Οι επαναλαμβανόμενοι επισκέπτες είναι το καλύτερο που μπορεί να συμβεί στην επιχείρησή σας ενοικίασης. Ξέρουν ήδη την ιδιοκτησία σας, σας εμπιστεύονται και δεν κοστίζουν τίποτα για να τους αποκτήσετε. Καμία δαπάνη διαφήμισης, κανένας αλγόριθμος πλατφόρμας για να ευχαριστήσετε, καμία ανταγωνιστικότητα με δεκάδες άλλες καταχωρίσεις.
Αλλά οι επαναλαμβανόμενες κρατήσεις δεν συμβαίνουν τυχαία. Οι επισκέπτες έχουν επιλογές. Αν θέλετε να επιστρέψουν στο μέρος σας αντί να δοκιμάσουν κάπου αλλού, πρέπει να τους δώσετε έναν λόγο.
Θυμηθείτε ποιοι είναι
Αυτό ακούγεται προφανές, αλλά οι περισσότεροι οικοδεσπότες δεν το κάνουν. Όταν ένας επισκέπτης κάνει κράτηση για δεύτερη φορά, δεν θέλει να νιώθει ξένος. Θέλει να νιώθει ότι επιστρέφει κάπου οικείο.
Κρατήστε σημειώσεις, ακριβώς αρκετές για να θυμάστε τα βασικά. Ανέφεραν κάποια επέτειο κατά τη διάρκεια της τελευταίας τους διαμονής; Ταξίδεψαν με παιδιά; Ζήτησαν επιπλέον πετσέτες ή αργά check-out; Όταν κάνουν ξανά κράτηση, αναφερθείτε σε ό,τι γνωρίζετε. "Καλώς ήρθατε πίσω! Θυμάμαι ότι αγαπήσατε τη θέα του ηλιοβασιλέματος από την βεράντα. Έχω κρατήσει τις ίδιες ημερομηνίες για εσάς."
Αυτή η προσωπική πινελιά διαρκεί δύο λεπτά και κάνει τους επισκέπτες να νιώθουν ότι τους βλέπουν. Είναι η διαφορά μεταξύ μιας συναλλαγής και μιας σχέσης.
Κάντε την επανακρατήση εύκολη
Αν ένας επισκέπτης πρέπει να ψάξει για την καταχώρισή σας, να συγκρίνει τιμές και να περάσει ξανά από όλη τη διαδικασία κράτησης, έχετε προσθέσει τριβή. Η τριβή σκοτώνει την επαναλαμβανόμενη επιχείρηση.
Επικοινωνήστε πριν φύγουν. Ενημερώστε τους ότι μπορούν να κάνουν κράτηση για την επόμενη διαμονή τους απευθείας μαζί σας και κάντε το απλό. Στείλτε έναν σύνδεσμο στην καταχώρισή σας στο Houfy ή στην απευθείας ιστοσελίδα κρατήσεων σας. Προσφέρετε να κρατήσετε ημερομηνίες αν ήδη σκέφτονται για το επόμενο έτος. Όσο πιο εύκολο το κάνετε, τόσο πιο πιθανό είναι να το κάνουν.
Οι πλατφόρμες απευθείας κρατήσεων όπως το Houfy κάνουν αυτό ακόμα πιο ομαλό. Καμία χρέωση υπηρεσίας για τους επισκέπτες, κανένας μεσάζων, απλά μια καθαρή συναλλαγή μεταξύ σας και κάποιου που σας εμπιστεύεται ήδη.
Ακολουθήστε μετά το check-out
Οι περισσότεροι οικοδεσπότες στέλνουν ένα μήνυμα ευχαριστίας και προχωρούν. Αυτό είναι εντάξει, αλλά είναι μια χαμένη ευκαιρία.
