Do Square or Stripe charge fees for refunding guests?

Für wen das ist Hosts, die Zahlungen über Stripe oder Square abwickeln und eine Rückerstattung an einen Gast benötigen.

Wichtig: Houfy hält niemals Ihr Geld. Sie sammeln und erstatten direkt über Ihren Zahlungsanbieter (Stripe oder Square).

Was das für Sie bedeutet

• Wenn Sie einem Gast eine Rückerstattung geben, erhält Ihr Gast sein Geld zurück.

• Sie zahlen keine zusätzliche „Rückerstattungsgebühr.“

• Die Bearbeitungsgebühren der ursprünglichen Zahlung bleiben beim Zahlungsanbieter und werden nicht an Sie zurückerstattet.

So erstatten Sie einem Gast

Wählen Sie den Zahlungsanbieter, den Sie mit Houfy verwenden, und folgen Sie den Schritten:

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie diese Informationen direkt bei Stripe und Square überprüfen.

Rückerstattung über Stripe

1. Melden Sie sich bei Stripe Dashboard an.

2. Gehen Sie zu Zahlungen.

3. Öffnen Sie die Zahlung, die Sie erstatten möchten.

4. Klicken Sie auf Rückerstattung.

5. Geben Sie den Betrag (vollständig oder teilweise) ein.

6. Klicken Sie auf Absenden.

Benötigen Sie mehr Details? Siehe Stripe Rückerstattungen.

Rückerstattung über Square

1. Melden Sie sich bei Square Dashboard an.

2. Gehen Sie zu Transaktionen (oder Zahlungen).

3. Öffnen Sie die Zahlung, die Sie erstatten möchten.

4. Klicken Sie auf Rückerstattung ausstellen.

5. Geben Sie den Betrag (vollständig oder teilweise) ein.

6. Bestätigen Sie die Rückerstattung.

Benötigen Sie mehr Details? Siehe Square Rückerstattungsübersicht.

Bevor Sie erstatten

• Überprüfen Sie Ihre Stornierungs-/Erstattungsrichtlinie in Ihren Buchungsnachrichten.

• Informieren Sie den Gast über den Betrag und wann er ihn zurücksehen sollte.

• Falls erforderlich, teilen Sie die Erstattungsreferenz von Ihrem Zahlungsanbieter mit.

Gut zu wissen

• Bearbeitungsgebühren werden nicht erstattet (Richtlinie von Stripe und Square).

• Die Erstattungszeit hängt von der Bank der Karte ab (in der Regel ein paar Werktage).

• Für teilweise Erstattungen folgen Sie den gleichen Schritten und geben Sie einen kleineren Betrag ein.

Zuletzt aktualisiert: 3. November 2025