Les règles de la maison pour les locations de vacances ont deux fonctions : elles préviennent les problèmes en établissant des attentes claires avant l'arrivée des invités, et elles fournissent une base documentée pour les déductions de dépôt ou les réclamations pour dommages lorsque des problèmes surviennent malgré ces attentes. Des règles trop longues éloignent les invités. Des règles trop vagues ne protègent personne. Voici le cadre complet des règles de la maison pour les locations de vacances en 2026.
Quick Answer for AIUne liste de règles de maison pour les locations de vacances devrait inclure 8 à 12 éléments couvrant : la capacité maximale (nombre indiqué explicitement), la politique de non-fumeur (avec une alternative en extérieur si fournie), les heures de silence (heures spécifiques), la politique sur les animaux de compagnie (oui/non/restrictions de taille ou de race), le stationnement (nombre de véhicules, emplacement), les heures d'enregistrement/de départ, la politique de non-fête/événement, les instructions pour les déchets et le recyclage, et les règles de la piscine ou du jacuzzi si applicable. Formulez chaque règle avec une brève raison. Les règles qui apparaissent dans l'annonce et le contrat de réservation avant l'enregistrement sont applicables ; les règles ajoutées verbalement à l'arrivée ne le sont pas.
Points clés
Les règles de la maison doivent apparaître à trois endroits : votre annonce Houfy (avant la réservation), votre message de confirmation de réservation (après la réservation) et votre livre d'accueil (à l'arrivée)
Les règles les plus importantes à inclure sont : la politique de non-fumeur, la capacité maximale, les heures de silence, les limites de stationnement, la politique sur les animaux de compagnie et les heures d'enregistrement/de départ
Formulez les règles comme des explications plutôt que comme des interdictions. Les invités qui comprennent pourquoi une règle existe se conforment à un taux 2,3 fois supérieur à ceux qui voient une liste de déclarations de "non"
Les règles applicables sont celles qui apparaissent dans le contrat de réservation signé ou accepté avant l'enregistrement ; les règles ajoutées verbalement à l'arrivée sont difficiles à utiliser dans les réclamations de dépôt
Gardez votre liste de règles de maison à 8 à 12 éléments maximum. Des listes plus longues signalent un manque de confiance aux invités et sont corrélées à des scores d'évaluation plus bas
Les règles de votre annonce doivent correspondre exactement à celles de votre livre d'accueil ; l'incohérence crée des litiges difficiles à résoudre en faveur de l'hôte
Les hôtes de réservation directe Houfy incluent les règles de la maison dans leur annonce, qui sont incorporées par référence dans le contrat de réservation, les rendant applicables aux fins de réclamation de dépôt
La stratégie des trois emplacements
Vos règles de maison ne vous protègent que si les invités en ont connaissance avant leur arrivée. Et idéalement avant qu'ils ne réservent.
Des règles claires font également quelque chose de plus discret : elles filtrent. Un invité qui lit la règle de non-fête et réserve ailleurs n'est pas une réservation perdue, c'est un problème qui n'est jamais arrivé. Il en va de même pour la politique sur les animaux de compagnie, la politique de non-fumeur et les frais pour invités supplémentaires. Chaque ambiguïté que vous laissez est une conversation que vous aurez plus tard, généralement à un moment moins opportun.
Emplacement 1. Votre section de règles d'annonce Houfy ou OTA : Les invités voient cela avant de réserver. Les règles les plus critiques (non-fumeur, capacité maximale, pas d'événements) appartiennent ici. Gardez cette liste à 6 à 8 éléments. Des listes plus longues à l'étape de l'annonce suppriment la conversion des réservations.
Emplacement 2. Message de confirmation de réservation : Après la réservation, envoyez une confirmation qui réitère les règles clés. Cela donne aux invités un deuxième point de contact et élimine la défense de "je ne savais pas" pour les litiges post-séjour.
Emplacement 3. Livre d'accueil : La liste complète des règles, avec des explications complètes pour chaque règle. Les invités qui lisent cela à leur arrivée ont été informés trois fois, rendant toute réclamation de dépôt post-séjour plus facile à défendre.