Λίγες μέρες μετά το check-out, στείλτε μια σύντομη παρακολούθηση. Ευχαριστήστε τους ξανά, ρωτήστε αν όλα ήταν καλά και προσκαλέστε τους να επικοινωνήσουν απευθείας για μελλοντικές διαμονές. Κρατήστε το σύντομο και αυθεντικό. Κάτι σαν: "Ευχαριστώ ξανά που μείνατε μαζί μας. Ελπίζω το ταξίδι επιστροφής να ήταν ομαλό. Αν ποτέ σχεδιάζετε άλλη επίσκεψη, απλά επικοινωνήστε. Θα θέλαμε να σας έχουμε πίσω."
Αυτό κάνει δύο πράγματα. Σας κρατάει στο μυαλό τους και ανοίγει ένα κανάλι επικοινωνίας εκτός της πλατφόρμας κρατήσεων. Μόλις ένας επισκέπτης έχει το email ή τον αριθμό τηλεφώνου σας, μπορεί να σας επικοινωνήσει απευθείας την επόμενη φορά αντί να ψάχνει μέσα από καταχωρίσεις.
Δημιουργήστε έναν λόγο για να επιστρέψουν
Ορισμένοι επισκέπτες χρειάζονται μια ώθηση. Όχι απαραίτητα μια έκπτωση, αλλά έναν λόγο να σκεφτούν ξανά την ιδιοκτησία σας.
Οι εποχιακές ενημερώσεις λειτουργούν καλά. Στείλτε ένα γρήγορο μήνυμα όταν κάτι αλλάξει: "Μόλις προσθέσαμε μια πισίνα υδροθεραπείας" ή "Οι άγριες ανθοφορίες ανθίζουν, καλύτερη εποχή για να επισκεφθείτε." Μοιραστείτε κάτι πραγματικό για το μέρος σας που μπορεί να προκαλέσει ενδιαφέρον.
Τοπικές εκδηλώσεις είναι άλλη μια γωνία. Αν υπάρχει ένα φεστιβάλ, μια σειρά συναυλιών ή μια ετήσια εκδήλωση κοντά στην ενοικίασή σας, ενημερώστε τους προηγούμενους επισκέπτες. "Το φεστιβάλ φαγητού και κρασιού θα γίνει τον Οκτώβριο. Σκεφτόμουν εσάς αφού αναφέρατε ότι αγαπάτε τα τοπικά εστιατόρια την τελευταία φορά." Είστε χρήσιμοι και τους θυμίζετε ότι η ιδιοκτησία σας υπάρχει.
Ανταμείψτε την πιστότητα χωρίς να υποτιμάτε την ενοικίασή σας
Οι εκπτώσεις είναι η προφανής στρατηγική πιστότητας, αλλά έρχονται με κόστος. Προσφέρετε 10% έκπτωση σε κάθε επιστρέφοντα επισκέπτη και εκπαιδεύετε τους ανθρώπους να περιμένουν χαμηλότερες τιμές. Αυτό προστίθεται με την πάροδο του χρόνου.
Αντίθετα, σκεφτείτε προσφορές αξίας που δεν μειώνουν τα έσοδά σας. Νωρίς check-in ή αργά check-out όταν το ημερολόγιο το επιτρέπει. Ένα μπουκάλι κρασί που περιμένει στον πάγκο, ένα καλάθι καλωσορίσματος με τοπικές λιχουδιές, μια χειρόγραφη σημείωση ευχαριστώντας τους που επιστρέφουν. Αυτές οι χειρονομίες φαίνονται ειδικές χωρίς να θέτουν προηγούμενο ότι οι τιμές σας είναι διαπραγματεύσιμες.
Αν προσφέρετε έκπτωση σε επιστρέφοντες επισκέπτες, κάντε την περιστασιακή και προσωπική. "Δεδομένου ότι έχετε μείνει μαζί μας τρεις φορές τώρα, θα ήθελα να σας προσφέρω 15% έκπτωση στην επόμενη κράτησή σας." Αυτό φαίνεται σαν μια αυθεντική ευχαριστία, όχι μια τυπική πολιτική.
