I clienti abituali sono la cosa migliore che possa capitare al tuo business di affitti. Conoscono già la tua proprietà, si fidano di te e non costano nulla da acquisire. Nessuna spesa pubblicitaria, nessun algoritmo della piattaforma da accontentare, nessuna competizione con dozzine di altre inserzioni.
Ma le prenotazioni ripetute non avvengono per caso. Gli ospiti hanno delle opzioni. Se vuoi che tornino nel tuo posto invece di provare un'altra location, devi dargli un motivo.
Ricorda chi sono
Questo sembra ovvio, ma la maggior parte dei proprietari non lo fa. Quando un ospite prenota per la seconda volta, non vuole sentirsi un estraneo. Vuole sentirsi come se stesse tornando in un posto familiare.
Prendi appunti, giusto il necessario per ricordare le basi. Hanno menzionato un anniversario durante il loro ultimo soggiorno? Hanno viaggiato con bambini? Hanno chiesto asciugamani extra o un check-out posticipato? Quando prenotano di nuovo, fai riferimento a ciò che sai. "Bentornato! Ricordo che amavi la vista del tramonto dal ponte. Ho riservato le stesse date per te."
Questo tocco personale richiede due minuti e fa sentire gli ospiti visti. È la differenza tra una transazione e una relazione.
Rendi facile la prenotazione
Se un ospite deve cercare la tua inserzione, confrontare i prezzi e ripetere l'intero processo di prenotazione, hai aggiunto attrito. L'attrito uccide il business ripetuto.
Contatta gli ospiti prima che partano. Fai sapere loro che possono prenotare il loro prossimo soggiorno direttamente con te e rendilo semplice. Invia un link alla tua inserzione su Houfy o al tuo sito di prenotazione diretto. Offri di tenere le date se stanno già pensando al prossimo anno. Più facile lo rendi, più è probabile che lo facciano.
Piattaforme di prenotazione diretta come Houfy rendono tutto questo ancora più semplice. Nessuna commissione per gli ospiti, nessun intermediario, solo una transazione pulita tra te e qualcuno che già si fida di te.
Follow-Up dopo il check-out
La maggior parte dei proprietari invia un messaggio di ringraziamento e passa oltre. Va bene, ma è un'opportunità persa.
Qualche giorno dopo il check-out, invia un breve follow-up. Ringraziali di nuovo, chiedi se tutto è andato bene e invitali a contattarti direttamente per soggiorni futuri. Mantienilo breve e genuino. Qualcosa come: "Grazie ancora per aver soggiornato con noi. Spero che il viaggio di ritorno sia stato tranquillo. Se stai pianificando un'altra visita, contattaci. Ci piacerebbe riaverti."
Questo fa due cose. Ti mantiene nella mente degli ospiti e apre un canale di comunicazione al di fuori della piattaforma di prenotazione. Una volta che un ospite ha la tua email o il tuo numero di telefono, può contattarti direttamente la prossima volta invece di cercare tra le inserzioni.
Crea un motivo per tornare
Alcuni ospiti hanno bisogno di una spinta. Non necessariamente uno sconto, ma un motivo per pensare di nuovo alla tua proprietà.
Gli aggiornamenti stagionali funzionano bene. Invia un messaggio veloce quando qualcosa cambia: "Abbiamo appena aggiunto una vasca idromassaggio" o "I fiori selvatici stanno fiorendo, il momento migliore per visitare." Condividi qualcosa di reale sulla tua proprietà che potrebbe suscitare interesse.
Eventi locali sono un altro aspetto. Se c'è un festival, una serie di concerti o un evento annuale vicino al tuo affitto, fai sapere agli ospiti passati. "Il festival del cibo e del vino si svolgerà a ottobre. Ti ho pensato visto che hai menzionato di amare i ristoranti locali l'ultima volta." Stai essendo utile e ricordi loro che la tua proprietà esiste.
Premia la fedeltà senza svalutare il tuo affitto
Gli sconti sono la mossa di fedeltà ovvia, ma comportano un costo. Offrire il 10% di sconto a ogni ospite di ritorno significa addestrare le persone a aspettarsi tariffe più basse. Questo si accumula nel tempo.
Invece, pensa a vantaggi che non intaccano le tue entrate. Check-in anticipato o check-out posticipato quando il calendario lo consente. Una bottiglia di vino in attesa sul bancone, un cesto di benvenuto con prelibatezze locali, un biglietto scritto a mano per ringraziarli di essere tornati. Questi gesti sembrano speciali senza stabilire un precedente che le tue tariffe siano negoziabili.
Se offri uno sconto per gli ospiti di ritorno, fallo occasionalmente e in modo personale. "Poiché sei stato con noi tre volte, vorrei offrirti il 15% di sconto sulla tua prossima prenotazione." Questo sembra un genuino ringraziamento, non una politica standard.
Chiedi Feedback (E Usalo Davvero)
I clienti che si sentono ascoltati sono più propensi a tornare. Dopo un soggiorno, chiedi cosa potresti fare meglio. La maggior parte dirà che tutto è stato fantastico, ma alcuni ti daranno informazioni preziose. Il cuscino era troppo rigido, la macchina del caffè era confusa o le istruzioni per il check-in non erano chiare.
Correggi ciò che puoi e fallo sapere loro. "Hai menzionato che la pressione della doccia era bassa l'ultima volta. Abbiamo chiamato un idraulico e ora è tutto a posto." Questo fa capire all'ospite che la loro opinione conta. Rimuove anche un motivo per cui potrebbero non tornare.
Rimani in Contatto Senza Essere Infastidito
C'è una linea sottile tra rimanere connessi e diventare spam. Una newsletter mensile è troppo. Un messaggio ogni volta che hai un weekend libero è troppo invadente.
Una o due volte all'anno è sufficiente. Un rapido aggiornamento quando qualcosa cambia, un saluto per le festività o un avviso su un evento locale. L'obiettivo è rimanere nella loro memoria senza farli desiderare di disiscriversi dalla tua esistenza.
Se raccogli email (con permesso), un semplice messaggio annuale funziona: "Spero che tu stia bene. Volevo solo farti sapere che stiamo prenotando per la prossima estate, nel caso tu stia pensando in anticipo. Ci piacerebbe ospitarti di nuovo." Breve, caloroso, senza pressione.
Rendi l'Esperienza Degna di Essere Ripetuta
Tutti i follow-up e i tocchi personali del mondo non importeranno se il soggiorno stesso è stato mediocre. La fedeltà degli ospiti inizia con l'esperienza dell'ospite. Spazio pulito, annuncio accurato, comunicazione fluida, dettagli pensati.
Gli host che ottengono ospiti ripetuti non stanno facendo nulla di appariscente. Sono semplicemente costantemente bravi. Quando un ospite se ne va pensando "quello era esattamente ciò di cui avevamo bisogno," sono già a metà strada per prenotare di nuovo.
Costruisci Relazioni, Non Transazioni
L'industria degli affitti per vacanze è diventata transazionale. Cerca, confronta, prenota, recensisci, vai avanti. Ma gli host che costruiscono veri affari, quelli che riempiono i calendari senza pagare per annunci o combattere con gli algoritmi, sono quelli che trattano gli ospiti come persone.
Ricorda i loro nomi, chiedi del loro viaggio, fallo sentire benvenuto e segui dopo che se ne sono andati per invitarli a tornare. Ci vuole solo un po' di impegno e una mentalità a lungo termine.