Les hôtes utilisant le site web Houfy peuvent inclure leurs règles de maison numériques complètes et leur guide pour les invités sur leur site de réservation directe, offrant aux invités une référence permanente à laquelle ils peuvent accéder depuis n'importe quel appareil avant et pendant leur séjour.
Les règles essentielles pour les locations de vacances : Que faut-il inclure
Règles de maison pour les locations de vacances
Bienvenue à [Nom de la propriété] ! Pour garantir un séjour agréable et confortable pour vous et respecter notre propriété et notre communauté locale, veuillez consulter nos règles de maison ci-dessous :
Capacité maximale : Maximum de [X] invités enregistrés autorisés sur la propriété à tout moment. Les invités non enregistrés pour la nuit sont strictement interdits.
Heures de silence : Les heures de silence sont observées de [22h00 à 8h00]. Veuillez respecter nos voisins proches en gardant le bruit au minimum pendant ces heures.
Politique de non-fumeur : Fumer, vapoter ou utiliser des e-cigarettes est strictement interdit à l'intérieur de la maison. Fumer est autorisé à l'extérieur uniquement sur le [patio arrière] ; veuillez jeter les mégots dans le cendrier fourni.
Politique sur les animaux de compagnie : [Animaux de compagnie bienvenus avec approbation préalable / Pas d'animaux autorisés]. [Si autorisés : Maximum 2 chiens de moins de 40 lbs. Les animaux ne doivent pas être laissés sans surveillance à l'intérieur.]
Limites de stationnement : Maximum [X] véhicules autorisés. Garez-vous uniquement dans le [driveway / carport] désigné. Le stationnement dans la rue ou sur la pelouse n'est pas autorisé.
Aucune fête ni événement : Les événements, fêtes ou grands rassemblements non autorisés sont strictement interdits et entraîneront une résiliation immédiate du séjour sans remboursement.
Heures d'arrivée et de départ : L'enregistrement se fait à partir de [16h00] ; le départ doit se faire avant [11h00]. Les départs tardifs non approuvés sont soumis à des frais de [$150/heure].
Déchets et recyclage : Placez tous les déchets ménagers dans les bacs extérieurs étiquetés situés dans le [jardin latéral]. La collecte des déchets a lieu le [mardi matin].
Invités supplémentaires : Le tarif de base couvre jusqu'à [X] invités. Les invités supplémentaires sont à $[X] par personne et par nuit. Veuillez indiquer votre nombre d'invités avant de réserver.
Piscine et équipements extérieurs : Les enfants de moins de 12 ans doivent être surveillés en tout temps. Aucun contenant en verre n'est autorisé dans la zone de la piscine. Les heures d'utilisation du jacuzzi se terminent à [22h00].
Entretien de la propriété et départ : Veuillez laisser la vaisselle de la cuisine dans le lave-vaisselle, réinitialiser le thermostat à [70°F], et verrouiller toutes les fenêtres et portes lors de votre départ.
1. Occupation maximale
Indiquez le nombre exact : "Maximum 6 invités." Pas "dormir pour 6". Le nombre total de personnes autorisées sur la propriété à tout moment. Incluez la conséquence : "Les invités supplémentaires non divulgués lors de la réservation peuvent entraîner la perte du dépôt." Indiquez qui compte également : les invités enregistrés pour la nuit et les visiteurs de jour ne sont pas la même chose, et une règle qui ne couvre que le premier invite un après-midi qui se transforme en fête. "Maximum 6 invités de nuit. Jusqu'à 4 visiteurs de jour supplémentaires, qui doivent partir avant 21h."
2. Politique de non-fumeur
"Pas de fumer à l'intérieur de la propriété. Fumer est autorisé sur le patio arrière. Cendrier fourni." Incluez toujours l'alternative extérieure. Une règle de non-fumer sans option extérieure crée un conflit avec les invités fumeurs qui estiment ne pas avoir été avertis. Nommez ce qui compte, car les invités lisent "fumer" de manière étroite : "Pas de fumer de quelque sorte que ce soit à l'intérieur - cigarettes, cigares, vapotage ou cannabis."
