Wiederkehrende Gäste sind das Beste, was Ihrem Vermietungsgeschäft passieren kann. Sie kennen bereits Ihre Unterkunft, sie vertrauen Ihnen und es kostet nichts, sie zu gewinnen. Keine Werbeausgaben, keinen Algorithmus der Plattform, den es zu befriedigen gilt, kein Wettbewerb mit Dutzenden von anderen Angeboten.
Aber wiederkehrende Buchungen passieren nicht zufällig. Gäste haben Optionen. Wenn Sie möchten, dass sie wieder zu Ihnen kommen, anstatt es woanders zu versuchen, müssen Sie ihnen einen Grund geben.
Erinnern Sie sich, wer sie sind
Das klingt offensichtlich, aber die meisten Vermieter tun es nicht. Wenn ein Gast zum zweiten Mal bucht, möchte er sich nicht wie ein Fremder fühlen. Er möchte sich fühlen, als würde er an einen vertrauten Ort zurückkehren.
Führen Sie Notizen, nur genug, um die Grundlagen zu erinnern. Haben sie während ihres letzten Aufenthalts ein Jubiläum erwähnt? Haben sie mit Kindern gereist? Haben sie nach zusätzlichen Handtüchern oder einem späten Checkout gefragt? Wenn sie erneut buchen, beziehen Sie sich auf das, was Sie wissen. "Willkommen zurück! Ich erinnere mich, dass Sie die Aussicht auf den Sonnenuntergang von der Terrasse geliebt haben. Ich habe die gleichen Daten für Sie reserviert."
Diese persönliche Note dauert zwei Minuten und lässt die Gäste sich gesehen fühlen. Es ist der Unterschied zwischen einer Transaktion und einer Beziehung.
Erleichtern Sie die Wiederbuchung
Wenn ein Gast nach Ihrem Angebot suchen, Preise vergleichen und den gesamten Buchungsprozess erneut durchlaufen muss, haben Sie Reibung hinzugefügt. Reibung tötet wiederkehrende Geschäfte.
Kontaktieren Sie sie, bevor sie gehen. Lassen Sie sie wissen, dass sie ihren nächsten Aufenthalt direkt bei Ihnen buchen können, und machen Sie es einfach. Senden Sie einen Link zu Ihrem Houfy-Angebot oder Ihrer direkten Buchungsseite. Bieten Sie an, die Daten zu reservieren, wenn sie bereits an das nächste Jahr denken. Je einfacher Sie es machen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie es tun.
Direkte Buchungsplattformen wie Houfy machen dies noch reibungsloser. Keine Servicegebühren für Gäste, keinen Zwischenhändler, nur eine saubere Transaktion zwischen Ihnen und jemandem, der Ihnen bereits vertraut.
Nachverfolgung nach dem Checkout
Die meisten Vermieter senden eine Dankesnachricht und machen weiter. Das ist in Ordnung, aber es ist eine verpasste Gelegenheit.
Ein paar Tage nach dem Checkout senden Sie eine kurze Nachverfolgung. Danken Sie ihnen erneut, fragen Sie, ob alles gut war, und laden Sie sie ein, sich direkt für zukünftige Aufenthalte zu melden. Halten Sie es kurz und ehrlich. Etwas wie: "Danke nochmals, dass Sie bei uns waren. Ich hoffe, die Heimreise war reibungslos. Wenn Sie jemals einen weiteren Besuch planen, melden Sie sich einfach. Wir würden uns freuen, Sie wieder zu haben."
Das hat zwei Vorteile. Es hält Sie im Gedächtnis und öffnet einen Kommunikationskanal außerhalb der Buchungsplattform. Sobald ein Gast Ihre E-Mail oder Telefonnummer hat, kann er Sie beim nächsten Mal direkt kontaktieren, anstatt durch Angebote zu suchen.
Schaffen Sie einen Grund zurückzukehren
Einige Gäste brauchen einen Anstoß. Nicht unbedingt einen Rabatt, sondern einen Grund, wieder an Ihre Unterkunft zu denken.
Saisonale Updates funktionieren gut. Senden Sie eine kurze Nachricht, wenn sich etwas ändert: "Wir haben gerade einen Whirlpool hinzugefügt" oder "Die Wildblumen blühen, die beste Zeit für einen Besuch." Teilen Sie etwas Echtes über Ihren Ort, das Interesse wecken könnte.
Lokale Veranstaltungen sind ein weiterer Ansatz. Wenn es ein Festival, eine Konzertreihe oder eine jährliche Veranstaltung in der Nähe Ihrer Unterkunft gibt, lassen Sie frühere Gäste wissen. "Das Essen- und Weinfestival findet im Oktober statt. Ich habe an Sie gedacht, da Sie beim letzten Mal die lokalen Restaurants geliebt haben." Sie sind hilfsbereit und erinnern sie daran, dass es Ihren Ort gibt.
