na vas jer ste spomenuli da volite lokalne restorane prošli put." Pomažete im i podsjećate ih da vaše mjesto postoji.
Nagradite lojalnost bez devalvacije vašeg iznajmljivanja
Popusti su očigledna strategija lojalnosti, ali dolaze s troškom. Ponudite 10% popusta svakom povratnom gostu, i trenirate ljude da očekuju niže cijene. To se s vremenom nagomilava.
Umjesto toga, razmislite o dodacima koji ne smanjuju vaš prihod. Rano prijavljivanje ili kasna odjava kada kalendar to dopušta. Boca vina koja čeka na pultu, dobrodošla košarica s lokalnim poslasticama, ručno napisana poruka zahvalnosti što su se vratili. Ovi gestovi djeluju posebno bez postavljanja presedana da su vaše cijene pregovarive.
Ako nudite popust za povratne goste, neka bude povremeni i osobni. "Budući da ste kod nas boravili tri puta, želio bih vam ponuditi 15% popusta na vašu sljedeću rezervaciju." To se osjeća kao iskrena zahvalnost, a ne kao standardna politika.
Tražite povratne informacije (i zapravo ih koristite)
Gostima koji se osjećaju saslušano vjerojatnije je da će se vratiti. Nakon boravka, pitajte što biste mogli bolje. Većina će reći da je sve bilo odlično, ali neki će vam dati zlato. Jastuk je bio prečvrst, aparat za kavu je bio zbunjujući ili su upute za prijavu bile nejasne.
Popravite što možete i obavijestite ih da ste to učinili. "Spomenuli ste da je tlak tuša bio nizak prošli put. Imali smo vodoinstalatera i sada je to riješeno." To govori gostu da je njihovo mišljenje važno. Također uklanja razlog zbog kojeg se možda ne bi vratili.
Ostanite u kontaktu bez da budete dosadni
Postoji granica između ostajanja povezanima i postajanja spamom. Mjesečni bilten je previše. Poruka svaki put kada imate slobodan vikend je previše napadna.
Jednom ili dvaput godišnje je dovoljno. Brza obavijest kada se nešto promijeni, čestitka za praznike ili obavijest o lokalnom događaju. Cilj je ostati u njihovom sjećanju bez da ih natjerate da se žele odjaviti od vašeg postojanja.
Ako prikupljate e-mailove (uz dopuštenje), jednostavna godišnja poruka djeluje: "Nadam se da ste dobro. Samo sam htio da vas obavijestim da rezerviramo za sljedeće ljeto, u slučaju da razmišljate unaprijed. Voljeli bismo vas ponovno ugostiti." Kratko, toplo, bez pritiska.
Učinite iskustvo vrijednim ponavljanja
Sva praćenja i osobni dodiri na svijetu neće značiti ništa ako je sam boravak bio osrednji. Odanost gostiju počinje s iskustvom gostiju. Čist prostor, točan popis, glatka komunikacija, promišljeni detalji.
Vlasnici koji dobivaju ponovne goste ne rade ništa spektakularno. Oni su jednostavno dosljedno dobri. Kada gost odlazi misleći "to je bilo upravo ono što nam je trebalo," već su na pola puta do ponovne rezervacije.
Gradite odnose, a ne transakcije
Industrija vikendica postala je transakcijska. Pretraži, usporedi, rezerviraj, recenziraj, nastavi dalje. No, vlasnici koji grade stvarne poslove, oni koji ispunjavaju kalendare bez plaćanja oglasa ili borbe s algoritmima, su oni koji tretiraju goste kao ljude.
Zapamtite njihova imena, pitajte o njihovom putovanju, učinite da se osjećaju dobrodošlo i pratite ih nakon što odu kako biste ih pozvali natrag. Treba samo malo truda i dugoročno razmišljanje.
