Die Mathematik bei wiederkehrenden Gästen ist einfach: Sie kosten nichts, um sie zu gewinnen. Keine Plattformgebühren, die Ihre Margen schmälern. Kein Algorithmus, der entscheidet, ob Ihr Angebot gesehen wird. Kein Wettbewerb mit hundert anderen Objekten um denselben Klick.
Ein wiederkehrender Gast kennt bereits Ihren Ort, vertraut Ihnen bereits und möchte bereits zurückkommen. Alles, was Sie tun müssen, ist, es ihnen leicht zu machen und ihnen einen Grund zu geben, der nicht nur ein günstigerer Preis ist.
Rabatte funktionieren, aber sie sind eine Falle. Sobald Sie Gäste darauf trainieren, 10 % Rabatt für eine erneute Buchung zu erwarten, haben Sie eine Erwartung geschaffen, die Sie für immer erfüllen müssen. Und Sie haben in die Marge eingegriffen, die wiederkehrende Gäste von Anfang an wertvoll macht.
Hier erfahren Sie, wie Sie Loyalität aufbauen, ohne Ihre Gewinne zu verschenken.
Gestalten Sie den Aufenthalt unvergesslich
Saubere Bettwäsche und funktionierendes WLAN sind grundlegende Erwartungen. Sie verdienen keine Loyalität; sie verhindern nur Beschwerden. Was Loyalität verdient, sind die Dinge, die Gäste nicht erwarten, aber nicht vergessen werden.
Eine handgeschriebene Willkommensnotiz mit ihrem Namen darauf. Eine lokale Kaffeeempfehlung, die sich als perfekt herausstellt. Eine Nachricht am Morgen des Check-outs, in der gefragt wird, ob sie einen späten Abflug benötigen. Kleine Gesten, die signalisieren, dass Sie sie als Person und nicht als Reservierungsnummer sehen.
Sie müssen kein Geld für üppige Willkommensgeschenke ausgeben. Sie müssen aufmerksam sein. Achten Sie darauf, ob sie erwähnt haben, dass sie ein Jubiläum feiern, und hinterlassen Sie eine Karte. Erinnern Sie sich daran, dass sie beim letzten Mal spät angekommen sind, und bieten Sie dieses Mal einen frühen Check-in an. Die Gesten, die am meisten wirken, sind die, die zeigen, dass Sie zugehört haben.
Nach dem Check-out nachfassen
Die meisten Gastgeber betrachten den Check-out als das Ende der Beziehung. Der Gast geht, die Reinigungskraft kommt, und die Aufmerksamkeit richtet sich auf den nächsten Gast. Das ist eine verpasste Gelegenheit.
Eine einfache Nachfassnachricht ein oder zwei Tage nach dem Check-out tut mehr für die Gästebindung als jeder Rabattcode. Danken Sie ihnen für ihren Aufenthalt und fragen Sie, ob alles gut gelaufen ist. Erwähnen Sie, dass Sie sie gerne wieder beherbergen würden und dass sie beim nächsten Mal direkt Kontakt aufnehmen können.
Das ist nicht kompliziert, aber fast niemand macht es. Die Gastgeber, die es tun, stechen sofort hervor. Sie fühlen sich wie echte Menschen, die ein echtes Geschäft führen, nicht wie ein gesichtsloses Angebot in einem Meer von Optionen. Dieses Gefühl bringt die Gäste zurück.
Geben Sie ihnen einen direkten Buchungsweg
Hier treffen wiederkehrende Buchungen und direkte Buchungen aufeinander. Ein Gast, der Sie auf Airbnb gefunden hat, sollte beim nächsten Mal nicht wieder zu Airbnb zurückkehren und erneut Plattformgebühren zahlen müssen. Aber das werden sie, es sei denn, Sie geben ihnen eine andere Option.
Erwähnen Sie während ihres Aufenthalts, dass sie beim nächsten Mal direkt bei Ihnen buchen können. Fügen Sie eine Notiz in Ihre Check-out-Nachricht mit einem Link zu Ihrem Houfy-Angebot oder Ihrer eigenen Buchungsseite hinzu. Machen Sie es einfach und offensichtlich. Gäste, die eine gute Erfahrung gemacht haben, werden den Weg des geringsten Widerstands wählen, und Ihre Aufgabe ist es, sicherzustellen, dass dieser Weg nicht über eine Plattform führt, die auf beiden Seiten Gebühren erhebt.
