Se você está na indústria de aluguel de temporada há um tempo, pode ter ouvido o termo "reservas diretas". Enquanto grandes OTAs como Airbnb e Booking.com definitivamente transformaram o mercado de aluguel de curto prazo, suas taxas excessivas e capacidades de comunicação limitadas gradualmente incentivaram uma mudança de paradigma.
O movimento "reservar diretamente com os proprietários" visa unir os anfitriões contra as agências de viagens online para recuperar o controle de seus negócios. Os proprietários estão cansados dos grandes cortes de lucro e das "penalidades" das OTAs por levar negócios para fora de suas plataformas. Como resultado, eles embarcam nesta revolução impulsionada pela comunidade que é toda sobre empoderamento e independência.
Neste artigo, vamos explicar o que exatamente significa reservar diretamente com os anfitriões e como seu negócio pode lucrar com isso. Vamos mergulhar!
O que significa reservar diretamente com os proprietários?
De forma simples, reservar diretamente significa que os hóspedes reservam seu aluguel de temporada diretamente com você, o anfitrião, sem canais de terceiros. Eles podem visitar seu site, te ligar ou enviar uma mensagem direta através das redes sociais, mas o ponto é que os arranjos são feitos fora das OTAs. Reservas diretas se traduzem em transações diretas e pagamentos instantâneos entre anfitriões e hóspedes.
Quais são as vantagens da reserva direta de aluguel de temporada?
1. Aluguéis de temporada sem taxas
Você sabia que uma agência de viagens online pode cobrar até 15%-20% de taxas de reserva? E a pior parte é que tanto você quanto seus hóspedes pagam por isso! Isso rapidamente se soma a uma quantia significativa, muitas vezes afastando visitantes com orçamentos limitados. Para sua referência, aqui está o que as famosas OTAs cobram:
Airbnb: Os anfitriões pagam 3% do subtotal da reserva, enquanto os hóspedes pagam 14% do preço total da estadia.
VRBO: Os anfitriões pagam 8% de taxas de reserva (3% de processamento de pagamento e 5% de comissão), enquanto os hóspedes pagam 6%-15% do preço total da estadia, dependendo do número de pessoas em seu grupo.
Booking.com: Os anfitriões pagam uma comissão de 15% por reserva confirmada, sem taxas para os hóspedes.
Reserva direta com plataformas como Houfy: Os anfitriões não pagam comissão, e os viajantes não pagam taxas de reserva.
2. Comunicação aprimorada
A maioria das OTAs insiste em manter toda a comunicação dentro de sua plataforma "para sua segurança". A questão é, como comunicar-se diretamente com os hóspedes torna você inseguro? Para abordar o elefante na sala, as empresas querem seu dinheiro e não tolerarão que você leve seu negócio para fora de suas plataformas.
Como resultado, elas mantêm anfitriões e hóspedes a uma distância segura. Elas não permitem que os anfitriões publiquem seus detalhes de contato publicamente e só "desbloqueiam" essas informações após a confirmação da reserva (quando seu dinheiro está em seus bolsos). O problema com essa política é que não deixa espaço para construir relacionamentos de confiança com os hóspedes e tornar sua experiência o mais personalizada possível.
No entanto, o movimento de reservas diretas incentiva a comunicação direta e a considera um aspecto vital de uma ótima experiência. É a única maneira de os hóspedes saberem que um ser humano real está envolvido em sua acomodação, e ajuda a construir um relacionamento com compradores recorrentes. Os hóspedes podem ligar, enviar mensagens de texto ou e-mail diretamente para você através de um site de reservas diretas, fazendo perguntas ou solicitando recomendações locais.
3. Mais controle sobre seu negócio
Com a reserva direta de aluguel de temporada, você toma todas as decisões e realmente tem voz sobre quem reserva com você. Desde como divulgar seu aluguel de curto prazo até o processo de cancelamento, reembolsos e meios de comunicação, você define o cenário para estadias bem-sucedidas a cada vez.
Por exemplo, você pode coletar pagamentos antecipados para evitar esperar por remessas de pagamento muito tempo depois que os visitantes partiram. Ou você pode cancelar a estadia de um hóspede se não estiver alinhado com as expectativas, sem se preocupar com penalidades das OTAs. Além disso, você decide como exibir suas listagens online. Diga adeus às rígidas diretrizes de terceiros e adapte suas ofertas para atrair hóspedes em potencial.
4. Independência
Colocar todos os seus ovos em uma única cesta nunca é o caminho mais curto para o sucesso. Depender exclusivamente de terceiros para listar e comercializar suas propriedades pode ser arriscado. E se a plataforma enfrentar problemas técnicos? E se mudar radicalmente seus termos de serviço e aumentar as taxas de reserva? Ou talvez testemunhe uma queda na popularidade?