Belohnen Sie Loyalität, ohne Ihre Unterkunft abzuwerten
Rabatte sind der offensichtliche Loyalitätsansatz, aber sie kommen mit Kosten. Bieten Sie jedem wiederkehrenden Gast 10% Rabatt an, und Sie trainieren die Leute, niedrigere Preise zu erwarten. Das summiert sich im Laufe der Zeit.
Denken Sie stattdessen an Mehrwerte, die Ihre Einnahmen nicht schmälern. Früher Check-in oder später Checkout, wenn der Kalender es zulässt. Eine Flasche Wein, die auf der Theke wartet, ein Willkommenskorb mit lokalen Leckereien, eine handgeschriebene Notiz, in der Sie sich bedanken, dass sie zurückgekommen sind. Diese Gesten fühlen sich besonders an, ohne einen Präzedenzfall zu schaffen, dass Ihre Preise verhandelbar sind.
Wenn Sie einen Rabatt für wiederkehrende Gäste anbieten, machen Sie es gelegentlich und persönlich. "Da Sie jetzt dreimal bei uns waren, möchte ich Ihnen 15% Rabatt auf Ihre nächste Buchung anbieten." Das fühlt sich wie ein aufrichtiges Dankeschön an, nicht wie eine Standardrichtlinie.
Feedback einholen (und es tatsächlich nutzen)
Gäste, die sich gehört fühlen, kommen eher zurück. Fragen Sie nach einem Aufenthalt, was Sie besser machen könnten. Die meisten werden sagen, dass alles großartig war, aber einige werden Ihnen wertvolle Hinweise geben. Das Kissen war zu fest, die Kaffeemaschine war verwirrend oder die Check-in-Anweisungen waren unklar.
Beheben Sie, was Sie können, und lassen Sie sie wissen, dass Sie es getan haben. "Sie haben erwähnt, dass der Duschdruck beim letzten Mal niedrig war. Wir hatten einen Klempner hier, und es ist jetzt behoben." Das zeigt dem Gast, dass seine Meinung wichtig war. Es beseitigt auch einen Grund, warum sie vielleicht nicht zurückkommen.
In Kontakt bleiben, ohne nervig zu sein
Es gibt eine Grenze zwischen verbunden bleiben und Spam werden. Ein monatlicher Newsletter ist zu viel. Eine Nachricht jedes Mal, wenn Sie ein freies Wochenende haben, ist zu aufdringlich.
Einmal oder zweimal im Jahr reicht aus. Ein kurzes Update, wenn sich etwas ändert, eine Feiertagsgrüße oder eine Vorankündigung über eine lokale Veranstaltung. Das Ziel ist, in ihrer Erinnerung zu bleiben, ohne dass sie das Bedürfnis haben, sich von Ihrer Existenz abzumelden.
Wenn Sie E-Mails sammeln (mit Erlaubnis), funktioniert eine einfache jährliche Nachricht: "Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Wollte nur Bescheid geben, dass wir für nächsten Sommer buchen, falls Sie vorausdenken. Würden uns freuen, Sie wieder zu beherbergen." Kurz, herzlich, ohne Druck.
Das Erlebnis wertvoll machen, um es zu wiederholen
Alle Nachverfolgungen und persönlichen Akzente der Welt nützen nichts, wenn der Aufenthalt selbst mittelmäßig war. Gästetreue beginnt mit dem Gästeerlebnis. Sauberer Raum, genaue Anzeige, reibungslose Kommunikation, durchdachte Details.
Die Gastgeber, die wiederkehrende Gäste haben, machen nichts Auffälliges. Sie sind einfach konstant gut. Wenn ein Gast denkt: "Das war genau das, was wir gebraucht haben," sind sie bereits auf halbem Weg zur erneuten Buchung.
Beziehungen aufbauen, keine Transaktionen
Die Ferienvermietungsbranche ist transaktional geworden. Suchen, vergleichen, buchen, bewerten, weitermachen. Aber die Gastgeber, die echte Geschäfte aufbauen, die Kalender füllen, ohne für Werbung zu bezahlen oder gegen Algorithmen zu kämpfen, sind die, die Gäste wie Menschen behandeln.
Erinnern Sie sich an ihre Namen, fragen Sie nach ihrer Reise, lassen Sie sie sich willkommen fühlen, und folgen Sie ihnen nach, nachdem sie gegangen sind, um sie zurück einzuladen. Es erfordert nur ein wenig Aufwand und eine langfristige Denkweise.
