Os hóspedes que retornam são a melhor coisa que pode acontecer ao seu negócio de aluguel. Eles já conhecem sua propriedade, confiam em você e não custam nada para serem conquistados. Sem gastos com publicidade, sem algoritmo de plataforma para agradar, sem competir com dezenas de outros anúncios.
Mas as reservas de retorno não acontecem por acaso. Os hóspedes têm opções. Se você quer que eles voltem ao seu lugar em vez de tentar em outro lugar, você precisa dar a eles um motivo.
Lembre-se de quem eles são
Isso parece óbvio, mas a maioria dos anfitriões não faz isso. Quando um hóspede reserva pela segunda vez, ele não quer se sentir como um estranho. Ele quer se sentir como se estivesse voltando a um lugar familiar.
Mantenha anotações, apenas o suficiente para lembrar o básico. Eles mencionaram um aniversário durante a última estadia? Viajaram com crianças? Pediram toalhas extras ou um check-out tardio? Quando eles reservarem novamente, faça referência ao que você sabe. "Bem-vindo de volta! Lembro que você adorou a vista do pôr do sol do deck. Reservei as mesmas datas para você."
Esse toque pessoal leva dois minutos e faz os hóspedes se sentirem vistos. É a diferença entre uma transação e um relacionamento.
Facilite a Repetição de Reservas
Se um hóspede tiver que procurar seu anúncio, comparar preços e passar por todo o processo de reserva novamente, você adicionou atrito. O atrito mata o negócio de retorno.
Entre em contato antes de eles saírem. Deixe-os saber que podem reservar sua próxima estadia diretamente com você e torne isso simples. Envie um link para seu anúncio no Houfy ou seu site de reservas diretas. Ofereça-se para segurar datas se eles já estiverem pensando no próximo ano. Quanto mais fácil você tornar, mais provável é que eles façam isso.
Plataformas de reservas diretas como Houfy tornam isso ainda mais suave. Sem taxas de serviço para os hóspedes, sem intermediários, apenas uma transação limpa entre você e alguém que já confia em você.
Follow-Up Após o Checkout
A maioria dos anfitriões envia uma mensagem de agradecimento e segue em frente. Isso é bom, mas é uma oportunidade perdida.
Alguns dias após o checkout, envie um breve follow-up. Agradeça novamente, pergunte se tudo estava bom e convide-os a entrar em contato diretamente para futuras estadias. Mantenha breve e genuíno. Algo como: "Obrigado novamente por ficar conosco. Espero que a viagem de volta tenha sido tranquila. Se você estiver planejando outra visita, é só entrar em contato. Adoraríamos tê-lo de volta."
Isso faz duas coisas. Mantém você na mente deles e abre um canal de comunicação fora da plataforma de reservas. Uma vez que um hóspede tenha seu e-mail ou número de telefone, ele pode entrar em contato diretamente da próxima vez, em vez de procurar entre os anúncios.
Crie um Motivo para Retornar
Alguns hóspedes precisam de um empurrão. Não necessariamente um desconto, mas um motivo para pensar em sua propriedade novamente.
Atualizações sazonais funcionam bem. Envie uma mensagem rápida quando algo mudar: "Acabamos de adicionar uma banheira de hidromassagem" ou "As flores silvestres estão florescendo, melhor época para visitar." Compartilhe algo real sobre seu lugar que possa despertar interesse.
Eventos locais são outra abordagem. Se houver um festival, série de concertos ou evento anual perto do seu aluguel, avise os hóspedes anteriores. "O festival de comida e vinho acontecerá em outubro. Pensei em você, já que mencionou adorar os restaurantes locais da última vez." Você está sendo útil e lembrando-os de que seu lugar existe.
Recompense a Fidelidade Sem Desvalorizar Seu Aluguel
Descontos são a jogada óbvia de fidelidade, mas vêm com um custo. Ofereça 10% de desconto a cada hóspede que retorna, e você estará treinando as pessoas para esperar tarifas mais baixas. Isso se acumula ao longo do tempo.
Em vez disso, pense em adições de valor que não cortem sua receita. Check-in antecipado ou check-out tardio quando o calendário permitir. Uma garrafa de vinho esperando no balcão, uma cesta de boas-vindas com iguarias locais, uma nota escrita à mão agradecendo por voltarem. Esses gestos parecem especiais sem estabelecer um precedente de que suas tarifas são negociáveis.
Se você oferecer um desconto para hóspedes que retornam, faça isso ocasional e pessoalmente. "Como você ficou conosco três vezes agora, gostaria de oferecer 15% de desconto na sua próxima reserva." Isso parece um agradecimento genuíno, não uma política padrão.
Pedir Feedback (E Realmente Usá-lo)
Os hóspedes que se sentem ouvidos são mais propensos a retornar. Após uma estadia, pergunte o que você poderia melhorar. A maioria dirá que tudo foi ótimo, mas alguns lhe darão informações valiosas. O travesseiro estava muito firme, a cafeteira era confusa ou as instruções de check-in estavam pouco claras.
Conserte o que puder e avise-os que você fez isso. "Você mencionou que a pressão do chuveiro estava baixa da última vez. Chamamos um encanador e agora está consertado." Isso mostra ao hóspede que a opinião dele importou. Também remove uma razão pela qual eles poderiam não voltar.
Mantenha Contato Sem Ser Irritante
Há uma linha entre manter-se conectado e se tornar spam. Um boletim mensal é demais. Uma mensagem toda vez que você tiver um fim de semana livre é muito insistente.
Uma ou duas vezes por ano é suficiente. Uma atualização rápida quando algo muda, uma saudação de feriado ou um aviso sobre um evento local. O objetivo é permanecer na memória deles sem fazer com que queiram cancelar sua existência.
Se você coletar e-mails (com permissão), uma mensagem anual simples funciona: "Espero que você esteja bem. Só queria avisar que estamos fazendo reservas para o próximo verão, caso você esteja pensando à frente. Adoraríamos hospedá-lo novamente." Curta, calorosa, sem pressão.
Faça a Experiência Vale a Pena Repetir
Todo o acompanhamento e toques pessoais do mundo não importarão se a estadia em si foi medíocre. A lealdade do hóspede começa com a experiência do hóspede. Espaço limpo, anúncio preciso, comunicação fluida, detalhes atenciosos.
Os anfitriões que conseguem hóspedes repetidos não estão fazendo nada chamativo. Eles são apenas consistentemente bons. Quando um hóspede sai pensando "isso era exatamente o que precisávamos," eles já estão a meio caminho de reservar novamente.
Construa Relacionamentos, Não Transações
A indústria de aluguel de temporada se tornou transacional. Pesquisar, comparar, reservar, avaliar, seguir em frente. Mas os anfitriões que constroem negócios reais, aqueles que preenchem calendários sem pagar por anúncios ou lutar contra algoritmos, são os que tratam os hóspedes como pessoas.
Lembre-se dos nomes deles, pergunte sobre a viagem, faça-os se sentir bem-vindos e siga em frente após a saída para convidá-los a voltar. Isso só requer um pouco de esforço e uma mentalidade de longo prazo.