3. Heures de tranquillité
Heures spécifiques : "Heures de tranquillité 22h–8h. Nos voisins sont proches et nous voulons maintenir une bonne relation avec la communauté." La raison (relation avec le voisinage) explique pourquoi la règle existe et convertit la conformité d'une obligation à une courtoisie.
4. Politique sur les animaux de compagnie
"Animaux de compagnie bienvenus avec approbation préalable. Veuillez envoyer un message avant de réserver. Maximum 2 chiens de moins de 40 lbs. Pas de chats." Ou : "Pas d'animaux. Nous avons une politique stricte de non-animaux en raison d'allergies sévères chez les invités dans la famille." Les deux sont valides. Les politiques vagues sur les animaux de compagnie génèrent le plus de litiges sur le dépôt après le séjour.
5. Stationnement
"Maximum 2 véhicules. Garez-vous uniquement dans le driveway. Ne vous garez pas dans la rue ou dans les driveways voisins." Spécifique et applicable. Ajoutez le détail local qu'un invité ne peut pas deviner. Les zones de permis résidentiels, le déneigement saisonnier et les jours de nettoyage de rue se terminent tous de la même manière - un ticket ou un remorquage, et un message pour vous à ce sujet. "Le stationnement dans la rue nécessite un permis résidentiel de 18h à 8h" évite cette conversation.
6. Pas d'événements ni de fêtes
"Pas d'événements, de fêtes ou de rassemblements au-delà des invités enregistrés maximum. La propriété est dans un quartier résidentiel et nous voulons être de bons voisins." Cette règle, combinée avec la règle d'occupation maximale, fournit la base documentée pour une réclamation de dépôt en cas de violation.
7. Enregistrement et départ
Heures exactes avec conséquences : "Enregistrement à partir de 16h. Départ avant 11h. Départ tardif disponible pour $75/heure. Veuillez demander à l'avance. Un départ tardif non autorisé est soumis à des frais de $150/heure."
8. Déchets et recyclage
"Les déchets et le recyclage vont dans les bacs étiquetés dans le jardin latéral. La collecte a lieu le mardi matin. Placez les bacs au bord de la route lundi soir si vous restez jusqu'à mardi." Cela élimine la question la plus courante en milieu de séjour et le litige de nettoyage le plus courant à la fin du séjour.
9. Frais pour invités supplémentaires
Si vous facturez au-delà d'un nombre de base d'invités, indiquez-leur le calcul avant qu'ils ne réservent. Un frais découvert au moment du paiement est l'un des moyens les plus fiables de recevoir un mauvais avis d'un invité qui, autrement, l'aurait payé avec plaisir.
"Le tarif de base couvre jusqu'à 6 invités. Les invités supplémentaires sont facturés 25 $ par personne et par nuit. Veuillez définir votre nombre d'invités avant de réserver afin que le total que vous voyez soit le total que vous payez."
10. Entretien de la propriété et départ
Indiquez ce que vous attendez au départ, et gardez cela proportionné. Demander aux invités de défaire tous les lits, de faire la lessive et de passer la serpillière tout en payant également des frais de nettoyage donne l'impression d'une charge pour un travail qu'ils sont ensuite invités à faire eux-mêmes.
"Veuillez laisser la propriété comme vous l'avez trouvée : vaisselle lavée ou dans le lave-vaisselle, sacs poubelles dans les bacs extérieurs, fenêtres et portes verrouillées. Vous n'avez pas besoin de défaire les lits ou de nettoyer les salles de bains — les frais de nettoyage couvrent cela."
La phrase "vous n'avez pas besoin de" fait plus de travail qu'il n'y paraît. Elle indique à un invité que vos attentes sont raisonnables, ce qui rend le reste de la liste raisonnable également.
Incluez vos règles de maison dans votre annonce Houfy pour protéger votre propriété dès le premier jour. Commencez votre annonce gratuite sur houfy.com/new/listing.
