Obtenir des avis 5 étoiles cohérents nécessite plus qu'une belle propriété. La plupart des invités vous évaluent en fonction de leurs impressions : étaient-ils à l'aise, bien pris en charge et respectés ? Cet aspect est facile à négliger lorsque vous vous concentrez sur les prix, les calendriers de réservation, ou si les coussins assortis.
Être un excellent hôte demande du travail. Cela nécessite également de la conscience de soi. Vous devez vous soucier des détails, penser comme un invité et être prêt à réparer des choses qui ne sont pas techniquement cassées. Si vous visez des avis 5 étoiles à chaque fois, voici cinq conseils pour y parvenir.
1. Ne pas tout automatiser
Les messages automatiques sont efficaces, mais ils sonnent souvent froids. Un invité sort d'un long vol et lit : "Votre code d'enregistrement est 03828. Le départ est à 11h. Veuillez évaluer votre séjour." Ce n'est pas ainsi que parlent les vraies personnes.
Prenez quelques minutes pour personnaliser les messages lorsque vous le pouvez. Si un invité vous dit qu'il vient pour une remise de diplôme, mentionnez-le. "J'espère que la cérémonie se passera bien - félicitations à votre famille !" est simple, mais cela montre que vous faites attention. Les gens s'en souviennent. Il en va de même pour les petits cadeaux. Vous n'avez pas besoin de dépenser beaucoup.
Laissez une note dans la location. Quelque chose d'écrit à la main, même si ce n'est que deux lignes. Un pot de miel local ou quelques collations régionales font que les gens se sentent les bienvenus et font ressortir votre endroit.
2. Nettoyez comme un invité qui a eu une mauvaise expérience
Une photo étincelante ne signifie pas grand-chose si la salle de bain sent le moisi ou si le réfrigérateur a encore des miettes de la dernière visite. La propreté est l'une des principales raisons pour lesquelles les gens laissent des avis négatifs. Et la partie frustrante ? Les hôtes pensent généralement que leur endroit est propre.
Voici comment vérifier :
Asseyez-vous là où vos invités s'assoiront : les toilettes, le bord du lit, le canapé. Regardez autour de vous de leur angle.
Vérifiez derrière et sous les choses. Déplacez la cafetière. Regardez sous le lit. Les invités le font.
Toucher les surfaces, ne vous contentez pas de regarder. La table de nuit est-elle collante ? La télécommande est-elle grasse ?
Engagez un professionnel du nettoyage toutes les quelques semaines, même si vous nettoyez généralement vous-même. Ils attraperont l'accumulation à laquelle vous êtes devenu insensible. Cela vaut l'argent supplémentaire. Et assurez-vous que votre liste de nettoyage couvre les choses oubliées : les rideaux de douche, les interrupteurs, les plinthes. Une maison impeccable ne devrait pas avoir l'air d'avoir été nettoyée. Elle devrait ressembler à un endroit où personne n'est jamais allé.
3. Soyez disponible, mais ne survolez pas
Les invités veulent savoir que vous êtes là s'ils ont besoin de vous, mais sans rôder à proximité en attendant d'être utile. C'est un équilibre. Avant l'arrivée, envoyez des instructions claires et calmes. Reconfirmez des détails comme le stationnement et comment entrer. Ensuite, laissez-les tranquilles.
Si ils vous envoient un message, répondez rapidement. Même si vous êtes occupé, dites : "J'ai vu cela et je vais vérifier dans 10 minutes." Une réponse rapide fait que les gens se sentent en sécurité.
Ne pas envoyer trop de messages pendant le séjour. Un point de contrôle à mi-séjour est acceptable, mais évitez les questions de type enquête. Et ne vous présentez jamais à l'improviste. Même si c'est "juste" pour arroser des plantes ou déposer quelque chose. Ce genre de surprise peut faire passer un avis de 5 à 4 étoiles instantanément.
Si quelque chose ne va pas, réparez-le rapidement. Tout ne doit pas être parfait, mais la façon dont vous gérez les problèmes compte plus que leur apparition.
4. Surcommuniquer les choses ennuyeuses
Les invités ne lisent pas tout. Ou s'ils le font, ils oublient. Ce n'est pas une critique à leur égard, c'est juste ainsi que fonctionne le voyage. Les gens jonglent avec les directions, la logistique familiale, les horaires d'enregistrement et les réservations de dîner. Ils ne se souviennent pas où vous avez dit que le mot de passe Wi-Fi se trouve. Ils pourraient même ne pas se souvenir que vous l'avez dit.
C'est pourquoi vous devez surcommuniquer les bases :
Étiquetez les interrupteurs. Si un interrupteur contrôle le ventilateur et non la lumière, dites-le.
Expliquez comment fonctionnent les télécommandes. Ne supposez pas qu'ils comprendront votre configuration universelle.
Créez un guide court et riche en photos pour des choses comme la climatisation, le chauffe-eau et le grill.
Et soyez honnête dans votre annonce. Si les escaliers sont raides, dites-le. Si les murs sont fins ou si les voisins ont un coq, ne tentez pas de le cacher. Il vaut mieux qu'un invité choisisse d'accepter quelque chose que d'être pris au dépourvu. La plupart des avis 4 étoiles sont juste des invités disant : "Nous n'avions pas été informés."
5. Maintenir les relations après le départ
Le séjour se termine lorsque les invités partent, mais l'accueil ne s'arrête pas. La façon dont vous gérez les choses après le départ compte. Envoyez un message de remerciement—juste une note rapide disant "Merci encore d'avoir séjourné. J'espère que le trajet de retour s'est bien passé !" Demandez s'il y a quelque chose que vous pouvez améliorer.
Ce type de message fait trois choses :
Montre que vous vous souciez de l'expérience, pas seulement de la réservation
Invite à des retours privés plutôt qu'à une plainte publique
Renforce la confiance au cas où ils voudraient revenir ou vous recommander
Si ce sont de super invités, laissez-leur aussi un avis positif. Mentionnez s'ils ont laissé l'endroit propre ou bien communiqué. Cela ne prend que 30 secondes, et cela les encourage à faire de même pour vous.
Vous pouvez même offrir une petite réduction pour leur prochain séjour, ou pour quiconque qu'ils recommandent. Pas besoin que ce soit formel. Juste une phrase comme "J'adorerais vous accueillir à nouveau—heureux de faire un petit geste sur le prix la prochaine fois" garde la porte ouverte. Et s'ils ont laissé un avis élogieux, faites-en une capture d'écran et utilisez-le dans votre annonce.
Un accueil qui se souvient
Être un hôte 5 étoiles ne signifie pas être parfait. Cela signifie être attentionné. Chaque petit détail s'additionne pour offrir une meilleure expérience. Lorsque les invités sentent que vous vous souciez réellement (pas seulement de l'argent, mais de leur confort), ils s'en souviennent. Et ils le disent aux autres.
Si vous utilisez Houfy pour répertorier votre lieu, tirez pleinement parti de la plateforme. Ajoutez des détails que les invités souhaitent réellement voir. Mettez en avant vos points forts. Partagez vos meilleurs avis. Plus votre annonce est claire et honnête, plus vous aurez de chances d'attirer des invités qui apprécient ce que vous offrez et vous notent en conséquence.
De bons hôtes obtiennent des réservations. De grands hôtes sont mémorables. Et c'est ce qui garde votre calendrier plein.