Ζητήστε Ανατροφοδότηση (Και Χρησιμοποιήστε την Πραγματικά)
Οι επισκέπτες που νιώθουν ότι ακούγονται είναι πιο πιθανό να επιστρέψουν. Μετά από μια διαμονή, ρωτήστε τι θα μπορούσατε να κάνετε καλύτερα. Οι περισσότεροι θα πουν ότι όλα ήταν υπέροχα, αλλά μερικοί θα σας δώσουν χρυσό. Το μαξιλάρι ήταν πολύ σφιχτό, η καφετιέρα ήταν μπερδεμένη ή οι οδηγίες check-in ήταν ασαφείς.
Διορθώστε ό,τι μπορείτε και ενημερώστε τους ότι το κάνατε. "Αναφέρατε ότι η πίεση του ντους ήταν χαμηλή την τελευταία φορά. Είχαμε έναν υδραυλικό και τώρα είναι διορθωμένο." Αυτό λέει στον επισκέπτη ότι η γνώμη τους είχε σημασία. Αφαιρεί επίσης έναν λόγο που μπορεί να τους αποτρέψει από το να επιστρέψουν.
Μείνετε σε Επαφή Χωρίς να Γίνεστε Ενοχλητικοί
Υπάρχει μια γραμμή ανάμεσα στο να παραμένετε συνδεδεμένοι και στο να γίνεστε spam. Ένα μηνιαίο newsletter είναι υπερβολικό. Ένα μήνυμα κάθε φορά που έχετε ένα ανοιχτό Σαββατοκύριακο είναι πολύ πιεστικό.
Μία ή δύο φορές το χρόνο είναι αρκετές. Μια γρήγορη ενημέρωση όταν αλλάξει κάτι, μια χαιρετιστήρια κάρτα για τις γιορτές ή μια προειδοποίηση για μια τοπική εκδήλωση. Ο στόχος είναι να παραμείνετε στη μνήμη τους χωρίς να τους κάνετε να θέλουν να διαγραφούν από την ύπαρξή σας.
Αν συλλέγετε email (με άδεια), ένα απλό ετήσιο μήνυμα λειτουργεί: "Ελπίζω να είστε καλά. Ήθελα απλώς να σας ενημερώσω ότι κάνουμε κρατήσεις για το επόμενο καλοκαίρι, σε περίπτωση που σκέφτεστε μπροστά. Θα θέλαμε πολύ να σας φιλοξενήσουμε ξανά." Σύντομο, ζεστό, χωρίς πίεση.
Κάντε την Εμπειρία Αξιομνημόνευτη
Όλη η παρακολούθηση και οι προσωπικές πινελιές στον κόσμο δεν θα έχουν σημασία αν η διαμονή ήταν μέτρια. Η πίστη των επισκεπτών ξεκινά από την εμπειρία του επισκέπτη. Καθαρός χώρος, ακριβής καταχώριση, ομαλή επικοινωνία, προσεγμένες λεπτομέρειες.
Οι οικοδεσπότες που αποκτούν επανερχόμενους επισκέπτες δεν κάνουν τίποτα εντυπωσιακό. Είναι απλώς σταθερά καλοί. Όταν ένας επισκέπτης φεύγει σκεπτόμενος "αυτό ήταν ακριβώς αυτό που χρειαζόμασταν," είναι ήδη στη μέση του να κλείσουν ξανά.
Δημιουργήστε Σχέσεις, Όχι Συναλλαγές
Η βιομηχανία ενοικιαζόμενων καταλυμάτων έχει γίνει συναλλακτική. Αναζητήστε, συγκρίνετε, κλείστε, αξιολογήστε, προχωρήστε. Αλλά οι οικοδεσπότες που χτίζουν πραγματικές επιχειρήσεις, αυτοί που γεμίζουν ημερολόγια χωρίς να πληρώνουν για διαφημίσεις ή να πολεμούν αλγόριθμους, είναι αυτοί που αντιμετωπίζουν τους επισκέπτες σαν ανθρώπους.
Θυμηθείτε τα ονόματά τους, ρωτήστε για το ταξίδι τους, κάντε τους να νιώσουν ευπρόσδεκτοι και ακολουθήστε τους μετά την αναχώρησή τους για να τους προσκαλέσετε πίσω. Χρειάζεται απλώς λίγη προσπάθεια και μια μακροπρόθεσμη νοοτροπία.