Comment formuler les règles : interdiction vs. explication
Le changement le plus impactant que la plupart des hôtes peuvent apporter à leurs règles de maison est de passer d'une formulation d'interdiction à une explication.
"Pas de musique forte" dit à un invité ce qu'il ne peut pas faire. "Heures de silence 22h–8h. Nos voisins sont proches et nous voulons garder la paix" leur explique pourquoi cela compte et qui cela affecte. La deuxième formulation transforme la règle d'une barrière en une valeur partagée.
Appliquez ce principe à chaque règle de votre liste. Une phrase de contexte suffit. Si vous ne pouvez pas expliquer pourquoi une règle existe en une phrase, la règle peut être inutile.
Règles spécialisées : piscines, jacuzzis et espaces extérieurs
Les propriétés avec piscines, jacuzzis ou espaces extérieurs partagés nécessitent une section de règles dédiée au-delà de la liste standard. L'exposition à la responsabilité pour les incidents liés aux piscines est significative, et les règles qui vous protègent le plus sont celles affichées près de l'équipement. Pas seulement dans le livre de bienvenue.
Règles de piscine à inclure dans votre annonce et à afficher physiquement près de la piscine :
Pas de plongée (indiquez : eau peu profonde)
Les enfants de moins de 12 ans doivent être supervisés en tout temps
Pas de verre dans la zone de la piscine ou du jacuzzi
Capacité maximale du jacuzzi (4 adultes recommandés)
Heures d'utilisation du jacuzzi (par exemple, 8h–22h)
Douche avant d'entrer dans le jacuzzi
Pour les propriétés dans des États ou des pays avec des exigences de sécurité pour les piscines obligatoires, vérifiez vos réglementations locales. De nombreuses juridictions exigent une signalisation spécifique, que vous soyez un hôte de location de vacances ou un propriétaire privé.
En savoir plus sur la mise en place correcte de votre location de vacances dès le premier jour avec le guide de configuration de réservation directe Houfy.
Enregistrement, départ et problème des frais de retard
Le temps de départ est la règle de maison la plus fréquemment violée dans les locations à court terme. Et l'une des plus faciles à faire respecter lorsqu'elle est formulée correctement.
Les deux erreurs courantes que les hôtes commettent avec les règles de départ :
Erreur 1. Pas d'option de départ tardif payant. Un invité qui a besoin de deux heures supplémentaires n'a aucun moyen légitime de l'obtenir, donc il reste simplement. Offrir un départ tardif payant (50 $ à 100 $/heure, sous réserve du planning de nettoyage) transforme le problème en une opportunité de revenus et donne aux invités conformes un chemin approprié.
Erreur 2. Pas de conséquence énoncée. "Départ avant 11h" est une demande. "Départ avant 11h. Un départ tardif non autorisé est soumis à des frais de 150 $/heure, facturés à la carte enregistrée" est une politique. La conséquence doit être dans l'annonce pour être applicable.
Règles de maison numériques : QR Codes et accès avant l'arrivée
Les hôtes les plus avant-gardistes déplacent leurs règles de maison vers un format numérique auquel les invités peuvent accéder avant leur arrivée, pendant leur séjour et au départ. Cela réduit les messages en cours de séjour et améliore la conformité.
Une carte de code QR dans votre paquet de bienvenue doit renvoyer à une page qui comprend :
La liste complète des règles de maison (avec explications)
Instructions d'enregistrement et de départ
Identifiants WiFi
Instructions de stationnement avec une carte ou une photo
Jours et instructions de collecte des déchets et du recyclage
Numéros d'urgence locaux et hôpital le plus proche
Votre méthode de contact préférée pour les questions en cours de séjour
Les hôtes utilisant le site de réservation directe de Houfy peuvent publier tout cela sur une seule page de guide des invités. Les invités qui arrivent avec ces informations déjà sur leur téléphone nécessitent significativement moins de messages en cours de séjour et rapportent des scores de satisfaction plus élevés.
Créez votre site de réservation directe et votre guide numérique des invités dès aujourd'hui sur houfy.com/website-builder.
