Ottenere recensioni costanti a 5 stelle richiede più di una bella proprietà. La maggior parte degli ospiti ti valuta in base a come si sono sentiti: erano a loro agio, curati e rispettati? Quella parte è facile da trascurare quando sei concentrato su prezzi, calendari di prenotazione o se i cuscini abbinano.
Essere un grande ospite richiede impegno. Richiede anche consapevolezza di sé. Devi prenderti cura dei dettagli, pensare come un ospite e essere disposto a sistemare cose che non sono tecnicamente rotte. Se miri a recensioni a 5 stelle ogni volta, ecco cinque suggerimenti che ti porteranno lì.
1. Non automatizzare tutto
I messaggi automatici sono efficienti, ma spesso suonano freddi. Un ospite scende da un lungo volo e legge: "Il tuo codice di check-in è 03828. Il check-out è alle 11. Ti preghiamo di valutare il tuo soggiorno." Non è così che parlano le persone reali.
Prenditi qualche minuto per personalizzare i messaggi quando puoi. Se un ospite ti dice che sta visitando per una laurea, menzionalo. "Spero che la cerimonia vada bene—congratulazioni alla tua famiglia!" è semplice, ma dimostra che stai prestando attenzione. Le persone ricordano questo. Lo stesso vale per i piccoli regali. Non devi spendere molto.
Lascia un biglietto nell'affitto. Qualcosa di scritto a mano, anche se sono solo due righe. Un barattolo di miele locale o un paio di snack regionali fanno sentire le persone benvenute e fanno risaltare il tuo posto.
2. Pulisci come un ospite che ha avuto una brutta esperienza
Una foto scintillante non significa molto se il bagno puzza di muffa o il frigorifero ha ancora briciole dal soggiorno precedente. La pulizia è uno dei motivi principali per cui le persone lasciano recensioni negative. E la parte frustrante? Gli ospiti di solito pensano che il loro posto sia pulito.
Ecco come controllare di nuovo:
Siediti dove si siederanno i tuoi ospiti: il water, il bordo del letto, il divano. Guarda intorno dal loro angolo.
Controlla dietro e sotto le cose. Sposta la macchina del caffè. Guarda sotto il letto. Gli ospiti lo fanno.
Sentire le superfici, non solo guardare. Il comodino è appiccicoso? Il telecomando è unto?
Assumi un professionista della pulizia ogni poche settimane, anche se di solito lo pulisci tu stesso. Loro cattureranno l'accumulo a cui sei diventato insensibile. Ne vale la pena. E assicurati che il tuo elenco di controllo per la pulizia copra le cose dimenticate: tende della doccia, interruttori della luce, battiscopa. Una casa impeccabile non dovrebbe sembrare pulita. Dovrebbe sembrare che nessuno sia mai stato lì.
3. Sii disponibile, ma non essere invadente
Gli ospiti vogliono sapere che ci sei se hanno bisogno di te, ma senza essere in agguato nelle vicinanze in attesa di essere d'aiuto. È un equilibrio. Prima dell'arrivo, invia istruzioni chiare e calme. Riconferma dettagli come il parcheggio e come entrare. Poi lasciali in pace.
Se ti inviano un messaggio, rispondi rapidamente. Anche se sei occupato, dì: "Ho visto questo e controllerò tra 10 minuti." Una risposta veloce fa sentire le persone al sicuro.
Non inviare troppi messaggi durante il soggiorno. Un controllo a metà soggiorno va bene, ma salta le domande in stile sondaggio. E mai, mai presentarti senza preavviso. Anche se è "solo" per annaffiare le piante o lasciare qualcosa. Quel tipo di sorpresa può far scendere una recensione da 5 a 4 stelle all'istante.
Se qualcosa va storto, risolvilo rapidamente. Non tutto deve essere perfetto, ma come gestisci i problemi conta di più di quanto accadano.
4. Comunica eccessivamente le cose noiose
Gli ospiti non leggono tutto. O se lo fanno, dimenticano. Non è una critica nei loro confronti: è solo come funziona il viaggio. Le persone stanno gestendo indicazioni, logistica familiare, orari di check-in e prenotazioni per la cena. Non ricordano dove hai detto che si trova la password del Wi-Fi. Potrebbero nemmeno ricordare che l'hai detto.
È per questo che devi comunicare eccessivamente le basi:
Etichetta gli interruttori della luce. Se un interruttore controlla il ventilatore e non la luce, dillo.
Spiega come funzionano i telecomandi. Non dare per scontato che capiranno il tuo setup universale.
Crea una guida breve e ricca di foto per cose come l'AC, il riscaldatore d'acqua e il grill.
E sii onesto nel tuo annuncio. Se le scale sono ripide, dillo. Se le pareti sono sottili o i vicini hanno un gallo, non cercare di nasconderlo. È meglio che un ospite sceglie di accettare qualcosa piuttosto che essere colto di sorpresa. La maggior parte delle recensioni a 4 stelle sono solo ospiti che dicono: "Non ci è stato detto."
5. Mantieni le relazioni dopo il check-out
Il soggiorno finisce quando gli ospiti partono, ma l'ospitalità no. Come gestisci le cose dopo il check-out è importante. Invia un messaggio di ringraziamento—solo una nota veloce che dice "Grazie ancora per il soggiorno. Spero che il viaggio di ritorno sia stato tranquillo!" Chiedi se c'è qualcosa che puoi fare meglio.
Quel tipo di messaggio fa tre cose:
Mostra che ti interessa l'esperienza, non solo la prenotazione
Invita a un feedback privato invece di una lamentela pubblica
Costruisce fiducia nel caso vogliano tornare o raccomandarti
Se sono stati ottimi ospiti, lascia anche a loro una recensione positiva. Menziona se hanno lasciato il posto in ordine o comunicato bene. Ci vogliono solo 30 secondi e li incoraggia a fare lo stesso per te.
Puoi anche offrire uno sconto per il loro prossimo soggiorno, o per chiunque ti riferiscano. Non deve essere formale. Basta una frase come "Mi piacerebbe ospitarti di nuovo—felice di fare uno sconto la prossima volta" per tenere aperta la porta. E se hanno lasciato una recensione entusiasta, fai uno screenshot e usalo nel tuo annuncio.
Ospitalità che viene ricordata
Essere un host a 5 stelle non significa essere perfetti. Significa essere premurosi. Ogni piccolo dettaglio contribuisce a un'esperienza migliore. Quando gli ospiti sentono che ti interessa davvero (non solo per i soldi, ma per il loro comfort), se lo ricordano. E lo dicono agli altri.
Se stai usando Houfy per elencare il tuo posto, sfrutta appieno la piattaforma. Aggiungi dettagli che gli ospiti vogliono davvero vedere. Sottolinea i tuoi punti di forza. Condividi le tue migliori recensioni. Più chiaro e onesto è il tuo annuncio, più è probabile che attiri ospiti che apprezzano ciò che offri e ti valutano di conseguenza.
I buoni host ottengono prenotazioni. Quelli grandi vengono ricordati. E questo è ciò che mantiene il tuo calendario pieno.