Contar com um intermediário para fazer o trabalho por você o deixa exposto. É por isso que é vital diversificar suas fontes de clientes para obter mais reservas ativamente. E não vamos esquecer que listar em OTAs significa que você aparece entre milhares de concorrentes; você é apenas mais uma gota no oceano para os hóspedes em potencial. Para se destacar, você precisa de uma estratégia, branding e um site de reservas diretas.
5. Gestão Eficaz de Dados
Quanto mais você conhece seu público-alvo, melhor. Com a reserva direta de aluguel de temporada, você tem acesso instantâneo aos dados de seus hóspedes, como demografia, preferências e comportamentos, que você pode usar posteriormente para fins de marketing. Assim, da próxima vez que você executar uma campanha de Facebook, você saberá exatamente quem direcionar e o que precisa ser abordado.
6. Maior Nível de Confiança e Segurança
Confiar em pessoas online é difícil, especialmente ao ficar em suas casas de férias. Adicione comunicação limitada à equação, e você terá a receita perfeita para o desastre. Ao contrário das grandes OTAs, a reserva direta de aluguel de temporada é toda sobre construir confiança entre anfitriões e hóspedes, para que ambas as partes possam decidir se são uma boa combinação.
Isso constrói lealdade e um relacionamento pessoal, mostrando aos hóspedes que há um anfitrião atencioso pronto para atender às suas necessidades. Ao mesmo tempo, hóspedes satisfeitos se tornam clientes leais ou fontes de referência. Ao coletar seus dados no momento da reserva, você pode facilmente re-alvo com newsletters e campanhas publicitárias para que eles reservem novamente.
7. Flexibilidade nas Opções de Pagamento
As OTAs frequentemente ditam métodos de pagamento e políticas de reembolso. No entanto, com a reserva direta de aluguel de temporada, os anfitriões podem decidir sobre as opções de pagamento que melhor se adequam ao seu negócio: transferências bancárias, PayPal, criptomoeda, você escolhe.
Outro desafio compartilhado que os anfitriões enfrentam com as OTAs são os períodos de retenção. As plataformas frequentemente retêm fundos até que o hóspede faça o check-out, o que atrasa os pagamentos e cria um problema de fluxo de caixa para os anfitriões. Com reservas diretas, você tem acesso instantâneo ao seu lucro e pode processar quaisquer investimentos ou melhorias para o seu negócio de aluguel.
8. Construindo Sua Marca Pessoal
Livres da dominância das OTAs, você pode construir seu próprio site de reservas diretas de aluguel de temporada, como um centro da sua marca online. Use elementos de branding únicos, como um logotipo, uma paleta de cores e fotografias para mostrar suas propriedades de uma maneira única.
Esta é a sua chance de contar sua história, conectar-se com hóspedes potenciais e compartilhar sua proposta de valor única. Dê caráter e personalidade à sua marca de aluguel de temporada para ajudá-lo a se destacar e persuadir os visitantes a reservar.
9. Uma Melhor Experiência de Férias para os Hóspedes
Você pode oferecer aos hóspedes uma estadia mais personalizada com a reserva direta de aluguel de temporada. Desde recomendações adaptadas às suas necessidades até pedidos específicos, o acesso instantâneo a você tornará suas vidas mais fáceis. A satisfação deles é sua prioridade, e essa simples mudança de plataforma pode ser significativa.
Além disso, você pode incentivar os hóspedes a reservar com você novamente. Por exemplo, você pode oferecer descontos especiais para clientes leais para atraí-los a retornar. Além disso, os hóspedes economizarão dinheiro ao reservar diretamente com você e podem investir em reservar mais noites em seu aluguel. Ganhar-ganhar!
Junte-se à Comunidade de Reserva Direta de Aluguel de Temporada no Houfy!
Em resumo, se você está cansado de esperar passivamente que os negócios venham até você e de compartilhar uma parte significativa do lucro com as OTAs, é hora de se juntar à comunidade de reserva direta de aluguel de temporada.
Se tornar um membro do Houfy não é apenas sobre evitar taxas. É sobre fazer parte de um movimento que valoriza a transparência, a comunicação honesta e o crescimento dos negócios. Em vez de esperar pelo sucesso, você traz o sucesso para você ao participar ativamente do processo de tomada de decisões para seus aluguéis.
A reserva direta é mais do que uma tendência. É uma declaração contra a dominância das OTAs em direção a um futuro mais equitativo e lucrativo para os aluguéis de temporada. Junte-se a uma comunidade solidária de mais de 68.000 anfitriões e hóspedes e desfrute de um negócio mais pessoal e lucrativo. Comece hoje!