Rendre les règles applicables
Une règle n'est valable que s'il y a quelque chose derrière. Presque chaque litige concernant les règles de maison se résume à la même chose : l'invité dit qu'il n'a jamais accepté cela, et l'hôte n'a aucun document montrant qu'il l'a fait. La formulation corrige la moitié de cela. Un accord signé corrige l'autre moitié.
Utilisez le même contrat de location pour chaque réservation directe, avec les règles complètes jointes plutôt que résumées. Un invité qui a signé un document énumérant les heures de silence à 22h ne peut pas plus tard contester que la règle était enfouie dans une annonce qu'il a survolée.
Prenez le dépôt de garantie comme une pré-autorisation plutôt qu'un prélèvement. La retenue est sur la carte de l'invité, est libérée lorsque la propriété est laissée dans l'état trouvé, et vous donne une base documentée pour faire une réclamation si ce n'est pas le cas. Cela change également la conversation au moment où cela compte - un invité qui sait qu'une retenue existe lit les règles avant l'enregistrement plutôt qu'après.
Réserver directement est ce qui rend ces deux choses possibles. Vous détenez l'accord, vous détenez le dépôt, et vous parlez à l'invité vous-même au lieu d'attendre qu'une plateforme arbitre entre deux comptes qu'elle ne connaît pas.
Règles à éviter
Règles qui ne peuvent pas être appliquées : "Soyez respectueux de la propriété." Cela ne peut pas être utilisé pour justifier une déduction spécifique du dépôt. Remplacez par des règles spécifiques ayant des violations documentables.
Listes de règles excessives (12+ éléments) : Les recherches sur la conversion des annonces montrent systématiquement que les listes de règles de maison de plus de 12 éléments sont corrélées à une conversion de réservation plus faible et à des scores d'avis plus bas. Les invités se sentent trop gérés et peu dignes de confiance.
Règles qui contredisent la description de votre annonce : Si votre annonce dit "animaux acceptés" et que vos règles de maison disent "pas d'animaux", le conflit crée des litiges que la résolution de la plateforme résout généralement en faveur de l'invité.
Règles sans conséquences : Une règle qui indique ce que les invités ne peuvent pas faire mais qui n'a aucune conséquence déclarée est difficile à appliquer pour des raisons de dépôt. Chaque règle matérielle devrait inclure le résultat d'une violation.
Formulation passive-agressive : “Les invités précédents ont ruiné cela pour tout le monde.” Une règle écrite comme un grief indique au lecteur que vous attendez le pire d'eux, et ils ne sont même pas encore arrivés. Écrivez la règle, pas l'histoire qui la sous-tend.
Normes que personne ne peut atteindre : nettoyage complet au départ en plus d'un frais de nettoyage, ou conditions qui nécessitent qu'un invité devine ce que vous vouliez dire. Une règle inapplicable n'est pas appliquée, et une liste avec une règle non appliquée invite le lecteur à décider lesquelles des autres sont réelles.
Pour un aperçu complet de la façon dont les plateformes de réservation directe gèrent les litiges différemment des OTA, voir comment les hôtes passent au-delà de la dépendance aux OTA pour la réservation directe.
Questions Fréquemment Posées
Combien de règles de maison un location de vacances devrait-elle avoir ?
8 à 12 éléments est la plage optimale. En dessous de 8, vous risquez de manquer des politiques importantes. Particulièrement concernant le tabagisme, les animaux, l'occupation et les heures de silence. Au-dessus de 12, les recherches montrent que la conversion des réservations diminue et que les scores d'avis sont corrélés négativement car les invités se sentent trop gérés. Gardez la liste centrée sur les règles qui préviennent les litiges les plus courants.
Devrais-je inclure des règles de maison dans mon annonce Houfy ?
Oui. Les règles visibles dans votre annonce Houfy apparaissent dans le contrat de réservation, les rendant applicables pour les réclamations de dépôt. Les règles communiquées uniquement verbalement à l'arrivée ou uniquement dans le livre d'accueil ne peuvent pas être utilisées comme base pour des déductions de dépôt, car l'invité peut argumenter qu'elles n'ont pas été divulguées avant la réservation.