Sie stehlen den Gästen nicht, Sie bedienen sie besser. Sie sparen Geld, und Sie behalten mehr von Ihrem Preis. Alle gewinnen, außer dem Zwischenhändler.
Bleiben Sie in Kontakt, ohne lästig zu sein
Der Zeitraum zwischen dem Check-out und der nächsten Buchung kann Monate oder sogar ein Jahr betragen. In dieser Zeit vergessen die Gäste. Nicht, weil der Aufenthalt schlecht war, sondern weil das Leben weitergeht und Ihre Unterkunft in den Hintergrund tritt.
Eine leicht gehaltene E-Mail ein- oder zweimal im Jahr hält Sie auf ihrem Radar. Etwas Saisonales wie "Der Sommer steht vor der Tür und wir würden uns freuen, Sie wieder im Seehaus zu haben" funktioniert besser als ein generischer Newsletter. Halten Sie es kurz und persönlich und übertreiben Sie es nicht. Eine Nachricht im Frühling und eine im Herbst sind genug.
Das Ziel ist nicht, ihren Posteingang zu füllen. Es geht darum, genau in dem Moment vor ihnen zu landen, in dem sie an ihre nächste Reise denken. Wenn Sie die erste Unterkunft sind, die ihnen in den Sinn kommt, haben Sie bereits gewonnen.
Bitten Sie um Empfehlungen
Zufriedene Gäste kennen andere Reisende. Das ist ein Publikum, das Sie nicht mit Werbung oder SEO erreichen können, aber Sie können sie durch eine einfache Anfrage erreichen.
Nach einem großartigen Aufenthalt sagen Sie Ihren Gästen, dass Sie es schätzen würden, wenn sie Ihren Ort mit Freunden und Familie teilen. Es ist nicht nötig, ein kompliziertes Empfehlungsprogramm mit Tracking-Codes einzurichten. Fragen Sie einfach ehrlich und lassen Sie Ihre Gastfreundschaft den Rest erledigen.
Mundpropaganda-Gäste sind fast so gut wie wiederkehrende Gäste. Sie kommen bereits vorab überzeugt zu Ihnen, weil jemand, dem sie vertrauen, die Erfahrung bereits geprüft hat. Und genau wie wiederkehrende Buchungen kosten sie nichts, um sie zu gewinnen.
Eine Reputation aufbauen, die es wert ist, zurückzukehren
Wiederkehrende Buchungen sind keine Taktik. Sie sind ein Nebenprodukt davon, wirklich gut darin zu sein. Gäste kehren zu Gastgebern zurück, die klar kommunizieren, Probleme elegant lösen und sie wie Menschen und nicht wie Transaktionen behandeln. Sie kommen zurück, weil der erste Aufenthalt einfach, angenehm und unvergesslich war.
Sie können sich nicht den Weg zur Loyalität abkürzen. Aber wenn Sie bereits einen soliden Betrieb führen, werden wiederkehrende Buchungen natürlich. Das einzige, was zwischen Ihnen und mehr Buchungen steht, ist sicherzustellen, dass die Gäste wissen, wie sie zurückkommen können, und sie daran zu erinnern, dass Sie sich freuen würden, sie wiederzusehen.
Das langfristige Spiel
Jeder Gast, der einmal bei Ihnen bucht, ist eine potenzielle lebenslange Beziehung. Einige werden nie zurückkehren; sie waren nur auf der Durchreise oder ihre Umstände haben sich geändert. Aber ein bedeutender Prozentsatz wird zurückkommen, wenn Sie ihnen einen Grund geben und es ihnen leicht machen.
Dieser Grund muss kein Rabatt sein. Es kann ein besseres Erlebnis, eine direkte Verbindung und das einfache Gefühl sein, dass sie mehr sind als eine Buchungsbestätigung.
Integrieren Sie dieses Gefühl in Ihre Gastgeberweise, und Sie müssen nicht im Preis konkurrieren. Sie werden in etwas konkurrieren, das die Plattformen nicht replizieren können: eine echte Beziehung zu einer echten Person, die sich tatsächlich um ihren Aufenthalt kümmert.