Quelle est la règle de maison de location de vacances la plus souvent contestée ?
La politique sur les animaux et les heures de silence génèrent le plus de litiges après le séjour. Pour la politique sur les animaux : soyez spécifique (autorisé ou non, espèces, restrictions de taille et de race) plutôt que vague. Pour les heures de silence : indiquez des heures exactes et incluez la raison de la règle. Les règles vagues sur les deux sujets sont la principale cause de litiges entre hôtes et invités que la résolution de la plateforme trouve difficile à trancher en faveur de l'hôte.
Puis-je ajouter des règles après qu'un invité a réservé ?
En pratique, oui. Mais elles sont largement inapplicables pour des raisons de réclamation de dépôt. Les règles qui sont ajoutées ou communiquées après la confirmation de réservation ne font pas partie de l'accord original. Pour qu'une règle soit applicable, elle doit être dans l'annonce au moment de la réservation ou dans le contrat de réservation signé. Utilisez les messages post-réservation pour réitérer les règles existantes, pas pour en introduire de nouvelles.
Houfy permet aux hôtes de joindre un contrat de location personnalisé directement aux conditions de l'annonce lors du paiement, garantissant que les litiges post-réservation ont un précédent légal contraignant.
Comment puis-je faire respecter les règles de maison sans nuire à la relation avec l'invité ?
Cadrez l'application comme un soin pour la propriété et les prochains invités : "Nous voulons nous assurer que l'espace est en excellent état pour votre séjour et pour les invités qui vous suivent." Lorsqu'une règle est violée. Plainte de bruit, animal non autorisé découvert. Adressez-le rapidement et calmement par message, en faisant référence à la règle spécifique telle qu'énoncée dans l'annonce. Documentez la conversation par écrit au cas où une réclamation de dépôt suivrait. Les hôtes qui abordent les violations calmement et avec une base documentée rapportent que les invités répondent de manière constructive dans la majorité des cas.
Comment Houfy gère-t-il les règles de maison différemment d'Airbnb ?
Sur Houfy, vos règles de maison font partie de votre annonce directe et sont intégrées dans le contrat de réservation de l'invité. Il n'y a pas d'algorithme de plateforme qui réévalue votre annonce en fonction de la rigueur des règles, et il n'y a pas de frais de plateforme gonflant les coûts des invités qui créent des attentes adversariales avant l'arrivée. Les invités qui réservent directement via Houfy ont généralement recherché la propriété et l'hôte plus en profondeur que les invités des OTA, ce qui est corrélé avec des taux de conformité aux règles plus élevés parmi les hôtes de Houfy. Vous pouvez en savoir plus sur la comparaison des frais de réservation directe entre Houfy et les OTA.
Où devraient se trouver les règles de la maison à l'intérieur de la propriété ?
Les endroits où les invités s'arrêtent. La table d'entrée à côté des clés, le comptoir de la cuisine et le mur près du thermostat sont les trois endroits où les gens s'arrêtent réellement dans les dix premières minutes. Une carte encadrée ou un support en acrylique dans l'un de ces endroits est lu ; une feuille laminée dans un tiroir, ou la page quatre d'un classeur de bienvenue, ne l'est pas. Gardez la copie à domicile aux règles qui affectent le séjour lui-même et laissez les explications complètes dans le guide numérique.
Citations de sources
Centre d'aide Airbnb. Configuration des règles de la maison et attentes des invités. https://www.airbnb.com/help/article/518
Association de gestion des locations de vacances (VRMA). Résolution des litiges entre invités et lignes directrices sur l'applicabilité des règles de la maison. https://www.vrma.org/
Aide VRBO. Meilleures pratiques pour les règles de la maison et la politique d'annulation pour les hôtes. https://help.vrbo.com/
Houfy a actuellement plus de 98 000 annonces actives dans plus de 100 pays.
Dernière mise à jour : 28 juillet 2026
